Service en Garantie

1. Service en Garantie Niveau 2 Kerntaak 2

2. Introductie • De Viswinkel: Garantie • De Viswinkel: klantenkaart • De Viswinkel: Klantenservice

3. Service • Alle extra dingen die de winkelier de klant bied om hem naar het zin te maken 2 vormen • Persoonlijke service en niet persoonlijke service • Service voor, tijdens en na de verkoop

4. Persoonlijke en niet persoonlijke service • Persoonlijke service - wordt persoonlijk door de verkoper aan de klant verleend Zoals: kopje koffie, deur openhouden, spullen naar de auto brengen, praatje maken, iets laten proeven, iets demonstreren

5. Niet persoonlijke service - Wordt gegeven door de “winkel” Zoals: Ruilregeling, roltrap, folder, parkeergelegenheid, garantie, bezorgdienst,

6. Service voor, tijdens en na de verkoop • Voor Folder sturen, vaste klanten uitnodigen, parkeerplaats, prettige ontvangst • Tijdens Korting, persoonlijke service, monsters uitdelen, demonstreren, proeven, koffie, zitje • Na Inpakken, gespreid betalen, repareren, thuisbezorgen, ruil mogelijkheid, garantie bieden

7. Andere vormen van service • Meerdere betalingsmogelijkheden Uitgestelde betaling (credit card, rekening) Gespreide betaling (in termijnen, daarna pas eigendom van de klant) Aanbetaling (bij bestellingen max. 50%) • Korting Algemene kortingsactie (prijzen circus, euro weken) Klantenpas (alleen deze klanten kunnen deze korting krijgen) • Mogelijkheid om artikel te ruilen (geld terug of tegoedbon)

8. Garantie • Soort verzekering dat een artikel aan de kwaliteitsnormen voldoet en nzo niet, dat het dan eventueel gratis wordt gerepareerd of vervangen Soorten: - winkel garantie - fabrieksgarantie - servicegarantie

9. Fabrieksgarantie: bij een auto bijvoorbeeld alleen op de motor. • Winkelgarantie: is er iets mis met de lak dan kan je dus aanspraak maken bij de winkel • Service garantie: Extra garantie bovenop de garantie die er al is • Garantie bewijs: vaak de bon of apart formulier

10. Garantievoorwaarden