Su opinión es muy importante para mejorar nuestro servicio

1. Información opcional Permítanos informarle las mejoras emprendidas a partir de sus comentarios Su opinión es muy importante para mejorar nuestro servicio Teléfono/fax Dirección Nombre E-mail Nombre del Trámite: Expedición del Certificado _____________ de Importación ¿Tiene alguna queja sobrenuestro servicio? ¡Gracias por su colaboración! ¿En dónde se realizó el trámite? Oficinas centrales O OISA O Delegación Estatal O Establecimiento TIF O ¿Cuál?_____________________________ Si desea hacer alguna sugerencia o externar una felicitación a algún servidor público por el servicio ofrecido, favor de anotarla a continuación FECHA REVISIÓN VIGENCIA FOLIO

2. SI SI SI SI NO NO NO NO SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO ¿No, por qué? ¿La información solicitada aclaro sus dudas?. SI NO NO, porque?____________________________. 7 Por favor responda las siguientes preguntas Si su trámite fue Certificado para importación Fito y/o Zoosanitario Por favor, responda las siguientes preguntas: ¿Su trámite requirió tratamiento y/o análisis de laboratorio? Si, cual/es?____________________________ ¿En cuántos días se resolvió su trámite? _________________________________ 1 Responda por favor con calificación del 0 al 10 las siguientes preguntas: (califique con 0 la mínima y 10 la máxima) La resolución del trámite tardó más de lo establecido? Sí, ¿porqué?______________________ _________________________________ 2 La cortesía brindada por el personal fue: Calificación: ¿Porqué?_____________________________ ¿Usted o alguien en su representación acompañó al Oficial de Inspección durante el procedimiento de verificación e inspección de su mercancía? 8 9 Califique la información y orientación que recibió sobre los requisitos y tiempo para iniciar su trámite: 3 ¿La resolución de su trámite tuvo errores? Sí, ¿Qué Tipo de errores?_____________ ___________________________________ Calificación: ¿Porqué?_________________________________ 10 ¿Cómo evaluaría el trámite en general?: Por favor responda las siguientes preguntas Si su trámite fue expedición de Cédulas De Registro de OASV Calificación: 4 ¿Le solicitaron algún tipo de gratificación para agilizar su trámite? Sí (favor de especificar)________________ ¿Porqué?_________________________________ El trámite de la Cédula de registro emitida presentó errores? ¿Cuál?_______________________________ ¿Califique la comodidad y funcionalidad del área de servicio?: 11 Calificación: ¿Porqué?__________________________________ __________________________________________ ¿Le solicitaron algún requisito adicional a los establecidos legalmente para obtener su trámite? El trámite de credenciales emitidas presentaron errores? ¿Cuál?______________________________ 5 Su opinión es importante para nosotros, ¿tiene usted alguna sugerencia para mejorar nuestro servicio? 12 ¿Cual?____________________________ Este trámite no tiene costo, al realizarlo le solicitaron costo alguno: 6 Ha solicitado Usted información sobre el estatus de su trámite ?. ¿Por qué medio?______________________ MUCHAS GRACIAS FOLIO