SWOT, Αποστολή, όραμα και η κουλτούρα της επιχείρησης

1. SWOT, Αποστολή, όραμα και η κουλτούρα της επιχείρησης Dr. Γεώργιος Μιχαήλ Κλήμης

2. Ανάλυση SWOT • Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats • Strengths (Δυνατά σημεία) • Σε τι είμαστε καλοί? • Τι καινούργιες ικανότητες έχει ο οργανισμός σας? • Τι μπορείτε να κάνετε που δεν μπορούν οι άλλοι? • Πως μπορείτε να επαναλάβετε μία πρόσφατη επιτυχία? • Τι σας κάνει μοναδικούς? • Γιατί οι πελάτες έρχονται σε εσάς?

3. Ανάλυση SWOT (συν.) • Weaknesses (Aδύνατα σημεία) • Σε τι δεν είμαστε καλοί? • Ποιες ικανότητες λείπουν από τον οργανισμό σας? • Τι μπορούν να κάνουν οι άλλοι που δεν μπορείτε εσείς? • Ποιες πρόσφατες αποτυχίες είχατε? Γιατί? • Ποια γκρουπ πελατών δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε ολοκληρωτικά? • Ποιους πελάτες χάσατε πρόσφατα? Γιατί

4. Ανάλυση SWOT (συν.) • Opportunities (Ευκαιρίες) • Υπάρχουν αλλαγές στην αγορά υπέρ σας? • Ποίες ικανότητες μπορείτε να μάθετε? • Ποια καινούργια προϊόντα/υπηρεσίες μπορείτε να προσφέρετε? • Ποια καινούργια γκρουπ πελατών μπορείτε να ικανοποιήσετε? • Πως μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας μοναδικό? • Πως θα φαίνεται ο οργανισμός σας σε 5-10 χρόνια?

5. Ανάλυση SWOT (συν.) • Threats (Απειλές) • Υπάρχουν αλλαγές στην αγορά που δημιουργούν μειονέκτημα για σας? • Τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας? • Αλλάζουν οι ανάγκες των πελατών εις βάρος των συμφερόντων σας? • Υπάρχουν οικονομικές και πολιτικές αλλαγές που σας βλάπτουν? • Υπάρχει κάτι που μπορεί να απειλήσει τον οργανισμό σας με εξαφάνιση?

6. Ανάλυση SWOT (συν.) • Πρέπει να αναλύσετε και το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης • Εσωτερικό: • Δομή • marketing • παραγωγή • συνεργασία τμημάτων • Ανάπτυξη νέων προϊόντων • Oικονομικά • Ικανότητα καινοτομιών • Ταχύτητα αντίδρασης • Ανθρώπινοι πόροι • Επίπεδο τεχνολογίας • Διοικητική Ικανότητα

7. Ανάλυση SWOT (συν.) • Εξωτερικό: • Ανταγωνιστική τοποθέτηση • Μακροοικονομικές τάσεις • Αλλαγές στις ανάγκες καταναλωτών • Κατάσταση προμηθευτών • Νέες τεχνολογίες • Κοινωνικές τάσεις • Πολιτικά γεγονότα • Κινήσεις ανταγωνιστών • Αλλαγές νομοθεσίας

8. Ανάλυση SWOT Mεγάλος αριθμός ευκαιριών στο περιβάλλον Αναδίπλωση επιχείρησης Επιθετική στρατηγική Κριτικές εσωτερικές αδυναμίες Αξιόλογες εσωτερικές δυνάμεις Αμυντική στρατηγική Διαφοροποίηση Δραστηριοτήτων Σοβαρές απειλές στο περιβάλλον

9. Maxi - mini Maxi - Maxi Ευκαιρίες Εξωτερικοί παράγοντες Mini - mini Mini - maxi Απειλές Εσωτερικοί παράγοντες Αδυναμίες Δυνάμεις

10. To μοντέλο του Design School Εσωτερική ανάλυση Εξωτερική ανάλυση Δυνάμεις και αδυναμίες του οργανισμού Απειλές και ευκαιρίες στο περιβάλλον Δημιουργία της στρατηγικής Key Success Factors Ξεχωριστές ικανότητες Κοινωνική ευθύνη Αξιολόγηση και επιλογή στρατηγικής Αξίες διοίκησης Εφαρμογή

