Governança de TI 3.2 (segunda parte) Modelo de Governança de TI

1. Governança de TI3.2 (segunda parte)Modelo de Governançade TI Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR

2. Introdução PRÓXIMAAULA … 3.2

3. Introdução

4. 3.1 Portfolio de TI • Resultado final do processo de planejamento de TI • A ser implantado no períododefinido no plano de TI • Elo entre a estratégia de negócio e as iniciativas de TI • Garantia de execução de projetos – serviço – aplicações, no dia-a-dia • Regularelações entre usuários-fornecedores

5. 3.1 Portfolio de TI • FocoemClientes: • Diz o quepode/nãopode ser feito • Serve comoorientador de novas ações • FocoemFornecedores: • Regulaosserviçosterceirizados

6. 3.1 Portfolio de TI • Objetivos: • Comunicarprioridades de investimento de TI • Mostrar RISCOS destes • Eliminarredundâncianasiniciativas de TI • Otimizarrecursosalocados à TI • Monitorar as iniciativas de TI • Balizarmudanças de prioridade • Elo entre TI  Negócios

7. 3.1 Portfolio de TI • Composto por: • Projetos • Implantação de um ERP; desenvolvimento aplic. • Serviços • Troca do antivírus; upgrade do SO; treinamento • Ativos • Toda infra-estrutura de TI • Servidores, computadores, rede, segurança

8. 3.1 Portfolio de TI • Alternativas/Classificações: • Novos Investimentos • Custeio do existentes • Perspectiva de TI • Aplicações • Serviços • Infra-estrutura • Gestão de TI

9. 3.1 Portfolio de TI • Alternativas/Classificações: • Perspectiva do negócio: • Estratégico • Impacto direto sobre o desempenho da empresa • Fábrica • Continuidade do negócio • Nova estratégia • Impacto sobre o desempenho futuro da empresa • Obrigatório • Requiridos pela legislação/compliance

10. 3.1 Operações de serviços de TI

11. Introdução

12. 3.1 Escritório do CIO • Área de suporte a funções de planejamento e gestãodaárea de TI • Aumentar a capacidade de resposta do CIO • Melhoraratendimento à crescentedemandaporgestão e coordenação

13. 3.1 Escritório do CIO • Planejamento e gestãofinanceiradaárea TI • Planejamentodaarquiteturatécnica • Gestão de recursoshumanos • Planejamentoestratégico • Gestão do relacionamento com o negócio • Comunicação • Escritório de projetos • Auditorias • Gestão do Portfolio

14. 3.1 Escritório do CIO • Melhorianaexcelênciaoperacional do TI • Gestão do riscona TI • Planejamentodacontinuidade do negócio • Planejamentodasegurançadainformação • Gestão de fornecedores • Suporteao CIO de maneirageral • Depende do portedaárea de TI

15. 3.1 Escritório do CIO • Executadopelo: • Próprio CIO • Task-forces temporárias • Equipesdefinitivas

16. 3.1 Escritório do CIO • Clientes: • Próprio CIO • Superiores do CIO • Executivos de outrasáreas • Gerentes de TI • Fornecedores de serviços de TI • Usuários • Fornecedores de ativos

17. 3.1 Escritório do CIO

18. Introdução

19. 3.1 Operações de processos e sistemas • Responsávelpelodesenvolvimento de projetos de processos de negócio • Desenvolvimento de novossistemas • Implantação de ERPs • Projetos de BI • Manutenção de legados

20. 3.1 Operações de processos e sistemas • Clientes de Processos e Sistemas: • Usuários de negócios • Clientesexternos • Fornecedores (queacessamsistemas…) • Governo • Parceiros • Comunidade

21. 3.1 Operações de processos e sistemas • AlgunsItensabordados: • Planos de projeto/estudos de viabilidade • Atendimentorápido à solicitações • Cumprimento de prazos • Manutenções de qualidade • Sugestõesproativas

22. 3.1 Operações de processos e sistemas

23. Introdução

24. 3.1 Serviços de Infra • Entrega de serviços • Suporte a serviços • Serviços de infra-estrutura de TIC • Gestão de ativos de software

25. 3.1 Serviços de Infra • Clientes: Usuários, clientes, profissionais de TI, executivos de TI, fornecedores • Estabelecimento de acordo de níveis de serviço • Disponibilidade dos serviços • Apresentação de resultadoscusto/disponibilidade/testes/compliance/etc…

26. 3.1 Serviços de Infra

27. 3.1 suporte

28. Introdução

29. 3.1 Segurança

30. Introdução

31. 3.1 Serviços de TI

32. Introdução

33. 3.1 Relacionamento com clientes • Váriosusuários de umamesmaáreasolicitamserviços – semordem de prioridade • Nãohácritérios de priorização das demandas • Nãohápadrões de solicitações de serviço • Usuáriosdesconhecem o quepode/nãopode ser feito/solicitados • Nãoháregrassobre o envolvimento de usuários • Usuáriosdesconhecemoscustosda TI

34. 3.1 Relacionamento com clientes • Definição de um “modelo de relacionamento” • Usuáriossabendoquaisosserviços de TI estãodisponíveis/não • Demandas de manutençãoemergencial Service desk • Demandas de projetos  via portfolio • TI atendesomentedemandas do portfolio • Eloúnicousuários  TI

35. 3.1 Relacionamento com clientes • Definição de um “modelo de relacionamento” • Definição de Acordos de níveis de serviço • TI e usuáriosavaliadosconstantemente • Canal direto com TI / com o CIO • Avisos de eventos de manutenção • Informaçõessobreandamentoprojetos

36. Introdução

37. 3.1 Relacionamento com Fornecedores • Não é claro o quepode/nãopode ser terceirizado • Nãoestãoclarososacordos de níveisoperacionais/contratos de apoio • Nãoháprocessosconsistentes de • Informações – propostas – visitas • Ñ háplanoclaro de transiçãopróprio terceiros • Quaispadrões? Empresa/fornecedores? • Limites?

38. Introdução