1 / 17

Výukový materiál zpracován v rámci oblasti podpory 1.5 „EU peníze středním školám“

VY_32_INOVACE_08_PEK_468_Kou. Výukový materiál zpracován v rámci oblasti podpory 1.5 „EU peníze středním školám“. POTVRZENÍ a ODMÍTNUTÍ OBJEDNÁVKY. 1. Potvrzení objednávky. Objednávka musí být podle obchodního i občanského zákoníku prokazatelným způsobem přijata.

gwen
Download Presentation

Výukový materiál zpracován v rámci oblasti podpory 1.5 „EU peníze středním školám“

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. VY_32_INOVACE_08_PEK_468_Kou Výukový materiál zpracován v rámci oblasti podpory 1.5„EU peníze středním školám“

  2. POTVRZENÍ a ODMÍTNUTÍ OBJEDNÁVKY 1

  3. Potvrzení objednávky Objednávka musí být podle obchodního i občanského zákoníku prokazatelným způsobem přijata. • Dodavatel prokáže, že objednávku přijal: • okamžitým dodáním zboží nebo provedením služby • telefonickým potvrzením (popř. i SMS) • vrácením potvrzené kopie objednávky • potvrzením objednávky – lze zaslat faxem, ale i jako obchodní dopis nebo e-mail • podepsáním kupní smlouvy dodavatelem i odběratelem 2

  4. Vrácením potvrzené kopie objednávky zákazníkovi • Zákazník zasílá objednávku ve dvou provedeních nebo si dodavatel pořídí kopii objednávky. • Tuto kopii opatří dodavatel razítkem, podpisem odpovědného pracovníka, datem přijetí a odešle ji na adresu zákazníka. 3

  5. Potvrzení objednávky faxem • Prodávající zašle faxem potvrzenou kopii objednávky zákazníkovi nebo mu odešle potvrzení krátkou faxovou zprávou. • V současné době je fax často nahrazován elektronickou poštou. 4

  6. Potvrzení objednávky e-mailem • Potvrzení objednávky může dodavatel také zaslat elektronickou poštou  e-mailem, a to oskenováním potvrzené objednávky nebo zasláním zprávy. • Při obchodování prostřednictvím internetu (e-shopu) většina dodavatelů zasílá zákazníkům automaticky (nastavením počítačového programu) potvrzení, že jejich objednávka byla doručena. • Vlastní potvrzení objednávky zasílá pak dodavatel osobně až po přečtení objednávky. Zároveň sděluje zákazníkovi i konkrétní dodací podmínky. 5

  7. Potvrzení objednávky obchodním dopisem • Používá se, když chceme dát svým zákazníkům najevo, že si vážíme jejich zájmu o námi poskytované služby nebo námi dodávané výrobky. • Využíváme také, pokud potřebujeme doplnit některé údaje o dodávce důležité pro zákazníka (např. přesný čas dodání). • Jestliže je náš zákazník plně spokojen s vyřízením objednávky, získáváme si tím dobré jméno, a to je pro nás nejlepší propagací.

  8. Osnova potvrzení objednávky: • Poděkování za objednávku • Opakování čísla objednávky, termínu dodání a druhu zboží • Ujištění prodávajícího, že objednávka bude řádně vyřízena 6

  9. Příklady úvodních formulací v potvrzení objednávky: • Za Vaši objednávku č. … ze dne … velmi děkujeme a potvrzujeme ji v plném rozsahu. • V příloze Vám zasíláme kopii potvrzené objednávky a slibujeme Vám, že zboží dodáme ve stanoveném termínu. • Těší nás zájem o ….. a Vaši objednávku č. ….. odeslanou …… v plném rozsahu potvrzujeme.

  10. Příklady závěrečných formulací v potvrzení objednávky: • Věříme, že naše spolupráce bude i nadále úspěšně pokračovat. • S vyřízením Vaší objednávky budete určitě spokojeni. • Ujišťujeme Vás, že si velmi vážíme naší spolupráce a udělám vše pro to, abyste s našimi službami byli jako vždy spojeni. 7

  11. Odmítnutí objednávky V zájmu obchodníka je většinou uspokojit požadavky svých zákazníků. Není však jeho povinností, aby vyhověl objednávce, která: • neodpovídá nabídce • byla zaslaná pozdě • neobsahuje potřebné údaje • požaduje již nedostupné zboží 8

  12. Osnova odmítnutí objednávky: • Poděkování za objednávku • Odmítnutí objednávky (č. … ze dne ….) a jeho zdůvodnění • Omluva a popř. nová nabídka 9

  13. Příklady formulací v odmítnutí objednávky: • Za Vaši objednávku č. … ze dne … velmi děkujeme, ale bohužel Vám musíme sdělit, že požadované zboží již nevyrábíme. • V příloze Vám vracíme objednávku a omlouváme se, že Vám již vyhovět nemůžeme. Pobyty v letní sezóně máme bohužel všechny obsazeny. • S politováním Vám sdělujeme, že Vaše objednávka již přišla po termínu ukončení nabídky, z tohoto důvodu nemůžeme Vámi požadované služby poskytnout.

  14. Příklady formulací v odmítnutí objednávky: • Vzhledem ke krachu cestovní kanceláře ... Vaši objednávku nemůžeme potvrdit. Rádi bychom Vám však nabídli pobyt v … • Omlouváme se za odmítnutí objednávky a zasíláme Vám náš nový katalog pro rok 20.. Věříme, že si z něj vyberete … a budeme se těšit na Vaši objednávku.

  15. Použitá literatura: Úprava písemností zpracovaných textovými editory : ČSN 01 6910.  Praha : Český normalizační institut, 2007. 45 s. ŠTIKOVÁ, Stanislava. Písemná a elektronická komunikace 2: Uzavírání a plnění kupních smluv; Ing. Stanislava Štiková - Korespondent.  8. přeprac. vyd. Plzeň : Štiková, 2007. 119 s. Kuldová, Olga a Fleischmannová, Emílie. Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti: pro střední školy i pro širokou veřejnost. 6. upr. vyd. Praha: Fortuna, 2007. 199 s. ISBN 978-80-7373-009-3.

  16. Použité zdroje: http://www.nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav http://www.ipodnikatel.cz/ [1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9] [cit. 2013-01-26]. Dostupný pod licencí Microsoft Office 2010 (viz http://explore.live.com/microsoft-service-agreement?mkt=cs-cz&CTT=114) na WWW: http://office.microsoft.com/cs-cz/images/>. Materiály jsou určeny pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízení. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu.

More Related