Az eBusiness kihívásai Dr. Dobay Péter PTE Közgazdaságtudományi Kar

1. Az eBusiness kihívásaiDr. Dobay PéterPTE Közgazdaságtudományi Kar

2. Az eBusiness kihívásai • Miért? eBusiness hajtóerők • Az eBusiness megoldások megjelenése: előnyök • A controlling szemléletmód és eljárások: kihívások és elvárások • A képzés szükségessége • Némi konklúzió

3. Miért fontos? • Forrester Research, 2002: „A megkérdezett cégek 93%-a a Web-en fogjaB2B tranzakcióit végezni 2004-re, mintegy $2.7 trillió USD értékben” – egy új Great Gold Rush szemtanúi vagyunk • eBusiness W@tch Survey: az EU vizsgált cégeinek 50%-a alkalmaz e-beszerzést, 17%-uk végez e-értékesítést, 46%-uk használ újfajta ICT technikát új termékeiben-szolgáltatásaiban • Az EU KKV-k 18%-a, a középvállalatok 50%-a, a nagyok 60%-a integrált, korszerű ERP rendszerrel dolgozik 2005-ben • És persze: mennyi pénzről van szó?

4. Az eSCM rendszereket alkalmazók aránya eBusiness W@tch Survey, 2005

5. eBusiness Index (4 x 4 paraméterből) Paraméterek: infrastruktúra, alkalmazások, SCM, CRM, ERP, szervezet, stb. eBusiness W@tch Survey, 2005

6. Ország-teljesítmények eBusiness W@tch Survey, 2005

7. A hazai elektronikus gazdaság – néhány adat • 2003 decemberi felmérés: 2000+ vállalat válaszolt • A min. 5 főt foglalkoztatók 32%-ának van céges honlapja • Az átlagosnál gyakoribbak a vendéglátás; a pénzügyi tevékenység; az ingatlanügyletek, gazdasági szolgáltatás; valamint a feldolgozóipar, villamos energia, gáz-, gőz-, vízellátás • A honlapok 70%-a: „itt vagyok, ez vagyok”A cégek 21%-a tesz lehetővé ügyfél-interakciót, keresést;Mindössze 8% a valódi üzleti website;és: 2% a gyártástervezéssel, raktár- vagy a készletgazdálkodási ERP-vel integrált website! • A magyar üzleti honlapok 49%-a kizárólag magyar nyelven érhető el, 39% angolul, 9% németül „beszél” Megrendelő „érdekeltek”: GKI Gazdaságkutató Rt.; Westel Mobil Távközlési Rt.; Sun Microsystems

8. Hazai IT, ICT, ERP helyzet USA IDG CIO magazin: „A rendszerek és folyamatok integrálása, a CRM, az adatbiztonság és integritás, új technoló-giák (grid computing, web, RFA)” Magyar VISZ „A feladatok: alkalmazásintegráció, informatikai stratégia, az IT működésének (eredményesség, hatékonyság) mérése és javítása, az IT-szervezet által nyújtott szolgáltatás minőségének javítása”

9. Néhány fogalom eCommerce:A Web segítségével végzett kereskedelmi tranzakciók (kiskereskedelmi eladás, nagykereskedelmi megrendelési folyamat, beszállítói lánc, B2B, B2C, marketing, SCM, CRM) E-Business:A vállalat főfolyamatainak (SCM, ERP, CRM) Web-es eszközökkel történő támogatása, integráció minden funkcióval: beszerzés, értékesítés, marketing, kiszállítás, termelés-menedzsment, pénzügyek, HRM, … eSolutions:Bármely, az üzleti életben, vagy a társadalmi kapcsolat-rendszerekben kialakított modell, amely a „hagyományos” ICT megoldást ötvözi az Internet szolgáltatásainak kihasználásával Új prioritások (teljesülnek?):Gyorsaság – Kényelem – Olcsóság – Személyes jelleg Új üzleti „hálózati” viselkedésmód:Co-operation & Competition = Co-opetition

