Online symbolske tjenester

1. Online symbolske tjenester Pensum: Olsen, kap. 19 og 20 ”Case studier”

2. Internett bank • Formalisert anvendelse • Lite inndata • Automatisering av eksisterende tjenester • Store fordeler allerede i dag • Nye muligheter?

3. Nye muligheter? • Automatisk regnskap/budsjett • Automatisk rådgiving • Banken kan velge tjenesteleverandør for oss (strøm, mobil…) • …. • Underlig at så få satser på dette

4. Automatisk aksjemegler • Tidligere brukte meglerne mye tid på å håndtere kjøp og salg av aksjer • I dag kan kunden kjøpe selv (med meget lav kurtasje) • Eller kjøpet kan foretas av en robot (kjøp 10.000 aksjer til snittpris 123.00) • Noen roboter utnytter små variasjoner i kursene og generer et stort antall salg og kjøp. Ideen er å tjene påkjøp/salg uten å eie aksjer • Ingen framtid å være aksjemegler i dag. • Kan vi tenke oss roboter også for kjøp av hus og leiligheter?

5. Reisebyrå • Tjenester: • Råd • Informasjon • Bestilling • Forsikring • Betaling • Klare fordeler på nettet allerede i dag • Nye muligheter?

6. Fordeler/ulemper • Fordeler nett: • Lave gebyrer • 24 timer i døgnet, hjemmeifra • Kombineres med annen informasjon • Fordeler (manuelt) reisebyrå: • Råd (”dette er et bra hotell”) • Unngår å måtte søke selv (tidsbesparende?) • Kan nettet bli bedre? • Finne beste tilbud? • Gi råd automatisk?

7. Kan datamamaskinen takle dette • Vi er en familie på 4, 2 voksne og 2 barn 5-12 år, som vil ha en ikke for dyr badeferie i syden i skoleferien. • Et par som kan tenke seg en storbyferie i Europa fra torsdag til søndag, ikke Paris eller London.

8. Internett valg • Stem hjemmefra, gjerne i pysjamasen • Fordeler: • Slipper å møte opp i et valglokale • Enkel opptelling • Bedre valgdeltagelse? • Enklere for funksjonshemmede • Ulemper: • Ikke nødvendigvis alene (kan bli presset til å stemme, kjøp og salg av stemmer) • Er systemet sikkert nok? • Hvem skal vurdere sikkerheten? • En stor svakhet: • Velgerne vil ikke ha rutine i bruk av systemet, da kan de lett lures

9. Salg av (fysiske) produkter • Katalogsalg/postordresalg har en lang historie, spesielt i USA (fra Sears and Roebuck til eBay, fra 1894 til i dag, m.fl.) • Med Web kan vi gi mye informasjon (nesten gratis) • Billig og effektivt • Gi dynamisk informasjon (pris, lager) • Elektronisk/automatisk ordremottak • Elektronisk reklame (banner annonser)

10. Fordeler • Stort vareutvalg, bedre enn i din lokale butikk • Enklere å sammenligne priser • Mye informasjon om produktet • Lavere kostnader enn i butikk (?) • Men: • Vi kan ikke ta med produktet • Vi må vente på å få dette • Produktet må transporteres

11. Transport • Stort problem • Med vanlige butikker ordner kunden dette selv • Her må vi ”til døren” • Postverket, egne fraktleverandører • Pakkes og sendes – kostbart • Kan sende rett fra lager • Rett fra produsent, kunden vil da kunne få flere pakker • Reverserbar logistikk er et stort problem • Landegrenser, tollbarrierer

12. Service • Ved Internett kjøp må vi sende inn produktet om vi angrer eller om det er feil • Men de fleste Internett butikker innser at dette er et svakt ledd, derfor satser de alt på å gi god service her.

13. Andel internettsalg • Hvor stor del av alt salg går over Internett i dag i vestlige land? • 5 %

14. Konkurransesituasjonen • Tiltak for å binde kunden i den fysiske verden: • Differentiation. Concentrating on a narrower market segment, for example, parts for veteran cars. • Different product specter, but also variations on models and packaging. A product found in one store may not exactly match a product in another. • Different service level, from personal service to do-it-yourself. • Different store layout so that shopping will be easier for the customer in a store she knows. On the Internet the user will operate faster with a well-known interface. • Proprietary charge cards, so that returning to this store may represent a saving. • Retaining customer data, making it more convenient to shop from a store that has all details of names, addresses, etc. • The use of sales, coupons, charge card rebates, and time-dependent pricing to make direct price comparisons difficult. • Mailing of coupons and special offers to customers.

15. Konkurransesituasjonen på Web • Kanskje tøffere enn i den fysiske verden • Globalt marked • Lett for kunden å gå til en ny site • Eller er det det? • På nettet er konkurrenten et ”klikk unna”, men i varehuset kan han ligge vegg i vegg • Kunden kan ”bindes” også på Web

16. Sammenligning online/fysisk butikk • Hva er fordelene med Web? • Hva er fordelene å ha en fysisk butikk? • Stikkord: • lokasjon, finne butikken, tilgjengelighet, lager, produktpresentasjon, søking, produktinformasjon, betaling, forsendelse, forsinkelser, hva får kunden, kundeprofil, kundelojalitet

17. Tre faktorer • Kopivariasjon: • Likheten mellom objekter av samme produkt • Fysisk faktor: • Betydningen av et fysisk produkt • Leveringsfaktor • Kostnader ved levering

18. Eksempler

19. Ut fra dette, hva passer for Web? • Gitt at vi snakker om fysiske produkter: • Musikk som CD • Bildeler • Datautstyr • Sko • Elektroartikler (kjøleskap, komfyrer,..) • Blomster

20. Men • Selv med odds i mot kan en klare å etablere tjenester, men da må alt gjøres rett. • Eksempel: Tesco • Egne, opplærte, “plukkere” (tar varene fra hyllene) • Opplærte sjåfører • Butikk i nabolag, korte transportavstander • Kunder: mindre bedrifter (som barnehager), folk som må være hjemme (mange eldre)

21. Nettauksjoner • Stor gjennomslagskraft på nett • eBay gikk foran, siden er mange kommet til • mye brukt spesielt i USA

22. Diskusjon • Hva er fordelen/ulempene med å ha auksjoner på nettet? • Et svar: • Automatisk løsning • Multimedia i presentasjon av objekter • Kan ikke ta og føle på • Transport • Stole på selger • Stole på at automatikken fungerer (f.eks. i budrunden)

23. Finn.no • Leiligheter • Eiendommer • Kjøretøy • Diverse varer • Automatisk system • Utnytter Web-mulighetene (bilder, pdf) • Billig • Stor suksess

24. Finn har gjort mye riktig • Tekst, bilder og dokumenter • God serverkapasitet (akseptable responstider) • Annonsepris avhengig av prisen på det du selger, fra gratis og oppover • Har klart å bli en standard for bolig, i stor grad også for bil.