Beneficios Financieros y Económicos de los Sistemas de Calidad (ISO 10014: 2006)

1. Beneficios Financieros y Económicos de los Sistemas de Calidad (ISO 10014: 2006) (Empresa y logo) Presentado por: {Alejandro Leyva} {Consultor} {LEYVA CONSULTORES, S.C.} {Enero, 2011} {Tel. 01 (444) 814-6301} {Email: leyvaqse@prodigy.net.mx}

2. Comprender y aplicar los lineamientos de la norma ISO 10014: 2006 para determinar y visualizar los beneficios económicos y financieros de un sistema de calidad basado en los 8 Principios de Administración de Calidad ¿Qué contiene ISO 10014: 2006?, Beneficios Económicos Esperados de un Sistema de Calidad, Modelo de un Sistema de Calidad Basado en Procesos, Representación del Proceso Global, 8 Principios de Administración de Calidad, Gráfica de Radar Lista de Normas de Referencia para ISO 10014: 2006, Resultados y Conclusiones. Objetivos y Contenido Empresa, S.A. de C.V.

3. Ofrece guías y lineamientos para comprensión y determinación de beneficios financieros y económicos de un sistema de calidad basado en los 8 principios de administración de calidad (derivados de ISO 9000: 2005), Ofrece información para facilitar la aplicación efectiva de principios de administración de calidad y la selección de métodos y herramientas que permitan una exitosa sustentabilidad de una organización, Se incluyen una autoevaluación como análisis de brechas (ó gap analysis) y herramientas de priorización. 1- ¿Qué Contiene ISO 10014: 2006? Empresa, S.A. de C.V.

4. Mejoramiento en las utilidades ($$$), Mejoramiento en los beneficios e ingresos ($$$), Mejoramiento en el desempeño presupuestal, Reducción de costos ($$$), Mejoramiento en el flujo de efectivo ($$$), Mejoramiento en el Retorno Sobre la Inversión (ROI) ($$$), Incremento en la competitividad, Mejoramiento en la retención y lealtad de los clientes, Mejoramiento en la efectividad en la toma de decisiones, Optimización en el uso de los recursos disponibles, Incremento en las responsabilidades de los empleados, Mejoramiento en el capital intelectual, Optimización, efectividad y eficiencia de los procesos, Mejoramiento en el desempeño de la cadena de suministros, Reducción de tiempos para mercado, Mejoramiento en el desempeño, credibilidad y sustentabilidad organizacional. 2- Beneficios Económicos Esperados de un Sistema de Calidad Empresa, S.A. de C.V.

5. . 3- Modelo de Sistemas de Administración de Calidad Basado en Procesos Mejoramiento Continuo del Sistema de Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad Administración de Calidad Responsabilidad Directiva Responsabilidad Directiva Clientes Clientes Clientes Clientes Administración de Administración de Medición, Análisis y Medición, Análisis y los Recursos los Recursos Mejoramiento Mejoramiento Satisfacción Satisfacción Entradas Entradas Elaboración del Elaboración del Requerimientos Requerimientos Producto Producto Producto Producto Resultados Resultados Sistema de Administración Sistema de Administración de Calidad de Calidad Clave: Clave: Actividades con valor agregado Actividades con valor agregado Flujo de Información Flujo de Información Modelo de un Sistema de Administración de Calidad en Base a Procesos Empresa, S.A. de C.V.

6. Pasos de Autoevaluaciones para Entradas • Familiarización con Niveles de Madurez (Tabla A.1) • Terminación de Cuestionario (Tabla A.2 Y A.3) • Preparación de Gráfica de RADAR • Priorización de oportunidades de Mejora INPUT Entradas Resultados de Autoevaluaciones Circulo de Mejoramiento Continuo PLAN DO CHECK ACT PLANEAR HACER CHECAR ACTUAR Salidas Determinación de Beneficios financieros y Económicos 4- Representación Genérica del Proceso Global Empresa, S.A. de C.V.

7. 1) Enfoque a los Clientes 2) Liderazgo. 3) Involucramiento de la Gente. 4) Enfoque de Procesos. 5) Enfoque de Sistemas en la Administración. 6) Mejoramiento Continuo. 7) Enfoque de Hechos a la Toma de Decisiones. 8) Relaciones con Proveedores de Benefecio Mutuo. 5- 8 Principios de Administración de Calidad Empresa, S.A. de C.V.

