eBusiness zárás:

1. E-Gazdaság – B2C – B2B – eVállalat – e-IA – Üzleti komp. – eICT komp. – A siker eBusiness zárás: 10. A siker és kudarc lehetősége az eBusiness-ben: A tervezés jelentősége PTE KTK GINFO szak Kalakota 4., 12, 13.fejezetek Dr. Dobay Péter2010 őszi félév „…

2. Következik: 6. Az e-Vállalkozás architektúrája 7. Az eVállalkozás ÜZLETI komponensei 8. Az eVállalkozás ICT FIZIKAI komponensei 8.1. Kliens oldal 8.2. Szerver oldal 8.3. Szabványok, eszközrendszer 9. A siker előkészítése: a tervezés 9.1. Mikor „sikeres” egy rendszer? Érték, profit? 9.2. ICT tervezés – röviden (majd: IM/7) 9.3. eBus tervezés 9.4. Keressünk pénzt!

3. Az előrehaladás: Az eVállalat felépülésének menete Módszertani elvek, architektúra Az eVállalat „logikai” architektúrája Az eVállalat „üzleti” komponensei Az építést lehetővétevő komponensek Az eVállalat „ICT - fizikai” komponensei Az üzleti és„technikai” eredmény Siker, vagy kudarc…

4. 9.1. A siker értelmezése • Azt mondtuk: gyorsan, rugalmasan, olcsón – ez az egyik oldal, a feltétel. Ehhez kell a jó, újra-hasznosítható, komponens-alapú fejlesztés és a megbízható ICT AI. • A másik: ez egy üzlet – ha a megoldás nem hoz pénzt adott idő után, akkor át kell alakítani, vagy fel kell adni! • Amit ma mondani lehet: ha MA sikeres eBusiness megoldást hoztál létre, csak „fennmaradtál” – még nem vagy az élen! Ha nap mint nap meg tudsz újulni ezen a területen – akkor már versenyképes vagy. • Ha nincs megfelelő belső tudás és munkakultúra, nem fog menni. • Látnunk kell: az eBusiness aranyláz kora elmúlt. A konzervatív nagy cégek megtanulták a bukott dotkomok technológiáját és elzavarták őket a piacról. • Mit nem lehet? Cementet, friss betont? Jó: a szállító, a vevő, a termék stabil, egyszerű – node a JIT kiszállítás? A „valósidejű kiszolgálás” a csali – mindegy, hogy miben! • „Nagyon gyorsan látni fogjuk azokat a cégeket, akik nem szálltak be az e-ringbe – mire viszik? Ha egyáltalán még látjuk majd őket…”(„Üzlet a gondolat sebességével”, Bill Gates)

5. Miért és hogyan kell egy EC beruházást értékelni? Egyre nő az igény a pénzügyi elemzés iránt • A kiszámítható beruházásnak akadályai vannak: • A cégek 65%-ának nincsenek szakemberei IT/EC ROI elemzésekre • A cégek 75%-ának nincsenek pénzeszközei ilyen elemzésekre • A cégek 68%-a nem elemzi a lezárt programok és a tervek eltéréseit (6 hónap után? kérdésre) Nem kell nagyon számolgatni, ha: • A beruházás értéke csekélyke • Nem gyűjthető be elegendő, vagy elegendően pontos adat

6. További okok • A cégek rájönnek, hogy az EC projekt nem is olyan fontos, azaz versenyeztetik az IT/EC tervet más belső, vagy külső projekt-tervekkel • Ha külső forrásból dolgozunk (pl. pályázati pénz), akkor kötelező az előtervezés, utólagos elemzés • Nagyobb, globális cégeknél, nonprofitoknál kötelező az elemezés • A cégek rájönnek, hogy ráadásul nem elég előtte, hanem közben is kell, és rendszeresen utána! • Akik résztvesznek a projektben, azok szeretnének elismerést kapni… • Ha a projekt bukik, akkor felelősöket kell találni • Ha elvégezzük az elemzést, akkor a szervezet és az egyének sokat tanulnak mindebből

7. Mit elemezzünk? • Az EC projekt alapja egy IT/ECinfrastruktúra • Az EC alkalmazások specifikus, cél-orientált rendszerek – ennek megfelelően kell vizsgálni őket • Az ICT/EC architektúra újfajta jogi, szervezeti, konstrukciós, tanulási, személyzeti, szakképzési… problémákat jelent majd.

