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LA CERTIFICAZIONE DEI SISTEMI DI GESTIONE QUALITA’. Stefano Bertoncini – Responsabile Operativo SGS Italia. CHI E’ SGS. FONDATA NEL 1878 SEDE A GINEVRA LEADER MONDIALE NELLE ATTIVITA’ DI verifica ispezione certificazione NETWORK MONDIALE 32.000 collaboratori 850 uffici 340 laboratori
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LA CERTIFICAZIONE DEI SISTEMI DI GESTIONE QUALITA’ Stefano Bertoncini – Responsabile Operativo SGS Italia
CHI E’ SGS • FONDATA NEL 1878 • SEDE A GINEVRA • LEADER MONDIALE NELLE ATTIVITA’ DI • verifica • ispezione • certificazione • NETWORK MONDIALE • 32.000 collaboratori • 850 uffici • 340 laboratori • 140 Paesi
LE NORME DELLA SERIE ISO 9000 • Emesse nel 1987 • Aggiornate nel 1994 • Ultima edizione: 15 dicembre 2000 (“Vision 2000”)
LE NORME DELLA SERIE ISO 9000 • Sono norme internazionali di carattere volontario • Aiutano a sviluppare un Sistema di Gestione • Si applicano a tutti i tipi di organizzazione • Definiscono “cosa” fare, non “come” farlo • Offrono la possibilità di riconoscimenti esterni
GLI ELEMENTI BASE PER IL SISTEMA QUALITA’ CHI L’Organizzazione CHE COSA Lo Scopo DOVE I luoghi di intervento
STRUTTURA DEL “PACCHETTO” ISO 9000:2000 • ISO 9000 : Concetti e terminologia • ISO 9001 : Sistemi di Gestione per la Qualità Requisiti (include ex ISO 9002 e 9003); • ISO 9004 : Sistemi di Gestione per la Qualità - Linee Guida
LA NORMA ISO 9001 ed. 2000 • Sistema di Gestione per la Qualità • Requisiti generali e requisiti relativi alla documentazione • Responsabilità della Direzione • Impegno della Direzione, Politica e Riesame • Attenzione focalizzata al cliente • Pianificazione • Responsabilità, Autorità e Comunicazione • Gestione delle risorse • Risorse umane e infrastrutturali • Ambiente di lavoro
LA NORMA ISO 9001 ed. 2000 • Realizzazione del servizio/prodotto • Pianificazione, progettazione e sviluppo • Processi relativi al clienti • Approvvigionamento • Produzione/Erogazione • Dispositivi di monitoraggio e misurazione • Misurazioni, Analisi e Miglioramento • Monitoraggi, misurazioni e analisi dei dati • Controllo dei prodotti non conformi • Miglioramento
IL PROCESSO DI CERTIFICAZIONE NO ESAME DOCUMENTI SQ ESITO POSITIVO ? FASE COMMERCIALE SI NO VERIFICA ISPETTIVA ESITO POSITIVO ? SI CERTIFICATO e REGISTRAZIONE SORVEGLIANZA
L’ADOZIONE DI UN SGQ CONSENTE DI: • Omogeneizzare procedure e prassi • Definire ruoli e responsabilità • Avere una impostazione basata sulla prevenzione e sul miglioramento continuo • Fornire fiducia al Cliente • Avere la “base” per altre forme di certificazione (es. rintracciabilità, prodotto ecc) e integrazione con altri schemi
Sistemidi Gestione Responsabilità sociale Qualità Ambiente Sicurezza ISO 9000 ISO 14001 OHSAS18001 SA 8000 L’INTEGRAZIONE DEI SISTEMI La normativa sui sistemi di gestione evidenzia l’opportunità di integrare gli aspetti relativi alla qualità dei prodotti/servizi, all’ambiente, alla salute e sicurezza dei lavoratori, all’etica delle organizzazioni
Perché un Sistemadi Gestione integrato • Coesistenza di principi fondamentali comuni, quali la prevenzione ed il miglioramento continuo rendono tali sistemi coerenti e compatibili fra loro • elementi e /o requisiti comuni riscontrabili dal confronto tra i diversi standard Vantaggi economici contenimento di contenziosi, controversie di tipo civile e penale (infortuni, danneggiamento alla salute pubblica, degradazione del territorio
Sistemi di gestione: filosofia comune, diverse finalità ISO 9000 ISO 14001 OHSAS18001 SA 8000 Lavoro libertà di associazione discriminazioni orario di lavoro criteri retributivi Processi prodotti servizi Siti processi impianti Ambiente di lavoro attrezzature dispositivi di sicurezza oggetto Soddisfazione cliente Salvaguardia dell’ambiente Salute e sicurezza dei lavoratori Rispetto dei diritti obiettivi
I principali benefici sono dati da: semplificazione organizzativa (possibili sinergie, ripartizione ottimale delle risorse) riduzione della documentazione dei diversi sistemi migliore comunicazione audit congiunti e riesami della direzione (possibile individuazione di eventuali divergenze tra gli obiettivi)
QUALITA’ GENERALI AMBIENTE ISO 19011:2002 Guidelines on quality and environmental management system auditing Prevede la possibilità di eseguire audit “combinati” Gestione: 1. piano della verifica unico 2. gli obiettivi, lo scopo ed i criteri della verifica così come il Gruppo di Verifica dovranno essere appropriati alla natura congiunta della verifica Aree delle competenze