PROSES KOMUNIKASI

1. PROSES KOMUNIKASI Tujuan instruksional: Apa yg dimaksud dgn komunikasi dan unsur apa saja yg ada dlm komunikasi. Apa tujuan dan fungsi komunikasi. Bagaimana proses komunikasi. Bagaimana bentuk komunikasi dan apa saja media yang digunakan dalam berkomunikasi. Apa hambatan dalam komunikasi dan bagaimana cara mengatasinya,

2. Pengertian • Pengertian : Communication Communicatio (bhs Latin). Bersumber juga dari kata Communis = Sama (sama makna) • KOMUNIKASI AKAN BERLANGSUNG APABILA ADA KESAMAAN MAKNA. • Kesamaan Bahasa saja belum tentu menimbulkan kesamaan makna.

3. PENTINGNYA MAKNA • Komunikasi dikatakan komunikatif apabila kedua belah pihak selain mengerti bahasa yang dipergunakan, juga mengerti MAKNA dari bahan yang dipercakapkan. • KEGIATAN KOMUNIKASI TDK HANYA INFORMATIF [agar pihak lain MENGERTI danTAHU] tetapi • PERSUASIF [agar pihak lain bersedia menerima suatu PAHAM atau KEYAKINAN, melakukan suatu perbuatan atau kegiatan].

4. Pengertian Komunikasi Himstreet dan Baty mendefinisikan; Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui sistem yang lazim, baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. Boove mendefinisikan; Komunikasi adalah suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan.

5. Everet M.Roger, mendefinisikan: Komunikasi suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk/ melakukan pertukaran informasi terhadap satu sama lain yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian.

6. Dapatdisimpulkanbahwa….. • Komunikasimerupakankegiatanpengirimandanpenerimaanpesan yang berlangsungsecaradinamis. • Secarasimbolik, komunikasimenggunakanberbagailambangatausimbol yang dinyatakandalambentuk non-verbal maupun verbal. • Sebagaisistemkomunikasiterdiridariunsur-unsur yang salingbergantungdanmerupakansatukesatuanygintegratif.

7. Pengertian Komunikasi Bisnis Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi non verbal untuk mencapai tujuan tertentu.

8. Unsur-Unsur Komunikasi • Pengirim pesan • Pesan yang dikirimkan • Saluran dan media (channel) • Penerima pesan • Balikan atau feedback • Efek atau Pengaruh • Lingkungan/situasi

9. Lingkungan dapat berupa.... • Lingkungan fisik ( letak geografis dan jarak) • Lingkungan sosial budaya (bahasa, adat istiadat dan status sosial) • Lingkungan psikologis (pertimbangan kejiwaan) • Dimensi waktu (musim, pagi/siang/malam)

10. Tujuan Komunikasi • Penyampaian pesan untuk : • Pemahaman • Informasi • Koreksi • Penolakan 2. Pengembangan sikap 3. Pengembangan perilaku

11. Tujuan Komunikasi Bisnis… • Menyatakan Kebenaran • Mengenali Pendapat • Bersikap Objektif • Berkomunikasi dengan jelas • Memberikan Penghargaan

12. Fungsi Komunikasi • Informasi • Sosialisasi • Motivasi • Bahan diskusi • Pendidikan • Memajukan kebudayaan • Hiburan • Integrasi

13. Gambar bagan Proses Komunikasi

14. Bentuk Dasar Komunikasi • Komunikasi non-verbal, adalah kumpulan isyarat, intonasi suara, sikap dan lain sebagainya yg memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-kata. • Komunikasi verbal, termasuk komunikasi lisan (oralcommunication) yaitu berbicara dan mendengarkan, dan komunikasi tertulis (writtencomumnication) yaitu menulis dan membaca.

15. Bentuk Komunikasi Bisnis • Komunikasi Kelompok ♦ Komunikasi kelompok kecil Ceramah (lecture), diskusi panel (panel discussion), simposium (symposium), forum, seminar, curahsaran (brain storming) komunikasi antara manager dengan sekelompok karyawan. ♦ Komunikasi kelompok besar Public speaking, retorika

16. Media Komunikasi Bisnis • Media komunikasi Eksternal, yaitu media yang digunakan bisnis untuk berkomunikasi dengan pihak luar dari bisnis dengan jangkauan yang lebih besar dan jauh. • Media komunikasi internal, yaitu media yang digunakan bisnis dalam komunikasi internalnya. Pada umumnya yang dipakai adalah surat, telepon, pertemuan, wawancara dan kunjungan.