10. Az eMegoldások előnyei Szokásosan: • Az értéknövelési lánc „összenyomása”, redukálása: olcsóbb folyamat, emberi munka megtakarítása, rövidebb ciklusok • Gyors fejlesztés és (globális!) piacra-lépés • Disztribúciós költségek radikális csökkentése • Tranzakciós és adminisztrációs költségek radikális csökkentése, akár igen nagy hálózatban is • Megváltozott vevő-preferenciák rugalmas kiszolgálása A controlling probléma:Az előnyök igazolása, a hátrányok felfedése…

11. Az eBusiness fejlődés kihívásai Ami a fejlődésmenetből látható: I. Információ megjelenítése, tájékoztatás („Jelenlét”: 1994 – 1997) II. Interaktív kommunikáció: „Írjon nekünk, rendelje meg most és itt” (1997 – 2000) – az első nagy bevételek és nyereségek III. Párbeszéd: árkalkuláció, egyéb feltételek online „megtárgyalása” („Válassza ki, ahogy Önnek tetszik, fizessen most és szállítjuk!” – 2000, a dotkom-lufi után) IV: Teljes SCM, és/vagy CRM integrálás: „Dolgozzon velünk, itt van minden információ és eszköz: kössünk üzletet!” – a valódi értékelés kényszere „Aki még nem ideges, az nem tudja, mi közeledik.” Jack Welch, GE elnök üzenete vezetőknek

12. Informatika, alkalmazások, controlling? Controlling: a menedzsment funkcióinak támogatása - eszközrendszer a vezetői információ- ellátásban, tervező – ellenőrző- értékelő szervezet és szakemberek - menedzsment stílus, vezetési funkció, erőforrás-tervezés és –menedzsment támogatása Az ICT projektek, alkalmazások kihívása: Gyorsan, integráltan, pénzügyileg korrekten, ellenőrzött körülmények között…. kellene működni

13. Az igazi kihívás: a tudás-vállalat értékelése T.A. Stewart (Intellectual Capital, 1997)modellje: a/ ügyféltőke, ügyfélbázis használata b/ szervezeti tőke (folyamatok, termékek innovációs értéke, stb.) c/ humántőke (kompetenciák, motivációs szint) Karl E. Sveiby "Intellectual Assets Monitor" (IAM): a hatás a növekedésre, hatékonyságra, stabilitásra.

14. Az eMegoldás döntési folyamata • „Pattern” választása: mit akarunk elérni az eMegoldással?1/ e-csatorna 2/ click & brick3/ ePortal 4/ eMarket-makers 5/ Pure-e Business • Modell választása: storefront – kirakat, info-mediary – közvetítő; trust intermediary – hitelesítő; eBusiness enabler – támogatók; infrastruktúra-szolgáltatók • Design: megvalósítás, szervezet, projekt

15. A controlling megjelenése Jelen kell lennie minden döntési lépésnél: • eMegoldás tervezéseEgy komplex ICT + BPR projekt –terv kontrollja • eMegoldás projekt-menedzsmentje, fejlesztés-kontroll • eMegoldás integrációja, szolgáltatás-kontroll • eMegoldás eredmény-auditálása: beruházás, megtérülés, befektetés-kontroll költség, haszon, finanszírozási kontroll szervezet, emberek, pénzügyi kontroll ...

16. Egy BSC-alapú eBusinessControllingmodell Kaplan eredetiszegmenseit„megtölti” IT-IS tartalommal: eBusiness Strategic Map (Ronaghi, 1994)

17. Mi változik – mire kell figyelni? Fő problémák: - vezetői számvitel: mit értenek meg, mit mutassunk?- tervezési rendszer: ki tud eMegoldást tervezni?- beszámolási rendszer: mit mérjünk, mihez hasonlítsuk? Az alrendszerek új feladatai, problémái: • Megrendelés-kezelés: új technikák, automatizálás, 24/365 üzemmód (BPC); • Pénzügyi számvitel: szoftverek, képzések, globális munka • Tárgyieszköz-gazdálkodás: tudásvagyon, gyors avulás, … • Bér- és juttatási rendszer: teljesítmény-mérés? eredmény? • Anyaggazdálkodás: minimális hatás, tudás-vállalatok • Munkaidő-kontroll: rugalmas, folyamatos, távmunka? • Üzemi szintű adatgyűjtés: új technikák, Web-figyelés, mérések?