8. Entradas Resultados de Autoevaluaciones PLANEAR HACER CHECAR ACTUAR Elaboración de Productos Evaluación de Mercado Evaluaciones Mejoramiento • Retroalimentación de los Clts. • Administración de relaciones con los clientes • Encuestas y análisis de mercado • Planeación estratégica • FODA • APQP/CP • Cuellos de Botella • DOE • EDI • MRP • PPAP • Administración del Valor • BSC • Comparaciones Competitivas • Auditorias • Análisis de Tendencias De acuerdo con 5.6 Identificación de Requerimientos de los Clientes Ciclo de Mejoramiento Continuo Medición de la Retroalimentación de los Clientes • Centros de llamadas • Administración de Relaciones con los Clientes • Encuestas de Satisfacción • Escritorios de Ayuda • Manejo y Repuestas de Quejas Salidas • Resultados a Lograr • Incremento de Beneficios • Incremento de Competitivilidad • Mayor Retención y Lealtad de Clientes • Mejoramiento en Desempeño de Cadena de Suministros • Mejoramiento en Desemepño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional 5.1- Enfoque a los Clientes Empresa, S.A. de C.V.

9. Entradas Resultados de Autoevaluaciones Ciclo de Mejoramiento Continuo PLANEAR HACER CHECAR ACTUAR Planeación Estratégica Mejoramiento Evaluaciones Valores, Polí-ticas y Obj. • MBO • BSC • Planeación del Negocio • DO • Análisis de Riesgos • Autoevalua-ciones • FODA • Grafica de tendencias • Auditorias • BSC • Comparaciones Competitivas con BEM • AMEFS • Revisiones Directivas • ROI • Técnicas Estadísticas (ISO/TR 10017) • Graficas de Tendencias Comunicación _Interna y _Externa De Acuerdo con 5.6 • Reconocimien-tos e Incentivos • Internet e Intranet • Sesiones de Comunicación • Visibilidad de la Alta Administración Definición de Responsabi- lidades y Autoridad Obtención y Administración de Recursos • Matriz de Autoridades • BCM • Mejoramiento de Competencias Salidas • EVA • LCC • PP Beneficios a Lograr -Mejoramiento en Desempeño Presupuestal -Mejoramiento en la Competitivilidad -Mejoramiento en la Retención y Lealtad del Cliente -Mejoramiento en la Efectividad de Toma de Decisiones -Uso Optimo de Recursos disponibles -Incremento en la Responsabilidad de Empleados -Incremento en Capital Intelectual -Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes -Mejoramiento en el Desempeño en la Cadena de Suministro -Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional 5.2- Liderazgo Empresa, S.A. de C.V.

10. Entradas Resultados de Autoevaluaciones Ciclo de Mejoramiento Continuo PLANEAR HACER CHECAR ACTUAR Reclutamiento, Entrenamiento y Desarrollo Planeación de Rec. Humanos Evaluaciones Mejoramiento • Matriz de Autoridades • Matriz de Competencias • Diseño de Puestos • APO • Cultura de Negocios Abierta • DEO • Matriz de Responsabilidades • Planeación de Sucesiones • Construcción de tendencias • Guías • Entrenamiento en el Trabajo • Construcción de Equipos • BSC • Comparaciones Competitivas • Luces de Tráfico • Encuestas de Satisfacción de Empleados • Evaluación de Desempeño • Análisis de Tendencias De acuerdo con 5.6 Mejoramiento de Competencias • Desarrollo Profesional Comunicación • Tableros de Comunicación • Grupos de Enfoque • Incentivos y Reconocimien-tos • Internet e Intranet • APO • Administración Abierta • Sugerencias Salidas • Beneficios a Lograr • Reducción de Costos • Mejoramiento en la Retención y Lealtad de Clientes • Incremento en la Responsabilidad de Empleados • Mejoramiento en el Capital Intelectual • Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes • Mejoramiento en el Desempeño de la Cadena de Suministros • Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional 5.3- Involucramiento de la Gente Empresa, S.A. de C.V.

11. Entradas Resultados de Autoevaluaciones Continual Improvement Cycle PLANEAR HACER CHECAR ACTUAR Ident. de Procesos Asignación de Recursos Evaluaciones Mejoramiento • APQP/CP • BSC • Planes de Contingencias • AMEFS • Análisis de Riesgos • ABC • ABM • Cuellos de Botella • Administración de RH • LCC • PP • Construcción de Equipos • TOC • BSC • Comparaciones Competitivas • Luces de Tráfico • AMEFS • Paretos • Auditorias de Procesos • PPAPS • ROI • Análisis de Tendencias De acuerdo con 5.6 Secuencia e Interacción de Actividades • Cuellos de botella • CPM • Flujo y Mapeo de Procesos • Procesos Lean • Administración del Valor Monitoreo de Indicadores de Desempeño • Luces de Tráfico • DOE • SPC Salidas • Beneficios a Lograr • Reducción de Costos • Incremento en la Competitividad • Uso Óptimo de Recursos Disponibles • Incremento en las responsabilidades de los Empleados • ¨Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes • Mejoramiento en el Desempeño de la Cadena de Suministros • Reducción de Tiempos para Mercado • Mejoramiento en el desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional 5.4- Enfoque de Procesos Empresa, S.A. de C.V.

