Управление по целям и KPI . Оплата по результату

1. Управление по целям и KPI. Оплата по результату Возможности ПП «Управление по целям и KPI» Белов Александр, Москва

2. Образование • В 2002 году окончил Волгоградский Госуниверситет • В 2006-2007 году проходил обучение по президентской программе подготовки управленческих кадров в АНХ при Правительстве РФ • Автор десятков публикаций на тему ЦУ, соавтор книги «1С-Консалтинг. Практика управления» • Являюсь учредителем 1С-Франчайзи «Волгасофт» более 10 лет (лидер по рейтингу 1С в Волгоградском регионе – 46 человек в т.ч. подрядники, ЦКП, ЦСО, ЦКБ, РЦКО, ЦКО, 1С-Консалтинг, кЦКТ), бизнеса в области страхования (страховой брокер); • На моем счету несколько десятков реализованных проектов реорганизации системы управления и автоматизации Давайте знакомиться! Александр Белов

3. Актуальность задачи целевого управления • Более 60% крупнейших компаний США используют BSC и KPI • BSCявляется основным инструментом исполнения стратегии в 402 компаниях из 500, входящих в рейтинг Fortune-500. • Среди них такие корпорации как Coca-Cola, BP, General Electric, McDonalds, L’Oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics, и других.

4. Российская практика применения KPIв построении систем мотивации Участниками опроса стали топ-менеджеры компаний, ведущих бизнес в отраслях: Производство, Телекоммуникации & IT, FMCG, Логистика, НИОКР, Добыча полезных ископаемых, Строительство, Инвестиции & финансы

5. Некоторые эффекты от внедрения MBO • Значительное улучшение основных бизнес-показателей (объем продаж, прибыль, удовлетворенность клиентов, объем производства, качество); • Система оплаты по результату (KPI) стимулирует сотрудников на повышение собственной эффективности, при этом происходит оптимизация фонда оплаты труда; • Снижается оперативная нагрузка на руководителя, значительно улучшается исполнительская дисциплина; • Передача полномочий наемным сотрудникам без потери контроля; • При автоматизации KPI - контроль работы организации в режиме реального времени;

6. По оценкам западных экспертов, мотивированный специалист может повысить эффективность своей работы на 40% • Однако различные ошибки при разработке систем вознаграждения приводят к тому, что усилия и затраты на стимулирование сотрудников не только не дают ожидаемых результатов, но и ухудшают ситуацию в компании.

7. Ошибки ведущие к демотивации • Отсутствие четких, измеримых и достижимых целей в работе; • Отсутствие (позитивной) обратной связи от руководителя к подчиненному; • Неравномерная загрузка сотрудников, неверное распределение ответственности; • Тотальный контроль со стороны руководителя, либо его отсутствие; • Отсутствие профессионального роста, наставничества;

8. Ошибки в вознаграждении • Отсутствие премий и прозрачной системы вознаграждения; • Случайность стимула - «премия» не связана с результатами труда; • Гарантированные премии – как часть оклада (формальность показателей); • Сотрудник не влияет на показатели, от которых рассчитывается вознаграждение; • Недостижимые цели и бонусы – демотивация лучших сотрудников;

9. Причины ошибок • Показатели вознаграждения не увязаны с целями бизнеса – показатели могут устареть или быть не сбалансированными (развитие новых направлений) • Отсутствует количественная оценка показателей результативности работы сотрудников – увлеченность субъективными показателями, • Низкий профессионализм линейных руководителей– неумение ставить цели починенным, делегировать, распределять ответственность. Нужна технология! Отсутствие системного планирования и анализа - функции контроля, планирования и исполнения должны быть распределены между разными структурными подразделениями Сложность системы вознаграждения – отсутствие инструмента, для оценки размера вознаграждения, непрозрачность расчета бонуса

10. Что такое «MBO»? Управление на основе целей – системный подход позволяющий руководителю сосредоточится на достижимых целях и получить наивысшие результаты при имеющихся ресурсах. Высокую эффективность

11. Управление по целям и оплата по результату

12. Тиражный продукт Программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» инструмент стратегического и оперативного управления Разработан на платформе 1С:Предприятие 8 Сертифицирован на соответствие требованиям «1С:Совместимо» Быстрое и низкозатратное внедрение системы управления по целям связано с высокой популярностью 1С:Предприятие и легкой интеграцией с системой оперативного учета

