Laatu

1. Laatu • ohjelmiston hyvä laatu syntyy ohjelmistoa tehtäessä, ei voi lisätä ohjelmistoon jälkikäteen • ohjelmisto laadukas, jos se täyttää käyttäjänsä kohtuulliset toiveet ja odotukset • tuotteen laatuun vaikutetaan parhaiten toiminnan laadun kautta • laatujärjestelmät • latujärjestelmäajatteluun liittyy toiminnan todistettavuus ja jäljitettävyys • laatujärjestelmien arviointiin kehitetty erilaisia malleja ja standardeja • ohjelmistotuotannossa tärkein ISO 9001 -standardi 11. Laatujärjestelmä

2. Laadunvarmistus • toimintaan liittyy oleellisesti laadunvarmistus • erilaisia arviointitapoja • tuotteen laadunvarmistus • ettei tuotteeseen ei pääse virheitä ja että ne löydettäisiin mahdollisimman aikaisin • testaus • verifiointi - todentaminen • varmistetaan tuotteen ja spesifikaation vastaavuus • validointi - kelpoistaminen • tutkitaan tuotteen sopivuutta käyttötarkoitukseensa 11. Laatujärjestelmä

3. Laadunvarmistus • erilaisia arviointitapoja .. • auditointi • käydään laatujärjestelmä tai sen jokin osa systemaattisesti läpi varmistaen, että toiminta on laatujärjestelmän mukaista • tarkastukset paras tapa pienentään lopputuotteen vikamääriä • katselmuksia kunkin vaiheen päätteeksi 11. Laatujärjestelmä

4. Laadun käsitteitä • Laadukkuutena pidetään mm. • virheettömiä ohjelmia • ajan tasalla olevia käyttökelpoisia dokumentteja, dokumenttitaso • yksittäisen ohjelman suoritustehokkuutta, luotettavuutta sekä asiakkaan positiivista yllättämistä • vastaavuus asetettuihin toiminta- ja suoritusvaatimuksiin • standardien noudattamisaste • monimutkaisuus eli kompleksisuus 11. Laatujärjestelmä

5. Laadun käsitteitä • Laadukkuutena pidetään .. • ylläpidettävyys • toimitusprosessin pysyminen aikataulussa ja rahallisissa resursseissa • testien määrä • käyttöönoton jälkeen asiakkailta saatujen virheraporttien määrä • käyttöönoton jälkeen korjattujen virheiden määrä 11. Laatujärjestelmä

6. Laatu • pelkkä korkealaatuisen tuotteen tekeminen ei riitä, vaan yrityksen on oltava taloudellisesti kannattava • käsitys laadukkuudesta muuttuu • esim. 10 vuotta vanha kännykkä • ongelmina ovat mm. muotoilu, koko, paino ja käyttöaika • Laatu on suhteellinen käsite 11. Laatujärjestelmä

7. Laatu 11. Laatujärjestelmä

8. Laatu 11. Laatujärjestelmä

9. ISO-standardi • laadukas tuote täyttää sille asetetut vaatimukset, sekä toiminnalliset että ei-toiminnalliset • toiminnalliset vaatimukset: ohjelmiston toimintoja • ei-toiminnalliset vaatimukset: piirteitä, jotka kuvaavat esimerkiksi kuinka nopea ja luotettava järjestelmä on • jako osakomponentteihin • objektiivisesti arvioitavaan • subjektiivisesti arvioitavaan • kokonaan arvioimattomissa olevaan komponenttiin 11. Laatujärjestelmä

10. Objektiivinen laatukomponentti • kuinka hyvin ohjelma täyttää vaatimusmäärittelyssä kuvatut vaatimukset  tuote on laadukas • valmiista tuotteesta voidaan objektiivisesti laskemalla ja mittaamalla selvittää, miten hyvin se täyttää sille asetetut vaatimukset • projektin pysyminen sille asetetuissa tavoitteissa eli aikataulussa ja budjetissa • ohjelmiston vikojen määrä 11. Laatujärjestelmä

