APRENDIZAGEM E COMPORTAMENTOS ORGANIZACIONAIS.

2. APRENDIZAGEM ECOMPORTAMENTOS ORGANIZACIONAIS.

3. É UM PROCESSO CONTÍNUO DE DETECTAR E CORRIGIR ERROS, PORTANTO É UM PROCESSO HEURÍSTICO DE TENTATIVA, ERRO E CONTÍNUA CORREÇÃO DE RUMO.

4. AMBIENTE SEM TOLERÂNCIA AO ERRO, É UM AMBIENTE SEM CRESCIMENTO!

5. MODELOS DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL • De CICLO SIMPLES ou INCREMENTAL: atinge apenas o nível de estratégias e processos. Também chamado: APRENDIZAGEM RESTRITIVA. • De CICLO DUPLO ou TRANSFORMADORA: permite questionar o que se aprende e revisar princípios e valores. Também chamado: APRENDIZAGEM ABRANGENTE.

6. CIRCUITOS SIMPLES E DUPLOS DE APRENDIZAGEM VALORES AÇÕES ERROS CIRCUITO SIMPLES DE APRENDIZAGEM CIRCUITO DUPLO DE APRENDIZAGEM

7. De acordo com (ARGYRIS e SCHON, 1996), a APRENDIZAGEM ocorre quando as pessoas experimentam uma situação problemática, investigam-na e encontram soluções de reflexão sobre suas práticas e posterior ação.

8. APRENDIZAGEM OCORRE EM AMBAS... • ESTRUTURAS BUROCRÁTICAS: Privilegiam a Ordem e a Manutenção. Reativa e Incremental • ESTRUTURA ADHOCRÁTICAS: Favorável as Mudanças e Flexibilidade. Proativa e Transformadora

9. MOVIMENTOS DE CONTRA-APRENDIZAGEM... • Argumentação Defensiva: São feitas pelas pessoas nas organizações para a prevenção de constrangimentos. • Rotinas Organizacionais Defensivas: São as rotinas, práticas, políticas e ações implantadas nas empresas que as previnem de situações constrangedoras

10. Para o processo de aprendizagem individual, precisa ser levado em consideração as crenças e valores das pessoas. Só assim, terá aprendizado!

11. De acordo com NONAKA e TAKEUCHI, 1997 O processo de aprendizagem do individual para o organizacional, acontece através da “ ESPIRAL DO CONHECIMENTO” Através de 4 formas de conversão: 1 – Socialização 2 – Externalização 3 – Combinação 4 - Internalização

12. Forma de Conversão - SOCIALIZAÇÃO Através da Observação, Imitação ou Prática. Em geral esse processo acontece com o treinamento no ambiente de trabalho, desenvolvendo ambiente de interação.

13. Forma de Conversão - EXTERNALIZAÇÃO Desenvolvem por meio do uso de metáforas, conceitos, analogias, usadas em geral nos diálogos e reflexões coletivas. Considerada pelos autores, como a melhor forma de conversão para a criação do conhecimento.

14. Forma de Conversão - COMBINAÇÃO De explicito para explicito. Através de documentos, textos, e-mails, revistas entre outros. Normalmente utilizado para aprendizagem formais.

15. Forma de Conversão - INTERNALIZAÇÃO De explícito para tácito. Quando um conhecimento novo é compartilhado com todos na organização, outros colaboradores começam a reformulá-lo e internalizá-lo, usando para alargar, estender e reestruturar seu próprio conhecimento tácito.

16. O mais indicado, é que as organizações utilizem-se dos dois estilos de aprendizagem sendo: Explícito e Tácito.

17. ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM...São as organizações que propositalmente desenvolvem estratégias para gerenciar o conhecimento ou condições para fortalecer a aprendizagem organizacional de forma contínua, reconhecendo o aprendizado como recurso estratégico.

18. Para o aprendizado organizacional ter sucesso, os líderes das empresas precisam conhecer seus colaboradores. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – (CO)

19. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? Consiste no estudo sistemático do comportamento humano. Buscando: Explicar, Prever e Controlar o CO. Objetivo principal das organizações: • Aumentar a produtividade • Reduzir o absenteísmo e a rotatividade • Promover a cidadania organizacional.

