Evaluering af virksomhedsplan 2007

1. Evaluering af virksomhedsplan 2007 • Program: • 1. Kort om virksomhedsplanen (Johanne)‏ • 2. Evaluering af vp 2007 (Mona)‏ - Arbejdet med ny organisering - Komme ajour med opgaver • 3. Medarbejder inddragelse (Charlotte)‏ • 4. Kompetenceudvikling i BS (Anette)‏ - kompetenceafdækning i front (Anette og Malene)‏ • 5. Drøftelse – input og tanker • 6. Kort fra direktionen (Claus)‏

2. Fokus i virksomhedsplan 2007 • Indretning af BS • Tekniske/ praktiske problemer • Komme ajour med opgaver • Organsiering af BS • Arbejdsgange/vejledninger • Kompetenceudvikling • Digitalisering • Telefoni • Medarbejderinddragelse (dialog og information)‏ • APV (indretning)‏ • Paragraf 100 • Fleksydelse • Målinger af henvendelser

3. Kompetenceudvikling i Borgerservice Evaluering af Virksomhedsplan 2007 onsdag 28. november 2007 18. januar 2007

4. De tre niveauer: Model for kompetenceudvikling i BS • De fire dimensioner er:

5. Kompetenceudvikling i Borgerservice Basisværktøjer: • IT-undervisning i fællessystemer (lotus notes m.m.)‏ • Undervisning i Telefoner, netwice og telefonkultur • Den gode arbejdsstilling • NIS – Opslagsværk til lov og vejledning. • Forskellige fagsystemer bl.a. KMD sag, virk.dk, Dexter(pladsanvisning), sygesikring m.m.

6. Kompetenceafdækning i Team Front • På 2 niveauer: Drift og Front. • Driftopgaver: • Beskrivelse af opgaverne - nogle deles op i delopgaver • Udfyldelse af kompetenceskema - katagori 0-5 • Udfyldelse af "ønskeskema" • Kortlægning af kompetencer / kompetencegab • Ønsker gennemgås på tovholdermøde og arbejdsgrupperne oprettes.

7. Er anvendt til at: • Tilgodese ønsker om deltagelse i arbejdsgruppe • Sikre rette kompetencer i alle arbejdsgrupper • Igangsætte oplæring: hvem skal læres op og af hvem • Dokumentation af Team Front`s faglige kompetencer • Bruges dynamisk i forhold til fordeling af personer og ressourcer på opgaverne i teamet. • Bruges til at fastholde overblik over teamets opgaver og ressourcer • Kan bruges ved individuelle og teambaseret KUP

9. Kompetencekortlægning Frontopgaver • Opstart: • Beskrivelse af opgaverne • Udfyldelse af kompetenceskema - kat. 0-5 • Kortlægning af kompetencer/kompetencegab i samlet skema • Efter ca 2 måneder: • Tilføjelse af nye opgaver • Udfylder kompetenceskema igen

10. Er anvendt til at: • Give overblik over frontopgaverne • Give overblik over kompetencer / kompetencegab • Koordinere målrettet oplæring på relevante opgaver • Den enkelte vælger/prioriterer oplæring på konkrete opgaver • Bemandingsplan – sikrer rette kompetencer er tilstede • Viser hvordan den enkelte udvikler sine frontkompetencer • Dokumentere faglige kompetencer • Kan bruges ved individuelle og teambaseret KUP

11. Forståelse af formål • -været godt at få mere viden om hinanden • -er med til, at man i teamet kan blive skarp på om der er huller • -sikre overblik over styrker og svagheder • -hjælper at få ridset sine opgaver op • -skemaerne fungerer godt til bla. overblik, bemandingsplaner • -processen har været meget positiv

12. Anbefaling til andre teams • -brug tid til at uddybe kategorierne • -skemaerne skal ligge så alle i teamet kan finde dem • -brug skemaerne som dynamiske værktøjer • -skemaerne er et godt hjælpemiddel til at få overblik • -forsøg at give hver enkelt deltager ejerskab til processen fra start