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RESUMO DA 1ª AULA

RESUMO DA 1ª AULA. ARNALDO SCHVARTZER arnaldorj@terra.com.br ARNALDOSCHVARTZER@hotmail.com. Introdução: Acordos com a turma sobre a metodologia, A importância de saber ouvir os clientes ( internos e externos ) (Filme da Harvard Business School)

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RESUMO DA 1ª AULA

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Presentation Transcript

  1. RESUMO DA 1ª AULA ARNALDO SCHVARTZER arnaldorj@terra.com.br ARNALDOSCHVARTZER@hotmail.com

  2. Introdução: • Acordos com a turma sobre a metodologia, • A importância de saber ouvir os clientes ( internos e externos ) • (Filme da Harvard Business School) • Exercício das canetas ( preconceitos , retrabalho ) • Apresentação dos Alunos • Trabalho detergente Clean Ton : • Estratégia + Comunicação de Marketing • Estratégia ( Foco do trabalho ) • sites para a busca de informações, • tipos de pesquisa, • erros cometidos ( Minerva e ODD ) • Planilha de receita x custos

  3. Trabalho detergente Clean Ton : • Comunicação de Marketing • Samples, sampling • Conceito de Público Alvo • Jingle ( Positioning / Recall ) • Comercial de 30’’ ( apresentação de filmes de outras turmas FGV ) • Promoção de Vendas ( mecânica promocional ) • Conceito de Merchandising

  4. APRESENTAÇÃO E MONTAGEM DA HISTÓRIA • Turismo : • Importância de conhecer o produto/serviço ( Corcovado ) • Bom senso .... (a Lagoa tem 25 m de profundidade) • Unibanco • Bloch Editores : • Definição de: Veículo de Comunicação (adequação ao público-alvo) Babylandia x Pais e Filhos • Quebra de paradigmas : Venda dos Sarrafos ( Ballet Clássico )

  5. BABYLANDIA : • Identificação de oportunidades ( atributo do perfil do profissional de Marketing) • Berço Elefante : atributos do produto ( deployment ) identificação do principal atributo ( utilização na comunicação) conceito de vantagem competitiva ( argumentos de venda ) conceito de elasticidade de preço em relação a demanda, identificação do tipo de compra ( racional x emocional ) • Endomarketing : conceito, ações de endomarketing • Qualidade do atendimento : vantagem competitiva • Criação e Desenvolvimento de produtos à partir da própria necessidade ( experiência ). Erros : berço Aquário

  6. BABYLANDIA : • Conceito de Benchmark e Benchmarking ( Gap ) • Conceito de Espionagem Industrial / Comercial ( Bebê Conforto ) • Pesquisa de Mercado ( Mesbla ) • Importância do sigilo no segmento empresarial ( Mesbla e Syngenta ) • Variáveis Incontroláveis ( Principais variáveis – entrega do berço ) • Conceitos de : Propaganda Publicidade Merchandising Merchandising de Novela ( tied in advertising )

  7. SKOL – BRAHMA • Processo Seletivo • “Endomarketing” ( BRAHMA X SKOL ) • Retorno de Investimento sobre material promocional ( freezer ) • Identificação de Oportunidades ( PNEU CARECA ) • Falta de integração: Vendas x Logística ( 20000 cxs Skol ) • Perfil inadequado da alta gestão ( tem que marcar hora ...)

  8. EVENTO ABRAS : necessidade de parâmetros objetivos para avaliação ( U$ 70 M é muito ou pouco para o evento?? ) trabalho em equipe ( nunca fiz um evento antes ) entender o cliente ( stands da Skol ) conceito de Marketing de Relacionamento conceito de CRM a importância do “P” de pessoas (a recepcionista com o uniforme, representa a empresa) Valorização do cliente ( “sentimos sua falta” ) Valorização do brinde ( “ só para você 2 latas...” )

  9. Coca Cola – Rio de Janeiro Refrescos Ltda. • Patrocínios diversos • Eventos de pequeno, médio e grande porte: • Promoções : Mini Coke - distribuição de miniaturas ( erro ) • dificuldade de conseguir Postos de Troca • Gráfico de sazonalidade de produtos gelados • Pesquisa (dados --- informação --- conhecimento) • Crescimento da concorrência na Promoção MC • Ioiô : Conceito de Valor Percebido x Valor Real • Lançamento da Diet Coke : deve ter idoso no comercial de Diet Coke? • Evento Papai Noel + Xuxa no Maracanã : avaliação do evento: • Venda de produto + geração de Imagem • Atitude - Sendas

  10. Conceito de Relações Públicas / Relações Externas • Conceito de Stakeholders • Principais ações da área de relações externas da Coca Cola • Conceito de Positioning - Visita à fábrica • Conceito de Lobbying - Relação com a PM • Grandes Erros, porém ....novos ! : • Meia maratona Carrefour , Coca Cola e Piele

  11. Banco Nacional • Conceito de Pertinência - Caso Bat Caverna • Avaliação de resultado do Piloto Airton Senna ( vale a pena ?) • Evento O Rio é de vocês: Fornecedores devem se tornar clientes • (Parthenon x BNSA) • Avaliação de Riscos – oportunidade • Endomarketing - ação junto a equipes: • Eliminação de “câncer na equipe” • Comportamento do Gestor perante equipe ( elogios em público! ) • Matriz SWOT • Principal estratégia empresarial : (Cartão Nacional – Manaus ) - MIS • AUMENTO DE RECEITA X REDUÇÃO DE CUSTOS ( Manaus ) • Informação privilegiada – Pab Merck

  12. Varig • Tomada de descisão: não veicular o comercial da Varig( queda do avião da Tam ) • Tecnologia de Informação ( CRM + MIS ) “ Ligação do Comandante Rolim” • Definição do Marketing atual e Marketing futuro. • Desenvolvimento de novos produtos (Express Meal) • Caso Pente da Varig – Produtos que não agregam valor são apenas custos! • Tied in advertising – cauda dos aviões da Varig no filme Gaijin 2 • Caso Ford ( EUA + Brasil ) – Visita a Ford ( S. Paulo ) • Priorização de clientes ( curva ABC) • Los Angeles – 1200 contratos Corporate

  13. Companhia Vale do Rio Doce • Ações de Endomarketing • Renegociação de contratos ( redução de custos ) • Casa Ronald MacDonald’s

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