PROYECTOS ETAPA

1. PROYECTOSETAPA

2. Orientación de la Gestión El compromiso de ETAPA con la comunidad exige que la Empresa esté en un permanente proceso de renovación, teniendo como directriz, siempre, el aporte al desarrollo del Cantón, por ello los proyectos que se han definido para el año 2010 tienen esa orientación: Apoyar no sólo al crecimiento, sino al desarrollo de la población y convertirse en una de las herramientaspara la construcción de la Ciudad de las Ciencias y el Conocimiento.

3. Rendición de Cuentas • BEDE.- Chulco Soroche y San Juan Pamba • BID.- Viabilizado II Etapa de inversión de Programa de Saneamiento para Cuenca • Ministerio del Ambiente.- Renovación de la Administración y Manejo del Parque Nacional El Cajas • Campaña de uso racional del agua.- “YO AHORRO AGUA HOY, MANAÑA SERA MUY TARDE”

4. Rendición de Cuentas • Ministerio de Telecomunicaciones.- Gestiones con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), para la administración de la zona 6 y 7 (Azuay, Cañar, Loja, Morona Santiago, Zamora Chinchipe). • Nueva Plataforma Tecnológica.- ampliación de capacidad instalada de líneas telefónicas y banda ancha, 6Km de fibra óptica desplegada. • Ampliación de la atención al público los días domingos.

5. Rendición de Cuentas

6. Rendición de Cuentas

7. POA 2010Gestión Administrativa EJE DE ACCIÓN: GESTIÓN SOCIAL OBJETIVO: Generar un real espacio de participación comunitaria en la definición de requerimientos de servicios de la población de las parroquias del cantón (Presupuestos Participativos). Transversalizar en todos los proyectos de la Empresa el componente socialpara identificar las reales necesidades de la población.

8. POA 2010Gestión Administrativa EJE DE ACCIÓN: INCLUSIÓN SOCIAL OBJETIVO: Avanzar en la construcción de ETAPA como una empresa socialmente responsable e incluyente, incorporando como parte de su recurso humano a personas con capacidades diferentes y a representantes de las comunidades rurales.

9. POA 2010Gestión Administrativa EJE DE ACCIÓN: TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN OBJETIVO: Transparentar los procesos de adquisición de bienes y contratación de obras que lleva adelante ETAPA, a través de la participación de Organizaciones y Cuerpos Colegiados para conformar esta Comisión de Veeduría y Transparencia. La comisión está conformada por delegados de la Secretaría de Transparencia de Gestión, del Colegio de Ingenieros Civiles del Azuay, Colegio de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos del Azuay, Colegio de Arquitectos y de la Cámara de la Construcción de Cuenca.

10. POA 2010Gestión Administrativa PROYECTO: CONSTRUCCIÓN DEL NUEVO EDIFICIO DE ETAPA OBJETIVO: Dotar a la Empresa de una infraestructura que soporte su gestión actual y su proyección a futuro. Contribuir con un símbolo arquitectónico a la ciudad.

11. POA 2010Gestión Administrativa PROYECTO: PARQUE DEL AGUA OBJETIVO: Generar un espacio recreativo para la comunidad, relacionado con el recurso agua. Devolver a la población la rivera del río Yanuncay.

12. POA 2010Gestión Administrativa PROYECTO: CENTROS DEL CONOCIMIENTO OBJETIVO: Implementar en cada barrio, sector, una “Casa del Saber” equipada con computadoras, Internet, bibliotecas virtuales y personal capacitado para brindar asistencia a los usuarios.

13. PLAN OPERATIVO 2010 • Gestión Comercial • Gestión de Agua Potable, Alcantarillado y Ambiental • Gestión de Telecomunicaciones

14. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: MEDICIÓN DE LAS PERCEPCIONES DE LOS CLIENTES SOBRE PRODUCTOS Y CALIDAD DEL SERVICIO OBJETIVO: Obtener información de niveles de satisfacción de los clientes como insumo para planes de mejora. Definir la alineación de los puntos de contacto de ETAPA con la ciudadanía.

15. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: PAGO EN LÍNEA OBJETIVO: Brindar a nuestros clientes mayor facilidad y comodidad al realizar pagos por los servicios prestados por ETAPA.

