‘ 2005 년 주차 사건사고 처리결과

1. ‘2005년 주차 사건사고 처리결과 2006.10 (주) 에스엠앤이 경영지원팀

2. 1. 2005년 주차 사건사고 현황 2. 사건사고 유형별 처리결과 -.별첨 : 유형별 사고사례 목 차

3. 1 . 주차 사건사고 현황 [‘2005년 자료기준] 1) 협력사별 현황 (단위:건)

4. 2) 주차장 사고 유형별 현황 • 쌍방확인 : 주차수신호 미숙으로 인한 사고 31건 3) 주차장 사고 요일/시간대별 발생현황 • 요일별 사고발생건순: 토213건→일210건→월110건 • →금96건→목93건→화85건→수64건

5. 2 . 주차장 사건사고 유형별 처리결과 1 ) 가해미상 차량파손 사고 발생유형 • 주차장내 고객이 쇼핑후 차량 흠집 확인후 처리 • 주차장내 타차량에 의한 가해미상 뺑소니인 경우 • 주차장 입차전에 발생사고를 인지 못하고 이마트에 처리를 요구하는 경우 문제점 • 주차장/입출구 CCTV 카메라 세부 근거자료 부족 (카메라 화면,화질,앵글 등) • 근무자에 의한 감시/확인범위 거리 한계 • 배상처리에 대한 소문에 근거한 “아니면 말고식” 배상요구 처리결과 • 입차후 가해미상 흠집이 확인된 경우 처리기준에 준한 변상처리 • 입차전 사전흡집 확인시 고객에게 근거제시 정중 응대 사고사례#1 사고사례#2

6. 2) 쌍방확인 접촉사고 발생유형 • 주차도중 운전 부주의/실수로 타차량 접촉사고 • 주차장내 교차지점 및 분리지점에서 교행중 발생되는 접촉사고 문제점 • 사고발생 현장 주변에 근무자가 있을 경우 근무자에게 책임 전가하는 경우 발생 • CCTV 촬영 지역인 경우 고객에게 확인 처리결과 • 고객 쌍방이 원만한 협의가 되도록 중립적인 위치에서 유도하고 고객부담 원칙/ 자동차보험으로 유도 • 고객 쌍방이 시시비비가 가려지지 않을 경우 경찰을 동행시켜 문제해결 사고사례#1 사고사례#2

7. 3) 시설물 충돌사고 발생유형 • 운전미숙으로 인한 주차장 기둥 모서리 충돌 • 주차장 카트 거치대 충돌 • 주차장 입구 높이 제한봉 충돌 • 주차장내 적재물(상품,집기,실외기 등)과 충돌 • 주차장내 미수거 카트와 충돌 • 주차장 바닥 이물질로 인한 타이어 파손(못,나사 등) • 주차장 바닥 스톱퍼 미설치로 인한 파손 • 카트 이동 부주의에 의한 시설물 파손 문제점 • 주차장 박스규격 협소 • 카트거치대 설치위치 주차 박스내 설치 • 높이제한봉 식별 불량(오염,야간식별 불량) • 주차장내 불필요 물품적재 보관 • 주차장 청소 및 카트수거 불량 처리결과 • 고객의 잘못으로 차량을 접촉시켜 파손시키는 경우 고객이 부담토록 조치 • 주차장내 시설미비나 점포의 잘못이 인정되는 사고인 경우 부담처리 사고사례#1 사고사례#2 사고사례#3 사고사례#4 사고사례#5 사고사례#6 사고사례#7 사고사례#8

8. 4) 차량내부 도난사고 발생유형 • 주차장내 주차후 쇼핑후 돌아와 보니 차량도어 키박스 파손 내부도난 • 주차장내 피해자가 쇼핑을 마친후 차에 오르던중 괴한 2명에게 강도를 당함 문제점 • 수동으로 작동되는 키박스 차량만을 선택하여 범행계획 (마티즈 등 경차) • 주차장 내부에 주차직원이 없는 것을 확인후 범행 계획 처리결과 • 차량도어나 창문을 시건하지 않음으로 발생되는 도난은 고객 잘못으로 처리 사고사례#1 사고사례#2

9. 5) 차량외부 오염사고 발생유형 • 주차장 내부 천정에서 오염수 누수로 인한 차량 손상 • 주차장 천정 약품호스 연결부 누수로 인한 차량 얼룩사고 • 주차장 바닥 차량오일 누유로 인한 고객전도 문제점 • 유지방제거/탈취 등 주차장내 약품호스 연결부 마감처리 미흡 • 주차장 바닥 빗물등에 섞인 시멘트 오염수 발생 • 주차장 바닥 차량오일 오염 청소 미흡 처리결과 • 주차장내 시설미비나 점포의 잘못이 인정되는 사고인 경우 부담처리 사고사례#1 사고사례#2

10. 6) 근무자 안전사고 발생유형 • 주차장 입구 차량운전자가 근무중이던 근무자를 발견하지 못하고 추돌한 사고 • 운전자가 차량안내중인 근무자의 수신호를 무시하고 진행중 발등을 밟은 사고 • 야간장비를 착용하고 근무중인 사원을 발견하지 못하고 발등을 밟은 사고 문제점 • 차량운전자 부주의에 의한 사고 • 차량 교차지점 및 분리지점에서 발생 • 근무자의 주의력이 저하되는 저녁시간대 및 흐린날씨,야간에 사고빈도 높음 처리결과 • 가해자측 부담으로 보험처리 사고사례#1 사고사례#2 사고사례#3 사고사례#4