17. 4 macam media komunikasi ….. • Media cetak • Media visual • Media auditif • Media audio visual.

18. Hambatan Komunikasi • Hambatan dari Proses Komunikasi • Hambatan Fisik • Hambatan Semantik / bypassing • Hambatan Psikologis / bingkai referensi yang berbeda.

19. Bagaimana cara mengatasi hambatan komunikasi ….. ?

20. Komunikasi Bisnis Internal • Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja • Fungsi : • Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur • Menginformasikan progres perusahaan • Mendorong pegawai melakukan perbaikan • Evaluasi, memberi penghargaan dan menegur pegawai

21. Komunikasi Bisnis External • Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah, dan publik • Fungsi : • Membujuk konsumen membeli produk • Menjelaskan produk atau layanan • Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan • Mempromosikan image positif perusahaan • Memberikan kredit dan menagih piutang

22. Bentuk Komunikasi Bisnis • Komunikasi tertulis : • Pengumuman, memo, e-mail, surat, laporan, proposal dll. • Keuntungan : • Catatan permanen • Pesan yang terencana • Ekonomis • Distribusi lebih mudah.

23. Bentuk Komunikasi Bisnis • Komunikasi lisan : • Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat, konferensi • Keuntungan : • Feedback langsung • Bisa menangkap nonverbal • Mudah

24. Saluran Komunikasi Bisnis • Komunikasi formal : • mengikuti garis hirarki atau jabatan • Tiga arah komunikasi formal : • Downward : dari pengambil keputusan ke karyawan; Cth: Kebijakan, rencana, strategi, instruksi dan prosedur • Upward : dari pekerja kpd pimpinan; Cth: laporan kerja, usulan perbaikan. • Horizontal : sesama karyawan/level yang sama; Cth: Meeting, e-mail, memo

25. Komunikasi informal (grapevine) : • berdasarkan hubungan sosial • karyawan sering bersosialisasi saat makan siang, istirahat atau pulang kantor. • bila banyak informasi yang beredar melalui informal artinya komunikasi formal tidak efektif • Keuntungan : • informasinya lebih cepat dan efektif • bisa mengekspresikan pendapat tanpa ragu-ragu

26. Hambatan Komunikasi Bisnis • Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit mengetahui tentang perusahaan, informasi dikuasai oleh pemimpin. • Struktur organisasi yang besar dan berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda, persepsi berbeda. • Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau diperpanjang.

27. Hambatan Komunikasi Bisnis….. • Tidak percaya, merasa diperdaya, dimanipulasi atau diperlakukan dengan tidak adil. • Rivalitas antar karyawan, saling merahasiakan informasi yang bisa menguntungkan orang lain. • Status dan power

28. Mengatasi Hambatan Komunikasi Bisnis • Mendorong iklim komunikasi terbuka, mendorong masukan dan feedback dari karyawan • Menyederhanakan struktur organisasi, mengurangi layer, informasi lebih cepat • Mempromosikan komunikasi horizontal, meningkatkan moral, menambah ide-ide. • Membuat pusat isu, karyawan bisa mengkonfirmasi isu yang berkembang • Membuat saluran formal seperti newsletter utk memuat berita/informasi perusahaan

29. Definisikan Perbedaan Komunikasi Antarpribadi dgn Komunikasi Bisnis dalam… • Orientasi/tujuan • Pokok bahasan • Bahasa yang digunakan • Format penulisan • Gaya penulisan • Kertas surat yang digunakan • Stempel/cap • contoh

30. Bahan diskusi: • Dalam kehidupan sehari-hari, tentunya Anda tidak dapat lepas dari proses komunikasi. Ambillah salah satu bentuk komunikasi yang pernah Anda alami, dengan melakukan identifikasi mulai dari pengirim, penyampaian pesan, saluran komunikasi yang digunakan, penerima pesan dan umpan balik. Juga hambatan atau gangguan yang muncul dalam komunikasi.

31. 2. Dalam pergaulan sehari-hari ada yang berpendapat bahwa mengobrol dengan sesama jenis akan memperbesar kemungkinan bahwa komunikasi lebih lancar. Namun, ada juga yg berpendapat sebaliknya, justru berbicara dengan lawan jenis menjadikan komunikasi lebih hidup. Bagaimana menurut pendapat Anda? Kirimkan jawaban Anda ke asmalidar.1972@gmail.com