Camilla Bendris Björn Hansson rev 20100519

1. Camilla Bendris Björn Hansson rev 20100519

2. SOS Alarm och nödnumret 112

3. Vi ansvarar för Sveriges nödnummer 112 på uppdrag av staten. Vi tar emot 112-larm, intervjuar och identifierar händelser samt dirigerar och samordnar hjälpinstanser. Vi är en samordnande länk mellan polis, räddningstjänst, ambulans, fjäll- och sjöräddning m.fl. Ett larm för hela Sverige

4. Starka ägare

5. Vi finns på arton platser från Luleå till Malmö Vi finns nära dig

6. Räddning Vård Säkerhetstjänster Jourtjänster SOS Alarm är mer än nödnumret 112

7. Prioritering Rådgivning i väntan på ambulans Dirigering Vård

8. Räddning • Kommunal och statlig räddningstjänst

9. SOS Alarm Västra Götaland • Göteborg Gårda 1996 • Ca 1,6 miljoner invånare • Hanterar per dygn • 1700 112 samtal • 825 Larm anrop • 1700 övriga anrop

11. VGR Modellen SOS-Alarm AmbuAlarm VGR PKMC (VGR) SU (Göteborg) SäS (Borås) NU (Trollhättan) SkaS (Skövde) HKP (VGR) KS (Kungälv) Entreprenör Ambulans Entreprenör Ambulans Entreprenör Ambulans Entreprenör Ambulans

12. AmbuAlarm:s huvuduppgift Att, bevaka, utveckla och vårda avtalet med SOS-Alarm AB

13. Övriga uppgifter • Att monitorera den dagliga verksamheten • Ta fram enhetliga riktlinjer • Sköta avvikelsehantering • Serva VGR med statistik och uppföljning

14. Belastningsbarometrar

15. Vårdflöde - Bedömning av ambulansbehov (Prio 1-4, SVR)- Vid behov snabb medlyssning till Ambulansdirigent för utlarmning av ambulans. - Rådgivning till patient i väntan på ambulans Prioritering

16. Vilka är vi ?? • 21-24st ssk nu (30st) • 9st prehosp, iva, narkos, barn, dsk HIA, Ortopeden, Kärlkir, Akuten, Psyk, Hemsjukvården, Spinalenheten, Tillnyktringsenheten, Stroke, • 06.55-14.25 4st 10-18.30 3st, 14.25-21.50 3st 21.50-07.00 2st (3st) • Ca 60-140 samtal/pass (ambulans, ligg-transport, 112 )

17. Zenit ur operatörens synvinkel

18. Intervjuteknik- Lyssna in vad som sägs och vad som inte sägs - ”Riskmoment” - Beskrivning av symptom Positionering/Vägbeskrivning-Portkod-Trappor Prioritering

20. Arbetsflöde- Vårdärenden SOS Sjuksköterska Rådgivningi väntan på ambulans Medlyssning 112 Larmoperatör Medlyssning Utlarmning Resurskoordinator

21. Prioritering Akut Medicinskt Index

22. Prioritering Akut Medicinskt Index

24. Närmast tillgängliga ambulans larmas till den patient som har det största vårdbehovet Grundläggande utlarmningsinstruktioner skall följas i största möjliga utsträckning Samordningsaspekten i syfte att optimera tillgängliga resurser skall beaktas Vid hög belastning skall aktivering av handlingsplan för resursbrist skall ske enligt angiven ram Grundläggande principer

26. Leta rätt resurs – Alt 1

27. Vid Prio 1 skall alltid närmaste ambulans larmas OLA ambulans skall larmas enligt angivna kriterier och uppdrag Prio 2-3 uppdrag skall tilldelas enligt strategiska beslut där resurser alltid sparas så centralt i det totala upptagningsområdet Prio 1 skall dirigeras utan dröjsmål och alltid i tid närmaste ambulans. IVPA larmas Prio 2 Skall dirigeras så att den totala väntetiden inte överstiger 30min Prio 3 skall dirigeras så att den totala väntetiden inte överstiger 95min Beredskapsläget skall alltid beaktas i val ambulans Prio 4 skall sjuktransport användas i första hand och/eller ambulans utifrån ett samordningsperspektiv Vid resursbrist centralt i upptagningsområdet skall om möjligt strategiska förflyttningar från ambulans från ytterområdet mot de centrala genomföras Övergripande strategiska direktiven

28. Eftersom det är SOS Alarm och ambulansdirigenten som har det totala överblicken är det alltid operatören som avgör valet av resurs med hänsyn till nämnda Grundläggande principer, mål och övergripande strategiska direktiven. Ambulansen larmas via radio till ambulanspersonalens personmottagare eller bärbara radio och skall ange: vilken ambulans (ID) Prioritet Körriktning Orsak till utlarmning dvs. symtom, sjukdom, skada eller händelse Sända mobitex med: Adress och koordinater Namn och personnummer Orsak till utlarmning dvs. symtom, sjukdom, skada eller händelse Kvittens skall ske via statuspanelen i fordonet, dessutom vid prio 1 skall detta kompletteras med kvittens på radio. Ambulansuppdraget

29. Ambulansdirigenten hjälper er förstås om det finns oklarheter i ett uppdrag vid eventuell förfrågan till ambulansdirigent förutsätter vi att ni kvitterar uppdrag och kontaktar under framkörning, vi tar aldrig in ett uppdrag om det inte finns en misstanke om sjuk eller behövande patient. Vi förväntar oss att ni inte ifrågasätter uppdrag. Oklara uppdrag

30. SOS Alarm har fått tidsangivelser från respektive verksamhetschef på nyttjande tider av ambulans och/eller sjuktransportfordon vilka vi också kommer att nyttja fulla arbetstiden. Tjänstgöringstid/Dispositionsrätt

31. Vi arbetar utefter att så långt som möjligt kunna erbjuda måltidsuppehåll för varje besättning men kan självklart inte ta några hänsyn till krav om att äta på stan eller få äta på en viss tid frukost mm, önskemål skall självklart beaktas men precis som ni har vi ett högt ställt patient fokus och det gäller oavsett prioritet på ett ärende, det finns alltid en sjuk eller behövande person bakom varje uppdrag. Rast/Måltidsuppehåll

32. Medsittning/medlyssning Ser vi som något positivt i vår verksamhet, i dagsläget håller vi själva på att breddutbildar oss vilket gör att det kan vara svårt för detta men finns önskemål så skall ni ta kontakt med Birgitta Selstam 031-7031065 alt Birgitta.selstam@sosalarm.se Spontan besök på SOS Centralen Kan ordnas med kort varsel men skall endast ske på låg frekvent tid så som kvällar, nätter och helg. Skall alltid klareras av vår tjänstgörande driftledare som är den i trafikrummet som bär det yttersta ansvaret under jourtid 031-7031050