8. Milyen hasznot remélhetünk? • A menedzserek vágyai szerint: • Költségcsökkentés (85% válasz) • Termelékenység-növekedés (7% válasz) • Vevő-elégedettség (6%) • Ütőképesebb személyzet (5%) • Magasabb árbevétel (4%) • Magasabb jövedelmek (4%) • „Visszatér” a vevő (4%) • Részvény-érték növekszik (3%) • Gyorsabb piacralépés (3%)

9. Hogyan mérjünk? • Mértékek kialakítása Specifikus, mérhető mérőszámokat kell a teljesítményre alkalmazni • Teljesítmény Kulcs-Indikátorok (KPI) A kritikus, fontos tényezők mérése • Cost-Benefit Analysis (CBA), költség-haszon elemzés A projekt összegyűjtögetett költségeinek szembeállítása a projekt élettartama alatt számszerűsíthető hasznokkal: - Sajnos, az eredmények csak később jönnek, ha egyáltalán - Egy halom nem-mérhető haszon van - Az árbevételt nem az IT-osztály éri el, hanem a hagyományos (pl. értékesítési) üzletág! - A költségeket nehéz évekre előre számolni - Az IT beruházás nagy része nem köthető egyetlen egységhez - Az ICT technológia gyorsan változik - Nincs tapasztalat ilyen elemzésekre

10. A Model for EC Project Justification

11. További nehézségek • Nehéz az adatgyűjtés, az azonosítás • Az IT jellegű vagyonelemeket sok minden más projekt is használja (pl. hálózat, alaprendszerek, szolgáltatások) • Az EC növekedéseket lenullázhatjákmás területek veszteségei… • Rossz dolgokat mérünk • Csak indirekt módon lehet eredményt felmutatni • egyéb

12. Költségek és hasznok • Tangible/Megfogható: ezeket lehet mérni, számolni, bemutatni • Intangible/Nem-megfogható: • Az EC folyamat más tevékenységeken, folyamatokon hoz hasznot • Egy gyors piacralépés, vagy elégedettebb vevő, könnyebb áruterjesztés, fürgébb vállalkozás, stb – nem mérhetőek

13. 9.2. Tervezés: Mikor van szükség stratégiára? • Nem lehet az „igényeket összegezni”: akkor - rossz hatékonyság (túl sok, vegyes rendszer, stb.) • - elmaradt lehetőségek (nincs szinergia, stb.) • Lehet-e eredményes az IT/IR/eB stratégia jó üzleti stratégia nélkül? Üzleti értelemben NEM. • A stratégia-készítés akkor szükséges, HA fennáll: • versenytársak, szállítók/vevők alkuerejének erőteljes megváltozása • üzleti célok és korlátok ütközése • integráció hiánya, tranzakciós költségek és veszélyek • tisztázatlan célok, drága IT/IR rendszerek • változó prioritások, tervek konfliktusa az IT/IR-rel • nem integrálható, új IT elemek kényszerítő hatása

14. Stratégiai alapvetés JÓ CÉLOK: fenntartható, hosszú távon nyereséges, megtérülésre alapozott munkát kell célbavenni EGYEDI ÉRTÉKEK: a versenytársakétól különböző output ELTÉRŐ ÉRTÉKLÁNC: a többiektől eltérő tevékenységet kell végezni, vagy ugyanazt, de másképpen - ezért fognak bennünket választani LEÉPÍTÉS: meg kell szabadulni olyan termékektől, termék-tulajdonságoktól (!), szolgáltatásoktól, amelyek nem szolgálják a fentieket ILLESZTÉS: az értéktermelő folyamatnak kölcsönösen egymást erősítő elemekből kell állniuk. Ha másképp nem megy: partnerkeresés. FOLYAMATOSSÁG: Elkötelezetten dolgozunk a fenti értékeken, eközben egyes alkalmi kitérőkről le kell mondanunk, folyamatosan egyirányban kell haladnunk. A kockázatok mértékét partner-kapcsolattal, integrációval csökkentjük.