11. Subjektiivinen laatukomponentti • kuvaa, miten hyvin tuote kykenee täyttämään asiakkaan odotukset • arvioidaan kuinka täydellisesti ja oikein asiakkaan vaatimukset on kirjattu ja toteutettu  miltä tuote tuntuu • mahdotonta arvioida objektiivisesti miltä ohjelmistotuote tuntuu käyttäjästä ja miten hyvin ohjelmistotuote täyttää asiakkaan odotukset • tehdään kyselytutkimuksena • asiakkaan käsitys tuotteen hyödyllisyydestä ja helppokäyttöisyydestä, suhteutettuna hintaan • Subjektiivisesti määriteltäviä asioita on yritetty muuntaa objektiivisiksi esimerkiksi ISO:n standardissa ISO 9126 11. Laatujärjestelmä

12. Arvioimattomissa olevat seikat • miten hyvin tuotetta kyetään muuttamaan asiakkaiden tulevan, vielä tuntemattomissa olevien tarpeiden mukaiseksi • käyttäytyykö tuote asiakkaan haluamalla tavalla virhetilanteissa • lähtökohtana ettei näihin liittyviä asioita kyetä ennakolta edes arvioimaan • laadukkuus arvioitavissa ajan myötä • Asiakas arvioi tyytyväisyyttään tuotteeseen esimerkiksi tehdessään saman toimittajan kanssa jatkokauppoja 11. Laatujärjestelmä

13. Asiakas • vaatimukset • tarpeet • odotukset • Toimittaja • tuote • palvelu Määritykset, vuorovaikutus Toiminnan laatu Asiakaslaatu ” sopii käyttöön” ” 100% oikein” Kilpailuetu Tuottavuuden kasvu Liiketoiminnan edut Asiakastyytyväisyys on tärkeintä 11. Laatujärjestelmä

14. Laatujärjestelmä (ISO 8402)Laadunhallintajärjestelmä (ISO 9000) • Ladunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä. • Laadunhallintaan kuuluu • laadunohjaus • laadunvarmistus • laadunsuunnittelu • laadun parantaminen • Laadunhallinta toimii laatujärjestelmän osana • Johdon kaikki tasot ovat vastuussa laadunhallinnasta; ylin johto johtaa toteutumista • Toteuttamiseen osallistuvat organisaation kaikki tasot. 11. Laatujärjestelmä

15. Laatupolitiikka • ISO-standardin mukaan: • Ylimmän johdon organisaatiolle muodollisesti määrittämä yleinen tapa suhtautua laatuun • yrityksen toiminnan tavoitteet, tavoitetila • miten laatuasioihin suhtaudutaan • mitkä asiat tärkeitä yritykselle • ohjelmistotuotteet täyttävät asiakkaan odotukset ja toiveet, ne valmistuvat oikeaan aikaan ja ovat hinnaltaan kilpailukykyisiä • sisältö ja tavoitteet tulee olla jokapäiväistä elävää elämää, myös johdon päivittäisessä toiminnassa • konkreettisuus? • työntekijöitä puhutteleva? 11. Laatujärjestelmä

16. Mittaaminen • keskeinen osa laatujärjestelmää • kohdistuu sekä tuotantoprosessiin että tuotteisiin • lisäresursseja tiedon keräämiseen ja analysointiin • tarkoituksena selvittää: • miten hyvin tuote tai prosessi toimii • miten tavoitteet on saavutettu • miten tuotteita tai prosesseja olisi kehitettävä • mittareina • toteuttamisaikataulu • asiakasviikkojen määrä projekteissa • mittareiden valinta ja mittaaminen hankalaa • esim. tuottavuus? 11. Laatujärjestelmä

