Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário

2. Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário

3. Desafios da área de TIIsso é familiar? “Maisumareunião para encontrar a causa de um problema” “Enxurrada de alarmes e tickets do service desk.” “Tempo valiosogastoembusca das causas dos problemas” “Não se sabe o quantoosserviçosestão sob risco?”

4. As consequências da abordagem tradicional na operação da TI 54% Dos problemasnosserviçossãodetectadosprimeiropelosusuários 82% Das áreas de TI recorrem a reuniõesconjuntas (salas de crise) paradiagnosticarproblemasreferentes a desempenho dos serviços 80% Dos recursos de TI sãoparaencontrar e resolver problemas. Fonte: Jim Frey, vice presidente de pesquisa, Enterprise Management Associates

5. Gerenciamento de Serviços de TIuma abordagem inovadora e moderna Informaçõesreunidas de diversasfontes de monitoramentoparavisualizar, analisar e garantir a qualidade dos serviçosentreguesaosusuários. A área de operações de TI evolue do monitoramento de tecnologiapara o monitoramento do serviço do negócio.

6. Visão fim-a-fim para os quatro públicos Visão única de serviços de TI GESTORES OPERAÇÕES APLICAÇÕES INFRAESTRUTURA

7. Gerenciamento de Serviços de TIvisão unificada para levar à colaboração através das disciplinas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI INCIDENTES DESEMPENHO APLICAÇÕES FALHAS

8. Caso de Sucesso

9. PRODEB • Missão | Prover soluções com Tecnologias de Informação e Comunicação para a gestão governamental e o pleno exercício da cidadania. • Foco de atuação em atender às expectativas de agilidade, flexibilidade e universalização através da atuação como integradora de produtos e serviços de TIC.

10. PRODEB

11. FIPLAN • Sistema Integrado de Planejamento, Orçamento e Finanças • Utilizado por todo o Estado • Gestores: Sefaz e Seplan • Desenvolvimento, suporte, hospedagem, treinamento: Prodeb • Desenvolvido pela Cepromat. Customizado pela Prodeb. • Equipe de 120 desenvolvedores.

12. Principaisdesafios • Dificuldades na identificação de problemas e gargalos nos sistemas podendo levar horas para chegar à real causa de um problema. • Carência de uma visão de gestão de alto nível com a saúde dos serviços em tempo real.

13. Principaisdesafios • Relacionamento entre infra, aplicação e experiência do usuário: - 20 servidores de aplicação - 2 servidores de relatórios - 2 servidores de LDAP - Banco de dados - Transações da aplicação - Experiência do usuário

14. ProjetoGerenciamento de Serviços

15. Case Prodeb Transformação para uma visão orientada a serviços Evolução Gerenciamento de serviços de TI Monitoramento do desempenho das aplicações Mapeamento de processosbaseados no ITIL Monitoramento da infraestrutura de TI • Visãocompleta e integrada de serviçoscríticos (SOI): • aplicações • infraestrutura • Priorização de escalonamentos e açõesbaseadosemserviços • Integração de TI e negócios com a mesmavisão • Transparênciaatravés da organização Fases • Implementação do CA Application Performance Management (APM) • Experiência dos usuários • Comportamento das transações • Componentes das aplicações • Falhas (CA Spectrum) • Desempenho (eHealth) • Fluxos TCP/IP (NFA) • Monitoramento de toda a infraestrutura • Implementação dos processos de mudanças, incidentes, problemas, configuração, capacidade, catãlogo e requisições Atributos Processos Infraestrutrua Aplicação Serviço

16. Case Prodeb Arquitetura Gerenciamento de Serviços de TI OMDB Gerenciamento de Performance de Aplicações Gerenciamento de Infraestrutura

17. Visão de ServiçosFIPLAN

18. Visão de ServiçosFIPLAN Transmissão Serviço FIPLAN Virtualização Serviços Banco de Dados LAN/WAN Transações JVM’s

19. Visão de ServiçosAplicação Transações JVM’s

20. Visão de ServiçosExpandindo a visão de serviço Camada Web

21. Visão de ServiçosFim a Fim e Root Cause Linhaapontando o Root Cause Alarmes que estão gerando o maior impacto no serviço

22. Visão de ServiçosDetalhes de Alerta Exibindo os detalhes do alerta para análise

23. Visão de ServiçosAlerta nas transações de negócio Incidente na experiência do usuário Alarme correlacionado ao incidente, indicando lentidão no tempo de resposta da transação

24. Visão de ServiçosAlerta no servidor de aplicação Incidente no servidor de aplicação (JVM) Alarme correlacionado ao uso de memória da JVM

25. Visão de ServiçosIncidente na experiência dos usuários Lista de usuários afetados no incidente Lista dos grupos de usuários e a quantidade de usuários contida em cada grupo

26. Visão de ServiçosMobile

27. ProjetoGerenciamento de Serviços PRODEB • Benefício: A companhia passou a ter um raio-x em tempo real de seus serviços, conseguindo ter uma visão fim a fim, incluindo aplicação e infraestrutura.

28. Um pouco sobre a Vectra • 20 anosno mercado de TI; • Especializada em gestão de serviços de TI; • Larga experiência em gestão de redes governamentais e privadas – infovias e datacenters; • Preocupação contínua com a qualidade na prestação dos serviços.

29. CA INVESTIMENTO ANUAL DE MAIS DE $600 MILHÕES EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ANOS GERENCIANDO AMBIENTES COMPLEXOS DE TI 35+ $4.6 BILHÕES ANUAIS DE RECEITA E LUCRO SÓLIDO EXPERIÊNCIA EM CLIENTES PÚBLICOS NO BRASIL

30. ObrigadoDaniel Gomes – daniel.gomes@vectracs.com.brFábioSant’anna – fabio.santanna@prodeb.ba.gov.brCarlos Eduardo – carloseduardo.carvalho@prodeb.ba.gov.br