Social Business hoje: o impacto das redes sociais nos negócios Mario Costa

1. ConTalento 2012 Social Business hoje: o impacto das redes sociais nos negócios Mario Costa Soluções de Colaboração IBM Software Group

2. 2010 Working beyond Borders 2008 Adaptable Workforce IBM CHRO Study 2005 The Capability Within Temas Temas Temas • Cultivando líderes criativos • Mobilizando para flexibilidade e agilidade • Capitalizando a inteligência coletiva • Desenvolvimento • Liderança • Talentos • Crescimento • Maturidade • Talentos • Retenção • Performance 320 Executivos de RH 404 Executivos de RH 707 Executivos de RH IBM CHRO Study 2010 http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/pt/gbe03353brpt/GBE03353BRPT.PDF

3. Setores Regiões CHRO Study 2010 A IBM entrevistou 707 Executivos de RH para entender os desafios, oportunidades e objetivos do CHRO Com quase 600 entrevistas presenciais, este estudo representa organizações de todos os tamanhos, de 61 países e 31 indústrias Japão7% Comunicações10% Distribuição31% América do Norte12% Growth markets 49% Governo15% Finanças19% Europa Ocidental 32% Industrial 25% Note: Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding Japan), Central and Eastern Europe, Middle East and Africa 3

4. Russia/ Europa Oriental 23% Europa Ocidental 13% América do Norte 17% India 29% Grande China 40% Coréia 9% Japão 8% Outros (AP) 25% América Latina/Mexico 26% Norte da África 9% Australia/ Nova Zelândia 11% Africa Sub-Saariana 7% Oriente Médio 16% Líderes de RH prevêem que investimentos em headcount vão espelhar as oportunidades de crescimento Regiões onde as organizações estão aumento o headcount Percentual de respondentes que esperam aumentar os investimentos em headcount na região Source: Q6 (Where do you anticipate your organization’s headcount to change over the next 3 years?)

5. Quais são as capacidades importantes para o sucesso futuro das organizações e quão efetivamente estão sendo implementadas? 9 Sourcing e recrutamento de fora da Organização 8 Retençao de Talentos Gerenciar custos de trabalho 7 Aumento de produtividade 6 Avaliações de Performance 5 Efetividade Relativa da implementação atual CHROs apontaram 3 capacidades chave com oportunidades significatias de melhorias 4 Desenvolvimento rápido de skills e capacidades Alocação eficiente da força de trabalho 3 Desenvolver futuros líderes Fomentar a colaboração e o compartilhamento de conhecimento 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Importância relativa para o futuro Source: Normalized results for Q2b (How important is it for your organization to address the following workforce challenges in the next 3 years?) and Q3 (How effective is your organization in addressing the following workforce challenges today?) Source: The IBM Global CHRO Study 5

6. 60% 37% 52% 34% 35% 33% 31% Quais são as capacidades que o CEO vê como críticas para o sucesso? Capacidades organizacionais mais importantes nos próximos cinco anos Qualidades de liderança mais importantes nos próximos cinco anos Criatividade Liderança Velocidade de Execução Integridade Visão global Conexão com Clientes Inovação “Developing future leaders is always a priority. One of the challenges with growth is to remain nimble. This is something that we recgnize and continuously focus on with leadership.” Marcelo Modica, SVP HR, Discover Financial Services Source: IBM 2010 CEO Study Source: The IBM Global CEO Study 6

7. Dimensões de foco nos próximos cinco anos 88% Se aproximar dos Clientes 81% Skills das pessoas 76% Inteligência e Insight 57% Mudanças de modelo 55% Gestão de Riscos 54% Mudanças na Indústria 51% Mudanças nas Receitas Em que áreas os CEOs vão focar nos próximos cinco anos? Source: The IBM Global CEO Study

