IBM Smarter Planet Governos Mais Inteligentes

IBM Smarter PlanetGovernos Mais Inteligentes Cristina Semião Directora do Sector Público, IBM Portugal

O Mundo está Interligadotécnica, económica e socialmente Os Governos precisam de planear e gerir assuntos domésticos tendo em consideração as tendências e impactos globais. “Effective public governance helps to strengthen democracy and human rights, promote economic prosperity and social cohesion, reduce poverty, enhance environmental protection and the sustainable use of natural resources, and deepen confidence in government and public administration.” OCDE – Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico

Um Mundo Complexodesafios globais que se colocam actualmente • GLOBALIZAÇÃO ACELERADA • Os países e as sociedades tornam-se cada vez mais interdependentes economicamente para além das fronteiras sociais, políticas e culturais. • EVOLUÇÃO DE COMPROMISSOS SOCIAIS • Actualmente, os cidadãos esperam que os Governos agreguem valor através de serviços seguros e personalizados, com acessos a qualquer hora e em qualquer lugar. • CRESCENTE IMPACTO DA TECNOLOGIA • A adopção generalizada da Internet está a reformatar não só a indústria, mas também o serviço público em geral e a Saúde em especial. • ALTERAÇÕES DEMOGRÁFICAS • A idade média das pessoas está a aumentar em países desenvolvidos, mas a decrescer em países em desenvolvimento.. • PREOCUPAÇÕES AMBIENTAIS ACRESCIDAS • Tanto as sociedades como os Governos estão mais conscientes dos limites que o Planeta pode tolerar e o impacto na qualidade de vida. • AUMENTO DE AMEAÇAS À ESTABILIDADE E ORDEM SOCIAL • Desde ataques terroristas, conflictos armados, até desastres naturais e pandemais, as ameaças são hoje uma constante.

Estudos e Investigação IBMdos desafios às soluções para os Governos

De Smarter Planet a Smarter Governmentinstrumentalizado, interconnectado e inteligente • Sensores que monitorizam e optimizam o uso energético • Inseridos em equipamento crítico utilizado em transportes, distribuição de águas e desperdícios para evitar perdas e acidentes • Videovigilância digital para protecção de edifícios e infraestruturas; bem como acompanhamento em tempo real de operações militares • Controlo e localização de bens, como por exemplo em Hospitais • Disponibilidade de acessos aos cidadãos • Informação dinâmica para melhorar a eficácia dos funcionários públicos • Partilha de informação inter- e intraminesterial em tempo real • Colaboração com entidades externas e comunidades • Fusão e análise da informação em tempo real entre agências de segurança pública • Identificação de riscos e previsão orçamental • Detecção atempada e prevista de processos de fraude e uso indevido de dinheiros públicos

Prioridades para um Governo Mais Inteligentemais eficiente, mais eficaz GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO GERIR RECURSOS NATURAIS.

Soluções para um Governo Mais Inteligentemais segurança GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO GERIR RECURSOS NATURAIS • Modernização de Alfãndegas, Serviços de Estrangeiros e Fronteiras • Segurança Pública • Prevenção Criminal • Network Centric Operations

Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras Os serviços de Alfândegas, Estrangeiros e Fronteiras têm objectivos especificos : • Confirmar identidades e movimentos nas fronteiras • Controlar imigração • Impedir tráfico ilícito fronteiriço • Proteger o comércio legal e cobrar as taxas apropriadas. Para atingir estas metas, é necessário: • Melhorar a forma como se gerem as identidades • Verificar prontamente e comunicar as informações de identidade • Proteger os direitos civis e de privacidade • Compilar e validar dados de fontes estruturadas ou não para ajudar na confirmação das identidades • Melhorar o conhecimento situacional entre múltiplas agências e serviços através de meios de colaboração efectivos

Alfândegas, Estrangeiros e Fronteirassoluções Confirmar Identidades Controlar Imigração Impedir tráfico ilícito Proteger comércio e cobrar taxas

Alfândegas, Estrangeiros e Fronteirastestemunhos de transformação Global Entry is a new, risk-based approach to facilitate the entry of pre-approved U.S. citizens, U.S. nationals, lawful permanent residents of the U.S. and citizens of other certain countries. The project allows frequent international travelers who have passed a background check, use of an automated kiosk to clear passport control, and provides an expedited exit lane out of the US CBP processing area. The project has already saved customs official time on over 55,000 entries. The UK Border Agency is responsible for securing the United Kingdom borders and controlling migration in the United Kingdom. We manage border control for the United Kingdom, enforcing immigration and customs regulations. We also consider applications for permission to enter or stay in the United Kingdom, citizenship and asylum. A new on line service for applicants was recently launched, and will process everything electronically by 2013.

