DCO

1. PROGETTO “CONTROLLO PRESTAZIONI IMPIANTO” Insourcing delle attività di Assistenza Tecnica all’Esercizio Operativo Roma, 16.04.2004 DCO

2. OBIETTIV0 Tenere sotto controllo il processo automatizzato di smistamento postale in modo da attivare il servizio di manutenzione (“Assistenza Tecnica”) solo per interventi di natura correttiva e/o predittiva.

3. OBIETTIV0 • Inizio delle attività di Assistenza Tecnica all’esercizio • operativo (Piano di controllo definitivo) ad opera • del personale di Poste entro il 1° luglio in affianca- • mento con Elsag • Consolidamento delle attività di controllo entro e non oltre il 30 settembre (entro questa data cessa l’affiancamento di Elsag)

4. Attività attualmente svolte dal fornitore dei servizi di manutenzione • Manutenzione preventiva programmata • Manutenzione preventiva predittiva • Manutenzione correttiva • Manutenzione evolutiva • Assistenza tecnica all’esercizio operativo • Coordinamento sito • Logistica su sito • Coordinamento centrale • Gestione ricambi centralizzata Oggetto dell’insourcing Definizione di Assistenza tecnica all’esercizio operativo: “ attività di controllo dei parametri prestazionali dell’impianto volta a verificare il corretto funzionamento delle stesso”

5. Coinvolgereilpersonalenelle attività di analisi e controllo del processo/impianto Prodotto Processo Impianto Risorse Servizio Smistamenti Fornire uno strumento permonitorare/ottimizzareleperformancedi impianto (miglioramento continuo) Manutenzione Impianto CMP Assistenza Tecnica I VANTAGGI Elsag

6. La struttura di Manutenzione Impianti • La struttura di Manutenzione Impianti, in grado di supportare il progetto, è così organizzata: • ha un Referente che ha il compito di supervisionare gli ACPI, gestire il contratto di AT per il CMP e i progetti di miglioramento delle performance degli impianti • Un team di Addetti al Controllo delle Prestazioni degli Impianti (ACPI) che operano sui turni, che curano il monitoraggio delle prestazioni da piano, l’attivazione della manutenzione e l’addestramento del personale sui turni. Effettuano, inoltre, analisi specifiche per le azioni di miglioramento

7. Percorso formativo degli ACPI* per l’implementazione del Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS * Addetti al Controllo Prestazioni Impianto Roma, 19.04.04 Divisione Corrispondenza

8. Percorso formativo delle figure ACPI per l’implementazione del Piano di Controllo Prestazioni Impianto SIACS Obiettivo: Mettere in condizione le figure ACPI di svolgere le attività previste dal piano di controllo. Target: Addetto al Controllo Prestazioni Impianto (ACPI) Modalità di Utilizzare i formatori SIACS disponibili su ciascun sito intervento: preventivamente addestrati con un corso specifico della durata di 18/24 h. Contesto Si aggiunge, integrandosi, al “pacchetto” formativo Formativo: previsto nell’ambito del Progetto Nuova Rete per i CMP. Divisione Corrispondenza

9. Profilo necessario per ricoprire la posizione di ACPI Tali risorse devono possedere le seguenti caratteristiche/attitudini professionali: • Caratteristiche di base • capacità di utilizzo di base di PC • preferibile esperienza come Addetti di macchina • Caratteristiche personali • disponibilità/motivazione ad apprendere • capacità di lavoro in squadra • capacità relazionale (di gestire la comunicazione) • problem setting Divisione Corrispondenza

10. Moduli di Formazione ACPI • Personale senza esperienza: Corso Addetti SIACS (60 h) + Corso ACPI (18/24 h*) • Addetti SIACS: Modulo di Conduzione SIACS (30 h) + Corso ACPI (18/24 h*) • 3. A tutti gli ACPI verrà erogata nei mesi di settembre-ottobre 2004 la formazione comportamentale per arricchire i pre-requisiti di comunicazione. • * la durata del corso deve essere determinata; indicativamente potrà essere erogato in 18 o 24 h Divisione Corrispondenza

11. Implementazione dei corsi di ACPI Lo svolgimento dei corsi per ACPI prevede l’utilizzo di formatori locali sul territorio opportunamente addestrati; pertanto verranno svolti in sequenza i seguenti corsi: Corso per formatori • Obiettivo: • Target: • Presupposto: • Docenti: • Durata: • Data: • Mettere in condizione i formatori di erogare il corso agli ACPI • Formatori • Aver frequentato tutti i moduli previsti per i formatori SIACS • Ingegneria Sede Centrale • 18/24 h • Data: dal 24 al 27 maggio 2004 Corso per ACPI • Obiettivo: • Target: • Presupposto: • Docenti: • Durata: • Data: • Mettere in condizione gli ACPI di svolgere le attività previste • ACPI • Conoscenza SIACS (conduttori/modulo conduttori) • Formatori • 18/24 h • Data: dal 01 giugno 2004 Divisione Corrispondenza

12. Contenuti del corso di ACPI • Il corso per ACPI prevede, in sintesi, i seguenti argomenti: • procedure operative per l’attuazione del Piano di Controllo • utilizzo strumento informatico (palmare) • attuazione piano di reazione • gestione delle relazioni con funzioni Manutenzione/Conduzione Divisione Corrispondenza