TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL (TGO)

1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL(TGO) Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

2. Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

3. Reengenharia X Divisão do Trabalho • Clientes diferentes; • Concorrência acirrada; e • Mudanças ditadas em ritmo muito superior a qualquer outra época de nossa história. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

4. Conceito (1) De forma simples, podemos conceituar a reengenharia como o “começar denovo” de uma organização, criando novos processos que são mais ágeis e capazes de responder às mudanças e aos desejos dos clientes. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

5. Conceito (2) Para Hammer e Champy: “Repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade.” Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

6. Palavras-chaves nos Conceitos de Reengenharia • Fundamental (Repensar); • Radical (Mudança); • Drástica (Melhoria); e • Processos (Aperfeiçoamento de). Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

7. Pontos Críticos nos Processos • Qualidade; • Custo e eficiência operacional da empresa; • Serviço e resposta ao cliente; e • Vantagem competitiva. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

8. O que não é Reengenharia? 1) Downsizing e reestruturação; 2) Reorganização, des-hierarquização, nivelamento; 3) Automação; e 4) Gestão pela qualidade total. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

9. Características dos Processos (1) • vários serviços combinados em um; • trabalhadores tomam as decisões; • etapas do processo são realizadas em uma ordem natural; • processos possuem múltiplas versões; • trabalho é realizado onde faz mais sentido; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

10. Características dos Processos (2) • verificações e controles são reduzidos; • reconciliação é minizada; e • descentralizar e centralizar. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

11. Personagens Relevantes nos Projetos 1) O líder; 2) O proprietário (owner) do processo; e 3) A equipe. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

12. Integrantes das Equipes • Integrantes internos; e • Integrantes externos. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

13. As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (1) a) Compreensão dos antigos processos e do cliente, de modo que se reconheça as falhas existentes e se idealize o desempenho desejado do novo processo; b) Criação de um novo processo que rompa com as premissas tradicionais identificadas; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

14. As Equipes e o Conteúdo dos Trabalhos de Reengenharia (2) c) Construção do novo processo, incluindo o desenvolvimento completo de detalhes relativos à nova operação e suas implicações para com os demais aspectos da organização; e d) “venda”da nova maneira de se trabalhar e viver na organização para todos os níveis operacionais. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

15. Contexto que Envolve a Equipe na Criação e Prosseguimento de um Projeto • Incerteza; • Experimentação; e • Pressão. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

16. Recomendações para as Equipes de Reengenharia • Falta de atenção; • Liquidar idéias; • Ataques pessoais; • Auto-exclusão de membros da equipe, por não participar da construção da mudança; e • Compartilhar demais (muita “falação”). Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

17. Critérios de Seleção de Processos • Grau de disfunção; • Grau de importância; e • Grau de exeqüibilidade. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

18. Processos Candidatos à Reengenharia • Desenvolvimento de produto que nada cria de novo; • Bilhetes espalhados pelas sala lembrando-as de consertar isso ou aquilo; e • Pessoas que gastam algum tempo transferindo dados de um relatório para o computador ou de um terminal para outro. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

19. Fases do Projeto Fase 1 - Posicionamento ou reposicionamento da empresa; Fase 2 - A ação propriamente dita; e Fase 3 - Controle da mudança; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

20. De Fórmula Mágica à Fama de TecnologiaFracassadaObstáculos à mudança (1, 2)Fatores fundamentais (1, 2)Quando a reengenharia falha? (1 a 5) Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

21. Obstáculos à Mudança (1) a) Um projeto de reengenharia exige sempre uma mudança de ampla magnitude nas empresas; b) Executivos/gestores, em geral, não gostam de associar suas carreiras a erros e falhas; c) Algumas empresas sentem medo de mudar porque temem a precipitação de seus atos; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

22. Obstáculos à Mudança (2) d) Projetos de mudança são rejeitados em função de custos também; e e) A simples procrastinação. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

23. Fatores Fundamentais (1) • Amplitude; e • Profundidade. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

24. Fatores Fundamentais (2) • Alocar pessoas não capacitadas para o projeto; • Avaliar somente o “plano”do redesenho, sem se importar com o sistema depois que este é implementado; • Planejar a mudança, mas para manter o status quo; e • Esquecer do fator comunicação durante a jornada. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

25. Quando a Reengenharia Falha? (1) Para Davenport: 1) Barreiras culturais e estruturais; 2) Barreiras comportamentais; e 3) Barreiras educacionais. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

26. Quando a Reengenharia Falha? (2) Para Hammer: 1) Esquecimento que o “processo” é a principal preocupação em reengenharia; e 2) Pouca disposição para aceitar a idéia de que a reengenharia implica novo tipo de pessoa e, especialmente, novo tipo de gestor. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

27. Quando a Reengenharia Falha? (3) Para Stanton: 1) Dizer que está realizando reengenharia, quando isto não é verdade; 2) Tentar aplicar reengenharia onde ela não cabe; 3) Despender muito tempo analisando o processo a ser reformulado; 4) Tentar realizar a reengenharia sem liderança necessária; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

28. Quando a Reengenharia Falha? (4) Para Stanton (continuação): 5) Ser tímido no projeto; 6) Passar diretamente da fase de elaboração do projeto para a fase de implementação; 7) Levar muito tempo para realizar a reengenharia; Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

29. Quando a Reengenharia Falha? (5) Para Stanton (continuação e final): 8) Restringir a abrangência dos estudos deixando parte da organização fora de seus limites; 9) Adotar um estilo incorreto de implementação; e 10) Deixar de atender às preocupações das pessoas na organização. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

30. Reengenharia: Começar (Tudo) de Novo ... E PARA TERMINAR: Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.