Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

1. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

2. Usluga dodane vrijednosti – Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode? Goran Sarta, Combis d.o.o. 17. rujna 2010

3. Agenda • Uvod • Što su to elektronski proizvodi • Tehnologija potrebna za funkcioniranje rješenja • Tehnološka implementacija • Primjer i poslovni modeli prodaje • Financijski model • Poslovna opravdanost • Zašto Touch rješenja • Zaključak Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

4. Uvod • Kompanija Touch Networks – Australija razvila je infrastrukturu za distribuciju elektronskih produkata i usluga preko EFT POS terminala, PC kasa, bankomata i info-kioska • Touch rješenje podržano je na 80.000 terminala u vlasništvu 5 najvećih Australskih banaka, od kojih se dvije svrstavaju u top 20 banaka u svijetu (NAB i CBA) • Touch na ovaj način distribuira preko 200 produkata u 15 kategorija (telco, gift kartice, loyalty kartice, pretplate za časopise, transfer novca, različite dozvole…) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

5. Uvod • Na regionalnoj razini Combis i Touch surađuju na promociji i implementaciji Touch infrastrukture i VAS programa • Rješenje je namijenjeno: • vlasnicima POS terminala: banke, kartične kuće, trgovački lanci i distributeri pre-paid bonova • vlasnicima elektronskih proizvoda: teleoperateri, koncesionari auto cesta, javni prijevoz, izdavači loyalty kartica… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

6. Elektronski proizvodi (1) • Proizvodi pohranjeni u elektronskom obliku (digitalni zapis) • Prije korištenja potrebno ih je pretvoriti u neki od materijalnih oblika (ispis na listiću, plastična ili kartonska kartica i sl.) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

7. Elektronski proizvodi (2) • Što sve može biti elektronski proizvod • nadopuna prepaid računa mobilne telefonije (T-Mobile, Tele2,Vip…) • kartice za jeftinije međunarodne razgovore (HitMe, Maxtel, Dencall…) • nadopuna prepaid računa za bežični pristup internetu • direktna nadopuna ENC računa - HAC, ACR, ARZ, AZM • članstvo i plaćanje članarine u HAK Asistencija • ulaznice za razna događanja (koncerti, kino, kazališta…) • distribucija i aktiviranje poklon kartica (Turbo Limach, Urban Republic…) • loto kombinacije (bez mogućnosti odabira brojeva) • horoskop • …… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

8. Tehnološka implementacija - EFT POS • Transakcija prodaje elektronskih proizvoda razdvojena je od platno-prometnih transakcija na EFT POS uređaju Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

9. Tehnološka implementacija • pcTouch, agent za sustave bazirane na standardnom PC računalu: • PC blagajna • Info kiosk • bankomat Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

10. Poslovni modeli prodaje (1) • Inventarna prodaja: • proizvodi se u obliku inventara (popisa) kodova nalaze u sustavu za pohranu i dostavljaju se “na zahtjev” • sustav za pohranu nalazi se kod firme partnera • EFT POS uređaj inicira zahtjev • na ovaj način prodaju se bonovi za mobilnu telefoniju, bonovi za kartice za jeftinije međunarodne razgovore, SMS bonovi za nadopunu računa ENC Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

11. Poslovni modeli prodaje (2) • Inventarna prodaja: • Zaštićeni sustav za pohranu proizvoda • Konzola za upravljanje • Poslužitelj za distribuciju proizvoda prema EFT POS uređajima Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

12. Poslovni modeli prodaje (3) • Prodaja u interakciji s poslužiteljem ili preuzimanjem proizvoda s poslužitelja: • kodovi se nalaze na poslužitelju vlasnika proizvoda • VAS poslužitelj je posrednik između poslužitelja vlasnika proizvoda i EFT POS uređaja • na ovaj način mogu se prodavati nadopune (top-up) računa prepaid telefonije, brojevi za lutriju… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

13. Poslovni modeli prodaje (4) • Interakcija s poslužiteljem: Uređaj šalje zahtjev za proizvod VAS poslužitelj prosljeđuje zahtjev do poslužitelja vlasnika proizvoda Poslužitelj vlasnika proizvoda isporučuje proizvod preko VAS poslužitelja do EFT POS uređaja Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

14. Poslovni modeli prodaje (5) • Prodaja proizvoda kreiranog u stvarnom vremenu: • kodovi nisu unaprijed kreirani i spremljeni • kreiranje koda je sastavni dio transakcije • informacija o kodu sprema se u datoteku • datoteka s opisom koda šalje se poslužitelju vlasnika proizvoda • na ovaj način mogu se prodavati narudžbe za dostavu cvijeća, karte za gradski prijevoz Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

15. Poslovni modeli prodaje (6) • Kreiranje u stvarnom vremenu: Uređaj šalje zahtjev za proizvod VAS poslužitelj kreira proizvod i datoteku s podacima Datoteka s podacima o kreiranim proizvodima dostavlja se poslužitelju vlasnika proizvoda Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

