Fekete Csaba Vezérigazgató FŐTÁV Zrt.

1. Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS FOGYASZTÓI SZEMMEL Fekete Csaba Vezérigazgató FŐTÁV Zrt.

2. DETERMINÁCIÓK Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu FELELŐSSÉGI HATÁROK KARBANTARTÁS • MŰSZAKI • SZÁMLÁZÁS, • ELSZÁMOLÁS • FOGYASZTÓVÉFELEM SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG KÉPVISELETI FELELŐSSÉG KÉPVISELET VS. LAKÓ KTG.OSZTÁS, ELSZÁMOLÁS KÖZSZOLGÁL-TATÁS / NEM KSZ. SZERZŐDÉS VS. SZÁMLÁZÁS

3. JOGSZABÁLYOK EVOLÚCIÓJA Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu 2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról 1998. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról Díjmegállapító rendeletek 1/1963 (X. 6.) ÉM-NIM együttes rendelet a lakóépületek központi fűtéséről és melegvízszolgáltatásáról 2/1966. (III. 31.) NIM rendelt a lakóépületek távhő- és melegvíz-ellátásáról 66/2012 (IX. 28.) Főv. Kgy. rendelet a Budapest főváros területén végzett távhőszolgáltatásról 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról Végrehajtási rendeletek 2013. évi XXII. törvény a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról 2008. évi LXVII. törvény a távhőszolgáltatás versenyképesebbé tételéről 9/1972. (XII. 7.) NIM rendelet a távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről 51/2011. (IX.30.) NFM rendelet a távhőszolgáltatási támogatásról A jogszabályi rendszer a silány gépészeti, működési állapothoz igazodik, azt írja le.

4. Így látnak minket a fogyasztók Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK (Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013) Melyik fűtési mód a legszimpati-kusabb Budapesten?

5. Így látnak minket a lakossági fogyasztók Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu

6. Így látnak minket az üzleti fogyasztók Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu

7. Így látnak minket a fogyasztók Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK (Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013) • Fejleszthető területek • hibaelhárítás, • leolvasás, számlázás, • panaszok intézése leolvasási, számlázási problémák esetén • Magas elégedettség • a szolgáltatás minősége, • az üzemszerű kapcsolatok, • a fogyasztóval való kommunikáció, • az árak Elmúlt 13 év legjobb eredménye!

8. FELADATOK Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu MEGOLDÁSRA VÁRÓ FELADATOK • FŐTÁV SZINTEN • Fogyasztó elégedettség felmérés • Bizalom építése • Átlátható szolgáltatásfejlesztés • Szolgáltatás környezet (panel, lakótelep) imázsának javítása • Olcsó hő • TÁRSADALMI SZINTEN • Átlátható szabályozási környezet • Világos felelősségi és fogyasztóvédelmi határok • A szolgáltatás elvárt paramétereinek meghatározása, kihirdetése • Korszerűsítés ösztönzése, segítése, elismerése • Költségosztás reformja

9. Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: fotav@fotav.hu Köszönöm a figyelmet!