12. Entradas Resultados de Autoevaluaciones Ciclo de Mejoramiento Continuo HACER CHECAR ACTUAR PLANEAR Planeación Estratégica Desarrollo del Sistema Evaluaciones Mejoramiento • BSC • Control de No Conformidades • Acciones Correctivas • AMEFS para Evitar Costos • Revisiones Directivas • Técnicas Estadísticas (ISO/TR 10017) • Auditorias de Sistemas • BSC • AMEFS • Diagramas de Flujo • Acciones Preventivas • Mapeo de Procesos • Autoeva-luaciones • Modelos de Excelencia de Negocios • Luces de Tráfico • Prácticas Lean • Evaluación del Desempeño • SPC De acuerdo con 5.6 Integración e Implementación de Procesos • Sistemas de Inteligencia de Negocios • TOC • Administración del Valor Salidas • Beneficios a Lograr • Uso Óptimo de Recursos Disponibles • Procesos Óptimos Efectivos y Eficientes • Reducción de Tiempos para Mercado • Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional 5.5- Enfoque de Sistemas a la Adminsitración Empresa, S.A. de C.V.

13. Fuentes de oportunidades para Planes de Mejoramiento Revisión para Acciones Pasos del Proceso Entradas • Resultados de auditorias • Resultados de Comparaciones Competitivas • Resultados de Tormentas de Ideas • Retroalimentación de los Clientes • Factores Externos • Desempeño Financiero • Recursos Humanos • Solución de Problemas (Acciones Correctivas) • Recomendaciones para Mejoramientos • Resultados de AMEFs • Resultados de BEM • Resultados de BSC • Resultados de Revisiones Directivas • Resultados del SPC • Resultados de Autoevaluaciones • Valor de Bienes y Servicios • Rendimientos • Asignación de Presupuesto • Gastos de Capital • Flujo de Efectivo • Metas de Reducción de Costos • Niveles de Metas de Desempeño • Ventas Proyectadas • Plan Estratégico • Desarrollo de Planes de Acción • Asignación de Recursos • Aplicación de Principios y Herramientas Seleccionados • Análisis de Datos • Identificación de Puntos para Acciones • Priorización • Autoevaluaciones y Evaluaciones Adicionales • Evaluación de Resultados • Autoevaluaciones • Establecimiento y “Cascadeo” de Objetivos • Identificación de Tendencias Salidas Acciones Implementadas = BENEFICIOS ECONOMICOS Y FINANCIEROS • Beneficios a Lograr • Incremento en las Utilidades • Incremento en los Ingresos • Mejoramiento en el Desempeño Presupuestal • Reducción de Costos • Mejoramiento en el Flujo de Efectivo • Mejoramiento en el ROI 5.6- Mejoramiento Continuo Empresa, S.A. de C.V.

14. Entradas Resultados de Autoevaluaciones Ciclo de Mejoramiento Continuo CHECAR HACER ACTUAR PLANEAR Planeación de Recolección de Datos Evaluación y Análisis de Datos Medición y Monitoreo de Datos Mejoramiento • BSC • DOE • Planeación de Recursos de la Corporación • MRP • ROI • FODA • Análisis de Tendencias • Administración del Valor • Auditorias • Comparaciones Competitivas • Encuestas de Satisfacción y Retroalimenta-ción de Clientes • Encuestas de Empleados • Análisis de Encuestas de Mercado • Paretos • Evaluación del Desempeño de Proveedores • Estudios de Habilidades • Control de No Conformidades • Luces de Tráfico • DOE • EDI • Prácticas Lean • Evaluación del Desempeño • SPC De acuerdo con 5.6 Retención de Registros Autorización y Empowerment • Auditorias • Adminsitración del Conocimiento • Revisiones Directivas • Matriz de Competencias • AMEFS • Análisis de Riesgos Salidas • Beneficios a Lograr • Mejoramiento del Flujo de Efectivo • Mejoramiento del ROI • Mejoramiento en la Efectividad de la Toma de Dediciones • Uso Óptimo de Recursos Disponibles • Procesos Óptimos, Efectivos y Eficientes • Mejoramiento del Desempeño, Credibilidad y Sustentavilidad Organizacional. 5.7- Enfoque de Hechos en la Toma de Decisiones Empresa, S.A. de C.V.