16. Primjer prodaje…. • nadopuna prepaid računa: • Kupac zatraži prodaju bona u željenom iznosu (npr. 50 kn) • Trgovac na POS uređaju odabere prodaju bona te vrijednosti • Nakon komunikacije s Touch VAS poslužiteljem, POS uređaj dobije traženi kod • Kod se ispiše na POS uređaju • Trgovac predaje listić s kodom kupcu • Trgovac ispisuje jedan primjerak za sebe Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

17. Zašto Touch rješenje? • Osnovne prednosti rješenja: • promjene u aplikaciji na POS ili PC uređaju izvode se samo jednom, a ne za svaki novi proizvod • dodavanje novih proizvoda obavlja se na poslužitelju • izmjena postojećih proizvoda obavlja se na poslužitelju • kratko vrijeme implementacije novog proizvoda • POS uređaj definiciju proizvoda preuzima u obliku XML dokumenta Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

18. Zašto Touch rješenje? • tradicionalni način izrade EFT POS aplikacija • Veliki troškovi razvoja odvojenih • aplikacija • Razvoj aplikacija za uređaje različitih dobavljača u mreži • Troškovi certifikacije platne aplikacije • za svaku dodanu aplikaciju • Troškovi implementacije svake • aplikacije na sve terminale u mreži • Troškovi održavanja svake od • aplikacija • Potrebno dosta vremena do pojave • proizvoda na tržištu Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

19. Zašto Touch rješenje? • tehnologija Touch rješenja • Nema kapitalnih ulaganja u hardver i softver • Nema dodatnog razvoja potrebnih aplikacija • Jednostavno i brzo dodavanje novih proizvoda • Isto rješenje radi na svim uređajima u mreži • Podržani uređaji svih vodećih proizvođača Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

20. Iskustva…. • Tobaccoland - Austrija • mreža od 3.500 POS uređaja (vlastita mreža) • zauzima 60% tržišta prodaje elektronskih bonova • dnevni promet od 5 transakcija po POS uređaju koja se provode putem rješenja Touch Networks • proizvodi mobilne telefonije čine 70,25% prihoda • suradnja s 10 različitih telekom operatera • distribucija dodatna 54 proizvoda od 11 firmi (poklon kartice, ulaznice za turističke atrakcije, nadopuna internet računa itd.) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

21. Iskustva…. • Bankarski business • Pet najvećih Australskih banaka koristi Touch VAS Program • Smanjenje troškova i povećavanje lojalnosti prodajnih mjesta • 80% novih terminala su pre-loadani s Touch aplikacijom • Prodajna mjesta • Generiranje novih konstantnih prihoda • Povećanje broja ljudi kroz prodajna mjesta • Prodaja više od 200 produkata od 50 različitih dobavljača • * Telco produkti * Dozvole za ribolov • * Long-distance telefonske kartice * Pretplate za časopise • * Gift kartice * Subvencije zdravstvene zaštite • * Loyalty kartice * Transfer novca • * Ulaznice za turističke atrakcije * … Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

22. Iskustva…. • 7 Eleven • Omogućavanje prodaje raznih produkata i povećanje prometa bez potrebe za ulaganjem u infrastrukturu (terminali, serveri) • Potpuna integracija pcTouch aplikacije s POS software-om • Prilagodba izgleda Touch UI kako bi potpuno odgovarao POS-u • “One-click” prebacivanje između aplikacija • Intuitivno sučelje • Omogućava izuzetno brz rad operatera • Atraktivni promocijski programi • Razni tipovi instant nagrada • Mobilna telefonija • Registracija korisnika (“know your customer” regulacija) Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

23. Financijska operativa…. • Izrada i dostava dokumenata za poravnanje i naplatu • Naplatom prodanih proizvoda trgovac ostvaruje zaradu. Ovisno o poslovnom modelu, trgovac dio te zarade mora uplatiti na račun vlasnika proizvoda. • Izrada i dostava dokumenta za naplatu vrši se periodično u skladu s ugovorenim uvjetima. Dokument može sadržavati podatke o broju transakcija, vrsti i vrijednosti prodanih proizvoda, iznosu provizije itd. • Vlasnik proizvoda također prima sličan dokument, ali prilagođen njegovim potrebama. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

24. Financijska operativa…. • Sudionici u procesu poravnanja i naplate • Trgovci • Sredstva prikupljena od VAS transakcija kod trgovaca pripisuju se na račune koje definira trgovac, na tjednoj razini (Direct Debit Authority) • Obračunska objava (Billing Statement)koja zbirno prikazuje sve transakcije u obračunskom razdoblju šalje se fax-om ili mail-om (.pdf) svim trgovcima – prije pripisivanja sredstava na račun • Obračunske objave Billing Statements (trenutne i prethodne) dostupne su i putem Touch Extranet mreže Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