13. Методология решения • МВО (Managementbyobjective) Питер Друкер • Д. Нортон и Р. Каплан, Сбалансированная система показателей BSC (BalancedScorecard) • Универсальная система показателей деятельности, ХьюбертРамперсад • А. Литягин, А. Клочкови другие отечественные авторы • ISO 9001:2008, требования в области управления показателями результативности • Изучен опыт отечественных и западных систем автоматизации (Dashboards)

14. ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ПРОДУКТА «ВОЛГАСОФТ:УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ» • Формирование иерархии объектов управления (структура компании); • Создание модели целевых показателей компании (иерархия и взаимосвязь показателей, матрицы показателей подразделений и сотрудников); • Планирование и анализ показателей в разрезе различных периодов, аналитик и объектов управления; • Управление собраниями и оперативными поручениями и инициативами, применение субъективных оценок как показателей; • Интеграция с транзакционными системами; • Расчет вознаграждения сотрудников на основе достижения целевых показателей; • Инструменты мониторинга, контроль бизнес-показателей компании, рейтинги, контроль реализации инициатив и поручений; • Гибкая и интерактивная настройка прав доступа

15. Задачи решаемыепанелями бизнес-показателей(«Волгасофт:Управление по целям и KPI») • Мониторинг (что происходит?) • состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных данных • Анализ (кто виноват?) • Исследование закономерностей в области управления эффективностью, многомерный анализ данных в различной степени детализации и разрезах аналитики • Управление (что делать?) • Механизм информирования руководителей и сотрудников о целях организации, инструмент обратной связи и стимулирования

16. Уровни управления и виды панелей бизнес-показателей Стратегическая панель BSC Тактическая панель MBO, KPI Оперативная панель BI, многомерный анализ Единый регистр, хранящий информацию по показателям в разрезе аналитик

17. Делегирование ответственности за показатели • Методом структурной декомпозиции сверху вниз распределение ответственности за показатели результативности на уровень подразделений и сотрудников; • По KPI планируются целевые значения на период и в дальнейшем оценивается степень реализация этих целей; • По итогам оценки результативности могут иметь место стимулирующие воздействия (премия за результат).

18. Кибернетический подход к управлению Условно говоря, руководителя не интересует процесс достижения поставленных целей, ключевым моментом является сам факт достижения цели. Ресурсы, информация, материалы Результат

19. MBO для должности • 3D-измерение трудовых усилий; • Высокая объективность по сравнению с другими подходами; • Связь с премированием; Премия

20. Матрица результативности • Согласование/ утверждение KPI • Расчет результативности сотрудников и подразделений • Премия от результативности • Делегирование, оценка и обратная связь • Статистика по KPI

21. Матрица для отдела маркетинга

22. Виды целевых показателей: KPI, числовые показатели, полученные на основе объективных данных; СМАРТ-задачи – оперативные поручения и задачи, сформированные в рамках имеющихся целей; Стандарты – соответствие корпоративным стандартам и субъективные оценки «внутренних клиентов» и руководителя; Сбор факта по KPI Пользователь вручную Другие показатели KPI Транзакционные системы (ERP)

23. Стратегическая карта (BSC)

24. Информационная панель (Dashboard) Мониторинг состояния организации и бизнес процессов, выявление и информирование о критически важной информации на основе актуальных KPI

25. СМАРТ-задачи СМАРТ-Задачи– это действия, которые ведут к достижению KPI. Это мероприятия, инициативы поручения, этапы проектов, вехи.

26. Панель проектов и СМАРТ-задачи • Смарт-задача на несколько периодов – это проект. • Возможность декомпозировать задачи по этапам и представить в виде диаграммы Ганта

27. Стандарты Аналог оценки по 360º • Выполнение действий, направленных на соответствие ожиданиям «внутреннего клиента». • Оценка происходит на основе субъективного мнения других сотрудников, как правило руководителей. Например, оценить системного администратора, маркетолога, дизайнера могут только те сотрудники, кто пользуется результатами его труда. • Такая субъективная оценка – обратная связь, целью которой является повышение «клиентоориентированности» сотрудников, оценка соответствия корпоративным стандартам, требованиям СМК • ;

28. После того как будут собраны данные для фиксации факта по выбранным показателям, проставлены субъективные оценки и учтено выполнение оперативных поручений, можно будет определить (оцифровать) результативность сотрудника :

29. Расчет вознаграждения по результатам Вознаграждение = Оклад + К * Оклад Оклад 20 000 КПД = 91%