15. Az IR-stratégia • Az informatikai stratégia nem más, mint egy alkalmazás-stratégiai terv: részei a • stratégiai rendszerterv, az alkalmazás-fejlesztési portfolió, - a „kereslet”, valamint • a technológiai (ICT) terv, formalizált rendszermodellek, interfészek, szolgáltatások rendszere, - a „kínálat”. • A feladat: ez a terv üzlet-orientált, „BUSINESS-DRIVEN” legyen Michael Earl, 1989 • Wiseman (1980): ez nem a szokásos MIS, hanem más; üzleti informatikai gondolkodás

16. Az IR/IT stratégia: input és output IR/IT lehetőségek belső üzleti környezet üzletistratégia IR-strat:MIT? JÖVŐ külső üzleti környezet IR/ITstratégiaitervezés külső IR/IT környezet igények szolgáltatások belső IR/IT környezet IT-strat:hogyan? alkalmazási portfólió: MOST GIGO!

17. 9.3. To E or Not to E:Building an e-BusinessStrategy

18. e-business, e-Stratégia? COIN Az Internet-használat fejlődése VerticalNet Real-timeorganisations Onsale, eBay 1:1relationships Cisco, eSchwab Transactionenabler GE’s TPN; e*TRADE Customer interaction HewlettPackard Brochure-ware AlliedSignal COIN: Community of Interest Network 1995 1996 1997 1998 2000 Hartman Fig.1.

19. Kalakota: Főbb trendek, az e-Business hajtóerői A D J U N K P É L D Á K A T ! • gyorsabb kiszolgálás • bővebb önkiszolgálás • nagyobb termék-választék • integrált szolgáltatások • integrált értékesítés és szolgáltatások • folyamatos vevőtámogatás • rugalmas, kényelmes szolgáltatások • a folyamatok átláthatósága • outsourcing • gyártás kihelyezése, újfajta szerződések • virtuális disztribúció, “nagykereskedelem” • kevesebb, de kvalifikáltabb munkaerő • értékes belső stáb megtartása • integrált alkalmazások • multichannel integráció • middleware megoldások, szolgáltatókkal • “drótnélküli” web-alkalmazások • kézi számítógépek • infrastruktúrák konvergenciája • Application Service Providers, ASP • vevők • e-Service • szervezet • alkalmazottak • vállalati technológia • általános ICT technológia

20. Üzleti megoldások Elkezdjük “új csatornaként”, és elérkezünk az üzlet teljes átalakításáig E-Channel E-PortalB2C Tiszta Emindenben Click&Brick E-MarketB2B • az értékesítés hatékonyságának növelése • e-értékesítési formák • e-fizetési megoldások • a hagyományos üzleti területek átalakítása • új közvetítő szerepek • új SCM formák • a vevő mindenhol a “E”-t keresi • az üzlet újraszervezése e-alapokon • új szervezeti struktúrák a virtuális /e-bus megoldások érdekében

