1 / 22

MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN

MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN. OLEH ERVITA SAFITRI. MARKETING MIX. Marketing Mix ( bauran pemasaran ) adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara bersamaan di antara elemen-elemen yang ada dalam marketing mix. Marketing Mix untuk Produk Jasa :. Product ( Produk )

galya
Download Presentation

MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN OLEH ERVITA SAFITRI

  2. MARKETING MIX Marketing Mix (bauranpemasaran) adalahkegiatanpemasaran yang dilakukansecarabersamaandiantaraelemen-elemen yang adadalam marketing mix

  3. Marketing Mix untukProdukJasa : • Product (Produk) • Price (Harga) • Place (Tempat/SaluranDistribusi) • Promotion (Promosi) • People (Orang) • Physical Evidence (Buktifisik) • Process (Proses)

  4. Unsur-Unsur yang MenentukanKualitasJasa • Tangible (Buktifisik) Fasilitasfisik 2. Emphaty (Empati) Kemudahankomunikasidanpemahamanterhadapkebutuhanpelanggan 3. Reliability (Keandalan) Kepercayaankepadainstitusi, akurasicatatannasabahdankepercayaannasabahpadakaryawan

  5. Unsur-Unsur yang MenentukanKualitasJasa 4. Responsivenes (Dayatanggap) Kecepatanlayanankaryawandandukunganinstitusipadakaryawan 5. Assurance (jaminanataukepastian) Janjiinstitusikepadapelanggan, penetapanwaktupemberianjasa, keamananbertransaksi, penetapanwaktuoperasidankepastianjasa yang diberikan.

  6. STRATEGI PRODUK Produkadalahsesuatu yang dapatditawarkankepasaruntukmendapatkanperhatianuntukdibeli, digunakanataudikonsumsiuntukmemenuhikebutuhan. Jasaadalahsetiaptindakanataukegiatan yang dapatditawarkanolehsatupihakkepadapihak lain yang tidak me Milikiwujuddantidakmengakibatkankepemilikanapa pun

  7. KarakteristikUtamaJasa • Intangibility (Tidakberwujud)variasi • Inseparability (Tidakterpisahkan) • Variability (Bervariasiatauberanekaragam) • Perishability (Mudahlenyapatautidaktahan lama)

  8. Jenis-jenisProduk Bank 1. Menghimpundana ( funding ) dalambentuk : 1. RekeningGiro 2. Rekening Tabungan 3. Rekeningdeposito 2. Menyalurkandanakemasyarakat ( Lending ) dalambentuk : 1. KreditInvestasi 2. Kredit Modal kerja 3. KreditPerdagangan 4. Kredit Konsumtif 5. Kredit Produktif

  9. Jenis-jenisProduk Bank 3. Memberikanjasa-jasa bank lainnya ( Service ): 1.Menerima Setoran 2. Melayani pembayaran-pembayaran 3. Trasper (Kiriman Uang) 4. Inkaso ( Collection) 5. Kliring (Clearing) 6. Safe Deposit Box 7. Dalam pasar modal 8. Bank Card 6. Bank Notes (Valas) 7. Bank Garansi 8. Bank Draft 9. Letter of Credit ( L/C ) 10. CekWisata ( TravellersCheque ) dan jasa lainnya

  10. StrategiProduk • Penentuan Logo dan Moto • MenciptakanMerek • MenciptakanKemasan • KeputusanLebel

  11. STRATEGI HARGA Hargabagi bank berdasarkanprinsipkonvensionaladalahbunga, biayaadministrasi, biayaprovisidankomisi,biayatagihdanbiayalainnya. Hargabagi bank berdasarkanprinsipsyariahadalahbagihasil Dalamperbankandikenaltigamacamhargayaituhargabeli, hargajualdanbiaya yang dibebankanbaginasabah.

  12. TujuanPenentuanHarga • Untukbertahanhidup • Untukmemaksimalkanlaba • Untukmemperbesarmarket share • Mutuproduk • Karenapesaing

  13. STRATEGI LOKASI DAN LAY OUT Penentuanlokasi bank adalahpenentuanlokasikantor bank untukkantorutama, kantorcabangutama, kantorcabangpembantu, kantorkas. Dalammemilihlokasitergantungdarijenisusaha yang akandijalankan.Terdapatbeberapalokasi yang dipertimbangkanyaitu : • Lokasiuntukkantor • LokasiPabrik • Lokasigudang

  14. PertimbanganPenentuanLokasi Bank : • Dekatkawasanindustriataupabrik • Dekatdenganlokasiperkantoran • DekatdenganPasar • Dekatdenganlokasiperumahandanmasyarakat.

  15. Macam-macam Lay out 1. Lay out Gedung : • Bentukgedung yang memberikankesanbonafit • Lokasiparkirluasdanaman • Keamanandisekitargedungterjamin • TersediaTeleponumumataufasilitaslaiinkhususuntuknasabah

  16. Macam-macam Lay out 2. Lay out Ruangan • Suasanaruanganterkesanluasdanlega • Tata letakkursidanmejasesuaidenganurutanprosesdokumen • Dekorasidanhiasandalamruangan

  17. STRATEGI PROMOSI Promosiadalahcaramengkomunikasikanprodukkepadamasyarakat agar produkitudikenaldanujung-ujungnyadibeli.

  18. StrategiBauranPromosi (Promotion Mix) • Periklanan (advertising) Periklananadalahbentukpenyajiandanpromosibukanpribadi yang dibayar, mengenaigagasanataubarangoleh sponsor yang teridentifikasidenganmenggunakan media • PromosiPenjualan (sales promotion) Promosipenjualanadalahinsentifjangkapendekuntukmeningkatkanpenjualansuatuprodukdimanapembeliandiharapkansekarangjuga • Publisitas (Publicity) Publisitasadalahkegiatanpromosiuntukmemancingnasabah. 4. PenjualanPerorangan (personal seling)

  19. Customer Service Customer Service adalahsetiapkegiatan yang diperuntukanatauditujukanuntukmemberikankepuasankepadanasabah, melaluipelayanan yang dapatmemenuhikeinginandankebutuhannasabah.

  20. FungsidanTugas Customer Service • SebagaiResepsionis, berfungsisebagaipenerimatamu, dantugasnyamenerimatamu yang datangkebankdenganrama tama, sopan, tenang, simpatikdanmenyenangkan. • Sebagai Deskman, berfungsisebagaiorang yang melayaniberbagaimacamaplikasi, dantugasnyamemberikanbermacaminformasimengenaiproduk bank, mamfaatdanciri-ciriprodukdanmembantumengisiformuliraplikasi

  21. FungsidanTugas Customer Service 3. Sebagai Salesmen, fungsinyasebagaiorang yang menjualprodukperbankan, Tugasnyamenjualprodukmelakukancross selling, mengadakanpendekatan, danmencarinasabahbaru. 4. Sebagai Customer Relation Officer, fungsinyamembinahubunganbaikdengannasabahTugasnyamenjaga image bank dengancara, membinahubunganbaiksehingganasabahmerasasenang, puasdanmakinpercayapada bank.

  22. FungsidanTugas Customer Service 5. SebagaiKomunikator, fungsidantugasnyasebagaiorang yang menghubunginasabahdanmemberikaninformasitentangsegalasesuatu yang adahubungandengan bank

More Related