1 / 20

GERENCIANDO CONFLITOS

GERENCIANDO CONFLITOS. O GESTOR E A GESTÃO. Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument (1970). 30 anos nos USA 30 pares de declarações (A e B) e o sujeito assinala uma delas, A ou B. 5 categorias COMPETIÇÃO COLABORAÇÃO CONCESSÃO EVASÃO ACOMODAÇÃO. Blake & Mouton, 1964. Sua Tendência para

fauve
Download Presentation

GERENCIANDO CONFLITOS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. GERENCIANDO CONFLITOS O GESTOR E A GESTÃO

  2. Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument (1970) • 30 anos nos USA • 30 pares de declarações (A e B) e o sujeito assinala uma delas, A ou B. • 5 categorias • COMPETIÇÃO • COLABORAÇÃO • CONCESSÃO • EVASÃO • ACOMODAÇÃO Blake & Mouton, 1964

  3. Sua Tendência para Lidar com Conflitos O Lado Cooperativo O Lado Assertivo Gerenciamento de Sua Tendência Habili- dades Situação = +

  4. Exemplos • A) Às vezes deixo que alguém se responsabilize pela solução de um problema. • B) Ao invés de negociar os pontos sobre os quais não concordo, eu insisto naqueles pontos em que há concordância pelas partes.

  5. COMPETIÇÃO • Assertividade • Falta de colaboração • Interesse em si próprio

  6. COLABORAÇÃO • Foco nas necessidades do outro, e • Foco nos seus próprios interesses

  7. CONCESSÃO • Ação para a solução rápida • Investigação superficial das causas

  8. EVASÃO • Fuga do conflito • Nem assertividade, tampouco colaboração

  9. ACOMODAÇÃO • Não mostra assertividade • Mostra cooperação • Foco apenas nas necessidades do outro

  10. Benefícios para: • GESTOR E A EMPRESA

  11. Empresa • Estímulo da aprendizagem e a mudanças; • Inovação; • Melhoria da qualidade de tomada de decisão; • Melhor exploração e resolução de diferenças; • Prevenção de resoluções subversivas e explosivas.

  12. Gestor • Conhecimento dos seus estilos predominantes; • Reconhecimento do estilo do outro; • Avaliação de Situações de Conflitos; • Prática usando os diferentes estilos.

  13. OBJETIVO DA PESQUISA • Conhecimento de estilos pessoais em gestores no gerenciamento de conflitos; • Conhecimento de estilos entre gestores do sexo feminino e masculino. • Orientação aos gestores sobre os seus estilos e como aplicá-los a partir de uma análise situacional.

  14. MÉTODO • Sujeitos: 109 gestores em diversos segmentos e áreas, do sexo masculino e feminino – idades entre 26 e 54 anos, de empresas nacionais e multinacionais. • Local: Escola Internacional de Negócios e em áreas de treinamentos em empresas clientes dessa escola.

  15. RESULTADO GERAL EM %

  16. COMPARAÇÃO GÊNERO EM %

  17. DISCUSSÃO • Predominância (27%) = CONCESSÃO • 2º lugar = (21,4%) EVASÃO • 3º lugar = (20,4%) COOPERAÇÃO • 4º lugar = (15,9%) COMPETIÇÃO • 5º lugar = (14,7%) ACOMODAÇÃO

  18. ANÁLISE POR GÊNERO • COMPCONCEVACOOPACOM • HOMENS14,4% 27,3% 22,2%21,4%14,7% • MULHERES16,9%27,9% 20,2% 20,5% 14,5%

  19. DINÂMICA DOS ESTILOS

  20. Obrigada pela oportunidade de estar trocando conhecimentos com vocês! Denise A. Manfredi manfredi@cnrc.com.br

More Related