VERKKO-OPPIMISPROSESSIN SUUNNITTELU OSAAMISPERUSTAISIIN OPSEIHIN

1. VERKKO-OPPIMISPROSESSIN SUUNNITTELU OSAAMISPERUSTAISIIN OPSEIHIN Pohjois-Karjalan AMK 23.8.2010 Klo 9.00 – 11.45 HANNE KOLI www.hannekoli.fi

2. VERKKO-OPPIMISPROSESSIN SUUNNITTELU LÄHTÖTILANNE OPS • Opintojakso • Opintojakson tavoitteet • Opintojakson sisällöt • Aikaisempi vaadittu osaaminen • Laajuus • Toteutusaikataulu + muu mahdollinen

3. CASE: MATKAILUPALVELUJEN TUOTTEISTAMINEN 2 OP OSAAMISTAVOITTEET • Opiskelija ymmärtää palvelujen tuotteistamisen perusteet matkailualalla. • Hän ymmärtää palvelutuotteen rakentumisen eri vaiheet. • Opiskelija ymmärtää laadun, asiakkaan saaman arvon ja elämyksellisyyden merkityksen matkailutuotteissa. • Hän ymmärtää asiakaslähtöisen tuotekehityksen keskeisyyden ja perusperiaatteet matkailualalla. SISÄLTÖ  • tuotekehitys matkailualalla ja osana matkailuyrityksen toimintaa • palvelutuotteen laatu ja elämyksellisyys • tuotepaketointi ja –räätälöinti • blueprint • hinnoittelun perusteet • matkailupalvelujen markkinointi- ja myyntikanavat

4. 1. VAIHETässä vaiheessa tarkastellaan opintojakson tavoitteita CASE – esimerkin avulla. Keskiöön nousevat niin verbit kuin oppimisen kohteena olevat käsitteet. Kysymyksessä on siis OPS -kielen tarkastelu.

5. OPS -TEKSTI TARKASTELUSSA Miten muuttaa tieto toiminnaksi? Miten oppimisen kohteena oleva esiin? MATKAILUPALVELUJENTUOTTEISTAMINEN (TUOTTEISTAA) 2 OP OSAAMISTAVOITTEET • Opiskelija ymmärtää palvelujen tuotteistamisen (TUOTTEISTAA, KUVATA) perusteet matkailualalla. • Hän ymmärtääpalvelutuotteenrakentumisen (RAKENTAA, KUVATA) eri vaiheet. • Opiskelija ymmärtäälaadun, asiakkaan saaman arvon ja elämyksellisyydenmerkityksen (ARVIOIDA, ANALYSOIDA, TARKASTELLA) matkailutuotteissa. • Hän ymmärtääasiakaslähtöisentuotekehityksen (KEHITTÄÄ, SUUNNITELLA) keskeisyyden ja perusperiaatteetmatkailualalla. SISÄLTÖ  • tuotekehitys matkailualalla ja osana matkailuyrityksentoimintaa (KEHITTÄÄ, ARVIOIDA) • palvelutuotteen laatu ja elämyksellisyys (TARKASTELLA) • tuotepaketointi ja –räätälöinti (PAKETOIDA, RÄÄTÄLÖIDÄ) • blueprint • hinnoittelunperusteet (HINNOITELLA) • matkailupalvelujen markkinointi- ja myyntikanavat (MARKKINOIDA, MYYDÄ)

6. OPSteksti kysymysmuotoon  tutkiva ote OPS KYSYMYKSINÄ ELI ANALYYSIÄ Mitä matkailualan palvelujen tuotteistamisella tarkoitetaan? Mitä ovat matkailualan palvelujen tuotteistamisen perusteet? Miksi? Miten palveluja tuotteistetaan matkailualalla? Mitä palvelutuotteella tarkoitetaan? Mitä eri vaiheita palvelutuotteen rakentumisessa on? Miten palvelutuote rakentuu? Mitä laadulla tarkoitetaan? Mitä matkailutuotteen laadulla tarkoitetaan? Mitä asiakkaan saamalla arvolla tarkoitetaan + matkailutuotteesta asiakkaan saamalla arvolla tarkoitetaan? Miten laatua ja arvoa…? Mitä elämyksellisyydellä tarkoitetaan ja mihin sitä tarvitaan? Miten elämyksellisyyttä tuotetaan? Mikä merkitys laadulla etc. on matkailutuotteissa ja miksi? Mitä tuotekehityksellä tarkoitetaan? Mitä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan? Mitä on asiakaslähtöisen tuotekehitys ja sen perusperiaatteet matkailualalla? Miksi? Miten tuotekehitystä tehdään matkailualalla? Miten tuotteita paketoidaan ja räätälöidään? Miten matkailulan tuotteita hinnoitellaan? Miten matkailupalveluja markkinoidaan ja mitä myyntikanavia käytetään? • Opiskelija ymmärtää palvelujen tuotteistamisen perusteet matkailualalla. • Hän ymmärtää palvelutuotteen rakentumisen eri vaiheet. • Opiskelija ymmärtää laadun, asiakkaan saaman arvon ja elämyksellisyyden merkityksen matkailutuotteissa. • Hän ymmärtää asiakaslähtöisen tuotekehityksen keskeisyyden ja perusperiaatteet matkailualalla • tuotekehitys matkailualalla ja osana matkailuyrityksen toimintaa • palvelutuotteen laatu ja elämyksellisyys • tuotepaketointi ja –räätälöinti • blueprint • hinnoittelun perusteet • matkailupalvelujen markkinointi- ja myyntikanavat

