COMUNICAÇÃO EFICAZ

1. COMUNICAÇÃO EFICAZ

2. Um grande desafio para os Casais Um grande desafio para os Casais A Focus on the Family, uma ONG evangélica norte-americana, realizou uma pesquisa com 1.500 casais perguntando “Qual foi o maior problema que afetou seu casamento?” Para a maioria dos casais o maior problema foi a falta de comunicação.

3. DEFINIÇÕES • Comunicar significa tornar algo COMUM. Pode ser uma mensagem, uma informação, um dado, uma ideia ou uma notícia. • A COMUNICAÇÃO é o processo pelo qual a informação é transmitida, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas (Processo de Troca). • Serve para que as pessoas se relacionem, compartilhem suas experiências, ideias e sentimentos. É uma necessidade.

4. Elementos da Comunicação Elementos da Comunicação Interpretação Intenção (Inferências) EMISSOR RECEPTOR MENSAGEM Interpretação (Inferências) Intenção CÓDIGO FEEDBACK / RESPOSTA

5. EFICÁCIA • Significado de Eficácia s.f. Qualidade daquilo que produz o efeito esperado.Para o estudioso Peter Drucker, “a eficiência consiste em fazer certo as coisas e a eficácia  em fazer as coisas certas.”  A eficácia pressupõe compreensão da mensagem que está sendo transmitida.

6. Por que é tão difícil comunicar? As pessoas percebem as coisas e as interpretam conforme suas cargas de experiência, conhecimento, crenças, valores, sentimentos e vivência pessoal. O comportamento das pessoas é baseado em sua percepção do que é realidade, e não da realidade em si.

7. BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO • Histórias de vidas diferentes • Timidez • Dificuldade de Expressão • Preconceitos • Escolha inadequada do local e horário • Excesso de Intermediários • Não conseguir ouvir o outro • Ruídos Fique Atento!

8. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO POR PARTE DO EMISSOR: • FALTA DE CLAREZA DA MENSAGEM; • BLOQUEIO EMOCIONAL; • SUPOSIÇÃO ACERCA DO RECEPTOR; • EXPRESSÃO DEFICIENTE… POR PARTE DO RECEPTOR: • DESINTERESSE; • PREOCUPAÇÃO COM A RESPOSTA; • PRÉ-JULGAMENTOS; • BLOQUEIO EMOCIONAL… POR PARTE DE AMBOS: • RIVALIDADE; • DIFERENÇA DE STATUS; • ESTADO FÍSICO E EMOCIONAL.

9. PRINCÍPIO DA COOPERAÇÃO Herbert Paul Grice – Filósofo britânico, grande estudioso da linguística, criou 4 Máximas para que a comunicação seja bem sucedida. • Máxima de Modo: Seja claro. • Máxima de Quantidade: Seja breve. • Máxima de Qualidade: Seja verdadeiro (não fale o que não possa provar). • Máxima da Relevância: Seja relevante (não diga o que não vem ao caso).

10. EXEMPLOS Quando não há violação das máximas: A: Estou sem gasolina. B: Há um posto ao virar a esquina. Violando as máximas: A: Qual foi o resultado do jogo de hoje? B: O flamengo perdeu de dois a zero e agora, está com três pontos atrás do grêmio e com saldo negativo de gols. A: Sua secretária parece ser eficiente. B: Sem dúvida, é muito boa.

11. O Cometa Halley

12. Lembre-se Nem sempre a informação enviada pelo emissor é compreendida de forma consistente pelo receptor, pois toda a informação é interpretada de acordo com as crenças , motivações e expectativas do receptor, que a modifica segundo parâmetros pessoais e intrínsecos.

13. Cuidados na Comunicação Demonstre como vocêse sente, culpar o outro dificultará a comunicação. • Eu fiquei muito preocupado... • Eu me senti muito mal quando você... • Quando vi a toalha sobre a cama, Eu fiquei com muita raiva. Evite usar a palavra NÃO. O “não” por si só, não diz nada, logo o cérebro se fixa no que vem depois do "não". Para saber em que não pensar, nossas mentes precisam primeiro pensar. - Não pense em um bolo de chocolate. - Não pense em um balão azul.