17. Mittaaminen • lähtökohtana mittaustavoitteet  sopivat mittarit • toisaalta huomioitava laatujärjestelmän tila  millaiset mittarit mahdollisia kyseiseen kehitysvaiheeseen • Sopivia mittareita: • asiat, jotka koetaan ongelmiksi • asiat, joista kerätään mittausta mahdollistavaa tietoa • käytännössä mittarit tarkentuvat ja vaihtuvat ajan myötä • ongelma ihmisten asenteet • ohjelmistokehitystä ei pidetä mitattavana ilmiönä • tarkoituksena on parantaa prosessia, eikä vertailla prosessiin osallistuvia keskenään. 11. Laatujärjestelmä

18. Vaatimuksia mittareille • selektiivisyys • tulokset ovat kohdistettavissa prosessiin • jos mittarin lukema muuttuu, niin tiedetään mikä prosessissa on muuttunut • objektiivisuus • tulokset ovat mittaajasta ja mittaustilanteesta riippumattomia • luotettavuus • tarkkuus ja mittauksen toistettavuus sekä ettei mittaria käytetä väärin • taloudellisuus • lisäkustannukset on suhteutettava siitä saatuun hyötyyn 11. Laatujärjestelmä

19. Mittareiden löytäminen • yhtä sopivaa mittaria vaikea löytää: • tuotantoprosessi ei riittävän systemaattinen • käytetään yleensä yhdessä useita mittareita • absoluuttiset arvot eivät tärkeitä • huomio mittariarvojen trendeihin 11. Laatujärjestelmä

20. Sopivia mittareita • prosessin mittaamiseksi: • aika- ja kustannusarvioiden toteutuminen • eri vaiheissa löytyneet virheet • missä vaiheissa virheet syntyneet • työn tuottavuus (koodiriviä / työpv) • laatukustannukset (esim. takuutyön osuus) • tuotteen laadun mittaamiseksi: • ohjelmiston koko • virheiden määrä riviä kohti • palveluaste • vikaantumisväli, korjausaika • erilaiset tehokkuusmitat • asiakastyytyväisyys 11. Laatujärjestelmä

21. Laatujärjestelmän auditointi ja kehittäminen • auditointi • riippumattoman henkilön tekemä laatujärjestelmän arviointi • kehittäminen • toiminnan kehittämistä niin, että tuotteet ja projektit paranevat • alkaa nykytilanteen kartoittamisella • kehityskohteita ja arviointikonsepteja: ISO9001, ISO9000-3, CMM, benchmarking • priorisointi • koulutus • seuranta ja arviointi 11. Laatujärjestelmä

22. Auditointiin liittyvä arviointi • suunnitellaan etukäteen • ISO 9001 vaatii, että kaikki standardin kattamat toiminnot tulee arvioida sisäisesti vuosittain • lisätään arvioinnintehokkuutta • arvioijat perehtyvät ohjeistukseen yms. arviointiperusteisiin • arviointi suoritetaan haastatteluin • kirjataan havaitut poikkeamat ja ongelmat • arvioinnin jälkeen suunnitelma korjaavista toimenpiteistä 11. Laatujärjestelmä

23. Laatujärjestelmän kehittäminen • syitä laatujärjestelmän kehittämishankkeen hiipumiselle • johdon tuen ja sitoutumisen puuttuminen • liian isojen muutosten yrittäminen kerralla • puutteet koulutuksessa ja tiedottamisessa sekä • muutosten vaatima työaika. • toiminnan ongelmia ja sen kehittämisen tarjoamia mahdollisuuksia ei voida aina perustella vakuuttavasti • onnistumisen edellytyksiä: • johdon selkeä sitoutuminen ja sen osoittaminen • riittävä resursointi • johdon omien toimintatapojen muuttaminen ja toimiminen esimerkkinä • asiakkaiden esittämien vaatimuksien huomioiminen laatujärjestelmälle 11. Laatujärjestelmä

24. ISO - 9000 • merkittävin standardisarja • tarkoitettu kaikille teollisuuden aloille • käsittää kolme varsinaista standardia • ISO 9001 kaikkein laajin; tuotekehitystä ja tuotantoa • ISO 9002 voidaan myöntää pelkästään tuotantoon • ISO 9003 lopputuotteen laatu • ISO 9004 soveltamisohje • ohjelmistoja tuottavien yritysten serfiointi tapahtuu ISO 9001 –standardia vastaan 11. Laatujärjestelmä

