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PROTÓTIPO SISTEMA DE GERENCIAMENTO HELP DESK

Trabalho da Disciplina de Seminários em TI. 10 de Setembro de 2012.

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Presentation Transcript

  1. PROTÓTIPO SISTEMA DE GERENCIAMENTO HELP DESK Seminários em TI

  2. Ficha Técnica: • Trabalho: Desenvolver um Protótipo. • Tema: Help Desk DTI • Disciplina: Seminários em TI • Professor: Edson Fumagalli • Nome aluno:Valéria Lamberti Silveira • Data:10 de Setembro de 2012.

  3. Metodologia: • Pesquisa, levantamento de requisitos. • Modelagem Conceitual (MER) • Modelagem Lógica • Modelagem de Caso de Uso (UML) • Sistema Base: Ocomon • Relatórios

  4. Ferramentas utilizadas: • Adobe Dreamweaver CS5 • brModelo • Astah • MySQL • Xampp

  5. Introdução: • Sistema base: OcoMon • OcoMon é um sistema de helpdesk, com funções para: • Abertura • Consulta • Encaminhamento • Encerramento de pedidos de suporte a um setor de informática.

  6. O OcoMon ainda está em desenvolvimento, mas já pode ser usado por pequenas empresas, universidades ou por qualquer pesquisador. • OcoMon aceita sugestões, criticas e principalmente, colaborações para o seu desenvolvimento. • Vale lembrar que este é um projeto GPL sinta-se livre para copiar, distribuir e alterar o código a vontade.

  7. Meu protótipo: • Sistema de HelpDesk Online para os setor de Informática da Prefeitura Municipal de Alegrete.

  8. Principais funções: • Abrir Chamados • Consultar Chamados • Cadastro técnicos e funcionários(usuários); • Backup de movimentos; • Notificações/notícias que podem ser enviadas para usuários específicos e/ou grupos de usuários;  • Chamados podem ser criados por interface; web ou por e-mail; • Busca , Estatísticas e relatórios; • Suporte a arquivos anexos;

  9. UML: Diagrama Caso de Uso

  10. MER: Modelo Entidade Relacionamento

  11. Modelo Lógico

  12. A feminine touch... Obrigada!

  13. A GPL é a licença com maior utilização por parte de projetos de software livre, em grande parte devido à sua adoção para o projeto GNU e o sistema operacional GNU/Linux. O software utilizado para administrar o conteúdo da Wikipédia é coberto por esta licença, na sua versão 2.0 ou superiores.

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