LES ENQUETES QUANTITATIVES EN LIGNE

1. LES ENQUETES QUANTITATIVES EN LIGNE Éléments de correction

2. Exercice 1 Comment recruter des répondants ?

3. Question 1 : précautions à prendre • Le dédoublonnage définition Les opérations de dédoublonnage permettent d’identifier et d’éliminer les enregistrements d’adresses qui semblent identiques, mais qui organisés de façon différente au sein du même fichier, ne sont pas regroupés comme tels. (source service national de l’adresse) Risque de doublon Lassitude du consommateur Gaspillage de temps et d’argent Constitution d’un panel propriétaire : 30000 euros (source Direct Panel et Toluna) Logiciels de dédoublonnage (exemple Edatis) Logiciels RNVP (restructuration normalisation validation postale) NPAI Opt-In

4. Les fonctionnalités de la solution Emailing Dialog Gestion simple et performante de vos ciblages Notre solution Emailing Dialog vous permet : Le dédoublonnage (déduplication) de fichiers de contacts La correction automatique des adresses emails erronées La gestion automatique des demandes de désabonnement (désinscriptions) Dataweb: Démultipliez et affinez le ciblage comportemantal de vos campagnes emailings via l’étendue des fonctionnalités qu'offre notre module dataweb de Dialog pour la gestion de vos bases de données Marketing. (segmentation marketing, datamining...)

5. Question 2 : biais des enquêtes en ligne • Avant – nécessité de pratiquer des redressements systématiques • Population des internautes différente de la population générale • Aujourd’hui, quelques écarts subsistent sur certaines cibles • Et pour certains produits (voir tableau 1) • Risque : surestimer le succès de certains produits en lancement

6. Le profil des internautes français se rapproche petit à petit du profil de la population française de manière générale. Ainsi, la répartition hommes/ femmes qui atteignait 60% d'hommes en 2001 est désormais à 51,4% d'hommes au 4ème trimestre 2009. De même, le nombre de CSP+ qui était de 48% en 1999 est passéà 32%, se rapprochant de la moyenne française (27%). Enfin, l'âge reste la différence majeure entre la population Internet la population française. Plus de 26% des internautes ont moins de 25ans contre 20% des Français. Et 26,7% des internautes ont50 ans et plus contre 41% des Français. Source : Le journal du Net, octobre 2010

7. Avantages et inconvénients du questionnaire mis en ligne sur un site Internet (source : Gandy, Afnor Editions)

8. Avantages récupération des données de façon instantanée mondialisation de l ’échantillon possibilité de travailler sur les mêmes questions en plusieurs langues possibilité d’évoluer vers le CAWI (computer assisted web interview) Stimuli riches Limites non représentativité de la population nationale (parfois) Professionnalisation et auto-recrutement spontané difficulté du contrôle d ’identité LES NOUVELLES METHODES DE RECUEILInternet Pop up surveys apparaît une fois achat en ligne vise le cœur de cible

12. Question 3 : augmenter sa base de données et son échantillon • Quelques mécaniques…

13. En 2002 La création de coachs virtuels… • Jim, l’australien • Karl, le suédois • Paolo, le brésilien

14. Site internet du programme Après Fêtes

15. Quelques mécaniques… • Opération blogs micro-ciblées en affiliation (la marque Etam) • On-line +Off-line, Leroy Merlin • Plusbellemamaison.com

16. La campagne Smartbox • Coffrets cadeaux • E-mail « Noël c’est la galère » • 7 pays européens • Création de la campagne e-mail avec écriture d’une chanson et enregistrement d’un vidéo clip • Chanson créée à cet effet et envoyée en cadeau à l’internaute en téléchargement en fin de dispositif • Ajout à ses favoris, partage avec des amis • Lots coffrets cadeaux à gagner • Plusieurs millions d’e-mails Résultats 93% des leads collectés dans les trois premières semaines de routage de la campagne