A natureza da segurança pública está a evoluir: DE : PARA: Análise de dados integrada Recolha de Dados Centro de Resposta integrado para emergências Centro de Atendimento para emergências Videovigilância inteligente assistida Câmaras de vídeo vigiladas por humanos Conhecimento situacional em tempo real Conhecimento situacional limitado Planeamento estratégico multi-regional/funcional Planeamento independente das várias forças Análise para prevenir a ocorrência de incêndios Aproximações tradicionais de combate a fogos Segurança Pública As agências de Segurança Pública têm objectivos específicos : • Colaboração entre forças de segurança geograficamente dispersas • Obter informação secreta a partir de fontes diversas, estruturadas e não estruturadas • Melhorar inteligência em tempo real para identificação e prevenção rápida de ameaças • Criar planos de resposta a ataques terroristas, desastres naturais e emergências médicas

Segurança Públicasoluções Gestão de Crises Vigilância Identidade Fiável Inteligência Integrada Centro de Controlo de Crime

Segurança Públicatestemunhos de transformação The NYPD Crime Information Warehouse gives officers mobile access to more than 120 million criminal complaints, arrests and 911 records, as well as 5 million criminal records, parole files and photographs—resulting in a 27% reduction in crime. The Ciudad de Madrid has developed a new Emergency Response Center, which aggregates emergency call data and instantly alerts the proper authorities, including police, ambulance services and the fire brigade. The city has experienced a 25% reduction in response time as a result of the implementation.

Soluções para um Governo Mais Inteligentemais transparência, mais simplicidade GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO GERIR RECURSOS NATURAIS • Soluções para Segurança Social • Soluções para Educação • Open Government • Registo de Saúde Electrónico • Receita Electrónica

Segurança Social • A maior parte das organizações e serviços de Segurança Social, estão a passar por: • Um aumento gradual da procura dos serviços por parte da população mais idosa ou imigrante • Um pico ocasional da procura devido a problemas económicos • Estas mudanças na procura e tipo de suporte necessário, vai exigir a revisão das políticas e processos A natureza dos serviços sociais está a evoluir: DE : PARA: Enfoque na organização e programas Enfoque no cidadão Estratégia desalinhada de canal Serviço Social “One Stop” Alavancagem pan-organizacional limitada Colaboração e parceria entre serviços Resposta a necessidades gerais dos cidadãos Visão integrada do cidadão Serviços e benefícios duplicados Aumento de eficiências e redução de custos

Estratégia & Processos Visão Integrada do Cidadão Benefícios e Melhoria de Resultados Acessos em Tempo Real Detecção de Fraude Segurança Socialsoluções

Segurança Socialtestemunhos de transformação Alameda County, CA is capturing fragmented data and matching clients across programs. This allows case workers and partners to impact outcomes before children and families become casualties of the complexity of the current system. In addition it promises to reduce fraud and cost. The US Social Security Administration saved $1Billion of external expenditure between 2001-2006 and reduced the approval for disability benefits to about 10 days instead of the three or four months it typically took for an initial decision. We did this by applying intelligent processing to the disability process.

Soluções para um Governo Mais Inteligentemaior rigor GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO GERIR RECURSOS NATURAIS • Análise Avançada e Gestão de Desempenho • Gestão de Fraudes • Transformação de Processos • Desmaterialização

Análise Avançada e Gestão de Desempenho Desafios específicos de desempenho : • Alinhar a organização com os objectivos estratégicos anunciados pelo Governo e reforçar a competitividade na cena internacional. • Seguir com rigor como e onde estão a ser gastos os dinheiros públicos. • Garantir transparência e abertura de dados. • Aumentar capacidade de análise preditiva e evitar surpresas disruptivas. O Sector está a evoluir… DE : PARA: Silos de informação, muitas versões da verdade Uma visão única e integrada de programas Riscos utilizando dados incertos ou duplicados Gestão controlada de riscos operacionais e financeiros Serviço ao cidadão ineficiente e dispendioso Organização centrada no cidadão Orçamentação estimada e falha de metas Orientação por metas e objectivos

Análise Avançada e Gestão de DesempenhoSoluções IBM Monitorar e Medir Desempenho Reportar e Analisar Desempenho Planos por Resultados Prevêr Tendências e Necessidades