15. 5.8- Relaciones con Proveedores de Beneficios Mutuos Entradas Resultados de Autoevaluaciones Ciclo del Mejoramiento Continuo CHECAR PLANEAR HACER ACTUAR Selección de Proveedores Evaluación de Habilidades de los Proveedores Revisión y Medición Mejoramiento • Lista de Clasificación de Proveedores • Autoevaluaciones de Proveedores • Adminsitración de la Base de Proveedores • Auditorias • Comparaciones Competitivas • AMEFS • Técnicas Estadísticas (ISO/TR 10017) • Evaluación del Desempeño de Proveedores • Gráficas de Tendencias • Análisis, Costo/Beneficio • Planeación Estratégica • FODA • Gráficas de Tendencias De acuerdo con 5.6 Compartir Información y Criterios de Aceptación Planeación Estratégica conjunta y proveedores clave • Administración de Relaciones con Clientes • EDI • Primera Pieza • PPAPS • MRP • QFD • Análisis de Riesgos Salidas Compras • Sistemas de Información de Negocios • Beneficios a Lograr • Reducción de Costos • Uso Óptimo de Recursos Disponibles • Mejoramiento en el Desempeño de la Cadena de Suministros • Reducción de Tiempos para Mercado • Mejoramiento en el Desempeño, Credibilidad y Sustentabilidad Organizacional Empresa, S.A. de C.V.

16. Enfoque a los Clientes Relaciones con proveedores de Beneficios Mutuos Liderazgo Enfoque de Hechos en la Toma de Decisiones Involucramiento de la Gente Enfoque de Procesos Mejoramiento Continuo Enfoque de Sistemas a la Administración 6- Gráfica de Radar Empresa, S.A. de C.V.

17. ISO 9001: 2000 – Requerimientos, ISO 9004: 2000 – Mejoramiento del Desempeño, ISO 10002: 2004 – Manejo de Quejas/Reclamaciones, ISO 10015: 1999 – Entrenamiento, ISO/TR 10017: 2003 – Técnicas Estadísticas, ISO 19011: 2002 – Auditorias de Calidad y/o Ambientales. 7- Lista de (algunas) Normas de Referencia para ISO 10014: 2006 Empresa, S.A. de C.V.

18. Transición del Cumplimiento (1994) al Desempeño (Efectividad y Eficiencia) (2000), y del Desempeño a la Sustentatibilidad (2007/2009). Mejoramiento de la Sustentabilidad en base al ciclo PDCA Innovación y Cambios Intención Procesos y Estructura Mejoramiento Acciones Correctivas Planear Actuar Recursos Aprendizaje Checar Hacer Análisis Chequeo Implementación Medición Empresa, S.A. de C.V.

19. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Organización Principiante Organización Flexible Organización Innovadora Organización Sustentable Organización Proactiva La administración se enfoca a la producción y a ofrecer servicios. Enfoque y planeación de actividades no sistemáticos. Resultados impredecibles. Mejoramientos como reacciones a solicitudes ó quejas. Plan estratégico aborda clientes y accionistas. Enfoque basado en procesos. Sistemas de administración efectivos y ágiles. Los resultados son predecibles. Enfoque en los accionistas balanceado. Enfoque de procesos interrelacionados efectivo. Resultados consistentes y positivos y tendencias sostenidas. Mejoramiento continuo basado en aprendizaje y cultura del compartir. Administración orientada a los clientes. Sistema de administración de calidad implementado. Algunos resultados son predecibles. Acciones correctivas y preventivas sistemáticamente implementadas. Habilidad de mantener y desarrollar su desempeño en el largo plazo. Tabla de Niveles de Madurez de una Organización (Ref. ISO/CD1 9004: 2007) Empresa, S.A. de C.V.

20. La norma ISO 10014 se actualizó para visualizar de una forma mas global que los costos de calidad, los beneficios de implementar un sistema de calidad bajo los 8 principios de administración de calidad, En todo sistema de calidad bajo los 8 principios de administración de calidad es vital e importante visualizar beneficios económicos ($$$) y no económicos. 8- Resultados y Conclusiones Empresa, S.A. de C.V.

21. Beneficios Financieros y Económicos de los Sistemas de Calidad (ISO 10014: 2006) (Empresa y logo) Presentado por: {Alejandro Leyva} {Consultor} {LEYVA CONSULTORES, S.C.} {Enero, 2011} {Tel. 01 (444) 814-6301} {Email: leyvaqse@prodigy.net.mx} Final de Presentación¿Preguntas?