GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1. GESTÃO DE TECNOLOGIADA INFORMAÇÃO Profa. Karina

2. Dado x Informação O que é DADO? O que é Informação?

3. O que são DADOS? • Qualquer tipo de material em formato desorganizado que geralmente não tem significado próprio isoladamente. • Elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um significado claro.

4. O que é DADO? • Simples observações sobre o estado do mundo; • Fragmentos sem relevância isoladamente; • Peça de quebra-cabeça;

5. Dado Código, Descrição, Quantidade, Estoque Mínimo, Localização, Valor Unitário e Valor Estoque são dados

6. Dado OBS: Dado seria cada uma das linhas da tabela acima, isoladas.

7. O que é Informação? • Forma final da transformação/ processamento dos dados originais, em algo com valor e significado para o usuário. • Todo o dado trabalhado, útil, tratado, com valor significativo atribuído ou agregado a ele e com um sentido natural e lógico para quem usa a informação.

8. O que é Informação? • Dados processados e dotados de relevância própria; • Possui significado claro; • Quebra-cabeça montado;

9. Informação PROGRAMA: CONSULTA DE ESTOQUE Valor Estoque = quantidade * valor unitário

10. Informação PROGRAMA: CONSULTA DE ESTOQUE Solicitar compra de peça! Quantidade real < Estoque mínimo Mensagem só aparece se Quant Min < Quantidade

11. Exemplos Dados x Informação Cliente abastece num posto de gasolina: • DADOS • Quando? (dia / Hora) • Quanto? (litros, valor) • Como Pagou? (cartão, dinheiro, etc) • Qual veículo? (marca/ chapa) • Quem? (cliente) • INFORMAÇÃO • Porque o escolheu o posto? • O cliente é assíduo? • O cliente tem crédito?

12. Transformação de Dados emInformação A transformação de dados em informação é um processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. O processo de definição das relações entre dados requer conhecimento.

13. Processo Conjunto de tarefas logicamente relacionadas desenvolvidas para atingir um resultado específico. É ação de transformar DADOS em INFORMAÇÃO

14. Processo

15. Processo

16. O que é conhecimento? • Informação valiosa da mente humana; • Experiência adquirida pela vivência, pela atuação e por interpretação pessoal; • Algo pessoal de difícil transferência e de captura em máquinas; • Adquirido através da prática.

17. O que é conhecimento? • Não necessita estar diretamente atrelada a uma informação; • Inclui reflexão, síntese, contexto, percepção, é influenciado por outros conhecimentos prévios;

18. Conhecimento PROGRAMA: CONSULTA DE ESTOQUE Solicitar compra de peça! Quantidade real < Estoque mínimo Será que existe necessidade real da compra do material?

19. Informática • Conjunto de conhecimentos e técnicas ligadas ao tratamento racional e automático da informação, através do uso de sistemas computacionais.

20. Importância da Informação nas empresas • É um ativo nas organizações. É tratada atualmente como um bem; • Representa a inteligência competitiva; • Domínio da tecnologia para controle das informações – TI (tecnologia da informação) e SI (sistemas de informação); • Auxilia na identificação de ameaças e oportunidades para a empresa;

21. Importância da Informação nas empresas • É a base para a tomada de decisões gerenciais; • Diferencial para empresas e profissionais que desejam se destacar; • Mercado globalizado - a informação é estratégica na competição mercadológica; • Crucial para o sucesso das organizações; • Novas estruturas organizacionais, valorizando a informação;

22. Feedback Entrada Processamento Saída SISTEMAS • Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir metas ou objetivos.

23. Razões de um sistema A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas razões constituem-se os “objetivos” do sistema e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema produz.

24. Exemplo • Um automóvel pode se definido, numa versão simplista de suas razões, como um sistema do qual se quer “movimento dirigido com transporte de carga”. Transporta pessoas, cargas e animais Trabalho dirigido (força aplicada); Fonte geradora de energia;

25. 2º Exemplo • Uma Padaria - Objetivo: produzir pães e comercializá-los; • Transformar insumos em um novo produto; • Satisfazer as necessidades dos clientes; • Tornar a relação custo x beneficio favorável para gerar lucro e crescimento da empresa; • Vender outros produtos;

27. Sistema de Informação É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.

28. Sistema de Informação Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados.

29. Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação O sistema de informação baseado em computador (SIBC) é composto pelo hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos, que estão configurados para coletar manipular, armazenar e processar dados em informação.

30. Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação • Recursos de Hardware: consiste no equipamento do computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída. • Recursos de Software: consistem nos programas e nas instruções dadas ao computador e ao usuário. • Recursos de Base de Conhecimento: é uma coleção organizada de fatos e informações. O banco de dados de uma empresa pode conter fatos e informações sobre clientes, empregados, estoque, informações sobre vendas de concorrentes. • Recursos de rede: permitem às empresas ligar os computadores em verdadeiras redes de trabalho.

31. Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informação • Recursos Humanos: elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação baseado em computador. Os profissionais de sistemas de informação incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema do computador. Os usuários são administradores, tomadores de decisões, empregados e outros que utilizam o computador em seu benefício. Alguns usuários de computador também são profissionais de SI. • Procedimentos: incluem as estratégias, políticas, métodos e regras usadas pelo homem para operar o SIBC. Por exemplo, alguns procedimentos descrevem quando cada programa deve ser rodado ou executado. Outros procedimentos descrevem quem pode ter acesso a certas informações em um banco de dados.