20. PRINCIPAIS VARIÁVEIS CONSIDERADAS PELO CO SÃO:* Estrutura* Clima e Cultura Organizacional* Ambiente de Trabalho* Planejamento e* Habilidades Interpessoais

21. OPORTUNIDADES E DESAFIOS... • Produtividade e Qualidade • Habilidades Humanas • Diversidade da força de trabalho • Globalização • Temporariedade • Empowermente – fortalecer o poder do colaborador. • Inovação e Mudança • Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional • Lealdade dos colaboradores • Ética • Responsabilidade Social.

22. COMUNICAÇÃOEFICAZ

23. Na Administração Pública volta-se à... • Comunicação Assertiva: Linguagem corporal e verbal, capaz de garantir segurança e credibilidade em reunião aos clientes internos e externos, além de contribuir para a adequada transmissão de informações as equipes de trabalho. • Comunicação Eficaz: Linguagem dinâmica, segura e objetiva.

24. COMUNICAÇÃOINEFICAZ

25. Resultam fenômenos como: • Ruídos: externos como sons, visualizações ou qualquer outro ruído que venha a comprometer a comunicação. Ex: Carros de som em frente as escolas ou ainda, apresentador, vendedor, professor com vestimentas ou acessórios muito chamativos. • Bloqueio: Interrupção total ou provisória da comunicação. Ex: falar ao microfone para grandes públicos. • Filtragem: Seleção do que o ouvinte quer escutar. Ex: Pegar as mensagens pela metade e replicá-las de acordo com o que interessa ao interlocutor.

26. MINIMIZANDO AS BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO • Via de mão dupla: Não apenas falar, mas ouvir. Dar atenção completa, inclusive com os olhos e as expressões faciais. • Existe o momento certo para se comunicar: É preciso discernimento para saber qual o melhor momento para falar. • Precipitação ao responder pode ser prejudicial: Deixe as pessoas completarem suas frases. • Esteja aberto à cordialidade: Pratique o respeito. Diga um bom dia, boa tarde, obrigada, por favor, sorria, etc.

27. Pratique o Exercício de se colocar no lugar do outro....EMPATIA!

28. Gaudêncio Torquato • Defende a idéia de que para se ter uma boa comunicação na Administração Pública, precisamos seguir algumas funções. • Nos trás um leque com roteiro de 10 funções.

29. Gaudêncio Torquato 1º – A comunicação como forma de Integração Interna – Diapasão. Função: Ajustamento Organizacional. Ambiente com pessoas motivadas em busca do alcance das metas. 2º– A comunicação como forma de Expressão de Identidade – Tuba de Ressonância. Função: Imagem e Credibilidade.

30. Gaudêncio Torquato 3 – A comunicação como base de lançamento de valores. Função: Expressão de Cultura. 4 – A comunicação como base de cidadania. Função: Direito à informação. 5 – A comunicação como função orientadora do discurso dos dirigentes. Função: Assessoria Estratégica. Exige dos comunicadores, boa bagagem conceitual e cultural.

31. Gaudêncio Torquato 6 – A comunicação como forma de mapeamento dos interesses sociais. Função: Pesquisa. 7 – A comunicação como forma de orientação aos cidadãos. Função: Educativa. 8 – A comunicação como forma de democratização do poder. Função: Política. Detém o poder, quem tem mais informações. 9 – A comunicação como forma de integração social. Função: Social. Unindo em torno de um ideal. 10 – A comunicação como instrumento a serviço da verdade. Função: É tica. Comunicar sempre a verdade.

32. A COMUNICAÇÃO PODE SERFORMAL E INFORMAL.

33. A COMUNICAÇÃO... • FORMAL – Normalmente usada através de cartas, ofícios, comunicação escrita. • INFORMAL – Pode ser a comunicação cara a cara ou através do telefone, paredes, distâncias aonde seja possível a comunicação através da fala. De acordo com Bessa (2006), ambas são relações sociais que colocam as pessoas em interação no próprio ato da troca de informações.

34. MOTIVAÇÃOMOTIVOPARA AAÇÃO!

35. As pessoas são motivadas não somente por estímulos econômicos e salariais, mas também, por recompensas sociais e simbólicas.

36. Devido os interesses pelo tema “MOTIVAÇÃO” várias pesquisas e teorias foram desenvolvidas para explicar esse assunto.As principais:- Teoria de Maslow- Teoria de Herzberg- Teoria de McClelland- Teoria ERC- Teoria da Equidade.

