1 / 7

PEMASARAN HUBUNGAN

PEMASARAN HUBUNGAN. M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4. Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan. konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran

finn
Download Presentation

PEMASARAN HUBUNGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PEMASARAN HUBUNGAN Manajemen Pemasaran bab 4

  2. Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan berbagi keuntungan sepanjang masa.

  3. Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan. - Membangun ekuitas merek. - Menciptakan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

  4. Bentuk pemasaran hubungan : • jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan : pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan - berdasarkan perspektif saling membutuhkan • tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing relationship (BMR), 2) interpersonal commersial relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer relationship (BCR). • pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity, 2) brand equity, dan 3) Retention equity.

  5. dasar daripada pemasaran hubungan • Partnership • Policy

  6. Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas Pelanggan • Pelanggan loyal akan siap membayar harga yang lebih tinggi. • Pelanggan loyal akan menjadi WoM (Word of Mouth), penyambung lidah, bagi pelanggan prospek lainnya.

  7. Peran teknologi • Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas • syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1) connection, 2) content, dan 3) community.

More Related