Ürün nedir?

1. Ürün nedir? • Pazara dikkat, kullanım, tüketim, sahip olma için pazara sunulmuş bir ihtiyacı ya da isteği tatmin edecek her şeydir. • Daha geniş tanımlarsak ürünler fiziksel meta, hizmet, olay, kişi, yer, kurum, fikir ya da bunların karşımıdır.

2. Hizmetler Bir satışta sunulan; faaliyet, yarar ya da memnuniyetten oluşan, temelde dokunulamaz olan ürünlerin bir biçimi olarak ifade edilebilir.

3. Ürünler Pazar sunumunun anahtar elemanını oluştururlar. • pazarlama karması planlaması hedef müşteriye değer getiren ve ihtiyaçlarını karşılayan sunumun biçimlendirilmesi ile başlar.

4. Bir uçta tamamen elle dokunulur mallar diğer tarafta da elle dokunulamaz hizmetler yer alır. • Bir firmanın pazarlama sunumu genel olarak bu iki uç noktanın arasında çeşitli bileşenlerden oluşurlar.

5. The Product-Service Continuum Restaurant Sugar Education Pure Tangible Good Pure Service

6. Bazı işletmeler mal ve hizmetlerini farklılaştırmak için hatırlanır deneyimler sunmaktadırlar. Mal ve hizmetler dışsal olmalarına rağmen, deneyimler kişiseldir ve bireysel tüketicilerin zihinlerinde yer ederler.

7. Mal ve hizmetlerin seviyeleri • Mal ve hizmetler üç seviyede düşünülebilir. • Her seviye daha çok müşteri değeri ekler. • En temel seviye çekirdek yarardır. Bu tüketicinin aslında satın aldığıdır. Tüketicinin aradığı çekirdek, problem çözen yararları tanımlar.

9. İkinci seviye çekirdek yararın varolan ürüne dönüştüğü seviyedir. Somut ürün aşamasıdır. Ürünün dizaynı, özellikleri, kalite seviyesi, marka adı, paketleme geliştirilir.

10. Üçüncü seviye zenginleştirilmiş ürün aşamasıdır. Burada tüketiciye artı müşteri hizmetleri ve yararları söz konusudur.

11. Araba satın alma: çekirdek yarar: yolcuların seyahati, somut ürün: tasarım, özellik, teslimat, servis hizmetleri, zenginleştirilmiş yarar: üç yıllık servis garantisi, otomobil derneğine ücretsiz üyelik

12. Mal ve hizmet sınıflandırması • Mal ve hizmetler kullanan müşterilerin tiplerine göre tüketici ürünleri ve endüstriyel ürünler olarak ikiye ayrılırlar. • Tüketici ürünleri en son tüketici tarafında kendi tüketimleri için satın alınırlar.

13. Kolayda mallar ucuz sık sık ve fazla düşünülmeden planlanmadan satın alınan ürünlerdir. Normal olarak çok sayıda satış noktasında satışa sunulur. Üretici ürünlerin tutundurmalarında ana yüklenicidir.

14. beğenmeli mallar • tüketicilerin arayıp buldukları ürünlerdir. • Çok sık alınmazlar üreticiler açısından bu tür ürünler için birkaç satış noktası gerekir. • Kişisel satışa ihtiyaç vardır. • Kalite, fiyat, uygunluk, stil açısından karşılaştırılırlar.

15. özellikli mallar satış noktasının sayısı özellikle sınırı tutulur. Tüketici ne alacağını ve nerden alacağını bilir. Belirli özellikleri ve marka tanımlaması söz konusudur.

16. aranmayan mallar bu ürünler ciddi, reklam, kişisel satış pazarlama çabası gerektirir. Bunlara ihtiyacı olduğundan genelde tüketicinin haberi bile yoktur. O aramaz. Sigorta, ansiklopedi

17. endüstriyel ürünler yeniden işleme sokulmak ya da bir işletmeyi yönetmek için kullanılmak üzere satın alınan ürünlerdir.

