L P A Laboratoire de Psychologie Appliquée

1. L P A Laboratoire de PsychologieAppliquée UPJV (Amiens) et URCA (Reims) Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

2. Sommaire 1- Composition du laboratoire 2- Principaux thèmes de recherche 3- Quelques exemples de travaux 4- Zoom sur 2 projets « IHM » Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

3. Composition du laboratoire • LPA: Laboratoire de Psychologie Appliquée, créé en 2008 • Affiliation principale : Université de Reims Champagne Ardenne • Domaine : Sciences Humaines et Sociales; Psychologie • Direction : Professeur Gérard Schmit, Professeur des universités, pédopsychiatre au CHU de Reims. • Regroupement de plusieurs équipes, en particulier: • LPA du CRP (JE 2506), Université de Reims • CERIT du CURSEP (EA 2089), Université de Picardie Jules Verne • ConTActS (EA 2092), Université de Picardie Jules Verne d’Amiens • Membres: • 23 titulaires dont 8 professeurs et 2 HDR • 8 enseignants chercheurs, associés et professionnels • 43 doctorants Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

4. Principaux axes de recherche • Thème fédérateur • Dynamique systémique et transactionnelle de l’individu • Environnement, familial, social, organisationnel et technologique • Trois axes de recherche • Santé, stress et trauma Pr Michel Wawrzyniak (UPJV) et Pr Gérard Schmit (URCA) Santé (relations intrafamiliales, soignants/soignés…), Stress (modèle développé au LPA) • Economie, Travail et Organisation Pr Gérard Valléry (UPJV) et Christine Roland-Lévy, HDR (URCA) Regroupement de la psychologie du travail et de la psychologie économique Recherche- action en ergonomie et en psychologie du travail • Identité et Lien social Sophie Berjot (URCA) et Pr. Patrick Denoux (UPJV) Identité, du soi et de la personnalité, dans différents contextes de vie; Influence du lien social Effets de ces éléments dans le contexte du sport et de la performance Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

5. Formations associées • Santé, stress, trauma • Master 2 UPJV : Psychopathologie et Psychologie Clinique, Michel Wawrzyniak • Economie, Travail et Organisation • Master 2 UPJV : Dynamiques sociales, Travail et Organisations; Gérard Valléry • Facteurs Humains et Systèmes de Travail (Gérard Valléry) • Psychologie de l'insertion et de l'intervention sociale Béatrice Madiot et Patrick Scharnitsky • Spécialité URCA: Psychologie de l’économie et de l’insertion professionnelle; Sophie Berjot • Identité et lien social • Master 2 LPA : STAPS Préparation mentale ; Pascal Legrain et Aude Villemain Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

6. Zoom sur l’équipe ConTActS (axe 2) Gérard Valléry, UPJV • Ergonomie des relations de services • Approche dynamique des compétences et de l’organisation • Analyse du travail des emplois de service centrés sur la médiation sociale et l’aide aux personnes. • Organisation du travail, analyse des systèmes sociaux et de gestion • Activités, temps et lieux de travail et de vie des cadres. • La question du rapport “ jeunes/anciens ” dans l’intégration organisationnelle • Développement des technologies nouvelles • Activités de travail, changements techniques et organisationnels. • Ergonomie et conception des systèmes d’information • Santé et travail • Stress : déterminants psychosociaux, modalités d’ajustement et santé. • Intensification du travail et santé ; Addiction au travail. • Ergonomie industrielle : problématique de la charge physique Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

7. ConTActS: Quelques exemples de travaux TIC • Les logiciels de MSP: de l’émergence d’un projet qualité à son usage; les apports de la psychologie du travail et de l’ergonomie • La conception ergonomique de produits logiciels; une démarche basée sur les situations d’usage • Impacts des TIC sur le commandement en gendarmerie • Charge de charge de travail informationnelle des agents des postes d’aiguillage SNCF • Analyse ergonomique et organisationnelle de la charge de travail des agents des Postes de Commandes Centralisées RATP • Activités de service en centres d’appel : étude des modalités d’utilisation d’un logiciel en situation de relation client. Air France • Informatisation du dossier Patient Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