18. A kontrolling szervezet új kihívásai Néhány példa: • eBusiness projekt-kontrolling • az eBusiness megoldás, mint új vállalati funkció kontrollingja • eBusiness stratégia: tervezés és értékelés

19. eBus projekt: mikor, mit tehetünk? Nolan / Gibson, 1974 Wiseman, 1985Porter, 1990 Hirschheim,1992 Edwards, 1997 ICT „érettség”indexe: költségvetés, szervezet, stb. innovator learner procrastinator idő Kezdeményezés Fertőzés Integráció Controlling formalizálás Érettség

20. Példa: A UPS eSolution projektje • Jim Casey & Claude Ryan, 1907: “Best Service with Lower Rates” • Ma: évi 3 milliárd küldemény, 185 ország, verseny a FedEx-szel. • 1992-1996: az UPS 1.8 milliárd dollárt ölt IT rendszerekbe 1. DIAD kézi adatrögzítő aláírásokhoz a sofőröknél. 2. GSM telefonon továbbítás a kocsiból. 3. Központi nagygépes adatbázis Mahwah-ban (New Jersey) 4. TotalTrack: vonalkódos csomagkövetés 5. Megrendelő-irodák: vevőszolgálati PC közvetlen eléréssel 6. Állandó megrendelők: közvetlen lekérdezés UPS szoftverrel 7. Inventory Express, 1991: egyszerű termékek raktárról történő rendelése 13.00-ig, kiszállítás másnap 10.30-ig bárhová a világon 8. UPSNet, 1988: saját világméretű Intranet hálózat, EDI, számlázás,kontroll, vevőszolgálat Datamation, 1995,1st March A kulcsszó: e-beruházás, bizonyított megtérüléssel

21. Projekt-kontrolling: ICT portfolió újraszervezése Teendő: Mit tartsunk meg ICT rendszereinkből, ha új erőforrásokra van szükségünk egy eB projekthez? Technikai minőség alacsony magas LEÉPÍTÉS Újra-definiálás, átépítés alacsony Üzletiérték magas Megújítás Fejlesztés Michael Earl, 1989

22. Példa: A Dell Corporation • A Dell Online indítása előtt a Dell átvizsgálta egész működését és átszervezte a kulcsfolyamatokat: moduláris terméktervezés, új logisztikai rendszer, új, hosszútávú szerződések a szállítókkal, cella-szervezésű gyártás, RGyR • Eredmény – jóval az Internet előtt: amíg nincs rendelés, nem gyártunk (made-to-order); a kiskereskedelmi lánc teljes leépítése (Dell Direct Model ‘disintermediation’ – pl. BAT Hungary!) • Gond nélkül, természetesen nő át eSolution-ba • A ROI elemei: - Az internetes rendelés rövid úton a gyártáshoz jut- A már megszokott made-to-order telefont felváltotta a Web- Az értékesítési csapat felszabadul, többszörösen teljesít- A belső készletforgás gyorsul, a bolti készlet minimális- A vevőszolgálat, helpdesk az olcsó Web-re kerül Kulcsszavak: Előbb teljes BPR, aztán egyszerű és következetes web-stratégia, eSolution – mérhető eredményesség!

23. Példa: eMegoldás eredmény-kontrollingja 1/ Sikerült-e a termék-differenciálás? Mikroprocesszoros háztartási eszköz, autó, pizzafutár a Web-en…2/ Sikerült a fókuszálás? PC-t, laptopot eladni a családoknak, mobilt új szoftverrel gyerekeknek, MS Office, mySAP, eStart a KKV-knek, … 3/ Jobb a kapcsolat a vevőkkel/szállítókkal? Házibank, hitelkártya-fizetés, e-shopping, vevő-portál, beszerzési portál, B2B, EDI, etc. 4/ Sikerült a költségcsökkentés? EDI, AOS, SWIFT, JIT management, etc.