11. Αποστολή και Όραμα • ΑΠΟΣΤΟΛΗ: • Εκθέτει τον βασικό σκοπό της επιχείρησης • Καθορίζει τη σχέση της εταιρίας με άλλους οργανισμούς • Θέτει συγκεκριμένους στόχους • ΟΡΑΜΑ: • Σκιαγραφεί το σχήμα της επιχείρησης μελλοντικά • Θέτει γενικούς στόχους • Οδηγεί σε στρατηγική και αποστολή

12. Ανάγκη για Αποστολή • Εξασφαλίζει ομοφωνία σχετικά με τον επιχειρησιακό σκοπό • Βοηθά στην λήψη στρατηγικών αποφάσεων • Δίνει το γενικό επιχειρησιακό στίγμα και κλίμα • Λειτουργεί ως κεντρικό σημείο αναφοράς • Διευκολύνει την μετάφραση των επιχειρησιακών στόχων σε καθημερινές λειτουργικά κατανεμημένες αρμοδιότητες • Καθορίζει τους επιχειρησιακούς σκοπούς με τέτοιο τρόπο ούτως ώστε κόστος, χρόνος και απόδοση να μπορούν να ελεγχθούν.

13. Στοιχεία μιας αποστολής Παραδοσιακά: • Βασικό προϊόν ή υπηρεσία • Πρωτεύουσα αγορά ή τεχνολογία • Στόχοι για επιβίωση, ανάπτυξη και κερδοφορία • Βασικές αξίες, πιστεύω ή φιλοσοφία της εταιρίας • Δημόσιο image • Το ιδιαίτερο προσωπικό στοιχείο της επιχείρησης Καινούργια • Πελάτες • Ποιότητα • Κοινωνική/περιβαντολογική ευθύνη

14. Παραδείγματα οραμάτων/αποστολών • McKinsey & company: To help leading corporations and governments be more successful • Merck: To preserve and improve human life • Nike: To experience the emotion of competition, winning, and crushing competitors • Sony: To experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public • Wal-Mart: To give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people • Walt Disney: To make people happy • Komatsu “Encircle Caterpillar” • Matshusita “To contribute to the well being of mankind by providing reasonably priced products and services in sufficient quantities to achieve peace, happines and prosperity for all.”

15. Παραδείγματα οραμάτων/αποστολών (συν.) • Become number one or number two in every market we serve and revolutionize this company to have the strengths of a big company combined with the leanness and agility of a small company (General Electric Company, 1980s) • Become a $125 billion company by the year 2000( Wal Mart, 1990) • Democratize the automobile (Ford Motor Company, early 1900s) • Become the company most known for changing the worldwide poor quality image of Japanese products(Sony, early 1950s) • Become the most powerful, the most serviceable, the most far-reaching world financial institution that has ever been(Citibank, predecessor to Citicorp, 1915) • Crush Adidas (Nike, 1960s0 • Yamaha wo tsubusu! We will destroy Yamaha! (Honda, 1970s)

16. Στόχοι • Κάνουν πιό συγκεκριμένη την αποστολή • Ασχολούνται με οικονομικά και μή θέματα • Διευκολύνουν τα trade-offs • Είναι διαλειτουργικά • Μπορούν να επιτευχθούν με stretch

17. Aντικειμενικοί σκοποί • Operational ορισμοί των στόχων, συστήνουν δράσεις • Μετρήσιμοι • Χρονοθετημένοι • Μειώνουν την σύγκρουση, αποτελώντας βάση για την συνεργασία των managers

18. Πλάνα • Περιγράφουν συγκεκριμένες τακτικές • Αναθέτουν ευθύνες • Μοιράζουν τους πόρους • Προγραμματίζουν τις δράσεις • Συγκεκριμενοποιούν διάφορους στόχους

19. Η πραγματοποιηθείσα στρατηγική ως αποτέλεσμα της επιτήδευσης και της ανάδυσης Επιτηδευμένη στρατηγική Προτιθέμενη στρατηγική Πραγματοποιηθείσα στρατηγική Περιβάλλον, τυχαίες ανακαλύψεις, απρόβλεπτες δράσεις σε διάφορα επίπεδα του οργανισμού κτλ. Οδηγεί σε Αναδυόμενη στρατηγική Απραγματοποίητη στρατηγική