21. Szervezeti változás: a digitális üzlet tervezése 1. ÖNVIZSGÁLAT • Használjuk az új technikákat? Prioritás ez a cégnél? • Reagálunk a vásárlók új elvárásaira? • Rugalmasak vagyunk a folyamatok átszerevezésével? • Milyen digitális technikák alkalmazása jellemző a mi iparágunkban? • Fordítsuk meg: ne „belültől kifelé” tervezzüka termékeket, hanem „kívülről/visszafelé” • Ha mások új termékkel/szolgáltatással jönnek, azonnal reagálnunk kell: változáskezelés • Példák: Dell, Schwab, Starbucks Coffee 2. Az értékláncátalakítása 3. Válasszunk fókuszt! • Nem lehetünk mindenben jók, korszerűek! • Tökéletes szolgáltatás: 24/365, színvonal • Tökéletes működés: világos, biztonságos, jó áron • Folyamatos újítások, „elkápráztatás”, „beoktatás” 4. Hibátlanmegvalósítást tervezzünk! • Folyamatok átalakítása: eSCM, eCRM, globális működés • Infrastruktúra átalakítása • Kíméletlen átszervezések és humánpolitka • Példák: AmEx; Dell; Cisco Connection Online, stb.

22. e-Stratégia alapkérdés: Net-Readiness? Technológiai-innovációs IT stratégia Vevőkigényei E-Businesstervezés Aggregálte-Bus és üzleti tervek Egyedi projektekésalkalma-zások technológia Szervezeti célok Szervezetihajtóerők Üzleti okok Vevő-piac üzleti stratégia Hajtóerők -stratégia - akciók Kalakota 451.

23. A vállalati Net-Readiness pillérei (Hartman): Készen vagy? • Vezetése-Business kezdeményezések? Felsővezetés? Vízió, munkamenet-tervek? ICT, e-Stratégia? • Folyamatok, IrányításSzerepek, felelősségek? Döntéshozatali eljárások e-business ügyekben? Finanszírozás? Mértékek, mérési eljárások e-bus akciókra? Hajtóerők? • KompetenciákHogyan állunk a gyors változásokkal? Implementációs és technikaifelkészültség? Internet stratégia? Eddigi tapasztalatok?Partnerek mire használhatók? • TechnológiaMeg tudjuk venni egészben? IT architektúra? IT/IM szervezet és staff?Vannak jó képességű emberek? Rugalmas megoldások? Összeépítési lehetőségek? Testreszabás?

24. Hogyan álljunk neki? • Step 1: Azonosítsuk a vevőt, az üzleti igényt: Üzleti Terv • Step 2: Vizsgáljuk meg az üzletvitel lehetőségét: Business Case • Step 3: Definiáljuk, ki hajlandó erre pénzt adni: Finanszírozás

25. Ki ad nekünk pénzt? • Kezdeti tőke: angel investor/üzleti angyalok Gazdag egyén, aki személyes tőkét, tapasztalatot kockáztat az induláshoz incubator Egy cég, szervezet, egyetem, nonprofit, aki az indulást segíti pályázati forrás • Másodlagos tőkebefektetés venture capital (VC, vállalkozási tőkebefektető) A befektető részesedést vásárol az induló cégben, majd ezt a siker után eladja. • Más: gazdag ismerős, rokon, üzleti partner…

26. Milyen döntéseket kell meghoznunk? • A modell kiválasztása • Storefront kirakat és kész? • Vállalati portál? • E-beszerzési? • Aukció, fordított aukció? • Más ötlet? • Alakuljunk át – de hogyan? • Milyen szervezeti változás szükséges? • Hogyan válhatunk e-Enterprise szervezetté?

27. Roadmap to Becoming an E-Business

28. A Virtuális Közösségek szerepe virtuális (Internet)-közösségek (Z.Karvalics) Emberek azon csoportja, akik kapcsolatot tartanak az Interneten, bármilyen módon. • A csoportok lehetséges jellemzői: „kereskedők”: traders, adnak-vesznek„játékosok”, valamilyen közös szórakozásban tevkenykednek„just friends”, társ-keresők, baráti közösségek, akik kommunikációra használják a Netet„elkötelezettek, enthusiasts” – megszállottan foglalkoznak egy témával „kérincsélők”: friends in need, szükségük van valamire, kisegítik egymást, kölcsönös alapon. ADJUNK PÉLDÁKAT!