18. endüstriyel mal ve hizmet grupları aşağıdaki gibidir. Hammaddeler başka bir ürüne dönüşecek temel ürünlerdir. Çok miktarda alınırlar, kalite ve faydaları standarttır. Doğal ürünler petrol, demir ve çiftlik ürünleri-pamuk, meyve, bitki

19. ana ekipman satın alıcının işini yürütmesinde kullandığı makine ve ekipmandır. Satın alınırken zaman ve para harcanır. Ürün farklılaşmasında kullanılır kişisel satış ve satış sonrası hizmet önemlidir. Aksesuar ekipman geçici ihtiyaçlar için kullanılır, daha standarttır. Örneğin bilgisayar

20. hazır parçalar son ürünün oluşmasında kullanılan bitmiş parçalar satın alıcılar ilişkilerde gücü elinde tutar süreç malzemesi hammaddelerden daha karışıktır

21. kullanılan malzemeler satın alıcılar tarafından kullanılıp tüketilen ancak son ürünün parçası olmayan ürünler, endüstriyel temizleme ürünleri endüstriyel hizmetler soyut ürünler muhasebe, temizlik, hukuk işleri

22. birey pazarlaması belirli bir bireye karşı tutum ya da davranışları değiştirmek, oluşturmak yaratmak için söz konusu olan faaliyetlerdir. • Yer pazarlaması belirli bir yere karşı tutum ve davranışları değiştirme, yaratma ve oluşturma faaliyetleridir.

24. Fikirler de pazarlanabilir. • sosyal pazarlama pazarlama kavram ve araçlarının toplumun iyiliği için bireylerin davranışlarını etkilemek için kullanılmasıdır.

25. Ürün ve hizmet kararları Mal ve hizmetler için üç satın alma seviyesi vardır. Bireysel kararlar, ürün hattı kararları, pazarlama karması kararları.

26. Bireysel mal ve hizmet kararları Ürün yararları kalite, özellik, stil ve dizayn gibi ürün özellikleri ile sunulur ve iletilir Ürün kalitesi pazarlamacıların en önemli konumlandırma araçlarından biridir. En geniş anlamıyla, kalite hatalardan özgür demektir.

27. Ama çoğu işletme kaliteyi müşteri memnuniyeti açısından tanımlamaktadırlar. Toplam kalite yönetimi örgüt çalışanlarının mal ve hizmetler ile süreçlerin kalitesini sürekli olarak geliştirmek için kullanıldığı bir yaklaşımdır. Bu yaklaşım herşeyin çözümü olmalıymış gibi kullanılması çeşitli kritiklere sebep olmaktadır

28. Ürün kalitesinin iki boyutu vardır. • Seviye ve uygunluk • Kalite seviyesi kalite performansı ya da ürünün fonksiyonlarını, işlevlerini yerine getirme becerisidir. • Kalite uygunluğu ise kalitenin sürekliliği, hatalardan özgür olma durumu ve hedef performans seviyesini sunma sürekliliğidir.

29. Ürün farklı özelliklerle sunulabilir. • Özellikler işletmenin ürünlerini rakip firmaların ürünlerinden farklılaştırmak için rekabetçi bir araç olarak kullanılmaktadır. • İşletmenin periyodik olarak ürünü kullanan alıcılara anket yaparak şu soruları sormalıdırlar: ürünü ne kadar sevdiniz?, ürünün kendine has hangi özelliklerini en çok sevdiniz?, ürünü geliştirmek için hangi özellikleri eklemeliyiz?

30. İşletme bu doğrultuda özelliklerin müşteriye değeri ile maliyetini değerlendirebilir. • Değer katmanın bir yolu ayırıcı ürün stili ve dizaynıdır. • Stil ürünün çehresidir. • Dizayn ise ürünün kalbine gider. • Değer eklemenin bir yolu ayırt edici ürün stil ve dizaynıdır. • iyi dizayn görünüşünün yanısıra ürünün kullanışlılığına katkı sağlar. • İyi stil ve dizayn dikkat çekebilir, ürün performansını geliştirebilir, üretim maliyetlerini azaltabilir, ürüne güçlü bir rekabetçi avantaj kazandırabilir