17. Trafic on et offline Recrutement de prospects qualifiés Reporting et tableaux de bord à chaque étape Sites Web Segmentation Recrutement Plan de contact Schéma 1 : une démarche PRM (prospect relationship management), source : ETO DIGITAL, Internet Marketing 2010

18. Exercice 3 : Tetra Pak, objectifs de l’étude • Évaluerpour le compte deTetra Pakles qualités de l’emballage testé sur les principaux indicateurs de la performance marketing : évaluation globale, détaillée sur items, différenciation et nouveauté perçue, impact sur le prix et l’image du produit, intention d’achat, etc. • Comparerles résultats selon 4 modes de collecte de données en opposant principalement un modeofflineetonlineafin d’établir la validité interne du média Internet comme une alternative forte au test d’emballage en salle. • Prouverl’intérêt du recours à une technologie devisualisation en 3Ddes objets, produits, emballages et autres supports, afin de renforcer la validité interneetexternedes études menées en ligne. Le réalisme et le rendu des simulations ainsi produites permettent d’envisager des applications d’un grand intérêt pour l’annonceur : test d’emballages, test de linéaires, test de PLV ou de gondoles, visites virtuelles de lieux de vente, etc.

19. Exercice 3 : Tetra Pak, échantillonnage • Echantillon en salle :Le recrutement a porté sur 58 personnes, hommes et femmes de 19 à 44 ans, qualifiées selon la méthode des quotas sur les critères de genre et d’age. Les quotas ont été définis en cohérence avec ceux utilisés pour l’étude online. • Echantillon en ligne :3 échantillons appariés sur le genre et l’âge comprenant respectivement 111, 126 et 110 personnes ont été extraits du panel en ligne de Panel On The Web. • Un même questionnairea été administré en ligne et en salle. • Ce questionnairecomprenait les rubriques suivantes : évaluation globale, évaluation détaillée sur critères, nouveauté perçue, impact sur l’image du produit, prix perçue et intention d’achat.

20. Avantages et limites d’un access panel on line

21. Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec

22. Source : Jourdan P. (2008), journées Syntec

24. Exercice 3

25. Les études qualitatives en ligne Le bulletin board de Danone

26. Exercice 1 : Le Bulletin Board de Danone

28. 2 Individuel versus collectif

29. 3 Proche de l’expérience

30. Retour d’expérience

32. Question 3 : imaginez le « bulletin board » d’Essensis

33. Le Bulletin Board d’Essensis • Recrutement online des participantes • Sites Danone-Blogs (affiliation)-conquête • Panel propriétaire • Short list des participantes potentiels • Validation téléphonique par un recruteur spécialisé • Essai technique • Instruction des participants et test de la plateforme • Fourniture possible de webcams • Prise de photos (moments d’alimentation, moments beauté etc…) • Réactions au produit • Réactions à l’apparence physique • Comportements à l’égard des alicaments, de la santé, des produits de beauté • Tests dans le temps : efficacité ?

34. Exercice 2 : les Arts de la table • Quelle pré-sélection • Quelle formation technique des participants ? • Profil et taille de l’échantillon • Sureprésentation du sexe féminin • Régime éventuel insuffisamment renseigné • Autres variables ? • Désirabilité sociale (photos) • Le passage du qualitatif à des résultats quantitatifs

35. Exercice 3 : Test Conso Etudes nécessitant moins de richesse en terme de réponses, études moins exploratoires et plus confirmatoires, moins longitudinales

36. ++ Pas de phénomène de leadership Même temps de parole Souplesse d’organisation Résultats rapides Relance possible individuelle ou collective Réaction possible avec des icônes Salon d’attente Participants actifs en permanence, chacun écrit sa réponse -- Pas de dimension sensorielle Production de discours écrit Production de discours limité Avantages et Inconvénients du Focus Group online

37. Exercice 3 : la gestion du panel • L’incentive • Éviter la professionnalisation du répondant • En lien avec l’objet d’étude • La notion de jeu plus que de gain ? • Attention à • La sursollicitation (-61% de refus de participation) • Renouvellement régulier • Qualification « extrême » de son panel