29. Keresgélők, azonos dolgokat keresnek Kereskedők adás-vétel Oktatás, képzés Adott eseményeket szervezők (pl. konferencia, tüntetés) Egyesület, regisztrálással Konzultálók, eszmecserélők E-mail-mániások Érdekvédők CRM közösségek Cégkeresők, cégekkel operálók, adok-veszek PÉLDÁK: COIN Give examples!

30. Virtual (Internet) Communities: HOQUE • Types of Virtual Communities • Transaction • Purpose or interest • Relations or practice • Fantasy • Financial Viability of Communities - Revenue model of communities can be based on: • Sponsorship • Membership fees • Sales commissions • Advertising • Combination of these „You should produceprofit from your eBus!”

31. Value Creation in Electronic Communities • No, próbáljuk meg: - Mi lenne a termék, a téma? • Kiket vegyünk célba? • Milyen technikát használjunk? • Mi legyen az első mail? • Mit tegyünk az aktívakkal? • Mit tegyünk a passzívakkal? • Apály esetén mivel rázzuk fel őket? • Kapcsolódhatnánk valahova? • Hogyan tudjuk meg a véleményüket – direkt? • Hogyan figyeljük őket – indirekt? • Hogyan csinálhatnánk pénzt a csapatból: - hirdetés - tagdíj - szolgáltatás - mi a fene még?

32. Increase traffic and participation in the community Focus on the needs of the members; use facilitators and coordinators Encourage free sharing of opinions and information—no controls Obtain financial sponsorship. This factor is a must. Significant investment is required Consider the cultural environment Provide several tools and activities for member use; communities are not just discussion groups Involve community members in activities and recruiting Guide discussions, provoke controversy, and raise sticky issues. This keeps interest high Hogyan használjuk a COIN-okat? Eight critical factors for community success:

33. Start: Building or Acquiring a Web Site • Classification of Web Sites informational Web site A Web site that does little more than provide information about the business and its products and services interactive (dynamic) Web site A Web site that provides opportunities for the customers and the business to communicate and share information attractors Web site features that attract and interact with visitors in the target stakeholder group transactional Web site A Web site that sells products and services, with/without ePayment collaborative Web site A site that allows business partners to collaborate

34. Building or Acquiring a Web Site Building a Web Site • Step 1—Select a Web host: self-hosting, a storebuilder service, a complex Web-hosting or a simple ISP service • Step 2—Register a domain name at a „DN registrar” • Step 3—Create and manage content: commodity (free) content, static & dynamic own content • Step 4—Design the Web site • Step 5—Construct the Web site and test • Step 6—Market and promote the Web site

35. Digital Content Delivery Life Cycle

36. Content Creation, Delivery, and Management • Content Creation and Acquisition cross-selling Offering similar or related products and services to increase sales up-selling Offering an upgraded version of the product in order to boost sales and profit • Promotion (e.g., coupon, rebate, discount) • Comment (e.g., reviews, testimonials expert advice) • Content can be bought/acquired or created • Buying from a syndicator („közös forrás”): sell/resell digital content.RSS: Really Simple Syndication – content automaticallydownloaded by the browser from selected sites, if content has changed

37. Content Management CM(S) The process of adding, revising, and removing content from a Web site to keep content fresh, accurate, compelling, and credible • Content Testing • Measuring Content Quality • Pitfalls & traps of Content Management • Content Removal • Content Management Software

38. Content Creation, Delivery, and Management • Catalog Content and Its Management • For buyers who aggregate suppliers’ catalogs on their own Web sites, content management begins with engaging suppliers and then collecting, standardizing, classifying, hosting, and continually updating their catalog data • Translation of Content to Other Languages(sometimes called localization) • The primary problems with language customization are cost and speed – and TERMINOLOGY! EU!

