1 / 27

MANAJEMEN PEMASARAN

MANAJEMEN PEMASARAN.

shae
Download Presentation

MANAJEMEN PEMASARAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PEMASARAN PadasuatupagiBadruterbangunolehdering alarm jam didingSeiko. SebelumberanjakdaritempattidurLignayang empuk, tidaklupaiamenyetel radio MQ Fmyang melantunkanlagu-lagurohaniah. Kemudian, BadrumembasuhmukadenganBiore, menggosokgigipakaisikatgigiOral –Bdengan pasta gigiClose Up, sertamandidengansabunmandiDove. Tidaklupa, iakeramasdenganshampoHead & Shoulder. SetelahselesaiiamengenakankaosPolodancelana Jeans Levi’s, BadrumemakaiparfumAxe yang barudibelinya di Bandung Super Mal. Tidak lama kemudian, terdengarsuaraIbundatersayangmemanggilnyauntukbersama-samamenyantapsarapanpagimieinstanIndomiedanminumtehSariwangi. Setelahselesaisarapan, Badrusegeraberangkatkuliahmenggunakan motor Honda CBR kesayangannya. Dst.

  2. DEFINISI PEMASARAN • Pemasaranadalahsatufungsiorganisasidanseperangkat proses untukmenciptakan, mengomunikasikan, danmenyerahkannilaikepadapelanggandanmengelolahubunganpelanggandengancara yang menguntungkanorganisasidanparapemiliksahamnya. • (AsosiasipemasaranAmerikadalamKotler, :6)

  3. Suatu proses sosial yang didalamnyaindividudankelompokmendapatkanapa yang merekabutuhkandaninginkandenganmenciptakan, menawarkan, dansecarabebasmempertukarkanproduk yang bernilaidenganpihak lain. (Philip Kotler 2007:6)

  4. Senidanilmumemilihpasarsasarandanmendapatkan, menjaga, danmenumbuhkanpelanggandenganmenciptakan, menyerahkandanmengkomunikasikannilaipelanggan yang unggul. (Philip Kotlerdan Kevin Lane Keller, 2007:6)

  5. APA YANG DAPAT DIPASARKAN • Barang • Jasa (pendidikan, transportasi, penginepan;70:30) • Acarakhusus (pamerandagang, pementasanseni) • Pengalaman • Orang (memasarkanselebriti) • Tempat (memasarkankota, negarasebagaitempatusaha) • Properti (real estate, saham, obligasi) • Organisasi (Universitas, museum, rumashsakit) • Informasi (Jurnal) • Gagasan

  6. Keuangan Produksi Produksi Keuangan Sumber Daya manusia Sumber daya manusia Pemasaran Pemasaran • Pemsaransebagai • fungsipersamaan • Pemasaransebagai • fungsi yang penting PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN

  7. Produksi Produksi Keuangan Pelanggan Pemasaran Sumbe daya manusia Sumberdaya manusia Keuangan Pemasaran c. Pemasaransebagai fungsiutama d. Pemasaransebagai fungsipengendali PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN

  8. Produksi Pemasaran Pelanggan Sumber daya manusia Keuangan e. Pelanggansebagaifungsipengendalidan pemasaransebagaifungsipengintegrasi PERKEMBANGAN PERAN PEMASARAN

  9. OrientasiPerusahaan KeArahPasar Konsumenakanlebihmenyukai produk yang tersediasecara luasdanmurah KonsepProduksi • Konsumenakanmenyukaiproduk yang menawarkanciri paling bermutu, berkinerja, daninovatif KonsepProduk Konsumenhanyamembeliprodukjikaperusahaanmelakukanusahapenjualandanpromosi yang agresif Konsep Penjualan Berfokuspadakebutuhan/keinginandari target pasar & menyerahkannilaipelangganlebihbaikdibandingkanparapesaing Konsep Pemasaran

  10. BaganOrganisasiTradisional Mana- Jemen Puncak ManajemenMenengah PetugasLiniDepan Pelanggan

  11. Pelanggan Petugas Lini Depan ManajemenMenengah Pelanggan Pelanggan Manajemen Puncak BaganOrganisasiBerorientasiPelanggan

  12. Segmentasi Pasar Penentuan Pasar Pemosisian Pasar • Mengiden- • tifikasivaria- • belsegmenta- • si & menseg- • mentasipasar • Mengem- • bangkan • gambaran • segmen yang • dihasilkan • Mengevalu- • asidayatarik • masing-masing • segmen • Memilih • segmen • sasaran • Mengiden- • tifikasikonsep • penentuanpo- • sisibagiseti- • apsegmen • sasaran • Memilih,me- • ngembangkan • & menyampai- • kankankonsep • penentuanpo- • sisiygdipilih Langkah-langkahdalamSegmentasiPasar, PenentuanSasaran, danPenentuanPosisi