8. Zoom sur 2 projets TIC et IHMConception et usage des logiciels MSPConception de logiciel basée sur les situations Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

9. De l’émergence d’un projet qualité à son usage : les apports de la psychologie du travail et de l’ergonomie Virginie Valiani sous la direction du Pr Gérard Valléry • Etudier les liens entre la Qualité et l’ergonomie • Évolution de la qualité et l’organisation du travail en termes d’amélioration de : • Performance • Prescriptions / normes • Appréhender méthode et outils de la MSP pour en comprendre les déterminants organisationnels et humains • Objectif = identifier les conditions d’émergence et de mise en oeuvre de la MSP (surveillants qualité dans le domaine aéronautique) Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

10. MSP Questionnements 1/2 • Dans la conduite de projet, repérer les moment où l’ergonomie et la psychologie du travail peuvent : • Apporter des éléments de connaissances sur l’organisation et le fonctionnement humain • Objectif = préciser les apports et les positions retenues à partir d’une combinaison • Du schéma de mise en œuvre de la MSP • Et du schéma classique de la conduite de projet en génie logiciel Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

11. MSP Questionnements 2/2 • Transformations psycho- socio- organisationnelles induites par le changement : • Organisation du travail et collectif • Résistances- freins/ leviers • Représentations pour l’action • Stratégies opératoires • Décisions/ erreurs • Compétences • Objectifs = • Comprendre les déterminants et les effets des situations pour rendre compte de la complexité des conduites de processus • Appréhender la construction et le développement, des connaissances et des compétences Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

12. La conception ergonomique de produits logiciels; une démarche basée sur les situations d’usage Annette Valentin sous la direction du Pr Alain Lancry • Renforcer la prise en compte de l’ergonomie dans la conception des IHM de logiciels • Les craintes des concepteurs restent • La représentativité des études qualitatives, surtout pour les produits (grand nombre d’utilisateurs) • Le délai des études ergonomiques/ rythme projet • Des résultats trop spécifiques • Des fournitures difficiles à retraduire (trop textuelles) • Etudier l’apport des situations d’usage • Proposer une démarche basée sur les situations • Centrée : utilisateurs (profil, tâche) + Contextes • Terrain: information voyageur dans les transports publics Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

13. Situations Questionnement / cadre • Comment identifier rapidement la variabilité des besoins? • Situations = personnes avec des objectifs de tâches dans des contextes Contextes = environnements + outils + événements • L’action située : l’action émerge des circonstances • Le contexte en ergonomie (en interaction avec l’action) • Combien d’utilisateurs/ combien de situations ? • Les analyses quantitatives des études qualitatives ex: 6 personnes permettent de recueillir 80% des problèmes • Limites : critères, stratégies/ incidents, utilité/ utilisabilité, nb inconnu de besoins • Peut-on se passer d’une analyse hiérarchique des raisonnements ? • Les schèmes : unité de base de l’activité (mentale) Le développement cognitif s’appuie sur l’action • La structuration IHM autour des objets des utilisateurs (plutôt que les traitements) Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007

14. SituationsPerspectives • Proposer une démarche basée sur les situations • Aux différentes phases d’un projet • Conception/ évaluation • Besoins (fonctionnels/ utilisabilité) • Préciser comment retranscrire les recueils de situations • Adaptation de l’hexamètre de Quintilien (QQOQCP) • Définir la construction des échantillons et des scénarios • Echantillon de population/ échantillon de situations N personnes, T tâches, C contextes = N x T x C = situations • Scénarios incluant les contextes (pas seulement les tâches) • Peu de personnes, car 1 test = nb important de micro- situations • Montrer le lien avec une conception orientée objet • Conception basée sur les schèmes unitaires (indépendance de l’ordre) • Structuration autour des objets (objet de l’utilisateur/ objet technique) Laboratoire de Psychologie Appliquée, juillet 2007