7. PEDAGOGISEN VERKKO-OPPIMISPROSESSIN SUUNNITTELU MATKAILUPALVELUJEN TUOTTEISTAMINEN PÄÄTETTÄVÄÄ VERKKO-OPPIMISPROSESSI Kuinka monta vaihetta? Kuinka monta oppimistilannetta? Mitä ovat tavoitteet eri oppimistilanteissa? Kuinka ao. tavoitteen oppiminen tapahtuu? Pedagoginen idea Kuinka osaaminen kehittyy? Autenttisuus Transfer Minkälainen toteutusaikataulu? Yksilö ja/tai ryhmäprosesseja Kuinka kuormittavia eri vaiheet ovat (aika / tehtävä) OPPIMISTILANNE Otsikko Tavoitteet Oppimistehtävä/t Tieto-objektit Tietolähteet Arviointi PALVELUJEN TUOTTEISTAMINEN tai Miten palveluja tuotteistetaan? • Mitä matkailualan palvelujen tuotteistamisella tarkoitetaan? • Mitä ovat matkailualan palvelujen tuotteistamisen perusteet? Miksi? • Miten palveluja tuotteistetaan matkailualalla? PALVELUTUOTE TAI PALVELUTUOTTEEN RAKENTUMINEN (RAKENTAMINEN) tai Miten palvelutuote rakentuu? • Mitä palvelutuotteella tarkoitetaan? • Mitä eri vaiheita palvelutuotteen rakentumisessa on? • Miten palvelutuote rakentuu? • Mitä laadulla tarkoitetaan? Mitä matkailutuotteen laadulla tarkoitetaan? • Mitä asiakkaan saamalla arvolla tarkoitetaan + matkailutuotteesta asiakkaan saamalla arvolla tarkoitetaan? Miten laatua ja arvoa…? • Mitä elämyksellisyydellä tarkoitetaan ja mihin sitä tarvitaan? • Miten elämyksellisyyttä tuotetaan? • Mikä merkitys laadulla etc. on matkailutuotteissa ja miksi? PALVELUTUOTTEEN TUOTEKEHITYS tai Miten palvelutuotteen tuotekehitys tapahtuu? • Mitätuotekehityksellätarkoitetaan? • Mitä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan? • Mitä on asiakaslähtöisen tuotekehitys ja sen perusperiaatteet matkailualalla? Miksi? • Miten tuotekehitystä tehdään matkailualalla? • Miten tuotteita paketoidaan ja räätälöidään? PALVELUTUOTTEEN MARKKINOINTI JA MYYNTI tai Miten palvelutuotteita myydään ja markkinoidaan? • Miten matkailulana tuotteita hinnoitellaan? • Miten matkailupalveluja markkinoidaan? • Mitä myyntikanavia käytetään?

8. 2. VAIHETässä vaiheessa pohditaan oppimista, osaamisen kehittymistä sekä verkko-oppimisprosessin kokonaisuuden hahmottamista.

9. OPPIMINEN JA OSAAMISEN KEHITTYMINEN OPPIMISEN METAFORAT OPPIMINEN ON ASIOIDEN MIELEENPAINAMISTA • Miten asioita mieleenpainetaan? Mitä opitaan? OPPIMINEN ON OSALLISTUMISTA TOIMINTAAN, KULTTUURIIN • Miten toimintaan osallistutaan? Miten kulttuuriin osallistutaan? Mitä opitaan? OPPIMINEN ON UUDEN TIEDON RAKENTAMISTA TAI LUOMISTA • Miten uutta tietoa rakennetaan? Miten uutta tietoa luodaan? Mitä opitaan? OSAAMINEN TIETOA JA TAITOA SEKÄ NIIDEN KÄYTTÖÄ TIETYISSÄ TYÖTEHTÄVISSÄ Vrt. tiedollinen osaaminen, taidollinen osaaminen jne.

