ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE

1. ORGANIZACIJSKO PONAŠANJE KOMUNIKACIJA Studenti: Ružica Živković Andreja Katolik Lora Domazetović Kristina Petrijevčanin

2. Jasna komunikacija je ključna • Kriva komunikacija može imati čak i smrtonosne posljedice

3. Funkcije komunikacije • 4 osnovne funkcije unutar grupe ili organizacije: • Kontroliranje – služi za kontroliranje ponašanja članova grupe • Motiviranje – komunikacija potiče motiviranje zaposlenika • Emocionalno izražavanje – izražavanje osjećaja i ispunjavanje društvenih potreba • Informiranje – olakšava donošenje odluka

4. Komunikacijski proces Dijelovi komunikacijskog procesa: • Pošiljatelj • Kodiranje • Poruka • Kanal • Dekodiranje • Primatelj • Šum • Povratna informacija.

5. Komunikacijski proces čine koraci između pošiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa i razumijevanja značenja. • Formalni kanali – komunikacijski kanali koje uspostavlja organizacija da bi prenosila poruke vezane za profesionalne djelatnosti članova organizacije. • Neformalni kanali – spontano stvoreni komunikacijski kanali koji nastaju kao reakcija na individualne izbore.

6. Smjer komunikacije • Komunikacija se može odvijati ili vertikalno ili lateralno. • Vertikalna komunikacija se prema smjeru može podijeliti na komunikaciju prema gore i komunikaciju prema dolje. • Lateralna komunikacija je komunikacija koja se odvija među pripadnicima iste radne grupe, članovima radne grupe na istoj razini, menadžerima na istoj razini.

7. Međuljudska komunikacija • Ljudi poruke prenose usmenim, pismenim i neverbalnim putem. • Prednosti usmene komunikacije:brzina, povratna informacija. • Glavni nedostatak usmene komunikacije pojavljuje se kada poruku prenosi više ljudi (dolazi do iskrivljavanja poruke). • Prednosti pismene komunikacije: poruka je opipljiva i može se provjeriti. • Nedostaci pismene komunikacije: zahtijevaju više vremena i izostanak povratne informacije. • Neverbalna komunikacija uključuje pokrete tijela, intonaciju ili naglasak koji dajemo riječima, izraze lica, fizičku udaljenost između sugovornika.

8. Organizacijska komunikacija • Formalne komunikacijske mreže: - Lančana (prati formalni zapovjedni lanac) - Kružna (oslanja se na središnji lik koji usmerava komunikaciju grupe) - Svekanalna (svi članovi grupe aktivno komuniciraju)

9. Neformalne komunikacijske mreže 3 bitne karakteristike - nisu pod kontrolom rukovodstva - predstavljaju pouzdaniji izvor informacija - služe osobnim interesima ljudi

10. Računalna komunikacija E-pošta – koristi Internet za slanje i primanje tekstova i dokumenata • Pozitivne strane: - brzo se pišu, ispravljaju i čuvaju - jednim pritiskom klika šalju se tisućama ljudi • Negativne strane: - neosobna - manje izražajna kod odnosa sa klijentima

11. Slanje istovremenih poruka (Instant messaging) - zapravo e-pošta u realnom vremenu - brzo i jeftino sredstvo kojim menadžeri održavaju veze sa zaposlenicima, kao i zaposlenici međusobno

12. Internet – privatna informacijska mreža unutar organizacija koja funkcionira kao mrežna stranica • Ekstranetske veze – povezuju zaposlenike sa vanjskim dobavljačima, klijentima i strateškim partnerima

13. Videokonferencija – predstavlja produžetak intranetskih ili ekstranetskih sustava, omogučava da se ljudi vide, čuju i međusobno razgovaraju - služi za održavanje sastanaka između ljudi s različitih lokacija

14. Upravljanje znanjem: • proces organiziranja i raspodjeljivanja kolektivnog znanja u organizacijama • kada se ispravno provodi UZ može osigurati konkurentsku prednost i poboljšati organizaciju performansu

15. IZBOR KOMUNIKACIJSKOG KANALA • Potpuniji ( bogatiji ) kanali – razgovor licem u lice • Slabi kanali – pisana formalna izvješća i bilteni, e- pošta • Najučinkovitiji menadžeri sve više koriste bogate komunikacijske kanale (sastanci)

16. PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU • FILTRIRANJE • SELEKTIVNA PERCEPCIJA • PRETRPANOST INFORMACIJAMA • EMOCIJE • JEZIK • STRAH OD KOMUNICIRANJA

17. SUVREMENI PROBLEMI U KOMUNIKACIJI • Komunikacijske prepreke između muškaraca i žena : Žene govore i čuju jezik povezanosti i intimnosti, dok muškarci govore i čuju jezik statusa, moći i samostalnosti

18. Tišina kao komunikacija : • Moćan oblik komunikacije • Može značiti da netko razmišlja ili premišlja o odgovoru na pitanje • Može značiti da je osoba tjeskobna i boji se govoriti • Može naznačivati slaganje, neslaganje, frustraciju ili ljutnju

19. “Politički korektna” komunikacija : • Riječi mogu stvoriti stereotipe, zastrašiti i vrijeđati ljude, i to i čine • Moramo paziti da naše riječi ne vrijeđaju druge ( hendikepiran, slijep, star ZAMJENJUJEMO izrazima kao što su fizički zakinut, oštećenog vida i stariji ) • Druga strana političke korektnosti je ta da može zakomplicirati i otežavati komunikaciju među ljudima

20. Međukulturalna komunikacija • 4 specifična problema: • Prepreke uzrokovane semantikom( riječi mogu imati različita značenja za različite ljude) • Prepreke uzrokovane konotacijama riječi (riječi mogu implicirati različita značenja u različitim jezicima) • Prepreke uzrokovane razlikama u tonu • Prepreke uzrokovane razlikama u percepciji ( ljudi koji govore različitim jezikom zapravo imaju različite poglede na svijet)

21. Hvala na pažnji!!