24. Példa: eBusiness stratégia eB stratégiai típusok:- Technológia-vezérelt: a fókusz az új technika, a controlling funkció, szakértelem erre irányul - Módszertan-vezérelt: tapasztalt konzulensek, tanácsadók, CASE eszközök, komplex ERP bevezetési projekt, top-down mérnöki szemlélet - Ügyvitel-orientált: erős controlling hatás a rendszerépítésben; a felépítendő ICT rendszer pontos tervezése, CB értékelése; erőteljes szabályozás, dokumentálás - Üzlet-vezérelt: funkcionális üzleti tervezés, kritikus siker- tényezők számbavétele, BSC elemzés az ICT elemekre, stb. - Szervezet-orientált: A felsővezetés lassú, minimális lépésekkel kíván változásokat bevezetni; új szervezet, vezetési problémák

25. A szirének éneke: a kontroll szükségessége • A megoldás-szállítók éneke: „Point, Click, Buy!” – mindez 2 héten belül • A kontroller feladatai: - Először tervezni kell, nem vásárolni: miért megyünk a Web-re? Másképp nem lehetne? - Meg kell tanulni ELADNI a Web-en: ki a vevő, mit akar venni, hogyan tudja megvenni?- „Az e-tranzakció nem ugyanaz”: e-dokumentum, e-aláírás, e-fizetés, e-biztonság…- Csináljuk, vagy vegyük – ki ad értékelési eljárást, ki vállalja a döntést? Van jó benchmarking?- Mérjünk, gyűjtsünk adatokat a web-es működésről- Új partnerekkel kell dolgozni, akár kiszervezni: ki értékeli őket, ki hangolja össze a rendszereket?

26. Képzési feladatok Hogyan lesz kellő szakértelem a gyorsan felépülő új alkalmazások értékeléséhez? • Tapasztalatok hiánya • Mérhető teljesítmények hiánya • A kísérleti publikációk még nem képzési anyagok • A tudás-menedzsment és a tudásmunka mérésének problémái

27. Egy eBus kurzus a PTE KTK-n A kurzus jellege, módszertanaElőadások (MIS, eBusiness, kötelezőirodalom, évközi tanulmány, tesztvizsga) A hallgatóság összetételeSkandináv, más európai, afrikai, ázsiai hallgatók; közös idegen nyelv; a nemzetiség kihasználása A „laborgyakorlat” jellege, az infrastruktúraA laborban állandó „team”-ek dolgoznakSaját géppark, webhely, file-nevek, „elkülönülés” A módszerek keveréseFront-vizsgálatok, bemutató, közös feladatok, esetmunka Mintapéldák: Zwack és L’OrealA „jó vállalat”: erőteljes eBus aktivitás (B2C, B2B), nyitott-informatív site (Rt!); Top100 – Top 500 referencia-források, cég-közeli események elérhetősége

28. Némi konklúzió • Az eMegoldások gyorsuló ütemben jelennek meg: sietnünk kell! • A menedzsment nem tudja követni a fejlődést: az e-megoldás-szállítók diktálnak ugyanúgy, mint az IT hőskorában • A hagyományos vezetői információszerzés rendszereit (ERP MIS, VIR, controlling) merőben új megoldásokkal kell kiegészíteni • A meglévő ERP MIS és controlling rendszert bővíteni kell

29. Néhány forrás Rangan, Kasturi and Bell, Marie (1999), “Dell Online”, Harvard Business School Case Studies,March 26, 1999. Faribors Ronaghi, Department of Knowledge Engineering, University of Vienna: E-Business-Controlling using the Balanced Scorecard Faisal Hoque: e-Enterprise., Cambridge University Press 2000., Kalakota, R. - Robinson, M.: e-Business 2.0, Addison-Wesley, 2001, Hartman, A. – Sifonis, J.: Net Ready: Strategies for Success in the E-Economy,McGraw-Hill, 2001 Laudon, KC – Laudon, JP: Management Information Systems (The Networked Company), Prentice Hall, 2004 D. A: Griffith – JW Palmer: Leveraging the Web for Corporate Success, Bus. Horizons, 99/1-2 Thomas A. Stewart, Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations, Doubleday, London, 1998 Karl E. Sveiby, Szervezetek új gazdagsága: a menedzselt tudás, KJK Kerszöv, Boda Gyögry előszava