Armament Research Development and Engineering Center The City of Albuquerque Análise Avançada e Gestão de DesempenhoTestemunhos de Transformação The City of Albuquerque uses the IBM Cognos business intelligence (BI) solution to automate data collection and information sharing among its 7,000 employees in more than 20 departments and supply critical information, such as public safety and campaign reporting data, to its 750,000 residents through a BI extranet. and has been characterized as a public service visionary in its outreach to citizens and its ability to give employees a single version of the truth. Armament Research Development and Engineering Center (ARDEC) uses IBM Cognos products to address the reporting needs of five levels of management, from dashboard-style reports for senior leadership, to status-type reports for managers, and day-to-day detail reports for operational staff. The culmination of these was as recipient of the 2007 Malcolm Baldrige Quality Award in the Nonprofit Sector. These awards would not have been possible without the help of the IBM Cognos.

Soluções para um Governo Mais Inteligentemelhor qualidade de vida GERIR FINANÇAS E COMBATER FRAUDE FISCAL REFORÇAR A SEGURANÇA NACIONAL E PÚBLICA MELHORAR O SERVIÇO AO CIDADÃO GERIR RECURSOS NATURAIS • Gestão de Águas • Gestão de Activos • Edifícios Inteligentes • Eficiência Energética • Planeamento de Recursos

A natureza da gestão de águas está a evoluir… DE : PARA: Medição manual Sensores automáticos Gestão isolada Gestão colaborativa Medição intermediária Medição em tempo real Múltiplas bases de dados Integração de dados Suporte à decisão modular Ferramentas de “estimativas” Preço por tabela Preço por valor Resolução táctica de problemas Gestão de risco estratégica Gestão de Águas As Águas têm imperativos específicos : • Encontrar uma utilização mais efectiva dos recursos hídricos • Desenvolver processos para tornar os dados sobre a utilização da água disponíveis, acessíveis e fiáveis para se poder retirar inteligência sobre o seu uso • Melhorar o entendimento, medição e gestão das águas para compreender o custo total para afinação das estratégias de preços • Revitalizar a infraestrutura e rede de distribuição de água • Proteger a distribuição de água aos cidadãos e à indústria

Gestão de ÁguasSoluções IBM Melhoria de Processos Gestão de Informação Modelação, Integração e Virtualização Cumprimento, Reporting e Normalização

Gestão de ÁguasTestemunhos de Transformação The Dutch Ministry of Public Works and Water Management has implemented a first of a kind remote, continuous and real-time monitoring of the levees that protect country from flooding conditions. This project enables over 32 million measurements to be analyzed real time. The Ireland Marine Institute has implemented Smart Bay Galway a national research infrastructure project that comprises of a network of buoys, seafloor cables and other infrastructure. Using an innovative user interface and advanced visualization data is used to create real-time analytics.

World Community Grid World Community Grid da IBM revela projectos de pesquisa em três continentes para melhorar a qualidade da água Poder de computação de um milhão e meio de computadores voluntários ao serviço da investigação

Colaboração é Essencialpara o desenvolvimento e gestão das políticas de Governo

Serviços PartilhadosTestemunhos de Transformação Southwest One Joint Venture (UK):Is achieving cost savings and improved efficiency in the delivery of customer services, workforce development, procurement and more. Because gaps between service expectation and affordable delivery, were addressed when three public-sector entities in the UK took an unprecedented step toward the governance model of the future: innovative collaboration. Acting alone, none of the three entities could afford or produce the results they desired within their existing capacities. So they joined forces with IBM to leverage their respective resources and strengths toward a common purpose. The result is Southwest One, a 10-year joint venture transforming both frontline services and back-office operations for all three. The Government of Denmark established a cooperative effort among central, regional, and local governments to coordinate business transformation related to digitalization of the entire public sector. To take its services to the next level, the government needed to establish better collaboration among local, regional and central government and agencies and developed a consolidated and shared view of the public sector. Ministry of Finance, Denmark ; Somerset County Council, Taunton Deane Borough Council, Avon and Somerset Police, UK

Um Centenário de Inovação no Governoum futuro de inovação em Angola Há 100 anos que trabalhamos com mais de 100 países à volta do Globo, traduzindo as nossas soluções em valor para Governos locais, regionais e nacionais. Usando os conceitos de Smarter Planet podemos em conjunto criar uma sociedade mais estável, segura, saudável e justa.

http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/government/ideas/ http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/industries/government/

OBRIGADA Q&A? Cristina Semião cristinasemiao@pt.ibm.com

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