14. Cuidados na Comunicação Existem algumas palavras que deveriam ser evitadas na conversa com nosso cônjuge, tais como: "Você nunca!“ "Você sempre!" "Quando é que você vai aprender!" "Quantas vezes tenho de dizer a você..." Tais palavras somente causam revolta e sentimento de rejeição na pessoa com quem nos comunicamos. Em contra partida temos certas palavras que deveriam ser parte comum do nosso vocabulário, tais como: "Você é fantástico." "Ajude-me, por favor." "Cometi um erro." "Sinto muito." "Preciso de seu conselho." "Obrigado." "Você está muito linda." "Eu te amo."

15. Você sabe ouvir? Você sabe ouvir? 1º - Ouvinte Entediado: É aquele que sempre acha que já ouviu aquela conversa. Está sempre disposto a dizer: "Lá vem você outra vez". 2º - Ouvinte Seletivo:É aquele que só escuta o que acha que lhe interessa. Enquanto a esposa fala do problema do filho na escola, ele esta distraído olhando o jornal, mas quando ela diz que o aluguel subiu ele logo exclama: "Não é possível.“ 3º - Ouvinte Defensivo:É aquele que tem tendência a entender errado tudo o que foi dito, transformando isso em ofensiva pessoal. 4º - Ouvinte Interruptor:É aquele que em vez de prestar atenção no que foi dito, fica maquinando o que dirá para contradizer. 5º - Ouvinte Indiferente: É aquele que você fala, fala, e quando termina ele pergunta o que você falou.

16. Situações Difíceis • Apagar – eu simplesmente não digo que peguei o dinheiro da sua carteira. • Distorcer - eu digo “quebrou” quando na verdade “eu” quebrei; • Generalizar – eu fico muito bravo e digo “você sempre”, para evitar ter que dizer eu me sinto tão frustrado” ou “eu preciso da sua ajuda/amor/tempo…” • Fingir – eu finjo emoções que eu não tenho para evitar as que eu tenho (raiva é geralmente substituído por tristeza); • Desligar – não estou aqui – estou em outro lugar -- geralmente para fugir da situação; • “fazer cenas” – expressar minha raiva, quebrando coisas, ameaçando, e até batendo em outros para desviar a atenção do problema original).

17. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL Dr. Albert Mehrabian, Professor da Universidade da Califórnia, pioneiro na pesquisa de linguagem corporal, chegou aos seguintes dados: • Aproximadamente 90% das comunicações se dão por meios não-verbais; • 10% por meios verbais; • Somente 7% dos sentimentos e dos propósitos da pessoas são transmitidos através das palavras; • 38% dos sentimentos são comunicados pelo tom de voz; • 55% através do comportamento não-verbal.

18. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

19. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL EXERCÍCIO: Ouça atentamente o observe os sinais.

20. COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL • A voz volume/velocidade/expressividade • Corpo (imagem) cabeça, braços e postura • Vontade/intenção • Atitudes (física e mental) • Zona espacial (distância entre as pessoas) • Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

21. SISTEMAS DE REPRESENTAÇÃO VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO

23. ATITUDESCOMUNICACIONIAS Aumento de tensão, de Agressividade Imposição de autoridade Intensificação do estado afetivo, tendência para a conformidade Sensação de agressão, aumenta resistência à comunicação Aumenta capacidade de análise Apoio ao receptor; redução do estado efetivo • Atitude de Avaliação • “Não devia ter feito isso” • Atitude de Orientação • “A minha opinião é...” • Atitude de Apoio • “Não desanime...” • Atitude de Interpretação • “O que você sente é inveja...” • Atitude de Exploração • “Não estou entendo..Pode me dar mais dados?” • Atitude de Compreensão • “Pois é... As coisas não indo muito bem para você, ultimamente...”

24. O seu jeito de ver as coisas não é o único...

25. Tem certeza que o seu ponto de vista é melhor?

26. Ele pode ser apenas diferente

27. Empatia Colocar-se no lugar do Outro, tentar ver as coisas como ele veria. Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial; Compartilhar informações; Postura de receptividade; Respeito e dedicação ao outro; Cuidado com as diferenças individuais. Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

28. Diferenças entre Diálogo e Discussão • Na Discussão as Pessoas: • Os integrantes utilizam-se de reflexões com o objetivo de encontrar argumentos que destruam ou enfraqueçam as • idéias do outro ; No Diálogo as Pessoas: 2. Estão abertas e predispostas a explorar diversos pontos de vista para se chegar a um bom resultado;

29. Esteja certo de que... Uma boa comunicação é fundamental para que você e seu cônjuge fiquem cada vez mais unidos!!!

30. DÚVIDAS ? Obrigada e muito sucesso em sua COMUNICAÇÃO!! Por Dayna Silveira Novaes