16. POA 2010Gestión Comercial • OBJETIVO: • Ejecutar acciones tendientes a mejorar la atención al cliente en todas las áreas de la Gerencia Comercial, a fin de dar una respuesta ágil y oportuna a sus requerimientos: • Cambio del Call Center al Contact Center • Implementación de un número único de contacto • Apertura de nuevos locales: Mall del Río, Monay Shopping y Aeropuerto PROYECTO: MEJORAMIENTO DE CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE: - CANALES PRESENCIALES - CALL CENTER - WEB

17. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: PROGRAMA DE GESTIÓN COMERCIAL DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES • OBJETIVO: • Consolidar el área de gestión comercial de servicios de telecomunicaciones: • Implementación de un Departamento de Ventas Corporativas

18. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: VENTA DE COMPUTADORAS A TRAVÉS DE ETAPA OBJETIVO: Disminuir la brecha digital en el cantón y en las regiones 6 y 7, para lo que se están definiendo alternativas que faciliten el acceso de las familias de escasos recursos económicos a un computador y la correspondiente conexión a Internet.

19. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: EDU ETAPA OBJETIVO: Entregar de forma gratuita un paquete interactivo-educativo de ciencias y un DVD sobre un tema educativo de ETAPA para respaldar las iniciativas de Cuenca, Ciudad de la Ciencia y del Conocimiento.

20. POA 2010Gestión Comercial PROYECTO: CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE BEBEDEROS EN ESPACIOS PÚBLICOS OBJETIVO: Lograr un acercamiento a la población y difundir la marca corporativa municipal. Revalorizar la imagen del agua potable en Cuenca

21. POA 2010Gestión de Agua Potable y Saneamiento PROYECTO: PLAN DE DOTACIÓN DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO RURAL OBJETIVO: Realizar un diagnóstico para la dotación de agua y saneamiento en el sector rural, así como para el desarrollo de un modelo de gestión y administración de los sistemas.

22. POA 2010Gestión de Agua Potable y Saneamiento PROYECTO: PLANTA DE TRATAMIENTO EN EL SECTOR DE GUANGARCUCHO OBJETIVO: Proveer de una estación de tratamiento de aguas residuales a las zonas que no son cubiertas por la Planta de Ucubamba. Analizar la posibilidad de tratar las aguas residuales de los cantones Azogues y Biblián.

23. POA 2010Gestión de Agua Potable y Saneamiento PROYECTO: PLANES MAESTROS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA CUENCA OBJETIVO: Garantizar la dotación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento ambiental hasta el año 2030 para el beneficio y mejora en la calidad de vida de la población de la ciudad de Cuenca, sus zonas periurbanas y rurales asentadas en una extensión de 24000 Ha, donde se proyecta una población total de 710.000 habitantes

24. POA 2010Gestión de Agua Potable y Saneamiento PROYECTO: PLANES MAESTROS DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO PARA CUENCA OBRAS MÁS IMPORTANTES: Rehabilitación de la Conducción de agua cruda hacia la Planta de El Cebollar. 10 nuevos centros de reserva que incrementarán en 13.000 m3 (20%) el volumen de reserva de la ciudad. Ampliación de las redes de distribución en más de 60 km. Construcción de más de 20 km de interceptores que su ubican en los ríos Yanuncay, Tomebamba y la Compañía. Ampliación en 7 km, el sistema de redes de alcantarillado. Optimización de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales de Ucubamba, que permitan extender su vida útil hasta el año 2030.

25. POA 2010Gestión de Agua Potable y Saneamiento PROYECTO: PLANES MAESTROS HASTA EL AÑO 2050 OBJETIVO: Ampliar el horizonte de los actuales Planes Maestros al año 2050, con el fin de garantizar la provisión del servicio de agua y alcantarillado, y contribuir al desarrollo de Cuenca, Ciudad de la Ciencia y del Conocimiento, dotándole de una infraestructura sanitaria acorde a sus necesidades.

26. POA 2010Gestión Ambiental PROYECTO: SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EMPRESARIAL OBJETIVO: Incorporar el eje ambiental en todas las actividades de la Empresa

27. POA 2010Gestión Ambiental PROYECTO: MUSEO DE ETAPA Y DEL AGUA OBJETIVO: Difundir la historia de ETAPA. Concienciar sobre la importancia del agua.