10. BACHELOR – EQF:STÄ JOHDETTU

11. MASTER – EQF:STÄ JOHDETTU

12. MITÄ OSAAMISTA OPINTOJAKSOLLA SYNTYY (JA ARVIOIDAAN)? TIEDOLLISTA OSAAMISTA - Käsitteiden ja tietojen osaamista, tietoperustaa, ilmiöiden tuntemusta, perehtyneisyyttä asioihin, kykyä palauttaa mieleen muistista, kykyä ja valmiutta käyttää käsitteitä ja viestiä, tiedon hakua & käyttöä TAIDOLLISTA OSAAMISTA - Ammattitaitoa, toimintaa, työtapoja, välineitä, materiaaleja, prosesseja RYHMÄ/OHJAUS/JOHTAMISOSAAMISTA (MANAGEMENT) - Osallistumista, tavoitteellisuutta, organisoimista, ohjausta, erilaisia tehtäviä VASTUUN OTTOA, EETTISYYTTÄ, TURVALLISUUTTA - Valmiuksia, vastuullisuutta, vastuunottamista muista työssä ja työyhteisöissä, huolehtimista OPPIMISEN TAITOJA, METAKOGNITIIVISIA TAITOJA • Kykyä säädellä omaa oppimistaan, työskentelyään, sinnittelyä, sietämistä, strategioita MUITA KOMPETENSSEJA 3

13. OSAAMISLÄHTÖINEN OPS - VERKKO-OPPIMISPROSESSIN SUUNNITTELUA Prosessin laajuus, kesto, pituus OSAAMISEN TAVOITTEET eli lopputulema LÄHTÖTILANNE ja reunaehdot

14. OSAAMISEN KEHITTYMISEN TILANTEET PALAUTE PALAUTE OHJAUS OHJAUS OHJAUS OHJAUS AINEISTO AINEISTO AINEISTO AINEISTO OPPIMIS-TEHTÄVÄ OPPIMIS-TEHTÄVÄ OPPIMIS-TEHTÄVÄ OPPIMIS-TEHTÄVÄ OHJE OHJE OHJE OHJE TAVOITTEENA OLEVA OSAAMINEN AIKAISEMPI TIETÄMYS VERKKO-OPPIMISPROSESSI PALAUTE PALAUTE

15. 1. OPPIMISTEHTÄVIN OHJATTU PROSESSI KOKONAISUUS SUUNNITELLAAN USEIDEN ERILLISIN OPPIMISTEHTÄVIN ETENEVÄKSI PROSESSIKSI 1. OPPIMISTEHTÄVÄ • Ohje • Aineisto 2. OPPIMISTEHTÄVÄ • Ohje • Aineisto 3. OPPIMISTEHTÄVÄ • Ohje • Aineisto JNE:

16. 2. ASTEITTAIN SYVENEVÄ ONGELMAN-RATKAISUPROSESSI KOKONAISUUS SUUNNITELLAAN ASTEITTAIN SYVENEVÄKSI JA ETEVÄKSI PROSESSIKSI, JOSSA EDELLINEN OPPIMISTEHTÄVÄ AINA VALMISTAA SEURAAVAAN VAIHEESEEN. 1. OPPIMISTEHTÄVÄ jossa virittäydytään teemaan • Ohje miten työskennellä • Aineisto joka virittää teemaan 2. OPPIMISTEHTÄVÄ jossa edellisestä teemasta jatketaan hieman syvemmälle • Ohje miten työskennellä • Aineisto saattaa tuoda toista näkökulmaa asiaan 3. OPPIMISTEHTÄVÄ jossa mennään yhä syvemmälle käsiteltävään asiaan • Ohje miten työskennellä • Aineisto auttaa yhä syvemmälle aiheeseen JNE:

17. 3. TEEMOITETTUNA VERKKOKESKUSTELUNA TOTEUTETTAVA OPPIMISPROSESSI SUUNNITTELE OPPIMISPROSESSI: otsikko, laajuus, tavoitteet, arviointi jne. I VAIHE 1. OSALLISTUJAT ESITTÄYTYVÄT II VAIHE - SUUNNITTELE TEEMOITETUN KESKUSTELUN VAIHEET 1. TEEMA – HYVÄ KYSYMYS TAI ONGELMA JOTA KÄSITELLÄÄN • Ohjeet keskustelulle • Ohjauksen suunnittelu, jos ohjataan 2. TEEMA – HYVÄ KYSYMYS TAI ONGELMA JOTA KÄSITELLÄÄN • Ohjeet keskustelulle • Ohjauksen suunnittelu, jos ohjataan 3. TEEMA – HYVÄ KYSYMYS TAI ONGELMA JOTA KÄSITELLÄÄN • Ohjeet keskustelulle • Ohjauksen suunnittelu, jos ohjataan JNE. Tämän tyyppinen oppimisprosessi sopii, kun • Osallistujat samanaikaisesti prosessissa • Eri aikaan prosessissa