25. Financijska operativa…. • Sudionici u procesu poravnanja i naplate • Banka, procesor mreže terminala • Provizija banke od VAS transakcija (provedenih na POS uređaju kod trgovca) uplaćuje se na račun npr. jednom mjesečno • Dostavlja se i Izvješće o naplati (Reconciliation Report) u kojem su prikazani detalji svih transakcija • Vlasnici proizvoda • Naknada vlasnicima VAS proizvoda uplaćuje se od strane Touch-a u skladu s ugovorom između ove dvije strane Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

26. Touch & Combis regionalno • Postoji velik potencijal za uvođenje gift-programa, kreditnih poklon kartica, re-charge kartica… • Touch i Combis osiguravaju cjelovitu logistiku za uspješno funkcioniranje rješenja • U tijeku je implementacija projekta s UCB Mostar i Moby Plus BiH – prodaja prepaid bonova na EFT POS terminalima banke • U tijeku je priprema širenja distribucije elektronskih proizvoda u Hrvatskoj – dopuna ENC računa, prodaja ulaznica, prepaid kartice za međunarodne pozive… Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

27. Pomoć korisnicima • HelpDesk služba organizirana na dvije razine • 1st Level HelpDesk za potrebe prodajnih mjesta, vlasnike proizvoda i vlasnike mreže EFT POS uređaja • 2nd Level HelpDesk – Touch Operations • Touch u suradnji s korisnikom definira operativne procedure i tijek podataka kako bi se uobičajeni procesi obje strane nastavili neometano odvijati Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

28. Dodatne usluge – servisi • Pristup internetskom portalu • Touch rješenje može osigurati pristup internetskom portalu putem kojeg se pristupa pregledu obavljenih transakcija • Izgled i sučelje portala može biti prilagođen specifičnim korisnikovim zahtjevima Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

29. Dodatne usluge – promocija • Izrada promotivnih magazina za trgovce • Cjelokupni VAS program sadrži i niz marketinških aktivnosti koje uključuju i izradu promotivnog materijala za trgovce. • Magazin sadrži informacije o: • proizvodima i dobavljačima • studije slučajeva trgovaca • intervjue s uključenim stranama • često postavljena pitanja itd. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

30. Dodatne usluge – promocija • Izrada promotivnih oznaka za prodajna mjesta • Dodatne promotivne aktivnosti mogu se provesti i na samom prodajnom mjestu postavljanjem naljepnica s lako prepoznatljivim oznakama proizvoda dostupnih na EFT POS uređaju tog prodajnog mjesta. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

31. Financijski aspekt – CapEx / OpEx • Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente • CapEx - razvoj i uvođenje programa • OpEx - podrška i održavanje programa • CAPEX: • Razvoj i primjena Touch VAS Klijenta na terminalu • Touch troškovi za izradu komercijalne i pravne dokumentacije • Marketing trošak banke za pokretanja VAS programa kod svih trgovaca* • Trošak trgovaca za uvođenje u prodaju novog VAS proizvoda* • Uspostava dodatnih mrežnih kanala za VAS transakcije* • Uspostavljanje Level 1 & 2 HelpDesk službe za pomoć* • Sva dodatna mrežna/komunikacijska infrastruktura *) pod pretpostavkom da će biti korištene standardne Touch programske komponente bez većih promjena. U slučaju zahtjeva za većim promjenama, one će biti naplaćene prema stvarnom utrošku vremena i sredstava. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

32. Financijski aspekt – CapEx / OpEx • Trošak VAS programa dijeli se na dvije komponente • CapEx - razvoj i uvođenje programa • OpEx- podrška i održavanje programa • OPEX: • Stalni trošak za podršku Marketing programima u promoviranju VAS programa • Stalni trošak za podršku Prodaje VAS programa • Trošak za rad Helpdesk podrške svim VAS trgovcima (Level 1 & 2 ) • Trošak ažuriranja novih Touch proizvoda • Trošak ažuriranja postojećih Touch VAS proizvoda, kada je to potrebno Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

33. Vlasniku Terminala Vlasniku proizvoda Trgovcima Kupcima - Dodatni izvor prihoda - Sigurnost - Fleksibilnost - Konkurentnost - Zadovoljni trgovci • - Jeftina distribucija • Brza isporuka • Nova prodajna mjesta • Neograničeni potencijal • Generira nove prihode • Sigurnost • Privlačenje kupaca Poslovna opravdanost! • VAS infrastruktura donosi nove koristi svima u lancu • - Dostupnost • Jednostavnost Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

34. Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HTnagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

35. Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

36. Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?

37. Hvala na pažnji! Usluga dodane vrijednosti - Plaćate li SMSom? Koristite li elektronske proizvode?