PILOTER EN PSY

1. PILOTER EN PSY ENJEUX

2. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Les enjeux • Organiser • Fiabiliser • Diffuser • Place des services D.I.M. • Place du contrôle de gestion L’information

3. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Piloter quoi ? • Un établissement = • Une série de petites entités accollées ? • Une entité unique ?

4. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Piloter comment ? • De quels « outils » a besoin chaque pilote?

5. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Comment piloter ? • Pas comme ça :

6. PILOTER EN PSY TABLEAU DE BORD

7. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Caractéristiques 1 • Lisible • Disponible en temps réel • Indicateurs d’alerte • Neutre • Non influencable par le pilote • Sans projection dans le futur • Sans interprétation

8. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Caractéristiques 2 • Données communes : • Ensemble des acteurs d’un établissement • Inter établissements • Limitées : • Trop d’informations tue l’information • “Le diable est dans les détails”

9. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Caractéristiques 3 • Universel : • Instruments constants • Même en changeant de “véhicule” • Indicateurs d’alerte • Obligatoires • facultatifs

10. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Caractéristiques 4 • Limites : • Analyse passé ou présent • Ne prend pas en compte l’environnement • Ne corrèle pas des données dissociées • Exemple : • régime moteur + vitesse véhicule = rapport à choisir • Etat de la route : pas au tableau de bord

11. PILOTER EN PSY LES MESURES

12. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Ceux qui fournissent les chiffres • La Direction des affaires financières • EPRD par quadrimestre • Le Bureau des admissions et de facturation • Statistique annuelle d’établissement • La Direction des ressources humaines • Bilan social annuel • Les Services de soins • Rapport annuel de secteur, RIM Psy au trimestre

13. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Ceux qui les analysent • Le Contrôle de gestion • Le Département d'information médicale • Trient • Mettent en forme • Placent les bornes : • Hautes • Basses

14. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Ceux qui les organisent 1 • ?? • Responsable des systèmes d'informations ? • Service informatique ? • Responsables de la fiabilité des bases de données • Fichier COMMUN de structure • Exhaustivité de l’activité par UF • Affectation des dépenses par UF

15. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Ceux qui les organisent 2 Services producteurs Responsable système information Contrôle de gestion DIM DONNEES ENTREPÔT DE DONNEES TABLEAU DE BORD

16. PILOTER EN PSY LES DIMENSIONS

17. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Altitude Budget ? Projet ? Cap Vitesse Activité ? 2D, 3D, ou plus ? • Combien d’axes à maitriser ?

18. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Gérer la temporalité • Quel délai entre résultats et actions de pilotage ? • Données nécessaires en temps réel ? • Information vitale fournie trop tard : conséquences ? • Données à fournir ou données disponibles ? • Utilisateur maître de la recherche de l’information ? • Mode “push” ? Mode “alerte” ?

19. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Gérer la météo • Quel délai entre l’annonce et l’application d’une réforme ? • Mesure de son impact en interne • Décisions d’anticipation organisationnelle • Suivi des indicateurs • … Et la réforme est abandonnée ou modifiée

20. PILOTER EN PSY L’ORGANISATION

21. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Organigramme 1 D.I.M. R.S.I. PÔLE TABLEAU DE BORD C.D.G.

22. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Organigramme 2 • Organisation du recueil • Fixer les unités de mesure : • Découpage du temps • Définition des unités fonctionelles • Réalisation d’UN tableau de bord : • Qui regroupe les instruments de mesure • Qui s’adapte à chaque “client” • Qui garantit les résultats annoncés • Qui utilise les mêmes données à ≠ échelles

23. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe UNITES PÔLES RESSOURCES HUMAINES BUREAU ENTREES INSTANCES SERVICES TECHNIQUES FINANCES DIRECTIONS Organigramme 3 L’information c’est le pouvoir (T. Hobbes) PÔLE TABLEAU DE BORD

24. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Pôle tableau de bord 1 • Parole libre : • Avantage du médecin D.I.M. (pour l’instant) • Confidentialité des données dûe : • Aux patients • Aux soignants • Inclure le contrôle de gestion : • Même droits • Même devoirs

25. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe Pôle tableau de bord 2 • Dissocier FORTEMENT : • Information, expertise et décision • Réflexion sur rôle et place de chacun : • DIM et présidence de CME, Conseil exécutif, CA • Lien hiérarchique du contrôle de gestion

26. PILOTER EN PSY CONCLUSION

27. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe L’information • Lisibilité des données : • Sélection • Mise en forme • Choix des données sélectionnées : • Collégial • Transparent pour tous • Contrôle des données recueillies

28. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe L’expertise • Analyse par croisement de données : • Interne • Externe • Projection sur hypothèses : • Hautes et basses • En environnement incertain • Synergie C.D.G., D.I.M., S.I.

29. Département d’Information Médicale dim.careiron@ch-uzès.fr Dr Gilles Cèbe MERCI DE VOTRE ATTENTION