30. Вознаграждение = Оклад + Маржа * 3% * К КПД = 78% Оклад 20 000

31. Возможность формирования рейтинга на основе полученных данных за период

32. В программном продукте «Волгасофт:Управление по целям» имеется возможность вводить протоколы собраний и распределять неограниченное количество оперативных поручений (СМАРТ-задач) участникам совещания

33. Создание решения по управлению эффективностью бизнеса (BPM) Интеграция с ERP-системами

34. Целевое управление без автоматизации • Сбор показателей неформализован и требует много ресурсов (расчетов и фиксации); • При ручном сборе показателей – высока вероятность ошибок, злоупотреблений, «разночтений»; • Данные запаздывают, не актуальны, мониторинг не эффективен; • Отсутствует или труднодоступна статистика для эффективного планирования; • Бизнес-процесс целевого управления плохо управляется – люди забывают вносить субъективные оценки, информация по выполнению задач не актуальна;

35. Автоматизированные инструменты управления - источники для KPI

36. Трансляция факта из систем оперативного учета Оперативный учет (регистры и Документы) Алгоритмы трансляции данных Регистр Показатели Деятельности (KPI) Управление торговлей, Бухгалтерия, УПП, любая конфигурация на Платформе 1С:Предприятие 8.2

37. ЦЕЛЬ верхнего уровня Показатель 10 Показатель 9 Показатель 8 Показатель 6 Показатель 7 Показатель 1 Показатель 2 Показатель 3 Показатель 4 Показатель 5 Транзакционные (ERP) системы, источник для выборки фактических данных 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Управление торговлей и т.п.

38. Проект внедрения целевого управления Внедрение «Управление по целям и KPI» на платформе 1С:Предприятие 8

39. Основные проблемы внедрения целевого управления находятся в области методологии, обучения управленцев и применения автоматизированных решений

40. Блочные практические тренинги Внедрение ПО Разработка регламента Консалтинговое меню Софт Интернет-курс(методология)

41. Стоимость программного продукта и срок возврата инвестиций • Цена лицензии на одного сотрудника – от 1000 до 2700 рублей; • Стоимость программы зависит от количества сотрудников, для которых создается система оценки по KPI («объектов управления»); • Для крупных предприятий существует лицензия на неограниченное количество сотрудников («объектов управления»). На неэффективном материальном стимулировании, оплате прогулов и перекуров, зарплате пассивных и не соответствующих занимаемой должности сотрудников средняя компания ежегодно теряет 2-3 месячных фонда оплаты труда*, что составляет, приблизительно, 30 000 – 60 000 рублей на каждого сотрудника. • *По данным исследования «Института тренинга АРБ-про», по Геннадий Ратнер, проект «LaMa-СОПОТ»

42. Дистанционный тренинг «Целевое управление (MBO\BSC) и разработка KPI» Практическая направленность, обучение на рабочем месте! • Изучение инструментов управления эффективностью бизнеса с использованием BSC и KPI; • Получение практических навыков постановки SMART-целей и задач, разработки KPI, использования инструментов целевого управления и BSC; • Изучение методики вознаграждения по результатам; • Разработка в рамках курса BSC-карты, KPI-матриц, схем оплаты для Вашей организации, которые могут быть использованы на практике; • Получение навыков работы с автоматизированной системой «Волгасофт: Управление по целям и KPI»

43. Новый интернет-семинар «KPI-управление: практика, ошибки, автоматизация» 1.     Этапы создания системы KPI в компании: как преодолеть трудности; 2.     Примеры KPI-матриц результативности торговых и производственных компаний; 3.     KPI для программиста: подходы к оценке интеллектуальной деятельности; 4.     Работа над ошибками: разбор распространенных ошибок компаний при создании системы KPI; 5.     Автоматизация KPI-управления: выбор и рекомендации;

44. В подарок за лучший проект в рамках тренинга Книга "Практика управления" помогает ответить  на следующие вопросы: • Что необходимо для эффективного управления предприятием? • Какие программные продукты системы "1С:Предприятие 8" помогают повысить эффективность управления, какие инструменты для этого в них существуют, и какие задачи с их помощью можно решить? • Раздел по целевому управлению и KPI

46. Спасибо за внимание!Готовы ответить на Ваши вопросы: belov@volga-soft.ru, www.m-bo.ru,alx.belov, (495) 508-56-27(8442) 90-06-20