18. 3. VAIHETässä vaiheessa suunnittelun kohteena on verkko-oppimisprosessi yksityiskohtaisine opetus/oppimistilanteineen.

19. OPETUS/OPPIMISTILANTEIDEN SUUNNITTELU

20. TEEMA TAI OPPIMISTILANNE – OPISKELIJAN KERRALLA HAHMOTTAMA KOKONAISUUS • MITEN NIMETÄÄN KUVAAVASTI? • MITÄ OVAT TILANTEEN TAVOITTEET? • MINKÄLAINEN TEHTÄVÄ TAI TOIMEKSIANTO OHJAA OPPIJAA? • MITEN VIRITETÄÄN AIHEESEEN? • MITEN SUUNNITELLAAN YKSILÖ/RYHMÄTYÖSKENTELY? • MITEN OHJEISTETAAN YKSILÖ/RYHMÄTYÖSKENTELY? • MINKÄLAISIA TIETOLÄHTEITÄ VALITAAN JA MIKSI? • MITEN OPPIJAT OHJEISTETAAN TIETOLÄHTEIDEN KÄYTTÖÖN? • TARVITAANKO TILANTEESEEN OHJAAJAN SELOSTUSTA? • MITEN JA MISTÄ PALAUTETTA ANNETAAN? • MITEN TYÖSKENTELYÄ / OPPIMISTA REFLEKTOIDAAN? • KÄYTETÄÄNKÖ OPPIMISPÄIVÄKIRJAA / PORTFOLIOTA JA MITEN OHJEISTETAAN? • JNE.

21. OPPIMISTEHTÄVÄ – KESKEISIN MENETELMÄ • TEHTÄVÄÄ TYÖSTÄMÄLLÄ OPITAAN UUSIA ASIOITA • TEHTÄVÄ OHJAA HAVAINTOA, TULKINTAA, TIEDONPROSESSOINTIA JA TYÖSKENTELYÄ • TEHTÄVÄN AVULLA VOIDAAN EDISTÄÄ MM. METAKOGNITIIVISTEN JA ONGELMANRATKAISUTAITOJEN KEHITTYMISTÄ • IDEOITA PEDAGOGISISTA MALLEISTA YMS. • ESIM. • TUTKIVA OPPIMINEN • AKTIVOIVA OPETUS • CASE • PBL • PROJEKTI

22. MITEN OPPIMISTEHTÄVILLÄ EDISTETÄÄN OSAAMISEN KEHITTYMISTÄ? PROSESSIN AIKANA TYÖSTETTÄVÄT JA RATKAISTAVAT TEHTÄVÄT  Edistävät osaamisen kehittymistä, kun oppimistehtävät nivotaan yhteen asteittain syveneväksi ongelmanratkaisuksi. Näin edellinen tehtävä valmistaa ja auttaa seuraavassa tehtävässä onnistumisessa. Prosessi voi sisältää tavoitteiden kannalta ASTEITTAIN SYVENEVIÄ TEHTÄVIÄ ja prosessi ohjaa osaamisen kehittymisen syväsuuntautuneeseen haltuun ottamiseen. OHJAA OPPIJAA MENETELMÄLLISESTI OPPIMAAN UUSIA TIETOJA/TAITOJA: SISÄLTÖÄ - Mitä tietoa oppija prosessoi tehtävässä? TIEDONHAKUA - Mistä oppija löytää tehtävässä tarvittavaa tietoa? HAVAINNOINTIA, AJATTELUPROSESSEJA - Miten oppija prosessoi tietoa tehdessään tehtävää? OHJAA OPPIMISTEHTÄVÄÄ - Miten oppimistehtävä ohjaa oppijan oppimista ja tiedon prosessointia? OHJAA OPPIMISPROSESSIA, OHJAA TYÖSKENTELYÄ - Miten oppijaa ohjataan /mitä palautetta annetaan?

