1 / 15

God intern kommunikasjon vær trygg

God intern kommunikasjon vær trygg. Del 2 Case – gruppeøvelse Informatørens verktøy og virkemidler. Bente Erlien, 12.-13. Mars 2002. Hensikt case-øvelse. Forståelse av målgrupper og målgruppenes behov Øvelse i å selge inn en plan. Argumenter, forankring

gyala
Download Presentation

God intern kommunikasjon vær trygg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. God intern kommunikasjonvær trygg Del 2 Case – gruppeøvelse Informatørens verktøy og virkemidler Bente Erlien, 12.-13. Mars 2002

  2. Hensikt case-øvelse • Forståelse av målgrupper og målgruppenes behov • Øvelse i å selge inn en plan. Argumenter, forankring • Forståelse for de ulike aktørene, deres roller og relasjoner • Informatørens alliansepartnere, grenser og gråsoner

  3. Dine verktøy og virkemidler • Planlegge • Tilrettelegge • Kanaler, medier • Arenaer • Aktører i organisasjonen

  4. Informasjonsplanen • Hvem (avsender) informerer • Om hva (budskap) • Til hvem (målgrupper) • Hvordan (strategi, kanaler) • Når (tidsplan) • Med hvilken effekt (mål, evaluering)

  5. Målgruppe inndeling • Struktur (avdelingsvis) • Funksjon, fag (ledere, saksbehandlere) • Geografisk (region, bygg) • Demografisk (kvinner, unge, eldre) • Språklig (nasjonale språk, fagspråk) • Berørt av vedtak eller sak • Holdninger/atferd (røykere, motstandere)

  6. Skriftlig Papirbasert Formelle Enveis Massemedier Aktiv(push) Muntlig Elektronisk Uformelle Toveis Personlig, en-til-en Passiv (pull) Kanaler

  7. Samspill epost Intranett Internavis Møter Video Formelle ! @ % ? ? z Uformelle

  8. Arenaer • Tid og sted • Rom, atmosfære • Hjemmebane – bortebane • Symboler • Lys, stemning • Samspill, lek, dans, kreativitet • Fag og fest, gå utenfor rammene

  9. Ledere som kanal • Gi ledere tilgang på informasjon • Gi ledere kompetanse og trening i kommunikasjon • Emosjonell og relasjonell kompetanse for ledere • Møte mennesker der de er – fysisk og mentalt • Informasjonsoppgave å bevisstgjøre ledere og skape arenaer for toveis kommunikasjon • Strategisk oppgave å stille krav til ledere og måle dem på kommunikasjonsinnsats

  10. Informasjonsplan ved vedtak • Hvem berøres av dette vedtaket (direkte og indirekte) • Hva vet vi om målgruppene, hvordan vil de reagere? • Hvordan skal de berørte motta informasjon om vedtaket (personlig/upersonlig, skriftlig/muntlig)? • På hvilket tidspunkt i hvilken rekkefølge? • Hvem har ansvar for å informere de respektive målgruppene? • Er det satt av tilstrekkelig ressurser (penger, utstyr, arbeidstid)? • Tilbakemelding - hvordan sjekke at informasjonen er oppfattet?

  11. Kommunikasjon - prosess • Kommunikasjon integrert i prosess • Medvirkning og aktiv toveis kommunikasjon for å komme fram til løsninger og beslutninger • Avklare hvem har ansvar for hva • Milepælplan beslutninger – kommunikasjon

  12. Måling - evaluering • Sjekke at informasjon er oppfattet • Vise brukerne at du bryr deg • Viktig å lære til neste gang • Korrigere kursen underveis

  13. Målemetoder • Web-basert • Spørreskjema (papir/mail) • Telefonundersøkelse • Fokusgrupper • Enkel pulssjekk • Kvalitativ lunsjprat • Vaffelmøte

  14. Kommunikasjonsaktører • Toppleder • Ledere på alle nivåer • Personalfolk, HMS, verneombud • Tillitsvalgte • Opinionsledere • Spesielle fag eller funksjoner • Informasjonsmedarbeidere

More Related