37. TEORIA DE MASLOW (1908-1970) AUTO - REALIZAÇÃO ESTIMA SOCIAIS SEGURANÇA BÁSICAS

38. FATORES QUE ORIENTAM O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS... • SÃO DOIS: 1 – FATORES HIGIÊNICOS OU EXTRÍNSECOS: Estão no ambiente e abrangem as condições de trabalho. 2 – FATORES MOTIVACIONAIS OU INTRÍNSECOS: Relacionam-se com o cargo e a natureza das tarefas e estão sob controle do indivíduo.

39. COMPARE... FRUSTRAÇÕES DAS PESSOAS SATISFAÇÃO DAS PESSOAS AUTO-REALIZAÇÃO: Sucesso na Profissão, prazer no trabalho. ESTIMA:Interação facilitada e prestígio na profissão SOCIAIS: Elevada interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados. SEGURANÇA: Tipo e ambiente de trabalho bem - estruturados, políticas estáveis e previsíveis da empresa FISIOLÓGICAS: Remuneração adequada para a satisfação das necessidades básicas. • AUTO-REALIZAÇÃO: Insucesso na profissão, desprazer no trabalho. • ESTIMA: Baixo status, baixo salário • SOCIAIS: Baixa interação e relacionamento com colegas, chefia e subordinados • SEGURANÇA: Tipo e ambiente de trabalho mal - estruturados, políticas imprevisíveis da empresa • FISIOLÓGICAS: Confinamento do local de trabalho, remuneração inadequada.

40. MOTIVAÇÃO... • Conjunto de Interações sendo: 1 – Motivos Internos: Desejos das Pessoas. 2 – Motivos Externos: São incentivos que o ambiente, líder pode oferecer para estimular a busca pelo objetivo.

41. PRÁTICAS MOTIVACIONAIS... • De acordo com Maximiano – 2010 são elas: 1 – Enriquecimento de Cargos: Mostrar e valorizar cargos ou grupos para que os demais colaboradores tenham vontade, sonho em alcançar aquele posto. 2 – Programas de Incentivos: Associado a campanhas, premiar os colaboradores destaques com viagens, dinheiro, reconhecimento, entre outros.

42. PRÁTICAS MOTIVACIONAIS... 3 – Participação nos Lucros e Resultados: Assegurada pela Lei nº10.101, de 19 de dezembro de 2000. Aonde obriga que a PLR seja negociada entre colaboradores e empresários.

43. Para Motivar, o Líder precisa fazer o papel de COACH.A preocupação não poderá mais ser somente com o trabalho mas sim, também com as pessoas.Dessa forma, apresentará Desempenho!

44. O que é ter Desempenho?

45. Mede-se o Desempenho através de diversos indicadores como:- Atingimento de Metas- Resultados- Potencial de Desenvolvimento- Relacionamento- Organização

46. Por isso, existem as avaliações de Desempenho!Elas trazem grandes benefícios para as organizaçõescomo:- Avalia do desempenho do colaborador em relação aos objetivos propostos.- Enfatiza o colaborador no cargo.- Melhora a produtividade do colaborador desde que aceita e vista como crescimento de ambas as partes.

47. De acordo com COITINHO (2000) • ROTEIRO PARA IMPLANTAR UM PROGRAMA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA VOLTADA AO CIDADÃO DEVE: São 15 as recomendações... 1 – Incentivar a formação de uma cultura administrativa centrada no cidadão; 2 – Promover mais liberdade de escolha aos cidadãos, aumentando as opções de serviços;

48. De acordo com COITINHO (2000) 3 – Buscar apoio e sustentação política no Congresso, na Presidência, nos Ministérios ou nas Secretarias; 4 – Dispor de lideranças formais ou informais, em todos os níveis hierárquicos; 5 – Planejamento cauteloso a curto, médio e longo prazo utilizando projetos pilotos;

49. De acordo com COITINHO (2000) 6 – Consultar Stakeholders: Grupos ou pessoas que tenham interesse no sistema ou organização; 7 – Investir nas pessoas com treinamentos, capital tecnológico e logístico da organização; 8 – Criar parcerias baseadas na unificação de objetivos;

50. De acordo com COITINHO (2000) 9 – Compartilhar informações entre os parceiros; 10 – Divulgar e explicar as inovações planejadas, como o cidadão pode utilizar e contribuir para o aperfeiçoamento; 11 – Segmentar a base de cidadãos-usuários;