32. Marka mal ya da hizmetin satıcısını ya da yapanı tanımlayan isim, işaret, sembol, dizayn ya da bunların bileşimidir. • Tüketiciler markaları ürünlerin önemli parçaları olarak görürler. • Markalama alıcılara kendilerine yardımcı olarak ürünleri tanımlamalarına ve ürün kalitesi hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur. • Markalama satıcılara da yardımcı olur. Marka ismi bir ürünün özel kalite özelliklerinin tamamının ifade edilebileceği bir temel haline gelir. • Marka ismi aksi durumda rakipler tarafından taklit edilebilecek ayırt edici ürün özellikleri için yasal koruma sağlayabilir.

33. Paketleme ürünün içine konulan kabını ya da ambalajını dizayn etme ve üretmeyi gerektirir. • Paket ürünün asıl kabını ve ürün kullanılırken çıkarılıp atılacak ikincil paketini içerir. • Etiketleme de paketlemenin bir parçasıdır. • Bazı etkenler paketlemeyi önemli bir pazarlama aracı haline getirmektedir.

34. Perakendeci raflarındaki kalabalık, paketlerin dikkati çekmek, ürünü tanımlamak ve satışı yapmak gibi satış görevlerini yerine getirmek durumunda olduğu anlamına gelmektedir. • Kötü dizayn edilmiş paketler müşteriler için sorun yaratarak işletmenin satışlarını kaybettiği anlamına gelir. • Paketleme kavramı paketin ürün için yapılması anlamına gelir. • Daha sonra paketin özel elemanları için kararlar (büyüklük, şekil, renk, yazı, marka mark ve malzeme) alınmalıdır.

35. Ürün güvenliği önemli bir paketleme endişesi haine gelmiştir. • Bazı işletmeler paketlemeye azaltıp çevresel olarak duyarlı malzemeler kullanmaya başlamışlardır. • Etiketler basit biçimlerden karmaşık grafiklere kadar farklı olabilir. • Etiketler ürün ya da markayı tanımlar. • Ürünü tanımlar ve bir çok özelliği ortaya koyabilir. • Etiketleme hususunda bir çok yasa söz konusudur.

37. Müşteri hizmetleri ürün stratejisinin diğer bir elemanınıdır. • varolan hizmetlerin değerini değerlendirmek ve yeni hizmetler için yeni fikirler elde etmek için müşterilere düzenli olarak anket yapılmalıdır. • İşletme bu hizmetleri sunmanın maliyetini değerlendirmek durumundadır. • İşletmeler telefon, e-posta,faks, internet, veri teknolojilerini bu destek hizmetlerini sağlamak için kullanmaktadırlar.

38. Ürün hattı kararları • Ürün hattı benzer bir şekilde görevlerini yaptıkları, aynı tüketici grubuna satıldıkları, aynı tip mağazalardan pazarlandıkları ya da aynı fiyat aralığında oldukları için birbirlerine yakından ilişkili olan ürün grubudur. • Önemli ürün hattı kararları ürün hattı uzunluğu konusunda bilgi gerektirir. • Ürün hattı uzunluğu ürün hattındaki ürünlerin sayısıdır. • Eğer yönetici ürün ekleyerek karını arttırabiliyorsa ürün hattı çok kısadır. Eğer ürün çıkartarak karını arttırabiliyorsa hat çok uzundur. • Ürün hattı uzunluğu örgütün hedef ve kaynaklarından etkilenir.

39. Bir işletme ürün hattını; hat doldurulması ya da hat gerilmesi ile uzatabilir • Hat gerilmesi işletme ürün hattını varolan genişliğin ötesine taşındığında söz konusu olur. • Yukarı doğru gerilme: işletme ürünlerine prestij kazandırmak ya da hızlı büyüme marjlarından yararlanmak için bu yöntemi tercih ederler. Toyota Lexus + Nissan Infinity+Honda Acun • aşağı doğru gerilme: işletme bir Pazar boşluğunu doldurmak ya da rakibe cevap vermek için bu yöntemi tercih edebilir. Mercedes C sınıfı (30000$).

40. Gerilme aşağı yukarı ya da her iki yöne birden olabilir. Marriott offers a full line of hotel brands, each aimed at a different market.

