1 / 17

Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25

Szakmai felkészültség a betegelégedettség tükrében/ Avagy a LEAN management és az egészségügy kapcsolata. Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25.

faye
Download Presentation

Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Szakmai felkészültség a betegelégedettség tükrében/ Avagy a LEAN management és az egészségügy kapcsolata Vinglmanné Sós Szilvia/ Szalay Csaba Balatonfüred 2010.08.25

  2. „Kiváló minőségű az az egészségügyi ellátás, amely a tudományos ismeretek és a rendelkezésre álló erőforrások figyelembevételével megfelel a jótékony hatás maximálása és az egészségkárosító kockázat minimalizálása iránt támasztott elvárásoknak” WHO 1993

  3. Minőségügyi modellek az egészségügyben: 1. Belső minőségügyi rendszerek • Általános kritériumokat meghatározó minőségirányítási rendszer MSZ EN ISO 9001: 2001 illetve 9001: 2009 szabvány, melyek keretrendszert biztosítanak a minőségbiztosítási struktúra színvonalának javításához, az ellátás minőségét azonban csak közvetetten szabályozzák. • Speciális működési területeket támogató rendszerszabványok (HACCP, OHAS, OHSAS, GMP stb.) • Egészségügy specifikus követelmények gyűjteménye (MEES) Magyar Egészségügyi Ellátási Protokollok • A kiváló működés egyre szélesebb elérését célzó, EFQM modellre épülő eljárás, mely jelentősen támogatja a teljes körű minőségirányítás TQM munkakultúráját 2. Külső minőségmenedzsment rendszer. Tartalmazza a minimum követelményeket, az orvostechnikai műszerek megfelelőség tanúsítványa. 3. Betegelégedettségi vizsgálatok A betegek véleményét jelenti az egészségügyi ellátásról. Az ellátás során szerzett pozitív és negatív élményeik befolyásolják

  4. Minőség komponensei: • Eredmény:egészségügyi szolgáltatások végső kimenetele. • Folyamat:a kezelési-ápolási folyamat szakmaisága, melyet az értékelhető egészségi állapot, komplex életminőség javulás mellett szükséges vizsgálni. • Struktúra: a biztonságos eszközök, épületek, berendezések és szakképzett szakdolgozók, valamint törvényes és morális szabályozások. Jó eredmény nem produkálható a felsoroltak nélkül. Tárgyai: • Munkaerő-MAN • Műszerek- MASCHINES • Módszerek-METHODS • Eszközök- MATERIALS • Vezetés-MANAGEMENT

  5. Nemzetközi betegelégedettségi vizsgálatokban értékelt dimenziók: • Eredményesség (effectiveness), • Hatékonyság (efficiency) • Hozzáférés(access), • Biztonság, méltányosság (equity), • Megfelelőség (appropriateness), • Időszerűség(timeliness), • Elfogadhatóság (acceptability – mennyire humánus, figyelmes a szolgáltatás), • A beteg és a társadalom preferenciáinak, értékeinek figyelembe vétele vagy beteg-központúság, elégedettség, egészségjavulás és az ellátás folyamatossága, szakszerűsége!

  6. A felmérések funkciója: • Minőségfejelesztés (beteglétszám, személyzet, képzettség) • Az ellátás színvonalának javítása (szakképzés) • Beteg megelégedettségének elérése-megtartása Folyamata a visszacsatolás a PDCA kör szerint!TERVEZD-CSINÁLD-ELLENŐRIZD-JAVÍTSD!

  7. „A bölcsesség ott kezdődik, hogy az ember rájön valamire, amit addig nem tudott.” (közmondás)

  8. LEAN management A LEAN egy költséghatékony vállalatszervezési filozófia, egy vállalatirányítási (management) rendszer, melynek alapja a Toyota termelésirányítási rendszere, a TPS. Alapelve: • minden tevékenységből, folyamatból el kell távolítani a veszteségeket, azaz az értéket nem teremtő lépéseket (50%) • tisztelni kell az embert (50%)

  9. Kutatási cél:A betegek elégedettségének felmérése a szakszemélyzet szakmai felkészültségével kapcsolatban, és a helyesbítő intézkedések megalapozására gondolatébresztés a LEAN rendszer alapjainak megismeréséhez, használatához

  10. Minden panasz ajándék!

  11. Az ápolókkal szembeni elégedettség életkor, nem és státusz szerint

  12. Az ápolókkal való elégedettség okai

  13. A szakszemélyzet iránti bizalom beteg életkor, nem és státusz szerint

  14. „Egy problémát nem lehet ugyanazzal a gondolkodásmóddal megoldani, amelyik a gubancot okozta, váltani kell, másképpen nézni, látni, csinálni a dolgokat, hogy az egyén, a társadalom, az egész bolygó súlyos bajaira sikerüljön valahogy megoldást találni……” (Dr. Németh Ilona)

  15. LEAN A bemutatott okok kivizsgálása, annak megoldása jelentősen fokozná a betegek elégedettségét, ami minden egészségügyi intézmény, mint szolgáltató feladata. A megoldás kutatása hozta magával a LEAN rendszer megismerését, a témában való elmélyülést.

More Related