Toiminnan kehitt minen ja laatu tietoj rjestelm projekteissa

1. Toiminnan kehitt�minen ja laatu tietoj�rjestelm�projekteissa Eija Kalliala S-posti: eija.kalliala@haaga-helia.fi Sivusto: http://myy.haaga-helia.fi/~kalei/

2. 2.2.2007 Eija Kalliala 2 Tietoj�rjestelm�projekteissa sanottua �Henkil�st�n haastattelu on paljastanut niin paljon ongelmia, jotka voimme poistaa muuttamalla ty�nkulkuja ja sis�ist� tiedottamista, ett� t�m� projekti on jo nyt maksanut itsens�, vaikka mit��n tietoj�rjestelm�� ei koskaan syntyisik��n.� (Osastop��llikk� projektip��llikk�n�)

3. 2.2.2007 Eija Kalliala 3 Tietoj�rjestelm�projekteissa sanottua �Asiakas ei tunnu tiet�v�n, mit� haluaa, eik� anna vastauksia kysymyksiimme.� (Tietoj�rjestelm�toimittaja) �Toimittajan ilmoittamat aikataulut ylittyv�t luvattoman paljon. Toimittaja vastaa reklamaatioihimme, ettei kyennyt riitt�v�n hyvin hahmottamaan tilattua kokonaisuutta ja sen vaatimaa ty�m��r��.� (Asiakas)

4. 2.2.2007 Eija Kalliala 4 Tietoj�rjestelm�projekteissa sanottua �Jos lains��t�j� ei suostu tarkentamaan, miten lakimuutos k�yt�nn�ss� tulkitaan, niin tulkinnan tekee viimeist��n se koodari, joka kirjoittaa kyseisen k�sittelys��nn�n ohjelmointikielell� tietoj�rjestelm��n.� (Kehitysjohtaja)

5. 2.2.2007 Eija Kalliala 5 Tietoj�rjestelm�projektin merkitys organisaatiolle Nykytilasta tavoitetilaan kehitt��, parantaa tai tehostaa toimintaa helpottaa asiakaspalvelua Etenemissuunnitelma tavoitteesta totta pienin askelin Muutos muutoksen hallinta: mahdollisuus, ei uhka henkil�st� mukaan alusta asti

6. 2.2.2007 Eija Kalliala 6 Projektiorganisaatio Projektiryhm� (2-8 henkil��) Projektit voidaan pilkkoa per�kk�isiksi tai rinnakkaisiksi osaprojekteiksi Ohjausryhm� Ohjaa, seuraa ja valvoo Reagoi ongelmatilanteisiin projektin sis�iset ymp�rist�n aiheuttamat Hyv�ksyy muutosesitykset Kantaa vastuun projektin muutoksista, valmistumisesta, tuloksesta ja sen laadusta sek� projektin kustannuksista

7. 2.2.2007 Eija Kalliala 7 Projektisuunnitelma Tausta, tavoite, rajaus, ymp�rist� Teht�v�t, ajoitus, ty�m��r� ja tarkistuspisteet, vastuuhenkil�t ja osallistujat Kustannukset Riskianalyysi Laadun- ja muutostenhallinta Projektiorganisaatio

8. 2.2.2007 Eija Kalliala 8 Projektisuunnitelman merkitys Osapuolten allekirjoittama sopimus mit� tehd��n? mill� resurssein? miss� aikataulussa? projektip��llik�n �henkivakuutus� Muutokset sovitaan erikseen mit� muutos vaikuttaa tulokseen, kustannuksiin ja aikatauluun? kirjataan sovitut muutokset ja tarvittaessa muutetaan projektisuunnitelmaa

9. 2.2.2007 Eija Kalliala 9 Tietoj�rjestelm�� tilaavan asiakkaan oikeuksia Toimittaja esitt�� asiansa k�sitteill�, jotka sin� ymm�rr�t. Toimittaja ymm�rt�� liiketoimintaasi ja tavoitteita, joita asetat j�rjestelm�lle. Toimittaja muotoilee j�rjestelm�lle asettamasi vaatimukset teknisen toteutuksen edellytt�m��n esitysmuotoon. Sinulle selitet��n k�ytett�v�t kuvaustavat ja niiden merkitykset. Sinua kunnioitetaan samoin kuin kunnioitat toimittajaa. Saat mahdollisia ideoita ja vaihtoehtoja vaatimuksillesi ja niiden toteuttamiselle. Saat konkreettisen kuvan tietoj�rjestelm�n helppok�ytt�isyydest�. Saat tiedon vaatimuksiasi vastaavista valmiskomponenteista ja tarvittaessa apua, jos haluat muokata vaatimuksiasi niiden mukaisiksi. Saat mahdollisimman totuudenmukaisen arvion muutosten kustannuksista. Saat j�rjestelm�n, joka vastaa toimittajan kanssa sopimiasi toiminnallisia ja laatuvaatimuksia.

10. 2.2.2007 Eija Kalliala 10 Tietoj�rjestelm�� tilaavan asiakkaan velvollisuuksia Selvit� toimittajalle liiketoimintaasi ja k�ytt�mi�si k�sitteit�. K�yt� aikaa vaatimusten iteratiiviseen esitt�miseen ja selkeytt�miseen. Esit� vaatimukset selv�sti ja yksiselitteisesti. Tee pyydetyt p��t�kset oikea-aikaisesti. Kunnioita toimittajan arviota kustannuksista ja toteuttamiskelpoisuuksista. Priorisoi yksitt�iset vaatimukset, j�rjestelm�n piirteet ja k�ytt�tapaukset. Katselmoi vaatimusm��rityskuvaukset ja protot. Ilmoita v�litt�m�sti mahdollisista vaatimusm��rityksiin tulevista muutoksista. Noudata muutoksenhallinnasta sovittua prosessia. Kunnioita toimittajan vaatimusm��ritysprosessia ja siin� k�ytett�vi� selvitys-, kuvaus- ja laadunvarmistusmenetelmi�. (L�hde: Karl E. Wiegers; Customer Rights and Responsibilities http://www.processimpact.com/articles/customer.html )

11. 2.2.2007 Eija Kalliala 11 Muista! Sopimukset Projektisopimus Tietoj�rjestelm�n kuvaukset P�yt�kirjat Pelis��nn�t Laadunvarmistus Muutosten hallinta Aikaa keskusteluihin, ajatteluun ja laatuun

12. 2.2.2007 Eija Kalliala 12 Tietoj�rjestelm�projekti Unelma muhii suunnitelmaksi, muutos tehd��n todeksi. Kunnon projekti puhaltaa yhteen hiileen, tuntee tavoitteen.