20. Ανάλυση 7S της McKinsey Δομή Συστήματα Κοινές Αξίες Στυλ Στρατηγική Προσωπικό Δεξιότητες Source:Peters,T. &R.H. Waterman (1982)”In Search of Excellence”, Harper Collins: New York

21. Ανάλυση 7S της McKinsey (συν.) • Τα σκληρά S • Στρατηγική (Strategy): Βραχυ-, μεσο-, μακροπρόθεσμος σχεδιασμός με σκοπό την δημιουργία και διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, βελτίωση θέσης, ή κατανομή πόρων • Δομή (Structure): Αντικατοπτρίζεται στο οργανόγραμμα και δείχνει ποιος αναφέρεται σε ποιόν και πως κατανέμονται και ολοκληρώνονται τα καθήκοντα • Συστήματα (Systems): Οι διαδικασίες που δείχνουν πως λειτουργεί καθημερινά ο οργανισμός (π.χ. IT συστήματα, παραγωγής κτλ.)

22. Ανάλυση 7S της McKinsey (συν.) • Τα μαλακά S • Στυλ (Style): Χαρακτηρισμός του πως οι managers συμπεριφέρονται για να πετύχουν τους στόχους. • Δεξιότητες (Skills): Οι ικανότητες του προσωπικού και της εταιρίας συνολικά • Προσωπικό (Staff): Δημογραφική περιγραφή των κατηγοριών προσωπικού της επιχείρησης (ΜΒΑs, μηχανικοί κτλ.) • Κοινές αξίες (shared values): Kαθορίζουν τι μπορεί και δεν μπορεί να γίνει στην επιχείρηση. Μοιράζονται από όλους τους υπαλλήλους.

23. Εταιρική κουλτούρα • Η Εταιρική κουλτούρα είναι οι κοινές αξίες, ο τρόπος σκέψης και τα πιστεύω της εταιρίας τα οποία συνδυαζόμενα με την δομή και τις πολιτικές της παράγουν νόρμες συμπεριφοράς. Αλληλοεπίδραση Εταιρική Κουλτούρα Μακροκουλτούρα Υποκουλτούρα

24. Aνάλυση Charles Handy Φορμαλιστική Απόλλων (role culture) Αθηνά (task culture) Κεντρικο-ποιημένη Αποκεντρι- κοποιημένη Δίας (club culture) Διόνυσος (existential culture) Μη φορμαλιστική Source:Handy,C. (1993)”The Gods of management”, Arrow Business Books: London

25. Κατάταξη κουλτούρας Ταχύτητα ανάδρασης (πληροφορία αν το ρίσκο ήταν πετυχημένο) Χαμηλή Υψηλή Στοιχημάτισε την επιχείρηση π.χ. πετρέλαιο Macho π.χ. φιλμ Υψηλό Ποσοστό ρίσκου Σκληρή δουλειά π.χ. ρεστωράν Διαδικασία π.χ. ασφάλειες Χαμηλό Source:Deal, T. & A. Kennedy (1982)”Corporate culture: the rites and rituals of corporate life”, Addison-Wesley: Reading, Mass.

26. Ανάλυση συμ(μέτοχων) Επίπεδο ενδιαφέροντος Χαμηλό Υψηλό Κράτα τους ενήμερους Ελάσσων προσπάθεια Υψηλή Δύναμη Παίκτες κλειδιά Κράτα τους ικανοποιημένους Χαμηλή

27. Στυλ Μάνατζμεντ • Αναφέρεται στις δομές και συστήματα ενός οργανισμού • Δεν αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι μάνατζερς παίρνουν αποφάσεις • Περιγράφει το εύρος κεντρικοποίησης του οργανισμού σε σχέση με το κέντρο ή το “αρχηγείο“ της εταιρίας-ομίλου.

28. Ανάλυση Goold & Campbell Υψηλή Τελείως κεντροποιημένη Στρατηγικοί σχεδιαστές Στρατηγικοί ελεγκτές Επιρροή κέντρου στον σχεδιασμό Οικονομικοί ελεγκτές holding company Χαμηλή Υψηλή Επιρροή κέντρου στον έλεγχο Χαμηλή Source: Goold M. & A. Campbell (1987) “Strategies and Styles”, Blackwell:Oxford

29. Ανάλυση Goold & Campbell (συν.)