PROTECŢIA CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA

1. Lecţia 3 PROTECŢIA CONSUMATORILOR ÎN ROMÂNIA APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

2. Organizarea protecţiei consumatorilor este privită ca un proces complex în care este implicată atât puterea publică (statul) cât şi consumatorii înşişi. • Implicarea statului constă în: • elaborarea legislaţiei necesare asigurării protecţiei consumatorilor • organizarea unor instituţii de specialitate • Implicarea consumatorilor se materializează în realizarea unor sisteme proprii de protecţie. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

3. Anul 1992 este un important punct de reper în ceea ce priveşte instituţionalizarea drepturilor consumatorilor în România deoarece este anul în care a fost adoptată O.G. nr. 21/1992 cu privire la protecţia consumatorilor. • În conformitate cu prevederile acestui act normativ, protecţia consumatorilor în România presupune în principal următoarele: • asigurarea accesului neîngrădit la produse şi servicii; • informarea consumatorilor despre caracteristicile esenţiale ale produselor şi serviciilor; • asigurarea şi apărarea drepturilor şi intereselor legitime ale persoanelor fizice împotriva unor practici abuzive; • participarea consumatorilor la fundamentarea şi luarea deciziilor ce îi interesează în calitate de consumator. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

4. Potrivit OG nr. 21/1992, principalele drepturi ale consumatorilor sunt sunt: - de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea, ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime; - de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori; - de a avea acces la pieţele care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate; - de a fi despăgubiţi pentru prejudiciile generate de calitatea produselor şi serviciilor necorespunzătoare, folosind în acest scop mijloacele prevăzute de lege; - de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

5. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

6. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

7. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

8. Obligaţii privind protecţia vieţii, sănătăţii şi securităţii • se interzice punerea pe piaţă a produselor periculoase; • se interzice producerea, importul şi comercializarea produselor falsificate sau contrafăcute; • produsele se comercializează numai în cadrul termenului de valabilitate sau al datei durabilităţii minimale. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

9. Obligaţii privind protecţia intereselor economice ale consumatorilor Exemple: • să pună pe piaţă numai produse care corespund caracteristicilor calitative prescrise sau declarate; • să nu impună în contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive de vânzare; • să dea o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale; • de a nu solicita plată pentru produsele care nu au fost solicitate şi acceptate de către consumatori; • de a despăgubi consumatorii pentru daunele provocate de produsele şi serviciile care nu corespund clauzelor contractuale; • să nu majoreze preţul stabilit iniţial decât cu acordul consumatorului; • să folosească mijloace de măsură şi control adecvate, verificate metrologic; • să asigure remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor şi serviciilor, precum şi despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienţelor constatate în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate ori care s-au produs ca urmare a unor vicii ascunse apărute pe durata medie de utilizare a acestora; • să remedieze deficienţele apărute în cadrul termenului de garanţie la produsele de larg consum, inclusiv a celor de folosinţă îndelungată, şi care nu sunt imputabile consumatorilor. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

10. Obligaţii privind informarea şi educarea consumatorilor Exemple: • producătorul să informeze consumatorul despre denumirea produsului, denumirea şi/sau marca producătorului, adresa producătorului, cantitatea şi, după caz, termenul de garanţie, de valabilitate sau data durabilităţii minimale, principalele caracteristici tehnice şi calitative, compoziţia, despre eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, depozitare şi despre contraindicaţii; • să comercializeze produsele de folosinţă îndelungată însoţite de „certificat de garanţie” şi, după caz, de „declaraţia de conformitate”, de „cartea tehnică” ori „instrucţiunile de folosire”, instalare, exploatare, întreţinere, elaborate de producător; • să informeze consumatorii despre preţul produsului şi să ofere acestora toate informaţiile şi documentele tehnice care trebuie să însoţească produsul; • prestatorii de servicii trebuie să informeze consumatorii privind categoria calitativă a serviciului, timpul de realizare, termenul de garanţie, tariful, riscurile previzibile şi, după caz, declaraţia de conformitate; • să se demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpărării, modul de utilizare şi funcţionalitatea produselor ce urmează a fi vândute; • să afişeze preţurile şi tarifele în mod vizibil şi într-o formă neechivocă, uşor de citit; • să măsoare produsele livrate în vrac cu mijloace de măsurare legale adecvate, în prezenţa consumatorului, iar indicaţiile mijloacelor de măsură să fie uşor de citit şi la vederea acestuia. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

11. Obligaţii privind protecţia juridică • agenţii economici răspund pentru orice deficienţă privind calitatea produselor sau serviciilor, apărută în cadrul termenului de garanţie sau de valabilitate a acestora, şi care nu este imputabilă consumatorului; • agenţii economici răspund pentru eventualele vicii ascunse constatate pe durata medie de utilizare, care nu permit folosirea de către consumator a produsului sau serviciului potrivit scopului pentru care acesta a fost comercializat şi achiziţionat sau care pot afecta viaţa, sănătatea sau securitatea consumatorului; • răspunderea se menţine şi în cazul în care livrarea produselor sau prestarea serviciilor se face în mod gratuit sau cu preţ redus, ori dacă acestea se comercializează ca piese de schimb, se închiriază sau se distribuie sub alte forme; • OG nr.21/1992 cuprinde şi prevederi cu privire la activitatea Organelor administraţiei publice, Asociaţiilor şi Consiliilor consultative pentru protecţia consumatorilor, precum şi cu privire la sancţionarea încălcărilor prevederilor din acest act normativ. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

12. A.N.P.C. - Principalele domenii de atribuţii • elaborarea strategiei şi iniţiativa legislativă în domeniul protecţiei consumatorilor; • supravegherea pieţei produselor şi serviciilor; • informarea şi educarea consumatorilor şi sprijinirea asociaţiilor de consumatori; • autorizare şi expertizare a unor operaţiuni de comercializare. - A.N.P.C. asigură protecţia consumatorilor • în mod direct – prin efectuarea de controale la agenţii economici; • În mod indirect - prin efectuarea de campanii sistematice de informare, consiliere şi educare a consumatorilor, de îmbunătăţire a cadrului legislativ şi de sprijinire a asociaţiilor de consumatori. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

13. Organisme consultative mixte • Comitetul Interministerial pentru Supravegherea Pieţei Produselor şi Serviciilor şi Protecţia Consumatorilor; • Comisia pentru Securitatea Produselor; • Comisia pentru Clauze Abuzive; • ConsiliileConsultative pentru Protecţia Consumatorilor. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro

14. Asociaţiile pentru Protecţia Consumatorilor • sunt acele organizaţii neguvernamentale constituite ca persoane juridice, care au ca unic scop apărarea drepturilor şi intereselor legitime ale membrilor lor sau ale consumatorilor, în general. • acţionează în mod direct: • faţă de consumatori, • faţă de agenţii economici • faţă de guvern. • Asociaţiile pentru Protecţia Consumatorilor nu au drept de control pe piaţă şi nu aplică sancţiuni agenţilor economici. APC "UNIVERSCONS"BUZĂU http://pc.vl.com.ro