8. É neste contexto que se encaixa o conceito de Social Business UmSocial Business potencializa redes de pessoas que aplicam conteúdo e expertise relevante para aprimorar e acelerar a execução de tarefas e processos e com isso apresentam maior produtividade, redução de custos operacionais, redução do time to market e outros resultados de negócio tangíveis. 95%das empresas líderes vão focar em estar mais perto de seus clientes ao longo dos próximos cinco anos. – IBM CEO Study 2010 Empresas líderes são 57%mais propensas a fomentar o uso de ferramentas de colaboração e redes sociais. – IBM CHRO Study 2010

9. SocialMedia SocialBusiness Primariamente Marketing e Relações Públicas Envolve a organização e seus processos de negócio como um todo

10. Um Social Business catalisa redes de pessoas para criar valor para o negócio Engajadas, Transparentes e Ágeis

11. Omomento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Businessé agora 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75%das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3 1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

12. 3 https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

13. Profiles Localize e conecte-se com pessoas Home Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social Comunidades Trabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns Social Analytics Descubra pessoas e conteúdos que podem te interessar Arquivos Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging Interaja com sua rede Wikis Autoria compartilhada de conteúdo Favoritos (Bookmarks) Guarde, compartilhe e descubra conhecimento Atividades Organize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente Foruns Troque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas Blogs Apresente ideias, colha feedbacks IBM Connections

14. Software Social na IBM • Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana • Comunidades:72.000+ • Wikis: 52.000+ • Blogs: 21.000+ • Bookmarks: 1.000.000+ • Atividades: 237.000+ • Instant Messaging: 4M+ por dia • Dispositivos Móveis: 60.000+ Retorno do Investimento • Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano • $700K por mês em redução de viagens • Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

16. Oportunidades apontadas pelo CEO • Encorajar a colaboração através das unidades de negócio e funções na CEMEX • Capitalizar o conhecimento e experiência de todas as pessoas • Desenvolver iniciativas para servir melhor os clientes, melhorar a produtividade e estar mais bem preparados para desafios futuros

17. O “Shift” é: Uma ferramenta de colaboração interna que integra um mix de componentes modernos Desenhado para: Promover a inovação e ajudar a empresa a ser mais ágil e eficiente Dando poder aos funcionários: Compartilhar opiniões, ideias, informações, experiências, conhecimento e melhores práticas, sendo mais valioso a medida que mais pessoas o usem.

18. Em busca da cultura de um Social Business

19. Caso CEMEX http://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8

20. Resumindo...

21. O principal desafionão é falta de visão ?

22. O principal desafio não é falta de dinheiro

23. O principal desafio é que mudar é difícil e assustador

24. Mas … Por quemudar é difícil e assustador?

25. Mudaré, fundamentalmente, algo que envolve pessoas.

26. As pessoas possuembons motivospara resistir à mudança Estou muito ocupado! O jeito antigo está bom Ninguém mais está usando Não confio nessa coisa nova!

27. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: SIM!

28. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer: SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não

29. E isso acontece em times por toda a organização... Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não

30. Os mais propensos à mudar ficamisolados Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não Não Não SIM! Não Não SIM Não Não Não SIM! Não Não Não Não Não Não Não

31. Os mais propensos à mudar ficamisolados SIM SIM! SIM! SIM SIM!

32. As redes sociais podem ajuda-los a seconectar SIM SIM! SIM! SIM SIM!

33. Uma vez conectados elescompartilham... SIM SIM! SIM! SIM ? ? Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados SIM!

34. E isso os ajuda a convencer osoutros Não SIM Não SIM! Não Não Não Não Não ??? Não Não ??? SIM! Não ??? SIM Não Não ??? SIM! Não Não Não Não Não ??? Não

35. Eoutros... ... SIM Não SIM! Não ... Não ... Não ... Não Não ... SIM! Não ... SIM Não ... ... SIM! Não Não ... Não ... ... Não

36. Social Business ajuda RH a atingir seus objetivos relacionados a clima, gestão de mudança, gestão de conhecimento, skills, formação de líderes e inovação SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

37. Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?

38. @mariocosta http://mariocosta.typepad.com Obrigado Mario Costa mcosta@br.ibm.com