39. Content Creation, Delivery, and Management • Content Maximization and Streaming Services • Many companies provide media-rich content, such as video clips, music, or Flash media (fast, browser-driven video), in an effort to reach their target audience with an appealing marketing message • These and other content providers are concerned about the download time from the user’s perspective • Website design: structure, linking, graphics, navigation, performance, dialogue, payment, etc.

40. Providing EC Support Services Who Builds the Web Site? Do It Yourself internal Web site development The process of building and/or maintaining the Web site with company staff Outsource external Web site development When the business hires another firm to build and/or maintain the Web site Hybrid partnering Web site developmentWhen a mixture of internal and external development is used to build and/or maintain a Web site Website CONSTRUCTIONMAINTENANCE ! initial content keeping the site open (!) design managing content programming fixing problems installation additions to the site

41. Providing EC Support Services • Web Site Promotion • Internal Web Site Promotion signaturefile A simple text message an e-mail program automatically adds to outgoing messages search engine optimization (SEO) The application of strategies intended to position a Web site at the top of Web search engines(called search-engine-marketing)

42. Providing EC Support Services • Customer Relationship Management • Listening to Customers e-mail discussion list A group of people who share a common interest and who communicate with each other via e-mail messages managed by e-mail list software electronic discussion (e-forum) A portion of the Web site where visitors can post questions, comments, and answers chat group A portion of the Web site where visitors can communicate synchronously

44. Process Approach to IT Organizational Investment and Impact

45. The Economics of EC • Production Costs • Increasing Returns to Scale network effects Effects created when leading products in an industry attract a base of users, which leads to the development of complementary products, further strengthening the position of the dominant product lock-in effect Effect created when users do not switch to another site because of barriers posed by having to learn new site navigation systems and transaction processes, other skills, etc.

46. Cost Curve of (a) Regular and (b) Digital Products Explain: why? Explain: why? e.g. producing shoes e.g. attracting more customers to buy via a portal

47. Az EC sikert meghatározó tényezők A siker nem egyenlő a web-design-nal! Amin múlik: • A választott termék(család) jellemzői • Az iparág, a gazdasági terület helyzete • Az eladó helyzete, jellemzői, lehetőségei • A vevők helyzete, jellemzői, lehetőségeik

48. Opportunities for Success in EC and Avoiding Failure • Top three factors for EC success • B2C EC • effective marketing management • an attractive Web site • building strong connections with the customers • B2B EC • readiness of trading partners • information integration inside the company and in the supply chain • completeness of the EC system • Overall success • proper business model • readiness of the firm to become an e-business • internal enterprise integration

49. 9.4. The „pocket-size” Roadmap: gyorstüzelő tervezés • DEFINIÁLD: MIT AKARSZ ONLINEELÉRNI?„forgalom”; „több árbevétel”; „új bevételek”; „új piacot építünk, COIN”, etc. • TEKINTSÜNK A VEVŐREFiatalokra hajtunk - hogyan? Nyugdíjasokra – hogyan? Ugyanazok lesznek az értékesítők a Weben is, mint az irodában és az üzletben? • TANULJUNK AZOKTÓL, AKIK MÁR FENN VANNAKEgy csomóan fenn vannak, bérelnek, szolgáltatásokból élnek – nem lehet utánozni valakiket? • MI LENNE? HA MÁSBAN BÍZNÁNK? Nem lehetne valami másból megélni? Csatlakozni valakikhez, új termék, új marketing – nem eB? • SZEREZZ HIRDETŐKET: nézd meg a Google-t! Fókuszált, kicsi webhellyel is találhatsz a résre hirdetéket. Mutasd meg magad nekik, a COIN-odat, a forgalmi adataidat. Ha nincs pénz, semmi sincs.

50. Az e-Business szoftverek terepe SupplyCM ERP (Logisztika, Termelés, Elosztás) Üzleti intelligencia: IM CRM (Marketing, Értékesítés, vevőszolgálat) SellingCM Kalakota, 461 mySAP, Business One, Oracle 7i, IBM e-Business, CA Jasmine, ...