  13. (a) Preferensi Homogen (b) Preferensi Tersebar (c) Preferensi Terkelompok Kadar krim Kadar krim Kadar krim Rasa Manis Rasa Manis Rasa manis PolaDasarSegmentasiPasarPreferensi

  14. ProsedurSegmentasiPasar • Survei • Motivasi • Sikap • Perilakukonsumen • Analisis • Faktor-faktor • Kelompok-kelompok • Pembentukan

  15. Geografis Wilayah, Ukurankota atauibukota, Kepadatan, Iklim Demografis Usia, Jeniskelamin, Ukurandansiklushidupkeluarga, Ras, Pekerjaan, atauPenghasilan ... Psikografis Gaya hidupatauKepribadian Perilaku Kejadian, Manfaat, Tingkat pemakaian, atauSikap DasarSegmentasiPasarKonsumen

  16. DasarSegmentasiPasarBisnis • Demografis ( industri, ukuran, lokasi ) • VariabelOperasi (teknologi,permintaan) • PendekatanPembelian (fungsipembelian) • FaktorSituasi ( tingkatkepentingan ) • KarakteristikPribadi ( loyalitas )

  17. Dapatdiukur • Ukuran, dayabeli, profilsegmendapatdiukur. • Segmendapatdijangkaudandilayanisecaraefektif. • Segmencukupbesarataumenguntungkanuntukdilayani. • Segmenharusmeresponygberbedaterhadapelemenbauranpemasarandantindakanygberbeda • Harusdapatmenarikdanmelayanisegmen-segmentersebut. Segmentasi yang Efektif Besar Dapatdiakses Dapatdibedakan Dapatdiambiltindakan

  18. KonsentrasiSegmen Tunggal Spesialisasi Produk Spesialisasi Efektif M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 Spesialisasi Pasar Cakupan Seluruh Pasar M1 M2 M3 M1 M2 M3 P = Produk M = Pasar P1 P2 P3 P1 P2 P3 Lima PolaPemilihanPasarSasaran M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3

  19. Nilai citra Nilai karyawan Nilai pelanggan total Nilaipelayanan Nilai produk Nilai yang Diberikan Kepada pelanggan Biaya moneter Biaya waktu Biaya Pelanggan total Biaya energi Biaya mental MEMBANGUN NILAI PELANGGAN

  20. Tetapkanstrategiuntukmemuaskanpihakberkepentinganutama… Pihakber- kepentingan …denganmemperbaiki proses bisnisinti… Proses …danmengatur sumberdaya dan organisasi Organisasi Sumber daya BisnisBerkinerjaTinggi

  21. Infrastrukturperusahaan Manajemensumberdayamanusia Kegiatan pendukung Marjin Pengembanganteknologi Pengadaan barang/jasa Operasi Logistik masuk Logistik keluar Pemasa- ran dan Penjua- lan Marjin Pela- Yan- an Kegiatan utama Rantainilaisecaraumum

  22. DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN • Kepuasanadalahperasaansenangataukecewaseseorang yang munculsetelahmembandingkanantarapersepsi/kesannyaterhadapkinerja (atauhasil) suatuprodukdanharapan-harapannya

  23. LOYALITAS PELANGAN • Tetapsetialebih lama • Membelilebihbanyak ( ketikadiperkenalkanprodukbarudanmemperbaharuiproduk yang ada ) • Membicarakanhal yang baiktentangprodukdanperusahaan • Lebihmemperhatikanmerek ( kurangpekaterhadapharga • Menawarkangagasanjasadanproduk • Biayapelayanantransaksi yang lebihkecil

  24. Prospek Pelanggan Pertama kali Pelanggan lama Klien Penyokong Mitra Prospek tak layak Pelanggantak Aktifataubekas pelanggan Proses PengembanganPelanggan Tersangka

  25. Pelanggan C1 C2 C3 Produk P1 + + + Produk yang Sangat me- nguntungkan P2 + Produk Mengun- tungkan P3 - - Produk merugikan P4 + - Produk campuran Pelanggan yang sangat me- nguntungkan Pelanggan campuran Pelanggan merugikan AnalisisProfitabilitasPelanggan/Produk

  26. AnalisisProfitabilitasPelanggan/Produk KEUNTUNGAN Kreasinilai Operasi internal Keunggulanbersaing

  27. MUTU • Mutuadalahkeseluruhancirisertasifatsuatuprodukataupelayanan yang berpengaruhpadakemampuannyauntukmemuaskankebutuhan yang dinyatakanatau yang tersirat #1

More Related