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Objectifs. Reconna
E N D
1. Adapter sa gestion en fonction des personnalités difficiles Par
Marthe Carrier, M. Ps.
Psychologue organisationnelle
Société Pierre Boucher
2. Objectifs Reconnaître ce qu’est une personnalité difficile
Faire le tour de quelques personnalités difficiles que vous pouvez rencontrer dans le cadre de votre travail
Explorer des pistes d’actions pour gérer les situations problématiques avec ces types de personnalités
3. Distinguer l’employé en difficulté de l’employé difficile Message à faire passer: C’est la persistance d’un comportement inadéquat qui indique que nous sommes en présence d’un employé difficile.
Même si l’employé est difficile il faut l’appuyer et le soutenir avant passer aux mesures disciplinaires. Il faut donc traiter tout employé comme un employé en difficulté au départ et la persistance des comportements nous indiquera si nous sommes en présence d’un employé difficile. Message à faire passer: C’est la persistance d’un comportement inadéquat qui indique que nous sommes en présence d’un employé difficile.
Même si l’employé est difficile il faut l’appuyer et le soutenir avant passer aux mesures disciplinaires. Il faut donc traiter tout employé comme un employé en difficulté au départ et la persistance des comportements nous indiquera si nous sommes en présence d’un employé difficile.
4. Qu’est-ce qu’un trouble de personnalité? (selon le DSM-IV)
5. Qu’est-ce qu’un trouble de personnalité? (selon le DSM-IV) La modalité de l’expérience vécue et des conduites est durable et envahit des situations personnelles et sociales fort diverses.
Présence d’une souffrance ou d’une altération du fonctionnement (privé ou social).
La modalité de l’expérience vécue et des conduites est stable et prolongée.
La modalité durable n’émane pas d’effets physiologiques associés à une substance (drogue ou médicament) ou d’une affection médicale (traumatisme crânien).
6. Les 11 troubles de personnalités reconnus Personnalité paranoïaque
Personnalité schizoïde
Personnalité schizotypique
Personnalité antisociale
Personnalité borderline
Personnalité histrionique
Personnalité narcissique
Personnalité évitante
Personnalité dépendante
Personnalité obsessive-compulsive
Personnalité passive-agressive
7. Trouble de la personnalité paranoïaque Comportements
Méfiance
Rancune
Colérique
8. Comportements appropriés à la personnalité paranoïaque Exprimez clairement et explicitement les motifs et des intentions à la base de vos actions
Maintenez un contact régulier
Référez aux processus, lois et règlements
Éclaircissez les malentendus
Évitez de le prendre en faute et de médire de lui
Refusez de discuter de sujets délicats à forte teneur idéologique
9. Trouble de personnalité schizoïde Asocial
Solitaire
Non émotif (froid)
Indifférent aux critiques et aux éloges
10. Comportements appropriés à la personnalité schizoïde Respectez le besoin de solitude de la personne
Adaptez vos mandats en fonction de sa réalité psychologique (introversion)
Évitez de solliciter des émotions intenses
Évitez les échanges de propos denses et soutenus
Maintenez un contact pondéré et attentif
11. Trouble de la personnalité borderline Instable
Impulsif
Colérique
Comportements dangereux pour lui-même
12. Comportements appropriés à la personnalité borderline Restez calme, distant émotionnellement et constant
Établissez un contrat relationnel (règles explicites et équitables de fonctionnement professionnel en milieu de travail)
Mettez en lumière, de façon empathique, des conséquences des comportements incontrôlés
Éclaircissez les situations troubles
13. Trouble de la personnalité histrionique Charmeur
Centre de l’attention
Superficiel
Dramatisation
Subjectif
14. Comportements appropriés à la personnalité histrionique Agissez avec stoïcisme, distanciation et professionnalisme
Attendez-vous à de l’excessif et à de la dramatisation
Offrez-lui une scène de temps en temps, en fixant les limites
Montrez de l’intérêt chaque fois que la personne a un comportement « normal »
Attendez-vous à passer du statut de héros à celui de minable,et inversement
Refusez d’assumer le rôle de protecteur, de vous laisser émouvoir par ses comportements de séduction et de vous laisser attendrir
15. Trouble de la personnalité narcissique Arrogant
Besoin d’être admiré
Exploiteur
Peu empathique
Envieux des succès des autres
16. Comportements appropriés à la personnalité narcissique Évitez d’afficher vos réussites personnelles et vos privilèges
Faites attention à ses tentatives de manipulation
Formulez des critiques indispensables et précises
Abstenez-vous de faire de l’opposition systématique
Agissez avec parcimonie dans les faveurs accordées
17. Trouble de la personnalité dépendante Peu d’initiative
Incapable d’exprimer un désaccord
Besoin de l’approbation et du soutien d’autrui
18. Comportements appropriés à la personnalité dépendante
Posez des limites claires et précises à sa propension au grégarisme afin de vous protéger de l’envahissement
Renforcez les initiatives plutôt que les résultats
Refusez systématiquement de prendre des décisions à sa place
19. Trouble de la personnalité obsessive-compulsive Perfectionniste
Inefficace
Incapable de déléguer
Rigide
Dévotion excessive et trop consciencieux
20. Comportements appropriés à la personnalité obsessive-compulsive Soyez rigoureux, fiable et prévisible
Formulez des critiques précises et, surtout, quantifiées
Attribuez-lui des tâches afférentes à la méticulosité
Balisez son argumentaire
21. Trouble de la personnalité passive-agressive Critique l’autorité
Envieux
Résiste passivement
Se sent incompris et mal traité
22. Comportements appropriés à la personnalité passive-agressive Sollicitez sa participation
Incitez-le à s’exprimer directement
Ayez recours à des règles claires de conduite
Faites attention à ce qu’il dit
quand vous n’êtes pas là
23. Références et lectures DSM-IV-TR
Cours du HEC, développé par Gérard Ouimet, Marthe Carrier et Mathieu Guénette
Comment gérer les personnalités difficiles, Christophe André et Francois Lelord
Comment gérer un employé difficile, Muriel Drolet et Marie-Josée Douville
Petits pénibles et gros casse-pieds, Christophe André et Muzzo
Les troubles de la personnalité, Fondements et traitements, Jacques Debigaré