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2012 年全省妇联组织绩效评估培训 —— 满意度评分计算

2012 年全省妇联组织绩效评估培训 —— 满意度评分计算. 黑龙江省妇女研究所 郝 蕊 2013.1. 测评目的. 绩效管理与评估是衡量公共服务是否满足公共需求的重要手段和尺度。绩效管理的重要特点是公民导向的绩效观，它所追求的是效益、服务质量和公民满意程度，摒弃把上级领导满意作为衡量工作好坏的唯一尺度的官僚文化，把服务对象和社会公众的满意度列入绩效考核重要指标。.

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2012 年全省妇联组织绩效评估培训 —— 满意度评分计算

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Presentation Transcript

  1. 2012年全省妇联组织绩效评估培训 ——满意度评分计算 黑龙江省妇女研究所 郝 蕊 2013.1

  2. 测评目的 • 绩效管理与评估是衡量公共服务是否满足公共需求的重要手段和尺度。绩效管理的重要特点是公民导向的绩效观，它所追求的是效益、服务质量和公民满意程度，摒弃把上级领导满意作为衡量工作好坏的唯一尺度的官僚文化，把服务对象和社会公众的满意度列入绩效考核重要指标。

  3. 妇联组织实行绩效管理与评估有利于改变粗放低效的管理模式，推动把妇女群众参与、满意、受益作为评价工作业绩的重要标准，作为工作的出发点和落脚点，有利于改进与社会公众之间的关系，有利于建立和发展社会公众对妇联组织的认知和信任，进一步增强号召力和凝聚力。妇联组织实行绩效管理与评估有利于改变粗放低效的管理模式，推动把妇女群众参与、满意、受益作为评价工作业绩的重要标准，作为工作的出发点和落脚点，有利于改进与社会公众之间的关系，有利于建立和发展社会公众对妇联组织的认知和信任，进一步增强号召力和凝聚力。

  4. 具体内容 • 打分说明 • 计算步骤及公式

  5. 5分 4分 问卷一（举例） • 1.1 您认为市妇联在落实本年度目标任务和完成党委政府交办重点工作方面的表现如何？ • 1很好 2较好 3一般 4较差 5很差 • 1.2 您对市妇联本年度的工作是否满意？ • 1很满意 2基本满意 3一般 4不太满意 5很不满意

  6. 5分 4分 • 1.3您对市妇联在如下方面的评价如何？

  7. ÷2 问卷一分数计算： • 问卷一满分为30分 • 案例中问卷得分=5+4+5+4+4+5=27分 • 问卷得分 折合分数 30 15 27 13.5 ÷2

  8. ×3 ×3 4分 问卷二（举例） • 2.1 您对市妇联本年度协作/配合本单位所做的相关工作是否满意？ • 1很满意 2基本满意 3一般 4不太满意 5很不满意 问卷二分数计算： • 满分为5分 • 案例中问卷得分= 4分 • 问卷（平均）得分 折合分数 5 15 4 12 相关部门领导一共调查19 或者14人，须将所有问卷 二的分数相加，然后除以 问卷的个数，得到问卷平 均得分。其他问卷也是如此

  9. ×3 3分 问卷三（举例） 问卷三分数计算： 满分为5分 案例中问卷得分= 3分 问卷（平均）得分 折合分数 5 15 3 9

  10. 问卷四 • 4.1您对本年度市妇联整体工作评价如何？（4分） • 1很好 2较好 3一般 4较差 5很差 • 4.2 您对本年度市妇联的主要工作是否满意？（3分） • 1很满意 2基本满意 3一般 4不太满意 5很不满意

  11. 4.3您认为市妇联领导班子在如下方面表现如何？（5+4+3+2=14分）4.3您认为市妇联领导班子在如下方面表现如何？（5+4+3+2=14分）

  12. 4.4 您的工作中是否存在以下情况：（6分） ①能出色的完成工作任务 是1 否0 ②对自己的发展有明确规划并主动进行知识更新 是1 否0 ③需要的时候能够与其他部门/同事之间有效配合 是1 否0 ④不清楚本年度绩效工作计划的重点和推进措施 是1 否0 ⑤对自己的工作不感兴趣 是1 否0 ⑥对单位的工作环境不满意 是1 否0

  13. 问卷四分数计算： • 满分为36分 • 案例中问卷得分= 4+3+14+6=27分 • 问卷（平均）得分 折合分数 • 36 10 • 27 7.5（x） • 公式 36x=27*10

  14. 问卷五 • 6.1您对市妇联本年度工作总体评价：（5分） • 1很好 2较好 3一般 4较差 5很差 • 6.2市妇联工作中是否存在如下情况？（5分） • ①按照绩效计划有步骤推进落实各项任务 是1 否0 • ②深入基层调查研究走马观花、指导不到位 是1 否0 • ③对下工作指导、目标考核形成规范体系 是1 否0 • ④工作思路、载体、机制、方法有创新 是1 否0 • ⑤不重视对基层妇联干部的培训 是1 否0

  15. 问卷五分数计算： • 满分为10分 • 案例中问卷得分= 10分 • 问卷（平均）得分 折合分数 • 10 10 • 10 10 • 折合分数即为问卷得分

  16. 扣2分 问卷六 • 3.1 您认为市妇联提供的相关服务信息是否方便快捷？ • 1很便捷 2比较便捷 3一般 4不够便捷 5很不便捷 • 3.2 a您对市妇联提供的服务提出过意见或建议吗？ • （请先答a，再答b，不要遗漏问题） +5分 • 0否 • 1是→b.您的意见或建议是否得到了信息反馈？ • 1有反馈 2没有反馈 • 3.3 您对市妇联提供的服务工作是否满意？ • 1很满意 2基本满意 3一般 4不太满意 5很不满意

  17. 问卷六分数计算： • 满分为10分 • 案例中问卷得分= 10分 • 问卷（平均）得分 折合分数 • 10 30 • x x*3

  18. _______市（地）满意度测评得分统计表

  19. 步骤： • 1.计算问卷得分 • 2.计算问卷平均得分 公式：被调查分数相加÷被调查人数（小数点后保留2位） • 3.计算折后分数，即实际得分 公式：∵ 问卷满分：折后满分=问卷得分：实际得分 ∴ 实际得分=折后满分×问卷得分÷问卷满分

  20. 谢谢大家！

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