SBĚR A ANALÝZA VZDĚLÁVACÍCH A ROZVOJOVÝCH POTŘEB V ČESKÉ SPOŘITELNĚ, a.s.

1. SBĚR A ANALÝZA VZDĚLÁVACÍCH A ROZVOJOVÝCH POTŘEBV ČESKÉ SPOŘITELNĚ, a.s. HR ŽIVĚ - 19. leden 2005 Mgr. Oldřich RANDULA, ředitel odboru vzdělávání, ČS, a.s.

2. AGENDA • Česká spořitelna, a.s. ve zkratce • Odbor vzdělávání v ČS, a.s. • Vzdělávání v ČS, a.s. • Interní vzdělávání – sběr a analýza potřeb • Externí vzdělávání – sběr a analýza potřeb • Konkrétní příklady • Diskuse

3. ČESKÁ SPOŘITELNA, a.s. • Od roku 2000 součástí mezinárodní finanční skupiny Erste Bank Group • V ČR je mateřskou společností Finanční skupiny České spořitelny(FSČS) tvořenou ČS, a.s. ajedenácti dceřinými společnostmi • Počet zaměstnanců:11 700 (bez DS) • Počet klientů: ca. 5,3 milionu • Významná ocenění: Banka roku 2002 Banka roku 2003 Zaměstnavatel roku 2004 Nejdůvěryhodnější banka roku 2004

4. ČESKÁ SPOŘITELNA, a.s. – Odbor vzdělávání • Odbor vzdělávání je součástí úseku Lidské zdroje • Počet zaměstnanců: 34 (viz. graf) • Odbor vzdělávání využívá 4 lokality (3x Praha, 1x Brno)

5. Produkty FSČS Jazyková výuka Bankovní aplikace Projektový trénink Otevřené kurzy Kurzy šité na míru VZDĚLÁVÁNÍ V ČESKÉ SPOŘITELNĚ, a.s. INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ EXTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Dlouhodobé a speciální vzdělávací programy

6. INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Produkty FSČS Bankovní aplikace Projektový trénink INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Cílová skupina: obchodní útvary banky především pracovníci pobočkové sítě Lektoři: zaměstnanci FSČS zaměstnanci odboru vzdělávání interní specialisté v daném oboru Výuka v prostorách FSČS centralizovaně ve školicích centrech decentralizovaně, např. na pobočkách elektronicky na pracovišti Nabídka: Katalog na intranetu (ca. 160 kurzů)

7. INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ – sběr a analýza potřeb Rada pro vzdělávání v drobném bankovnictví (RDB) platforma pro prezentaci potřeb a rozhodnutí o vzdělávání INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ „Fit test“ plošné testování ze znalostí produktů Produkty FSČS Bankovní aplikace Informace od HR Front Office systém personálních poradců pro jednotlivé divize banky Projektový trénink Zástupci vzdělávání v projektových týmech

8. INTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ – proces září - prosinec leden - březen březen - září ZKUŠENOSTI INFORMACE PODNĚTY ZPĚTNÁ VAZBA Z KURZŮ VÝSLEDKY PRŮZKUMŮ A TESTŮ STRATEGICKÁ ROZHODNUTÍ RDB KATALOG VZDĚLÁVÁNÍ NABÍDKA SPECIÁLNÍCH PROGRAMŮ SYSTÉM ÚVĚROVÝCH EXPERTŮ SYSTÉM TRENÉRŮ PRODEJNÍCH DOVEDNOSTÍ ROČNÍ PLÁN VZDĚLÁVÁNÍ KVARTÁLNÍ JEDNÁNÍ RDB INFORMACE OD HR FO ZPĚTNÁ VAZBA

9. EXTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Cílová skupina: hlavně zaměstnanci centrály Lektoři: EXTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Zaměstnanci externích dodavatelů Výuka v prostorách dodavatele nebo FSČS Jazyková výuka Nabídka: Katalog externího vzdělávání (připravuje se) Otevřené kurzy Kurzy šité na míru Ročně se externě nakoupí vzdělávací aktivity za ca. 80 - 100 milionů Kč

10. EXTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ – sběr a analýza potřeb Podklady získané od kolegů z odd. náboru Garuda profily EXTERNÍ VZDĚLÁVÁNÍ Asessment a Development centra Exit interview Jazyková výuka Informace od HR Front Office Otevřené kurzy Výsledky průzkumů a testů Kurzy šité na míru

11. KONKRÉTNÍ PŘÍKLADYSBĚRU A ANALÝZY POTŘEB „Test na vlastní kůži“ počítačová gramotnost a testování ECDL Vstupní audit – „Review centra“ sběr a analýza vzděl. potřeb pro účely manažerského vzdělávání Vstupní audit – interview s odpovědnými manažery pro potřeby projektu „Komunikace IT s interním klientem“ Employee Satisfaction Survey konkrétní podněty pro vzdělávání a rozvoj zaměstnanců FSČS

12. DĚKUJI ZA POZORNOST Q&A Mgr. Oldřich RANDULA ředitel odboru vzdělávání Česká spořitelna, a.s. A.Staška 34, Praha 4 tel. 244 106 553 orandula@csas.cz