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REPUTACION ON LINE

REPUTACION ON LINE. Claves para una buena gestión @ fernandoruiz. Como el aire. Mcluhan y la aldea global Mcluhan fue un profeta de las transformaciones culturales y comunicativas de los años 60s. que predijo los avances y las modificaciones de la infraestructura comunicativa en Occidente

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Presentation Transcript

  1. REPUTACIONON LINE Claves para una buena gestión @fernandoruiz

  2. Como el aire • Mcluhan y la aldea global • Mcluhan fue un profeta de las transformaciones culturales y comunicativas de los años 60s. que predijo los avances y las modificaciones de la infraestructura comunicativa en Occidente • El hijo de Mcluhan • Teatro Global • Griyo--- 29a

  3. Un paseo por la historia • Páginas estáticas CORPORATIVAS • Páginas estáticas PERSONALES • Web 2.0 • Multimedia • Redes Sociales

  4. Un paseo por la historia • NAVEGAMOS POR EL PASADO • http://www.Archive.org • SJ Mercury NEWS • Yahoo.com • COPE • MARCA • El Mundo

  5. De la web a los medios sociales

  6. La publicidad pierde eficacia

  7. Qué es una RED SOCIAL • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

  8. Tipologías • Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación en general: Facebook, Google+, Hi5, Bebbo . • Verticales por tipo de usuario: dirigidos a un público específico, por ejemplo, profesionales Linkedin, amantes de los gatos MyCatSpace, etc • Verticales por tipo de actividad: los que promueven una actividad particular. Videos YouTube, MicroblogginTwitter, compras, etc.

  9. Mi perfil

  10. 3 C´s • Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos). • Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). • Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).

  11. 7 C´s

  12. Uso de las redes sociales • Uso de las redes sociales actualizado a enero 2011 • Internet., móviles y Redes sociales en España

  13. 10 sitios para COMPRAR Usocial Facebook MarketingSocialKikFacebookFansSocialPromotionzFanbulletFanpageHookupWebtraffic2010MyFBfansGetFansNowGettyFans

  14. Cuantos quieres

  15. Engagement • Engagement = Contenido + Usabilidad + Participación + Viralidad • No le pidamos demasiado al usuario

  16. Vida media

  17. Que viene? • Realidad Aumentada • Servicios de Voz (Siri, Dragon ) ¿teclado? • Localización de los contenidos = personalización

  18. Reputación Online • Escuchar está sobrevalorado. Me explico, escuchar es muy importante, pero es más importante hablar y escuchar. CONVERSAR • No nos limitemos a escuchar porque corremos el riesgo de morir sabios y mudos. Tenemos dos orejas y una boca, pero en la boca hay una lengua. En las orejas no. La gente habla de lo importante que es escuchar, porque quieren que les escuchen, mientras ellos hablan.

  19. La medición de la reputación online está sobrevalorada. • Los datos son vitales. Pero la gente es consciente que obtener datos tiene sentido si hacemos algo con ellos. • Medir, para mejorar. En este contexto de participación activa, tiene sentido medir para mejorar los esfuerzos de creación de identidad digital.

  20. Las compañías pequeñas no existen si no hablan. La monitorización de medios sociales para la pequeña empresa es un desierto. Si no están activamente participando en la conversación, no les sirve para nada, porque nadie habla de ellos. Merece la pena hablar, y escuchar. Lo que se denomina, generalmente, conversar. Escuchamos dentro de la dinámica de la conversación.

  21. Las grandes empresas se enfrentan al problema inverso, demasiado ruido. Tienen interés en monitorizar la reputación, pero esta práctica es de una complejidad enorme. Y las métricas (como ocurre con los niveles de servicio) sólo tienen sentido por comparación con la competencia, además de la evolución en el tiempo. Pero incluso la evolución carece de sentido sin un benchmarking permanente.

  22. Recomendaciones • Para empresas pequeñas: • Comenzar a construir la identidad digital de una marca pequeña. 1) Investigar (una o dos semanas); 2) Comenzar a hablar (discretamente); 3) Seleccionar fuentes de contenidos; 4) Comenzar a escribir (discretamente); 5) Incentivar la conversación (interpelando); 6) Responder siempre. • Para empresas grandes: • Construye tu base de fans, y confía en que ellos te defiendan. A veces, una gran marca no debe entrar a un debate zafio que afecta a su reputación en cualquier medio social. Es mejor no responder, y en todo caso, esperar ayuda de tu base de fans. Claro, para eso hay que cuidar y hacer crecer una comunidad de la marca.

  23. Para ambas: • Monitorizar para ROI. Es importante monitorizar, pero principalmente para medir el ROI o la evolución de las acciones en medios sociales. • Importante no sobrerreaccionar, nunca. Pasarse puede llamar la atención de los demás y generar mucha más audiencia sobre el hecho que queríamos "ocultar". • Formentarla marca personal de los empleados, pero encargándoles que hagan crecer al mismo tiempo, la identidad digital de la marca corporativa, contribuyendo en medios sociales corporativos. Evitar que exista una sola "superestrella socialmediática", salvo que ésta sea el dueño. En todo caso, mejor que haya más de una. • Intensidad y dispersión. La viralidad de un rumor, debe medirse siempre en función de la intensidad y de la dispersión. La preocupación debe ser menor cuando un mensaje se queda en un silo informativo, por muy fuerte que parezca allí.

  24. EJEMPLOS • PIXMANIA • BANCO SANTANDER • BBVA • FACEBOOK • Netslé

  25. No debes hacer • #1: Branding personal o corporativo inadecuado • #2: Falta de una estrategia de monitorización • #3: Contenidos pobres o poco apropiados • #4: Falta de una estrategia pro-activa • #5: Reaccionar de forma exagerada o inadecuada ante las críticas • #6: No defenderse o hacerlo tarde y mal ante los ataques • #7: Carecer de la formación adecuada

  26. Algunos consejos • 20 recomendaciones • GOOGLE PANDA • SEO Y ROL van de la mano

  27. Herramientas • Google Alerts Alertas sobre technorati para determinadas Tags Las SERP’s de buscadores (Yahoo, Google, Ask,…). • Buscador interno de portales de vídeo (Youtube, Metacafé, Vimeo,…). • Herramientas específicas para monitorizar (Trackur, Radian6, …) • Clippingsde noticias (imente, mynews, …) • Búsquedas en redes sociales de nanoblogging como Twitter, Jaiku o Pownce…. • Búsquedas en redes sociales cerradas como Facebook. Búsquedas en redes de fotografía (Flickr, Fotolog,…)

  28. Alertas de GoogleGoogle Blog SearchGoogle AlertTechnorati SearchRanking de los resultados en buscadores (SERPS). IBP, WebCEOBlog Pulse / Conversation trackingTwitter SearchBúsquedas en redes sociales valladasForos de nichoSitios de review de productos (Swotti)Monitoreo de personas: directivos, empleados 123People , Linkedin

  29. Crisis • La crisis impide la especialización por falta de recursos • No se puede saber de todo • Es importante para ello buscarse un partner que nos enseñe y nos acompañe

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