41. Ürün hattı doldurmasında ise varolan hat üzerine yeni ürünler eklenmesi söz konusudur. (suya dayanıklı walkman) • Temel amaçlar: ekstra karlara ulaşmak, bayileri memnun etmek, fazla kapasiteyi kullanmak, rakiplere karşı boşlukları doldurmak, lider işletme olmak • Kanibalizasyon ya da müşterinin kafasının karışmasına sebep olmamalıdır. Yeni ürünlerin varolanlardan fark edilir biçimde farklı olması gerekir.

42. Ürün karması kararları. • Ürün karması bir satıcının satışa sunduğu tüm ürünler ile tüm ürün hatlarından oluşur. Avon’un beş ürün hattı vardır. • Bir işletmenin ürün karmasında dört önemli boyut söz konusudur. • Genişlik, uzunluk, derinlik ve tutarlılık. • Ürün karması genişliği işletmenin farklı ürün hatlarının sayısıdır. • Ürün karması uzunluğu işletmenin ürün hatlarında taşıdığı ürünlerin toplamıdır.

43. Ürün hattı uzunluğu Liquid-plumr.com

44. Ürün karması derinliği hatlardaki ürünlerin farklı uyarlamalarının sayısıdır. Colgate diş macununun 11 çeşidi var. • Ürün karması tutarlılığı çeşitli ürün hatlarının son kullanımda, üretim gereklerinde, dağıtım kanallarında ve diğer açılardan nasıl birbirleriyle yakında ilişkili olduğudur. • Alıcılar için farklı işlevleri yerine getirdikleri ölçüde ürün hatları birbirleriyle daha az tutarlıdır.

45. İşletme işini dört şekilde büyütebilir. • Yeni ürün hatları ekleyebilir, ürün karmasını genişletebilir. • Varolan ürün hatlarını uzatabilir. • Ürün karmasını genişleterek her bir ürünün farklı uyarlamalarını ekleyebilir. • Ya da ürün hattı tutarlılığını artırabilir ya da azaltabilir. Bu bir tek dalda ya da birden fazla dalda ün elde etmek istemesiyle ilişkilidir.

46. Markalama stratejisi • güçlü markalar oluşturmak • Kimi analizciler markayı işletmenin daimi olan en büyük varlığı olarak ifade ederler. • Yani markalar çok dikkatli yönetilecek ve geliştirilecek kadar güçlü varlıklardır. • Güçlü bir marka güçlü ve karlı müşteri ilişkileri için temel oluşturur. • Markalar tüketicilerin ürün ve performansı hakkındaki algılamalarını ve hislerini gösterir.

47. Marka değeri • Mal ya da hizmetin tüketiciye anlam ifade ettiği her şeydir. • Markalar tüketicilerin zihinlerinde varolurlar. Marka değeri marka isminin tüketicinin bir mal ya da hizmete tepkisi olarak bilinen olumlu farklılaştırıcı etkidir. • Marka değerinin bir ölçümü tüketicilerin marka için ne derece fazla ödemeyi göze aldıklarıdır. • Marka değeri güçlü olan bir marka değerli bir varlıktır. • Marka değerlemesi markanın toplam finansal değerinin hesap edilmesi sürecidir.

48. Değerin ölçülmesi zordur. Güçlü bir marka yüksek seviyede bir marka farkındalığı ve sadakati seviyesi oluşturur. • Bu da üreticilerin perakendeciler nazarında daha güçlü bir konuma gelmelerini sağlar. • Marka değerinin altındaki asıl varlık müşteri değeridir. • Müşteri değeri markanın yarattığı müşteri ilişkileri değeridir. • Güçlü bir marka sadık müşteri kümesi yaratır.

49. Güçlü marklara yaratma • marka konumlandırma, marka adı seçme, marka sponsorluğu ve marka geliştirme kararlarını gerektiren önemli marka stratejilerini göstermektedir. • Pazarlama yöneticileri markalarını hedef tüketici zihinlerinde açık bir şekilde konumlandırmaya ihtiyaç duyarlar.