28. POA 2010Gestión Ambiental PROYECTO: CONSOLIDACIÓN DEL PROCESO DE DESCENTRALIZACIÓN DEL PARQUE NACIONAL CAJAS OBJETIVO: Lograr que la gestión de esta área protegida siga bajo responsabilidad de ETAPA en acuerdo con el Ministerio del Ambiente, en función de las buenas prácticas y los resultados demostrados.

29. POA 2010Gestión Ambiental PROGRAMA: USO PÚBLICO PROYECTO: GESTIÓN TURÍSTICA OBJETIVO: Consolidar los procesos de manejo turístico alineados a la Normativa Nacional y Local, manteniendo un manejo innovador en la gestión turística de los recursos naturales.

30. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: MASIFICACIÓN DE BANDA ANCHA EN EL CANTÓN CUENCA. PROYECTO: AMPLIACIÓN DE 32.000 PUERTOS DE BANDA ANCHA EN EL CANTÓN OBJETIVO: Incrementar el Índice de Penetración de Internet en los Hogares.

31. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones Escuela Panama Totoracocha Ejido Totoracocha Ejido Laguna Centro Miraflores Patamarca Ricaurte Narancay Don Bosco Cebollar Arenal Ucubamba Valle Acceso Racar Turuhuaico Sayausi P. industrial Andes Hospital Rio Iguazu Baños Tanques Cuadra Monay Cdla Tomebamba Ictocruz Cdla. Ing. Civiles Challuabamba Agregación Gapal N x 1G Distribución- Edge 2 x 1G Core 1x 1G 1x 1G 2x 10G Route Reflector Route Reflector LÍNEA DE ACCIÓN: INTERNET PARA EL SEGMENTO CORPORATIVO PROYECTOS: INSTALACIÓN DE UNA RED METRO ETHERNET PARA LA CIUDAD DE CUENCA OBJETIVO: Contar con una infraestructura de red, sobre la cual se soportarán los diferentes servicios de telecomunicaciones (voz, banda ancha, IPTV, portadores, corporativos).

32. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: INTERNET PARA EL SEGMENTO CORPORATIVO PROYECTOS: PROVISIÓN E INSTALACIÓN DE ACCESOS PARA USUARIOS CORPORATIVOS MEDIANTE TECNOLOGÍA GPON OBJETIVO: Contar con una infraestructura de acceso basada en la tecnología GPON, la cual se enfocará al segmento corporativo y permitirá ofrecer servicios mediante conexiones con fibra óptica.

33. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: INTERNET PARA EL SEGMENTO CORPORATIVO PROYECTOS: PROVISIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES A LAS EMPRESAS MUNICIPALES OBJETIVO: Adquisición e instalación de equipamiento para cubrir los requerimientos de servicios de telecomunicaciones de las Empresas Municipales.

34. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: NUEVOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PROYECTOS: IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEVISIÓN DIGITAL IP TV OBJETIVO: Instalación de una plataforma tecnológica que permita ofrecer el servicio de televisión por suscripción. El acceso a los usuarios será por medio de las redes de cobre existentes.

35. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: NUEVOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PROYECTOS: DATA CENTER OBJETIVO: Disponer de un punto estratégico que facilite y garantice el almacenamiento, respaldo, integridad e intercambio de cualquier tipo de información.

36. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: AMPLIACIÓN DE INFRAESTRUCTURA PROYECTOS: IMPLEMENTACIÓN PORTABILIDAD NUMÉRICA • OBJETIVO: • Implementación del equipamiento necesario para el manejo del tráfico telefónico con las operadoras de telefonía móvil, de acuerdo al nuevo esquema de portabilidad numérica. • Este proyecto también está enfocado a permitir a los clientes mantener su número telefónico independientemente de cambios en la ubicación de la instalación.

37. POA 2010Gestión de Telecomunicaciones LÍNEA DE ACCIÓN: AMPLIACIÓN DE INFRAESTRUCTURA PROYECTOS: CONSTRUCCIÓN DE UNA TORRE DE TELECOMUNICACIONES DE CUENCA OBJETIVO: Optimizar la infraestructura de servicios de telecomunicaciones en Cuenca.

38. GRACIAS POR SU ATENCIÓN ETAPA DICIEMBRE 2009