CONFIANZA Y COMUNICACIÓN

1. CONFIANZA Y COMUNICACIÓN PIEDRAS ANGULARES DE LA FAMILIA EMPRESARIA LECCIÓN DE CLAUSURA: CURSO ACADÉMICO 2007-2008 CÁTEDRA PRASA DE EMPRESA FAMILIAR UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA JUNIO 2008

2. PRESENTACIÓN • La Cátedra Prasa de Empresa Familiar fue creada por la Universidad de Córdoba en Enero del año 2000 con el comienzo del Siglo XXI • Estamos clausurando el Octavo Curso Académico de dicha Cátedra de modo que se ha diplomado la Octava Promoción • Sois ya casi cuatrocientos los alumnos diplomados de los casi seiscientos que se inscribieron en estas enseñanzas

3. PRESENTACIÓN (II) • Al finalizar el año académico 2006-2007 la Cátedra se incorporó a la Red de Cátedras de Empresa Familiar mediante acuerdo firmado por Uco-Ceco-Fundación Prasa-Instituto de Empresa y Asociación Andaluza de Empresa Familiar con las ventajas de incorporarse a este capital social

4. PRESENTACIÓN (III) • Os agradezco vuestro interés y, de modo especial, a quienes iniciaron el camino hacia la formulación de su Carta Magna como familias empresarias. De estas últimas familias hemos aprendido mucho sobre la importancia y el papel que juegan la confianza y la comunicación para la continuidad con éxito de la empresa familiar

5. PRESENTACIÓN (IV) • La confianza no aparece de modo espontáneo sino que nace de un aprendizaje colectivo e individual en el seno de la familia. La confianza, como todo aprendizaje, es costosa, incierta y cuyo éxito no está garantizado • No se puede crear confianza sin comunicación y no puede existir comunicación sin confianza • De esto va a tratar esta lección de clausura

6. LA CONFIANZA ES UN ACTIVO DEL GRUPO FAMILIAR • La confianza en el interior de la familia empresaria es parte importante del capital humano del grupo familiar • La confianza es un recurso intangible que facilita la consecución de las metas de la empresa familiar, porque aquella reduce los costes de información y logra que se aprovechen mejor los recursos disponibles

7. LA CONFIANZA ES UN ACTIVO DEL GRUPO FAMILIAR (II) • La desconfianza entre familiares genera pasivos y deudas de carácter social, que debilitan a la empresa y a la familia empresaria, como grupo o como nodo de una red externa relacional

8. LA CONFIANZA ES UN PASIVO FAMILIAR • La excesiva confianza, ligada a la excesiva concentración de poder en la empresa familiar, puede llegar a ser un pasivo muy pesado para la organización de la misma • La excesiva confianza origina conformidad y carencia de flexibilidad (rigidez) ante un entorno cambiante • La excesiva confianza y el monopolio de poder impide lograr los objetivos de toda organización, cuales son los de aprender e innovar

9. LA CONFIANZA Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA • La confianza entre familiares es un instrumento necesario para el buen gobierno de la empresa familiar, si se consigue con ella reducir el riesgo en las relaciones familiares • La confianza institucionaliza las relaciones familiares si los fundadores tienen capacidad para construir creencias y compartir valores

10. LA CONFIANZA Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA (II) • Si no se comparten valores y creencias existirá la propensión a defraudar por unos y a controlar el posible oportunismo por otros

11. LA CONFIANZA Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA (III) • Sin esa institucionalización de valores y creencias y sin comunicación la confianza se deteriora y la empresa deja de adaptarse al entorno • La confianza entre familiares es el mecanismo social que permite esa interacción alineada. El que otorga la confianza asume que el confiable no tomará ventaja de su vulnerabilidad

12. LA CONFIANZA Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA (IV) • La confianza es la base de compromisos previos, lo que facilita la coordinación de las expectativas de los familiares y la compleja interacción entre miembros de la familia • Sin información tendremos o una ciega confianza en el poder o una desconfianza progresiva y galopante

13. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES • La confianza es el mayor capital social de la empresa familiar, porque ahorra costes de transacción, agiliza las decisiones y genera una atmósfera que conduce a la innovación y a la creatividad • La confianza y no el poder dominical es el gran mecanismo para coordinar a los familiares en la empresa

14. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES (II) • Cuando no hay confianza es el poder dominical el que funciona como mecanismo de coordinación • Se precisa de una combinación adecuada de poder y confianza en el seno de la empresa familiar para lograr el éxito y la continuidad

15. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES (III) • La confianza depende profundamente del estilo de liderazgo, pues la confianza en el padre o en el hermano líder se basa en su integridad, su competencia, consistencia, lealtad y transparencia • La confianza exige integridad del padre o del hermano; es decir, honradez. Se basa en el buen juicio de aquel a la hora de manejar situaciones.

16. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES (IV) • La confianza en el líder familiar es el catalizador de una buena relación familiar. La confianza es el elemento clave y el requisito previo para conseguir la cooperación y una relación estable a largo plazo entre familiares. Por tanto, es el ingrediente esencial para la estabilidad de la empresa familiar

17. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES (V) • La confianza en el seno de la familia tiene un valor egoísta y un valor mutualista, que están relacionados entre sí. Por eso, demasiado egoísmo o excesivo altruismo llevan al hundimiento de la empresa familiar • Cuando la confianza falla se producen efectos adversos para la relación familiar y en el funcionamiento de la empresa, que se hace ineficiente y derrochadora de energías

18. LA CONFIANZA TIENE SUS LÍMITES (VI) • La confianza tiene sus límites por exceso o por defecto, como tiene sus límites la tolerancia otorgada al poder de cierto familiar

19. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA • La confianza avanza paso a paso pero huye a uñas de caballo. La confianza en el seno de la familia es un valor interiorizado e intrínseco, que forma parte del bienestar o de la calidad de vida de la familia empresaria. La confianza es un fin en sí misma y no un medio • La comunicación entre familiares es también un valor en sí mismo, capaz de producir una especie de beneficio o de excedentes. La comunicación es la capacidad para hacerse entender y es clave en la familia empresaria

20. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA (II) • La confianza se acrecienta cuando facilita la comunicación entre familiares y reduce los costes de entendimiento • Sin confianza y sin comunicación en el seno de la familia empresaria no será posible conducir las relaciones económicas y de gestión en la empresa familiar • La confianza en el seno de la familia empresaria exige multilateralidad y no sólo bilateralidad y, por tanto, exige intercomunicación

21. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA (III) • Pero debo avisar de lo siguiente: No es lo mismo confiar en las capacidades de un familiar que en sus intenciones, cuando está al frente de la empresa. A veces confiáis más en las intenciones mutualistas que en las capacidades técnicas • Debo avisar también del peligro que supone sustituir o confundir confianza con aseguramiento, pues cuanto mayor nivel de confianza existe entre familiares menor nivel de control se exige. Eso no es bueno ni para la empresa ni para la familia

22. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA (IV) • Debe existir un adecuado equilibrio entre confianza y dosis de supervisión. Ni confianza ciega ni exhaustivo control, pues ambos son perniciosos para la familia empresaria y para la empresa • Insisto en que se precisa un cierto control en la empresa familiar para construir la confianza, pues aquel control sirve de base a la credibilidad

23. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA (V) • La confianza y la comunicación son procesos constructivos y destructivos, que dan lugar a una mayor o menor inteligencia relacional • Si hay comunicación pero también disonancia cognitiva, difícilmente se acrecienta la confianza, pues esta depende de cómo se interprete, se infiera y se valore la información comunicada

24. SIN COMUNICACIÓN NO HAY CONFIANZA (VI) • Cuando los familiares no son capaces de acercar la distancia cognitiva ni son hábiles para atravesar la distancia que los separa, la confianza se debilita y se pierde • La intercomunicación es la precondición para poder construir o para reconstruir la confianza

25. LA CULTURA DE LA FAMILIA EMPRESARIA • No podrá lograrse una determinada cultura de la familia empresaria si no existe confianza y comunicación. La confianza es el lubricante de la familia empresaria y un mecanismo de gobierno en la empresa • El fundador lleva consigo creencias que luego tienen que ser articuladas, enseñadas y, por fin, incorporadas al sistema de trabajo de la empresa. Sin confianza y comunicación el fundador no lo logrará

26. LA CULTURA DE LA FAMILIA EMPRESARIA (II) • Al fundador y a los hermanos corresponde resolver los graves problemas de integración interna de los familiares a medida que la familia se expande en ramas y estas crecen. Eso exige consensuar las reglas mediante las cuales se consigue el poder, se mantiene o se pierde. Sin confianza y comunicación este necesario consenso será imposible • Al fundador y luego a los hermanos corresponde consensuar el modo de cómo manejar la intimidad y la transparencia

27. LA CULTURA DE LA FAMILIA EMPRESARIA (III) • Cuando los conflictos por contradicción entre fundador y sus hijos o entre hermanos son severos, se detiene el desarrollo de la organización y se bloquea la comunicación y se deteriora la confianza • Con el tiempo se desarrolla la familia y la empresa y también se desarrollan nuevas creencias que logran cambiar parte de la cultura de los fundadores. Esta metamorfosis demanda más comunicación y la creación de una confianza menos ciega y más calculada

28. LA CULTURA DE LA FAMILIA EMPRESARIA (IV) • Es difícil aceptar una nueva cultura, híbrida de viejos y nuevos valores y creencias • Para consolidar una nueva cultura híbrida entre padres e hijos o hermanos y primos hermanos hay que restaurar la confianza e intensificar la comunicación, pues la transición no es sólo traspasar el poder político sino también el traspaso adecuado de la cultura fundacional

29. SU INTELIGENCIA RELACIONAL A EXAMEN Para terminar esta lección les voy a proyectar el paradigma de la confianza y la comunicación; es decir, el paradigma de inteligencia relacional

30. SU INTELIGENCIA RELACIONAL A EXAMEN (II) Verán cuatro cuadrantes. Uno de ellos lleno de sonrisas, porque en la familia hay mucha confianza y comunicación. Otro está lleno de gestos adustos por la ausencia de confianza y de comunicación. Otro, está lleno de pájaros volando, porque existe mucha confianza y poca comunicación, como viviendo en un mundo feliz. Otro, lleno de fantasmas, pues hay mucha comunicación y gran desconfianza ¿En cuál de ellos se sitúa su familia?