25. Laatukäsikirja • yrityksen toiminnan yleiskuvauksen • ottaa kantaa ISO 9001 –standardin eri osien vaatimuksiin • dokumentaatio jaettuna tasoihin: • Taso 1: Varsinainen laatukäsikirja, esimerkiksi ISO 9000-3 –standardin sisällysluettelo. Sertifiointi tehdään tähän verraten. • Taso 2: Työohjeet eri työvaiheisiin (määrittelyohje, suunnitteluohje, katselmointiohje jne.) • Taso 3: Eri työvaiheissa sovellettavat dokumentointikäytännöt, standardilomakkeet yms. • Taso 4: Viitemateriaalit (työvälineiden manuaalit yms.) 11. Laatujärjestelmä

26. Standardin perusajatukset • prosessiajattelu • ohjeajattelu • näkyvyysajattelu • ennustettavuusajattelu • Aseta siis selkeät tavoitteet, ohjeista toiminta, toimi ohjeiden mukaan ja varaudu tarvittaessa todistamaan, että näin todella tapahtuu. 11. Laatujärjestelmä

27. Laatujärjestelmän minimivaatimukset • Laatukäsikirja on olemassa • Johto määritellyt laatupolitiikan ja sitoutunut • Laatupäällikkö (standardissa johdon edustaja) nimetty • Laatujärjestelmä olemassa todistettavissa • Organisaation jäsenten toimenkuvat on määritelty (tehtävät ja vastuut). • Sisäisiä laatujärjestelmän arviointeja eli auditointeja suoritetaan suunnitelmallisesti • Alihankkijoiden toiminta on valvonnassa • Dokumenttien hallinta on kunnossa • Korjaavat toimenpiteet laatupoikkeamien hallintaan on ja niitä sovelletaan 11. Laatujärjestelmä

28. Sertifiointi • arviointitilaisuudessa • tutkitaan yrityksen laatujärjestelmä • täyttääkö yrityksen toiminta standardin asettamat vaatimukset • tarkastuksesta sovitaan jonkun sertifikaatteja myöntävän organisaation kanssa • SFS – Suomen Standardoimisliitto • sertifikaatti • koko yritykselle tai jollekin sen osastolle • kiinnitettävä huomioita sertifikaatin laajuuteen • prosessi nähty yrityksissä kilpailuetuna -> yleistynyt • joillakin aloilla kaupankäynnin välttämättömyys • parantamaan yrityksen toimintaa 11. Laatujärjestelmä

29. CMM – (Capability Maturity Model) • jakaa ohjelmistoprosessit viiteen kypsyystasoon • Alustava (Initial Prosess) • lähtötasot, kaikki pääsee • Toistettava (Repeatable Prosess) • prosessit toistettavissa • pääpaino projektin- ja vaatimustenhallinnassa • Märitelty (Defined Prosess) • prosessi on määritelty ja sitä noudatetaan ja voidaan kehittää • Hallittu (Managed Process) • prosessia mitataan ja mittaustuloksia käytetään sen parantamiseen • Optimoiva (Optimized Process) • tietoa kerätään automaattisesti ja sitä käytetään prosessin optimoisimeksi 11. Laatujärjestelmä

30. Vuonna 1994 • 76 % ohjelmistoyrityksistä oli tasolla 1 • 23% tasoilla 2-3 • arviolta 1% ylimmällä tasolla 11. Laatujärjestelmä

31. Muita laatukehyksiä • CMM • kypsyystasoluokitus • benchmarking • etsitään omasta toiminnasta heikkoja kohtia • parannetaan niitä vertaamalla muiden alan yritysten toimintaan • toimintatapojen kopiointi ei yleensä onnistu • mittaritkaan eivät välttämättä suoraan sovellu 11. Laatujärjestelmä