23. MITÄ TEHTÄVIÄ PROSESSIN ALUSSA JA PÄÄTTEEKSI? VERKKO-OPPIMISPROSESSIN 2 ENSIMMÄISTÄ OPPIMISTEHTÄVÄÄ ESIM. 1. TEHTÄVÄ – aikaisemman osaamisen esiin nostaminen: Mitä tiedät aiheesta entuudestaan – mitä sinulle tulee mieleen käsitteestä/ilmiöstä...? 2. VALMISTAUTUMINEN JA VALMENTAUTUMINEN VERKKO-PROSESSIIN VERKKO-OPPIMISPROSESSIN VIIMEINEN OPPIMISTEHTÄVÄ VOI OLLA OPPIMISPROSESSIN KOKOAVA TAI REFLEKTIOTEHTÄVÄ ESIM. Miten käsityksesi ovat prosessin aikana muuttuneet – vertaa ensimmäisen tehtävää ja ... tarkastele nykyistä ajatteluasi/tietoasi asiasta? TAI Käy läpi kaikki prosessin tehtävät ja mieti niiden jokaisen merkitystä itsellesi ja työllesi? TAI Tee kooste (valmiin) PowerPoint -esityspohjan avulla eli ns. näyttö osaamisestasi jokaisen oppimisprosessin vaiheen kohdalla JNE.

24. VERKKOKESKUSTELUN SUUNNITTELU Päämäärä, lopputulema, lopputuotos 1. VERKKOKESKUSTELUN LÄHTÖKOHTA / LÄHTÖTILANNE Miten opiskelijat aktivoidaan ja heille synnytetään tarve keskustella ja rakentaa tietoa verkossa? Esim. ongelmanasettelu, casen analysointi. Miten verkkokeskustelun hyöty konkretisoidaan osallistujille – miksi keskustella verkossa? 2. VERKKOKESKUSTELUN PÄÄMÄÄRÄ, LOPPUTULEMA JA LOPPUTULOS Mitkä ovat verkkokeskustelun tavoitteet? Mitä tuloksia / tuotoksia odotetaan saavutettavan? Miten tuloksia työstetään ja hyödynnetään jatkossa oppimisprosessin aikana? Lähtökohta / lähtötilanne esim. case, ongelman-asettelu VERKKOKESKUSTELU, KESKUSTELUPROSESSI Ohjaajan interventiot tarvittaessa. Ohjaaja voi ylläpitää ja suuntaa keskustelua tarvittaessa esim. aktivoivilla kysymyksillä

25. viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti Keskustelun päämäärä / tavoitteet Keskustelun päämäärä / tavoitteet viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti viesti / kommentti VERKKOKESKUSTELU JÄSENTYMÄTÖN VERKKOKESKUSTELU JÄSENTYNYT VERKKOKESKUSTELU DIALOGINEN VERKKOKESKUSTELU Dialogisessa verkkokeskustelussa keskustelijan kirjoittama viesti tai kommentti liittyy aina asiasisällöllisesti edelliseen, aikaisemmin kirjoitettuun viestiin Usein verkkokeskustelussa osallistujilla ei ole yhteistä päämäärää tai keskustelulla tavoitteita, vaan keskustelijat vievät jokainen keskustelua vähän eri suuntaan, jolloin keskustelu helposti ”levähtää”. Jäsentyneessä ja tavoitteellisessa verkkokeskustelussa keskusteluun osallistuvat pyrkivät viesteillä ja kommenteillaan kohti yhteistä päämäärää, esimerkiksi asetetun aloitusongelman ratkaisua.

26. CASE: Matkailupalvelujen tuotteistaminen

27. 4. VAIHETässä viimeisessä vaiheessa pohditaan verkko-oppimisympäristön designia ja sen merkitystä oppimiseen, opiskeluun ja työskentelyyn. Lopuksi tarkastellaan verkko-oppimisprosessin eri vaiheita prosessikaavion avulla.

28. VERKKO-OPPIMISYMPÄRISTÖN DESIGN • RAKENNE – keskeinen oppimisen kannalta! • ILME, VISUALISOINTI • KUVAT, ELÄVÖITTÄMINEN • SYMBOLIT • VÄRIT • VÄLINEET • JUONI • KIINNOSTAVUUS ENGAGE ME!

29. TUOTEKEHITYKSEN VAIHEET OPS OPINTOJAKSO OPINTOJAKSO- TAVOITTEET TAVOITTEIDEN TARKASTELU TAVOITTEIDEN ANALYSOINTI - KYSYMYKSINÄ TEMAATTISET KOKONAISUU-DET PROSESSI JA JUONI OPETUS / OPPIMISTILAN-TEET OPPIMIS-TEHTÄVÄT AINEISTOT RAKENNE VERKKOON DESIGN ELEMENTIT VÄLINEET ENGAME ME!