32. Sistema de Informação Baseado em Computadores

35. Características de um Sistema de Informação 1. Produzir informações realmente necessárias, confiáveis, em tempo hábil e com custo condizente, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisão. 2. Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realização dos objetivos, de maneira direta, simples e eficiente. 3. Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na coordenação das diferentes unidades organizacionais (departamentos, divisões, diretorias, etc.) por ele interligado.

36. Características de um Sistema de Informação 4. Ter um fluxo de procedimentos (internos e externos ao processamento) racional, integrado, rápido e de menor custo possível. 5. Contar com dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema 6. Ser simples, seguro e rápido em sua operação.

37. Os papéis principais do sistema de informações na empresa Os sistemas de informação desempenham 3 papéis vitais em qualquer tipo de organização: • Suporte de seus processos e operações. • Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes. • Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.

38. Exemplo: Estudo de Caso de uma loja de varejo • Suporte dos processos e operações da loja de varejo • A maioria das lojas de varejo utiliza sistema de informação computadorizado para registrar compras efetuadas por seus clientes, administrar estoque, pagar funcionários, adquirir novas mercadorias. • Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes • Os sistemas de informação também ajudam os gerentes de loja a tomarem melhores decisões na tentativa de obter uma vantagem competitiva e estratégica. As decisões sobre quais linhas de mercadorias precisam ser adicionadas ou descontinuadas, ou sobre o tipo de investimento que elas exigem são normalmente tomadas depois de uma análise fornecida por sistemas de informação computadorizados.

39. Exemplo: Estudo de Caso de uma loja de varejo • Apoio à vantagem estratégica A conquista de uma vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o uso inovador da tecnologia de informação. Os gerentes de loja poderiam, por exemplo, tomar a decisão de instalar um sistema computadorizado de pedidos por catálogos em monitores acionados pelo tato em todas as suas lojas, conjugado com sistemas de pedidos por telefone controlados por computador pelo site via Internet. Isto poderia atrair novos clientes e afastar clientes das lojas concorrentes por causa da facilidade de pedir mercadorias fornecidas por tais sistemas de informação inovadores. Dessa forma sistemas de informação estratégicos podem ajudar a fornecer produtos e serviços que conferem a uma organização uma vantagem comparativa sobre seus concorrentes.

40. melhores decisões na tentativa de obter uma vantagem competitiva e estratégica. Vantagem sobre o concorrente registrar compras efetuadas por seus clientes, administrar estoque, etc

41. Tipos de Sistema de Informação Sistemas de Informação Apoio às operações Sistemas de Apoio as Operações Apoio à tomada de decisões Sistemas de Apoio Gerenciais Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Processamento detransações Controle de Processos Industriais Colaboração entre equipes e grupos de trabalho Relatórios padronizados para gerentes Apoio interativo a decisão

42. Sistema de Apoio às Operações • Sistemas de Processamento de Transações • O objetivo de muitos desses primeiros sistemas era reduzir custos. Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamento. • Como esses sistemas tratavam e processavam transações, eles foram chamados de sistema de processamento de transações.

43. Ex. Sistema de Folha de Pagamento

44. Sistema de Apoio às Operações • Sistemas de Controle de Processos ou Sistema de Fluxo de Trabalho • Monitoram e controlam processos físicos. Uma refinaria de petróleo, por exemplo, utiliza sensores eletrônicos conectados a computadores para monitorar continuamente os processos físicos e fazer reajustes (em tempo real) que controlam o processo de refino.

45. Sistema de Apoio às Operações • Sistemas Colaborativos ou Sistema de Planejamento de recursos empresarias (ERP) • É um conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operacionais vitais de negócios de uma companhia • Aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho. A equipe de projetos, por exemplo, podem usar o correio eletrônico e videoconferência para realizar reuniões eletrônicas e coordenar as suas atividades.

47. Sistema de Apoio Gerencial • Sistemas de Informação Gerencial – (MIS – Management information system) • Começaram a ser desenvolvidos na década de 60 e são caracterizados pelo uso de sistemas de informação para produzir relatórios gerenciais. Estes relatórios ajudam administradores a executar suas obrigações. • Por exemplo, um relatório resumido dos custos totais de folha de pagamento poderia ajudar um gerente de contabilidade a prever futuros custos com folha de pagamento. Esse mesmo relatório pode ser útil para o gerente de produção para ajudar a monitorar e controlar os custos do trabalho e das tarefas.

48. Exemplo: Sistema de Informação Gerencial Sistema de Informação Gerencial de manufatura Sistema de Informação Gerencial de Marketing Banco de Dados Comum Outros sistemas de Informação Gerencial Sistema de Informação Gerencial Financeira Sistema de Processamento de Transição

49. Sistema de Apoio Gerencial • Sistema de Apoio a Decisão • Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na tecnologia resultaram em sistemas de informação que custavam menos e eram mais poderosos. Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a utilizar microcomputadores para fazer uma variedade de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de sistema de informação para realizar as suas atividades. Durante esse período foi reconhecido que sistemas de informação baseado em computadores poderiam dar apoio adicional de tomada de decisão. Os sistemas de apoio à decisão vão além da emissão de relatórios, fornecendo alternativas para auxiliar na decisão final de gerentes e administradores. Assim, sistemas de apoio à decisão são de extrema importância para o auxílio na resolução de problemas complexos.

50. Sistema de Apoio Gerencial • Sistema de Informação Executiva • Fornecem informações críticas em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais acionados por toque para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo.