PR, a bizalomépítés művészete „ Dolgozz jól és beszélj róla!”

1. PR,a bizalomépítés művészete „Dolgozz jól és beszélj róla!” Konczosné dr. Szombathelyi Márta

2. 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció része 2.PR-elméletek 3.A PR szakma története 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata, értékelése 5.A PR tevékenység eszközei 6. A PR tevékenység részterületei 7.Belső kommunikáció (Internal PR) és külső PR (CSR) 8.Hírnév, imázs 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations) 10.Public Affairs, Goverment affairs és a lobbi 11.A PR szerepe a válságkezelésben (kríziskommunikáció) 12. Eseményszervezés, támogatás (szponzoráció,adományozás) 13.A PR szakma etikai előírásai és jogi szabályozása 14. A házi dolgozatok értékelése Tananyagbeosztás

3. 4.A PR tevékenység folyamata, tervezése, értékelése, PR-ügynökségek • A PR tevékenység munkafolyamata • A RACE-modell • A SMART-modell • Az ötlépcsős modell • Az ügynökségi munka Szeles-féle folyamatmodellje • Tervek a PR tevékenységben • A tervezés szakmai folyamata • Tervezési szempontok • A tervek megvalósításával kapcsolatos minimális követelmények • A PR tevékenység értékelése • Jelentősége, értelmezése, alapelvei, szabályai, módszerei

4. A PR tevékenység munkafolyamata/1. • A RACE-modell (4 szakaszú) • A PR tevékenység nemzetközileg legismertebb konstrukciója • Research (kutatás, a probléma meghatározása) • Action (akciótervezés) • Communication (megvalósítás – kommunikáció) • Evaluation (ellenőrzés - kiértékelés) • A SMART-modell (5 szakaszú) • Ledingham 5 lépcsős modellje • Scan (környezetfigyelés) • Map (feltérképezés – helyzet-meghatározás) • Action (akciótervezés) • Roll-out (megvalósítás) • Track (ellenőrzés) • SMART-RACE • A két modell alapjában megegyezik, a kutatási munkafázis kettéosztását kivéve

5. A PR tevékenység munkafolyamata/2. • Az ötlépcsős modell • Az amerikai PR szövetség (PRSA) modellje • Kutatás (probléma-meghatározás, célkitűzés, stratégia) • A célközönség meghatározása • A program tartalma • A program irányítása • Kutatás (a program sikerének értékelése) • Közös vonások a 3 modellben • Ciklikusság • A kutatás jelentősége, a program kutatás általi megalapozottsága

6. Az ügynökségi munka Szeles-féle folyamatmodellje és a nemzetközi előírások • Szakmai szolgáltatás (az ügyfél és a PR szolgáltató közti kapcsolat folyamata) • Elemei (döntési pontok, csal az ügyfél pozitív válasza esetén folytatódik): • Ajánlat • A PR program végső tervezete • A PR program megvalósítási folyamata • A PR program megvalósítása során jelentkező változtatási igények • A PR program teljesítettségének értékelése • Nemzetközi előírások • Briefing (eligazítás, a munkához szükséges információk) • Ajánlat • Kutatás és tervezés • Dokumentálás • Megvalósítás • Értékelés • „Az ügynökségek akkor szolgálják az ügyfeleiket, ha teljes erőbedobással igyekeznek elérni ügyfeleik üzleti céljait, és ezért tisztességes árat számolnak fel”

7. Tervek a PR tevékenységben • Többszörösen korlátozott „játéktér” • Egyedi tervek • Általános írott és íratlan szabályok (rendeletek, törvények, szokások, nemzetközi és hazai etikai normatívák) • 3 féle terv (hierarchikus viszonyban) • Stratégiai terv • Nem konkrét akciók, hosszú távon érvényes célkitűzések • Ált. 3-5 év, de lehet 5-10-15 év is • Taktikai terv • Ált. éves szinten készül, de rövidebb is lehet • Akcióterv (kampány) • A kampányok sokféle típusa (tudatosság növelése, tájékoztatás, köznevelés, attitűd és magatartás megváltoztatása vagy megerősítése) • előnyben a direkt kommunikáció (tárgyalás, találkozó, fogadás, bál, termékbemutató)

8. A tervezés szakmai folyamata (SWOT-analízis)

9. A tervezés szakmai folyamata (háttéranalízis)

10. Célcsoportok képzése • Célközönség meghatározása • A program tartalma • A közönség kisebb, homogénebb csoportokra osztása növeli a kommunikáció hatékonyságát

11. A tervezés folyamata • Az üzenetek meghatározása • Fő- és kiegészítő üzenetek • Kommunikációs eszközök tervezése • Költségtervezés (Cost – dologi kiadás, Fee - munkadíj)

12. A hatékony kommunikáció 10 szabálySam Black professzor szerint 1.Mindig ragaszkodj az igazsághoz és a teljes körű információhoz! 2.Üzeneted legyen egyszerű és lényegre törő! 3.Ne igyekezz túl erőszakosan eladni az árud, kerüld a túlzást! 4.Ne felejtsd el, higy a közönséged fele nő! 5. Keresd a drámait, ne tedd a kommunikációt unalmassá! 6. Csomagold a üzenetet megfelelően (ne túl díszes, ne túl extravagáns)! 7.Mindig fordíts időt a közvélemény meghallgatására! 8.Ne felejtsd el, hogy a folyamatosság létfontosságú! 9.Próbálj pozitív és építő lenni a kommunikáció minden vonatkozásában! 10.Cselekedj, ne csak reagálj!

13. A PR tevékenység komplex értékelése/1. • USA: 1960-as évektől fokozódó érdeklődés • a nagy kutatási programok megrendelői az amerikai elnökök: Kennedy, Johnson, Nixon • Európa: 1980-as, 90-es évektől kap fokozott szakmai jelentőséget • „Achilles-sarok”: Hogyan lehet, sőt lehet-e mérni a PR tevékenység eredményességét? • Disztribúciós statisztika (megszámolni az interjúkat, a sajtókiadványokat, a beszédeket stb.) • Médiatartalom elemzése • Célcsoport-elemzés (célcsoportra gyakorolt hatás) • Statisztikai elemzés (fizikai reakciók: látogatók száma, kiadványt megvásárlók száma) • Kommunikációs audit (a szervezet kommunikációs csatornáinak elemzése) • Panaszok elemzése

14. A PR tevékenység komplex értékelése/2. • Fókuszcsoportos megkérdezés • Mélyinterjúk • Felmérések • Elő- és utótesztek • Diszkrét adatgyűjtés • Kísérleti tanulmány • A tevékenység eredménye

15. A public relations szakember