Načrtovanje in vrednotenje

1. Načrtovanje in vrednotenje

2. V uporabnika usmerjeno načrtovanje (user-centred design) Sorodni izrazi: • Uporabnost • Uporabniška prijaznost • Usmerjenost v uporabnost in enostavnost uporabe proizvoda ali sistema

3. Načrtovalec mora • Razumeti in sprejeti potrebe, lastnosti, zmožnosti in omejitve uporabnikov, ki jim je sistem namenjen • Načrtovati sistem, ki se prilagaja uporabniku in ne obratno

4. Kaj vse pomeni uporabnost in uporabniška prijaznost • Lahko učenje • Enostavnost uporabe • Učinkovitost • Enostavno memoriranje • Prijetnost, všečnost • Izogibanje uporabnikovim napakam • Uporabnost

5. Potrebno je poznati uporabnika • Ljudje se spreminjajo • Tehnološke možnosti • Spremembe v družbi • Izkušnje • Ljudje niso enaki

6. Pripravljenost sprejemanja (tehnoloških) novosti • Inovatorji (zelo majhno število) • Zgodnji prevzemniki (majhno število) • Zgodnja večina (tretjina) • Pozna večina (tretjina) • Zamudniki (majhna skupina)

7. Krug S: Don’t make me think! A common sense to Web usability. Indianapolis: New Riders, 2000 • Ljudje ne berejo ampak preletavajo • Večina na hitro pregleda stran in išče posamezne besede • Ljudje se ne odločajo za najboljšo možnost, ampak za zadovoljivo • Zaradi površnega pregledovanja strani se odločajo na osnovi pomanjkljivih informacij in pogosto uganjujejo • Ljudje brodijo skozi sisteme • Ne razumejo, kako sistem deluje, in ne berejo navodil. Uporabljajo znane pristope, tudi če niso optimalni ali celo niso logični.

10. Koraki pri razvoju sistema • Pregled in ocena obstoječih podobnih sistemov • Analiza uporabnikov in njihovih zahtev • Vrednotenje začetnih zamisli in prototipov • Razvoj sistema (ob sprotnem preverjanju) • Preizkus prototipa celotnega sistema • Vrednotenje končnega izdelka

11. Prva analiza • Komu je sistem namenjen? • Kdo so primarni uporabniki? • Kakšne so njihove lastnosti (starost, spol, izobrazba, izkušnje) • Kakšni so cilji in pričakovanja uporabnikov? • Kako zdaj rešujejo probleme? • Kako radi delajo? • Cilji uporabe sistema • Uskladitev ciljev uporabnikov in organizacije, kriteriji uspešnosti • Pričakovana frekvenca in dolžina uporabe • Identifikacija omejitev • Proračun, čas, osebje, tehnološke omejitve • Funkcionalna specifikacija

12. Metode analize uporabniških potreb • Analiza opravil (task analysis) • Opis korakov, ki jih morajo uporabniki opraviti • Opis kognitivnih procesov pri tem • Metode: • opazovanje pri delu z obstoječimi sistemi • sistemski dnevniki obstoječih sistemov • anketa • intervju (posamičen ali skupinski)

13. Sodelovanje uporabnikov pri razvoju • Možganska nevihta (Brainstorming) • Razvrščanje kart (Card sorting) • Povezovanje konceptov, miselni vzorci (Concept mapping) • Testiranje prototipov • Na papirju • Maketa • Delno/polno funkcionalen prototip

14. Metode vrednotenja (med in po razvoju) • Ekspertni pregled • Celovit pregled • Simulacija uporabnikovega dela • Uporabniške študije • Preizkušanje scenarijev in opazovanje • Delegirane naloge • Realne naloge • Pridobivanje mnenj • Intervju • Anketa

15. Ekspertni pregled (ekspertna analiza) • Pregled, ki ga opravi strokovnjak • Za načrtovanje sistemov • Za tematsko področje • Potrebno znanje: • Razumevanje lastnosti in potreb uporabnikov • Poznavanje standardov in priporočil • Poznavanje načel uporabniške prijaznosti

16. Značilnosti metode • Prednosti • Preprosto • Hitro • Ponovljivo • Slabosti • Odvisno od znanja in usposobljenosti

17. Celovit pregled (heuristic evaluation) • En ali več ekspertov pregleda sistem/prototip in značilnosti primerja s standardi, priporočili • Celotni sistem • Posamezne segmente

18. Področja celovitega pregleda • Estetika vmesnika • Uporabnikova navigacija, ‘znajdenje’ • Uporabnikovo obvladovanje sistema • Fukcionalnost • Konsistentnost • Ravnanje z napakami • …

19. Simulacija uporabnikovega dela (cognitive walkthrough) • Strokovnjak se vživi v uporabnika in poskuša simulirati njegovo ravnanje in doživljanje • Enostavnejši nadomestek za uporabniško študijo • Uvod v uporabniško študijo

20. Uporabniške študije • Opazovanje uporabnikov pri delu • Ankete, intervjuji… • Pogosto kombinacija obeh

21. Opazovanje uporabnikov pri delu • Video snemanje uporabnika • Zvočni posnetek uporabnikovih komentarjev • Uporabnik si zapisuje opažanja • Snemanje zaslona • Sistemski dnevnik • Kombinacije • Upoštevanje etičnih načel!

22. Opazovanje uporabnika • Kvantitativna le pri analizi sistemskih dnevnikov • Pretežno kvalitativna raziskovalna metoda • Jasen okvir • Sistem kodiranja • Problem interpretacije uporabnikovih akcij • Objektivnost, preverljivost

23. Uporabnikove naloge • Realna naloga • Slabša primerljivost rezultatov • Manj predvidljivo • Bliže resničnosti • Večja motivacija udeležencev • Vnaprej pripravljene naloge • Boljša primerljivost • Manj realno • Manjša motivacija udeležencev

24. Intervju • Pred poizvedovanjem • Lastnosti uporabnikov • Preference • Po poizvedovanju • Vtisi • Doživljanje uspeha/neuspeha • Preference • Identifikacija težav

25. Pomembno je kombinirati več metod • Razlike med subjektivnim mnenjem in opažanji • Trdijo, da so nekaj uporabili/naredili; opazovanje kaže, da niso in obratno • Omogoča interpretacijo • Daje več podatkov • Triangulacija

26. Pozornost usmerimo na • Mesta, kjer imajo težave, se ne znajdejo • Napake • Čas, ki ga potrebujejo za posamezne postopke • Funkcije, ki jih uporabljajo in njihovo zaporedje

27. Kaj je kvaliteta? • Hitrost? • Subjektivno zadovoljstvo uporabnikov? • Odziv? • Natančnost? • Veliko uporabnikov? • Zvesti uporabniki?

28. Premalo vrednotenja DK • Nihče ga ne zahteva • Cilji razvoja DK niso bili jasno postavljeni • Ni osebja • Strah pred slabimi rezultati • Ni denarja • Ker je težko • Ker ne znamo